Reclamações públicas

Exs Srs,Em Dezembro de 2019, após ter tomado conhecimento do vosso produto Alves Ribeiro – PPR, através da DECO instituição que sou associado, desloquei-me ao vosso balcão da cidade de Braga para activação do mesmo.Após um ano a 20 de Dezembro de 2020, transferi para a conta que sou titular no vosso banco, o montante de 1750 euros para novamente usufruir de todos os benefícios fiscais aplicáveis.Não tendo conhecimento de qual o procedimento a ser feito após o primeiro ano, enviei por correio electrónico pedido de esclarecimento para a Gestora Joana Rodrigues, alegando ter feito o reforço para o PPR (conta) e questionando se os procedimentos aplicáveis da vossa parte seriam automáticos.No mesmo dia a Gestora que me acompanha, registou em resposta que seria automático.Ao dia 18 de Abril, verifico que o PPR não se encontra válido para o ano de 2020, onde em vez de receber um valor por parte do Estado, terei que efectuar um pagamento.Pedindo um esclarecimento à vossa colaboradora fui informado que após transferência bancária de reforço, teria que posteriormente aceder online para efetuar a subscrição/reforço, situação que nunca me tinham comunicado e sobre a qual o meu contacto a 21 de Dezembro servia precisamente para me elucidarem.Após questionar responsabilidades a Gestora Joana Rodrigues informou-me que a 21 de Dezembro de 2020, respondeu-me sem verificar a minha conta e se certificar se a operação estaria devidamente conforme.Face à situação exposta e face ao facto de para além de não ir ser alvo de reembolso por parte do estado mas sim de pagamento obrigatório, agradeço um esclarecimento pormenorizado bem como que responsabilidades o Banco Invest irá assumir perante um cliente lesado por falha vossa.

Exmo. Sr.Após ter comprado um carro usado, Seat Ibiza, em meados de dezembro de 2020, no stand McCars Guimarães, constatei que mesmo após várias insistências, nunca me foi facultado o recibo de pagamento, supostamente, de acordo com o stand, devido ao confinamento. Há sensivelmente 10 dias, finalmente utilizei o carro, visto ter deixado de estar em teletrabalho. Ou seja, o carro praticamente não andou até a esta data. Logo, no inicio da marcha, o veiculo começou a fazer muitos barulhos e não tinha agua de refrigeração. Visto de ficado muito assutada, resolvi levar a um mecânico. Quando este viu o carro, ficou estupefacto e logo de seguido contactou-me de modo a ir verificar as condições das peças junto ao motor. o carro tinha sido gravemente batido, apesar de na venda me ter sido garantido que nunca tinha tido um acidente. Até me garantiram que, na venda, o carro tinha uma garantia de 1 ano, tal como consta na publicação da venda do carro. O carro tinha muitas peças coladas e outras atadas com fita e plástico (sujeito a incendiar). Sendo que o próprio me mecânico resolveu logo tirar fotografias por nunca ter visto tal coisa. Logo de seguida contatei o vendedor, que alegou que não tinha conhecimento de tal facto, até porque o carro supostamente tinha ido a revisão dias antes de me ser entregue (tal como se pode verificar no mail enviado pelo vendedor). O vendedor um pouco assustado, e apos vários contatos telefónicos, pediu para entregar o carro a um mecânico da minha confiança e lhe enviar os comprovativos e que iria assumir as despesas. Neste mesmo dia, enviei faturas e orçamento. A partir daí começaram os vários telefonemas infrutíferos. Quando resolvi telefonar de outro numero que ele não conhecia, atendeu-me. Neste telefonema, foi grosseiro, gritou, mentiu, e negou que em qualquer momento me tinha vendido um carro, e portanto que não tinha nada a pagar. Sinto-me completamente defraudada pelos comportamentos impropriados do vendedor. Como é possível negar a venda, mesmo tendo vários comprovativos desta compra, através de fotografias tiradas no stand, vários contatos telefónicos, e varias trocas de mail ( com envio do titulo de propriedade)????Entretanto, este Sr. nunca mais me atendeu qualquer chamado meu tlm, e de outro desliga-me a chamada quando se apercebe que a conversa não lhe interessa. Neste momento, o meu carro está na oficina, visto não ter dinheiro para pagar o conserto. As consequências desta burla, são gravíssimas. Comprei um carro e não o posso utilizar. Estou a ser penalizada na vida profissional, devido a esta burla, pelo que pretendo que seja resolvido com toda a celeridade possível, e se necessário seguir para vias judicias, em virtude de ter muitos comprovativos que atestam esta venda (e.g. fotos, mails, mensagens, chamadas). Assim como exijo que me seja passado o recibo de venda.Com os melhores cumprimentosVirgínia Antunes

Boa tarde, venho por este meio reclamar a devolução de 190€, pagos a título da encomenda de um smartfhone à empresa PhoneMagic devido ao cancelamento por parte da mesma. Fui informada do cancelamento por mail, mas nada referem acerca do reembolso, que foi efectuado por multibanco cuja referencia é 10363- FNAC. O PAGAMENTO foi processado a 14/04/2021, tenho comprovativo. O cancelamento foi-me informado por mail no dia 15/04/2021. Hoje dia 20/04/2021 ainda não sei como vai ser o reembolso. Já enviei um mail para a FNAC e para a PhoneMagic através do site deles. Gostaria da vossa opinião e ajuda. Obrigada

Após ter realizado uma compra através da Conforama Online (pedido nº 625210360044) e observado que o produto não correspondia ás minhas expectativas procedi à devolução do mesmo, seguindo todas as indicações via e-mail dadas pelos funcionários da loja de Albufeira, no dia 05/03/2021 dirigi-me até á loja realizando a devolução do produto, recebendo apenas um documento comprovativo dessa devolução, sendo me informado que seria entregue uma nota de crédito, cuja qual nunca foi recebida. No dia 13/03/2021 após ter contactado o serviço telefónico de apoio ao cliente foi-me informado que eu deveria enviar um e-mail para clientes@conforama.pt com os meus dados bancários, e assim o fiz. Apenas no dia 22/03/2021 recebi um e-mail a informar que o valor seria devolvido no prazo de dez dias, porém até à presente data (20/04/2021), quase um mês depois, não me foi devolvido nada. Entre tudo isto, existem várias chamadas pagas, muito tempo de espera quer de atendimento quer de prazos não cumpridos e as minhas insistências telefónicas em reaver o meu dinheiro são sempre respondidas da seguinte forma: Iremos reforçar o pedido... isto vezes e vezes sem conta, o que me deixa mais insatisfeita é pelo facto que da minha parte como cliente ter realizado o pagamento do produto segundo os prazos solicitados, bem como todo o processo de devolução, que foi realizado na boa fé e confiando na Loja, o que aconteceu pela última vez. Espero ver este assunto resolvido com a maior brevidade e eficiência possível, pois neste momento sinto-me com vontade de realizar algo mais do que esta reclamação, pois o dinheiro em chamadas e tempo despendido ultrapassa muito mais que o valor pago pelo produto.

Venho por meio deste expor o facto de um sofá com algum defeito não poder ser devolvido para a IKEA, e esta não prestar o mínimo serviço aceitável.O sofá KIVIK foi comprado no dia 4 de agosto de 2020 e a política de devolução de productos de IKEA era de que teríamos 365 dias para devolver productos.Após o uso continuado por alguns meses, reportamos que o sofá tinha algum defeito, pois estava a causar fortes dores nas costas de ambos os utilizadores, sendo que nenhum possuía este tipo de enfermidade anteriormente.Este reporte foi feito no dia 25 de fevereiro de 2021.Entretanto nos foi alertado que o sofá poderia ser devolvido somente se não tivesse sido utilizado e ainda estivesse na caixa original, política divergente da que estava vigente na data da compra.Após a abertura de processo para esclarecimento do defeito no sofá, processo número 5930678, nos foram requisitadas fotos do sofá e uma descrição do problema, o que foi passado de imediato. A conclusão do processo foi de que o sofá não possuía qualquer defeito e por isso não poderia ser devolvido ou trocado. Ao trazer a política de cancelamento da data da compra, não houve retorno da empresa. Procuro por meio deste chamado uma resolução satisfatória para o caso, seguindo a política de troca da data da compra do sofá, conforme direito do consumidor.

Bom dia,No dia 8 de Abril encomendei Uber eats do restaurante Mother Burger. Após esperar uma hora a aplicação deu como entregue. Tentei contactar o motorista mas sem efeito. Logo a seguir, escrevo na aplicação que o pedido não chegou e que quero reembolso. Volto a fazer o mesmo pedido ao mesmo restaurante, e volta a acontecer o mesmo. Volto a fazer pedido de ajuda na aplicação a informar que a encomenda não chegou. No dia seguinte, recebo um email para confirmar que não tinha recebido o pedido ao qual eu respondo que não e refiro que foram pedidos duas vezes. Recebo outro email a dizer que me vai ser reembolsado 29,42 euros (equivalente a uma encomenda) pelo erro. Mando email a dizer que agradeço o reembolso mas queria informar que foram pedidos duas vezes e por isso o reembolso seria 29,42 vezes dois. Recebo outro email a dizer que vão arquivar o caso pois o caso já estaria a ser resolvido e poderia era demorar a receber o reembolso. Após confirmação de ter recebido o reembolso de um só pedido. Volto a mandar email para a urber eats a dizer que ainda me falta um reembolso, ao qual me foi dito que não o podiam fazer, pois o pedido teria sido há mais de 48h. Respondo a referir o problema ao qual recebo exatamente o mesmo email a referir que nada podiam fazer por ter decorrido mais de 48h. Volto a mandar um email a dizer que gostaria de fazer uma reclamação da Uber Eats e pedi informações para tal. Recebo email a agradecer o meu contacto e que ficam contentes que o assunto foi resolvido...

Tenho desde 6 de outubro de 2020 tentado resolver a situação referente ao Pacote Destino Surpresa que adquiri em 29-11-2019.Segundo o artigo 6º, do Decreto-lei n.º 62-A/2020 de 3 de setembro, foi revogado o artigo 3.º do Decreto-Lei n.º 17/2020, de 23 de abril que estabelecia as medidas excecionais e temporárias relativas ao setor do turismo, no âmbito da pandemia da doença COVID-19, no qual estava prevista a emissão de um vale de igual valor ao pagamento efetuado pelo viajante e válido até 31 de dezembro de 2021.Neste sentido, e de acordo com o artigo 25º do Decreto-lei nº 17/2018 de 8 de março, que estabelece o Regime de Acesso e de Exercício da Atividade das Agências de Viagens e Turismo, nomeadamente nas alíneas nos 4 e 5:4 — O viajante tem direito a rescindir o contrato de viagem antes do início da mesma sem pagar qualquer taxa de rescisão, caso se verifiquem circunstâncias inevitáveis e excecionais no local de destino ou na sua proximidade imediata que afetem consideravelmente a realização da mesma ou o transporte dos passageiros para o destino 5 — A rescisão do contrato de viagem nos termos do número anterior confere ao viajante o direito ao reembolso integral dos pagamentos efetuados, sem direito a indemnização adicional, sendo a agência de viagens e turismo organizadora responsável por esse reembolso.Neste sentido, procedi à solicitação do reembolso, em dinheiro e não em voucher, da viagem que havia adquirido, dada a situação epidemiológica e a não previsão da sua resolução.Na sequência deste email, a Flykube solicitou os meus dados bancários para procederem à transferência do valor relativo à viagem adquirida, contudo estou desde 08-10-2020 a aguardar o reembolso.Tenho questionado via email o estado do processo, onde sempre é alegado atrasos na gestão e na resolução de problemas, com tempos de espera superiores ao habitual. Tento contactar via telefone, tanto para Portugal como para Espanha, onde se localiza a sede da empresa, no entanto nenhum dos números se encontra atribuído.Não é plausível estar há mais de seis meses a aguardar o reembolso, e é muito menos aceitável não me darem qualquer informação concreta de como se encontra o processo.Pretendo respostas e o meu reembolso, sff.Ana Pereira

Bom dia,No dia 8 de Abril encomendei Uber eats do restaurante Mother Burger. Após esperar uma hora a aplicação deu como entregue. Tentei contactar o motorista mas sem efeito. Logo a seguir, escrevo na aplicação que o pedido não chegou e que quero reembolso. Volto a fazer o mesmo pedido ao mesmo restaurante, e volta a acontecer o mesmo. Volto a fazer pedido de ajuda na aplicação a informar que a encomenda não chegou. No dia seguinte, recebo um email para confirmar que não tinha recebido o pedido ao qual eu respondo que não e refiro que foram pedidos duas vezes. Recebo outro email a dizer que me vai ser reembolsado 29,42 euros (equivalente a uma encomenda) pelo erro. Mando email a dizer que agradeço o reembolso mas queria informar que foram pedidos duas vezes e por isso o reembolso seria 29,42 vezes dois. Recebo outro email a dizer que vão arquivar o caso pois o caso já estaria a ser resolvido e poderia era demorar a receber o reembolso. Após confirmação de ter recebido o reembolso de um só pedido. Volto a mandar email para a urber eats a dizer que ainda me falta um reembolso, ao qual me foi dito que não o podiam fazer, pois o pedido teria sido há mais de 48h. Respondo a referir o problema ao qual recebo exatamente o mesmo email a referir que nada podiam fazer por ter decorrido mais de 48h. Volto a mandar um email a dizer que gostaria de fazer uma reclamação da Uber Eats e pedi informações para tal. Recebo email a agradecer o meu contacto e que ficam contentes que o assunto foi resolvido...

No final de dezembro 2020 dirigi-me a um balcão EDP para contratar o serviço de fornecimento de eletricidade para a minha casa. A senhora que me atendeu,solicitou-me os dados pessoais e informações relativas aos equipamentos que usualmente uso em simultâneo, de modo a averiguar qual a potência a ser contratada. Durante todo o tempo de atendimento, demorado por sinal, foi-me dito que agora teria direito a um seguro de saúde EDP que a EDP agora oferece aos clientes, sendo que a Senhora chegou inclusivamente a dizer: Antes era pago, mas depois do COVID a EDP começou a oferecer aos clientes e eu até retorqui, mas eu não preciso de mais um seguro porque já tenho ADSE e outro plano de saúde... mas não me incomodei com isso, porque, tal como a senhora disse, É GRÁTIS, porque haveria de me preocupar?Quando recebi a primeira fatura EDP a 20 de Fevereiro, verifiquei que apareciam 2 parcelas relativas a serviços EDP Full no valor de 11,30 + 2,60 Iva no total de 22,60€, tendo eu pensado que aquele valor poderia respeitar aos custos de instalação/novo contrato. Na 2ª fatura que recebo, no passado dia 20 de Março, não me foi cobrado qualquer valor relativo a serviços EDP, pelo que fica obvio que está tudo bem com o contrato, e no presente mês de Abril, quando vou a verificar a minha 3ª fatura EDP, volto a verificar que me foi cobrado novamente, o valor de 11,30 + 2,60 Iva referente a serviços EDP Full. Obviamente que no mesmo instante contactei a EDP para tirar dúvidas relativamente à fatura e aos valores cobrados. E é neste momento, que fico a perceber que no momento em que contratei o serviço de fornecimento de eletricidade com a EDP, me fizeram assinar em qualquer momento, mas sem eu saber disso, um papel relativo a um contrato extra, que seria o PACK EDP FULL, com contrato obrigatório pelo período de 12 meses. Sinto-me completamente indignada e desrespeitada por uma empresa à qual confiei a prestação dos seus serviços e que me enganou, num atendimento de total falta de clareza, verdade e transparência, não só veiculada pela funcionária com quem contratei o fornecimento de eletricidade, como também pela empresa que me comunicou de forma escrita a 1 de janeiro 2021, O seu contrato está ativo e iniciámos o fornecimento de energia (porque assim sendo, se afinal contratei 2 serviços, seria correto que a EDP escrevesse no plural: Os seus contratos estão ativos) bem como pela falta de transparência nas faturas, pois na 1ª cobraram 2 parcelas relativas a serviços, na 2ª fatura não cobraram nada e agora, voltam a cobrar os serviços EDP Full.Após o contacto estabelecido com a EDP, em que fui esclarecida sobre os valores cobrados e sobre o o EDP Full - serviço extra que não é obrigatório e sobre o qual fui enganada pela funcionária do balcão EDP, ao não me ter falado de um serviço extra, opcional portanto, ao não me explicar os termos e condições desse serviço, nomeadamente custo do serviço, duração do mesmo e que serviços estavam incluidos (a funcionária referiu unicamente o seguro de saúde que a EDP agora dava aos clientes, como se fosse uma benfeitora pós-COVID), sinto que fui completamente enganada e lesada, numa total falta de desrespeito pelo cliente e pela Pessoa. Exposta a situação, o mínimo que a EDP deveria fazer seria aceitar a rescisão do contrato do pack EDP Full e assim conseguiam manter o cliente de livre vontade, assegurando, privilegiando e respeitando a confiança e a fidelidade do mesmo, em vez de se defenderem com o término dos 14 dias para a resolução do contrato!!

Adquiri um smartwatch na Radio Popular e detetei um defeito de fabrico no mesmo. Passados apenas 5 dias, o estabelecimento recusou-se a efetuar a troca ou devolução.Eu não percebo porque a lei não se aplica a este estabelecimento, pois o artigo devia poder ser devolvido ou trocado, em caso de defeito (Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro).