Reclamações públicas

Venho por este meio expressar o meu desagrado pelo contacto por parte desta empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal pois por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação nem tão pouco recebi em casa os cartões da medicare, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Assim exijo que considerem essa divida sem efeito

Venho aqui comunicar a vossa Senhoria o não cumprimento de pedido de abono pré natal indeferido por parte da Segurança social ...sendo que sou casada com cidadão Europeu e estou de baixa médica .

Bom dia, venho por este meio pedir ajuda para resolver o meu problema em relação ao sistema de aquecimento piso radiante e águas no qual desde que foi montado nunca ficou a 100%, pois o fornecedor já fez uma série de testes até já trocou a bomba de calor e o problema mantém-se, quando vem dias de chuva/frio o sistema de aquecimento não me consegue aquecer a água de banho e nem tem a capacidade de aquecer a casa. Na última vez que o fornecedor esteve lá em casa alterou parâmetros na máquina e uma coisa é certa tenho recebido a conta da EDP e estou a pagar valores absurdos no qual nunca paguei!

Venho por este meio comunicar que.Em 2020 tinha casamento marcado para 13 junho. Como é do conheciam-me ti de todos derivado a pandemia não foi permitido. Tivemos de adiar para 2021, coisa que a quinta onde iria ser realizado não fez novo contrato, não fez adenda nenhuma ao contrato já feito. Ficou tudo igual. Qual não é o meu espanto que sem me informarem alteraram os valores das ementas (valor por pessoa), coisa que não é de todo o mais honesto visto toda a situação que se tem passado. Entrei em contacto com a empresa este ano, para falar com eles em relação ao casamento , pois derivado mais uma vez a pandemia há muitas restrições, e propôs adiarmos para 2022, no qual obtive uma resposta negativa. A resposta obtida foi que não aceitavam adiamentos para 2022 é que caso eu quisesse adiar perderia o sinal já dado (1392€ c/iva). Tendo em conta que está empresa não teve absolutamente custo nenhum com o meu evento propôs devolução do valor do sinal, nem que fosse metade do valor, recusaram. Gostaria de saber se nesta situação me podem ajudar. Cumprimentos Joana Almeida

Venho por este meio comunicar a V. Exmas que, no passado dia 27/03, fiz um pedido na Uber Eats, de uma refeição do Restaurante Areias, pedido este que foi aceite e o respetivo pagamento feito. Aguardei pela entrega , que nunca chegou e após a hora prevista para entrega recebo o mail que anexo, dizendo que não tinha sido possível fazer a entrega, que pediam desculpa pelo incómodo causado mas que o valor não seria cobrado. Acreditei pois não fazia sentido continuarem com o débito do valor uma vez que não recebi o que encomendei. Fiz de seguida outro pedido que foi entregue.Como fiz o pagamento com visa, não tive como confirmar se realmente não tinham efetuado o débito mas ao dia 20 de cada mês é feito o débito do meu cartão visa e, para grande surpresa minha, reparei que efetivamente o valor tinha sido debitado e não tinham feito o estorno.No mesmo dia enviei mail com reclamação pensando que teria havido engano. No dia seguinte recebo a resposta, que também anexo, dizendo que como já tinham passado mais de 48 horas não iriam proceder à devolução do montante em questão. Volto a enviar novo mail explicando que não poderia reclamar dentro das 48 horas uma vez que só recebo o débito do visa a dia 20 e que não faz sentido, porque se tenho um crédito de 12,90€ este não se extingue ao fim das 48 horas...Passado pouco tempo recebo a resposta exatamente igual à primeira.Não consigo compreender esta situação e pretendo receber os 12,90€ que são meus. Não quero acreditar que ao encomendar na Uber Eats, onde temos de fazer o pagamento adiantado, não podemos fazer à porta quando rececionamos o pedido, não há garantia de o recebermos nem de termos o nosso dinheiro de volta caso não o entreguem.

Exmos. Senhores,Em Dezembro de 2018 fui convidada a inscrever-me na plataforma MWR que prometia viagens a preços reduzidos, acumulação de pontos em troca de 89€/mês. Esse valor seria traduzido em pontos de fidelidade que se poderiam trocar por viagens organizadas a que chamam Life Experiences.Estas life experiences são viagens organizadas com data de ida, de volta e programação definida para os dias da viagem. Não tive oportunidade de viajar em 2019 e em 2020, com a pandemia, foi impossível. Agora que finalmente tentei descontar os pontos de fidelidade, apercebo-me que não é possível descontar o total dos pontos de fidelidade. Em casa life experience é apenas possível descontar uma pequena parte. A minha intenção seria descontar todos os pontos que tenho para poder cancelar a minha subscrição. Para além disso, as life experience que existem no mês de agosto (único mês em que posso viajar) já estão esgotadas, não havendo alternativa. Neste momento, incluem apenas o alojamento e nada mais.Sinto-me enganada por esta empresa. No e-mail inicial que recebi dizia You will be billed $89.97 per month for Travel Advantage Pro and earn 500 Life Experience® Loyalty Points with each month of active membership, o que não se concretizou. Assim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso de todo o valor investido nos últimos dois anos nesta empresa, visto não ter sido possível usufruir dos seus serviços, tal como foi publicitado.Já contactei diversas vezes o suporte, no entanto, alegam que apenas posso gastar os loyalty points nas viagens que mencionei. Neste momento já me retirarm da conta bancária 1669,46 dólares, no total.Com os melhores cumprimentos,Nádia Costa

Venho por este meio reclamar sobre a minha tentativa de pagar as facturas em atraso e dao me uma resposta como nao ter requisitos para tal.Gostaria de saber quais os requisitos para quando se quer pagar uma divida e querem ,obrigam, as pessoas a pagar o montante em divida sem ter como,por isso se recorre aos planos de pagamentos.Boa TardeVenho por este meio solocitar plano de pagamento das facturas em atraso visto que tive problemas financeiros que impossibilitaram efectuar os pagamentos Relembro que tentaram fazer cobrança por 2 vezes dum pagamento que foi debitado e voces negam esse debito tendo já comprovado o mesmo.RESPOSTA DA GOLDEN ENERGYCara Cliente,No seguimento do seu pedido de Acordo de Pagamento para os valores em divida, informamos que o mesmo foi indeferido uma vez que não se encontra dentro dos parâmetros estipulados internamente para o efeito, pois as faturas já se encontram com aviso de corte vencido. É possível fazer acordo de pagamento apenas para a fatura no valor de 69.65€, caso pretenda o acordo poderá contactar através dos seguintes meios disponíveis:Linha de Atendimento Comercial: 808 205 005WEB: contacto.goldenergy.ptÁrea de Cliente/APP: https://clientes.goldenergy.ptAgente autorizado: https://goldenergy.pt/pt/agentes/locais/Trabalhamos todos os dias para que não precise de nos ligar, mas se precisar temos todo o gosto em resolver qualquer questão.Gostaria de resolver a situaçao visto que nao consigo pagar tudo como me obrigam

Boa tarde,Sou cliente Medicare há vários anos juntamente com a minha família. No ano passado aderi ao plano de saúde animal Vetcare pertencente à Medicare para assegurar também assistência ao meu cão.Na assistência ao plano de saúde que usufruo juntamente com a minha família não tenho qualquer razão de queixa, estou bastante satisfeita com o mesmo. No entanto quanto ao segundo plano já não posso dizer o mesmo, o atendimento relativamente aos veterinários não foi o melhor assim como a aquisição de produtos alimentares (ração), não se configurando como uma mais valia uma vez que os valores a pagar são elevados.Neste contexto tive de optar por um veterinário que não tem acordo com a Vetcare e por isso este plano deixou de ser uma vantagem para mim.Assim acionei os serviços de apoio ao cliente para cancelar o plano e foi me dito que o mesmo havia sido renovado automaticamente no inicio deste mês (abril), o que me parece abusivo o fato de não ser pelo menos avisada do procedimento no sentido de poder ter o poder de escolha entre manter ou suspender o plano. Foi- me dito ainda que neste momento não havia nada que pudessem fazer a não ser ficar a pagar o mesmo plano durante mais um ano embora não vá usufruir do mesmo.

No passado dia 28/04/2020 comprei um computador portátil na loja Megabarcelos em Barcelos e até à data de hoje o referido equipamento já foi sujeito a vários processos de reparação e assistência na referida loja. Desde a data de compra as avarias já foram várias e o equipamento já foi sujeito a substituição de componentes, actualizações de versões do software e outras , assistências executadas na própria loja e/ou executadas na respectiva marca (Acer), procedimentos estes que me foram comunicados pelos funcionários nas várias assistências realizadas. Todas estas reparações foram efectuadas ao abrigo da garantia mas o computador continua a apresentar avaria consistente e confirmada pelos funcionários da loja. Após a última reparação (onde supostamente foi substituída uma peça do computador), o equipamento continua com a mesma avaria que foi novamente comunicada presencialmente na loja dia 19/04/2021. Nesse dia e dado o defeito confirmado do equipamento foi pedida a substituição do mesmo ou a devolução do valor da aquisição, as quais foram negadas pelos funcionários , alegando que o equipamento teria de ir novamente para a marca. Dado que é um bem do qual necessito diariamente terei de adquirir um novo computador (noutro vendedor) e peço a devolução do valor da aquisição (449€).

Minha entrada no quarto da unidade do Rato da Feeling Lisbon ocorreu em maio de 2020, quando depositada por mim a caução, o que foi comprovado por email pela Feeling Lisbon em 22 de maio do mesmo ano. Inicialmente, o prazo do contrato era de 3 meses, renováveis. Fiquei no quarto por 10 meses, período durante o qual não houve falha alguma no pagamento da renda. O aviso da saída foi formalizado por mim por email em 14 de fevereiro de 2021, informando a previsão de saída para 15 de março de 2021, cumprindo, portanto, o tempo de aviso estipulado em contrato (30 dias). A saída de facto do quarto ocorreu no dia 13 de março de 2021, para quando foi solicitada previamente a presença da proprietária para o check-out, sra. Vanda Freire Braz da Silva, a qual confirmou o agendamento. No referido dia, no entanto, a mesma não apareceu nem avisou o motivo de seu absentismo. Quando a contatei, a proprietária informou que não seria necessária a sua presença no check-out. Não vendo outra alternativa, providenciei, então, a comprovação do estado do quarto por meio de envio de fotos antes da saída do check-out, indicando que o mesmo foi deixado nas condições idênticas às do check-in e devidamente limpo.Ao ver as fotos, a sra Vanda, comprometeu-se a devolver a caução após o fim do lockdown (tenho imagem comprovativa disso), condição aceite por mim contando com a boa-fé e idoneidade da empresa. Em 7 de abril de 2021, após o decreto do fim do lockdown, fiz a primeira tentativa para reaver a caução, por meio do envio de um e-mail, ao que a Sra Vanda respondeu que estava a realizar os acertos de contas para dar prosseguimento à devolução.Depois disto, foram feitas mais 3 tentativas de contato com a proprietária e com sua funcionária (dias 08, 09 e 14 de abril), sem resposta por parte das mesmas.