Reclamações públicas

De ano para ano a multicare sobe a faturação em mais de 3eur! E sem previamente avisar o cliente, nem do aumento, que acho ultrajante e que não foi o inicialmente contratado, nem de qual o montante da nova quantia.Como retiram o dinheiro apenas por débito direto e tenho limite de montante já aconteceu estar 3 meses sem perceber que o meu banco nao deixou tirar o dinheiro, sem qualquer aviso por parte da Multicare. As consequências, foram ter de pagar os 3 meses em atraso para recuperar a apólice e com aumento do valor € do contrato! Reclamei à Multicare estes aumentos consecutivos que não podem ser legais e exigi que me avisasse por email antes de qualquer alteração e este ano voltou a acontecer o mesmo! Estou com 2 meses em atraso, pela mesma razão que o ano passado e só agora dei por isso, fiz reclamação e a resposta é sempre a mesma. Não há qualquer respeito pelo cliente. Isto é legal? Como me posso defender?

Recebi a fatura mensal da MEO e verifiquei que constavam nos detalhes das comunicações chamadas para o número 1820 (serviço informativo), que me foram cobradas.Ora, não liguei para esse número, nem foi solicitado tal serviço por qualquer meio. Pelo que pretendo que me esclareçam como aparecem tais chamadas nas faturas (através de fatura detalhada das chamadas efetuadas e recebidas e/ou das respectivas gravações). Solicito, ainda, que me seja restituido o dinheiro descontado por esse serviço e que suspendam a prestação do serviço que não solicitei e que me foi cobrado, sem me ter sido prestada qualquer informação.

A 31/03/2021 contratei por telefone uma recolha para entrega do dia seguinte (01.04.2021 - 18:00), serviço pelo qual paguei de imediato €23.80 conforme solicitado, tendo a recolha sido efetuada antes das 16horas do mesmo dia. No dia em que devia receber o pacote (pelo qual paguei €36.49 e que era um presente de Páscoa para a minha afilhada), liguei para a TNT pois não conseguia fazer o rastreamento do mesmo e fui informado que o pacote só seria entregue no dia 05/04 e não conforme o serviço contratado. Fui enganado a contratar e pagar um serviço que não se cumpriu. As consequências resultantes deste desprezo dos interesses do cliente e manipulação por parte da TNT serão irreparáveis. Paguei €60.29 pelo presente e pelo serviço de transporte urgente, e até hoje fui complemente ignorado pela TNT. Inclusive, apresentei queixa no livro de reclamações, do qual deveria ter resposta em 15 dias uteis, ou seja, até dia 23/04. Tal não aconteceu.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que efetuei nesta data uma reclamação à Administração da DPD, empresa transportadora, sita na Av. Infante D. HenriqueLote 10 - Olivais Sul 1849-003 Lisboa Tel.: 21 854 60 00, que apesar de ter tentado efetuar uma entrega de uma encomenda não utilizou todos os meios que dispõem para que a mesma fosse realizada já que, ao chamarem pelo intercomunicador do prédio e não ter ido a tempo de lhes abrir a porta de entrada, apesar da celeridade com que o fiz, abandonaram o local de entrega não me tendo possibilitado receber a encomenda, importante para mim. Reclamei junto da administração da empresa e recebo uma mensagem (via e-mail) pré-concebida comunicando-me tão só que a encomenda será entregue na próxima 2ªF, ficando privado, durante o fim-de-semana, de a utilizar. Transcrevo a mensagem/reclamação que também foi objeto de reclamação online. Permitam-me, assim,----------------------------------------À DPD – Serviços de TransporteÀ Exma. AdministraçãoCom os meus melhores cumprimentos venho, infelizmente, apresentar a V.Exª uma reclamação por um mau serviço prestado por um dos vossos colaboradores que ao fazer a entrega de uma encomenda tocou no intercomunicador encontrando-me eu a tratar de minha esposa doente e acamada não tendo demorado nem um minuto a atender e já ninguém se encontrava no atendedor.Recebi, entretanto, uma mensagem vossa que confirma que a entrega foi tentada mas nas condições em que foi feita seria impossível ao vosso empregado fazer a entrega. Não sei de quem se trata mas tem o Telemóvel 916243443.Fiquei indignado, pois a encomenda é importante, e depois de ter ligado a quem me enviou o “sms” a avisar-me da entrega (916243443) fui tratado com indelicadeza e então, depois de me ter dito que se estivesse bem disposto ainda me faria a entrega hoje mas só o fará na próxima 2ªF dia 26 de Abril. Tal fato, aumentou a minha indignação.A Rua onde vivo, reconheço, é de difícil entrega de encomendas pois só tem um sentido e não tem lugar de estacionamento. Mas, não seria difícil e demonstraria profissionalismo da vossa parte, se tivessem em mente que os destinatários das encomendas não estão sentados junto ao intercomunicador para vos atender.Fui o mais rápido que pude e mandei a empregada ao rés-do-chão para ver de quem se tratava. Já não estava ninguémQuer o Continente-Modelo, que a Aucham quer a Nespresso, que me trazem 2 a 3 vezes por semana, encomendas de compras por mim realizadas, através das suas transportadoras, sempre me entregaram as minhas encomendas sem qualquer constrangimento.Estou, infelizmente, sempre em casa dado o estado em que a minha esposa se encontra.Reportarei esta situação no Livro de Reclamações online e à DecoProteste através do seu serviço de apoio. Posso prescindir dos vossos serviços. Devolvam a encomenda ao remetente se o entenderem.Sem outro assunto,Rui Manuel Silva Lamas José(Professor Universitário – Aposentado)Encomenda “CONTINENTE com o nº 09652840029269O.”Rui JoseRua Patrão Sérgio Nº 18 – 2º 4490-579 Póvoa de Varzim918948005 / 252684302BI 5671538----------------------------Desta forma, protesto quanto ao comportamento havido por parte da empresa que me parece ser, pelo que li na sua mensagem-resposta, normal. Se o meu contato telefónico serviu para receber uma mensagem da empresa avisando-me da entrega também poderia servir para receber uma simples chamada telefónica em como estavam à porta do prédio para entregar uma encomenda.Mas, serviu para que o responsável pelo transporte me tivesse dito que se estivesse bem disposto ainda me entregaria naquela altura mas que não o faria. Só 2ªF.Penso comunicar à empresa que, pela indelicadeza e inoperacionalidade que me prejudicou e impediu o usufruto do conteúdo da encomenda, prescindir dos seus seus serviços e que devolvam a encomenda ao remetente que tratará de proceder ao envio da encomenda por outra transportadra. Esta é a 2ª situação que ocorre com a DPD mas desta vez não pude conter-me de reclamar junto de V.Exas e da entidade pública Livro de Reclamações. O bem que a encomenda contém é um computador portátil para me apoiar nos contatos que tenho de efetuar com regularidade junto de médicos e enfermeiros dado estado de saúde de minha esposa, doente acamada.Agrdaeço a vossa atenção.Bem hajam. Obrigado.Melhores cumprimentos.

Boa tarde,O meu nome é João Mendes, moro na Estrada da Ericeira, 11, RC Esq, em Lourel.Sou cliente TEKA há 20 anos, já mudei de eletrodomésticos alguma vezes e sempre voltei a comprar eletrodomésticos TEKA.Até hoje elogiava todos os vossos equipamentos e o vosso serviço de apoio ao cliente. Até hoje.Porque a partir de hoje o cliente João Mendes, deixará de elogiar os vossos equipamentos e certamente deixará de adquirir novos. Porque?Porque, ao fim de 1 ano e meio de uso, o forno, apresenta um estado de degradação anormal e absolutamente injustificável.As grelhas estão todas enferrujadas, no fundo da cuba existe um buraco, feito pela ferrugem (um furo que vai de um lado ao outro).A borracha que veda, entre a cuba e a porta, apresenta ferrugem. A ferrugem não é do interior da cuba é do exterior da cuba.Como sempre e porque o eletrodoméstico ainda está em garantia, solicitei que a assistência viesse avaliar a anormalidade da situação. A assistência veio prontamente e fizeram a avaliação que tinham que fazer e foi-me comunicado que mais tarde me dariam uma resposta sobre a análise.Hoje, 22/04/2021, recebi uma chamada a informar que esta situação não iria ser coberta pela garantia – que toda esta ferrugem se deve a má utilização do equipamento (??????!!).A minha pergunta é simples:Como é que na cuba de um forno, que tem menos de 1 ano e meio de uso, pode aparecer um furo derivado a ferrugem e isso não ser um defeito de fabrico?Como disse, já tive alguns fornos, todos TEKA, o último durou 10 anos e o motivo da sua substituição não foi a ferrugem. Neste sentido e para que fique claro, solicito melhor análise da situação e resolução da mesma no prazo máximo de 30 dias.Esta situação será reportada e documentada nas páginas de Facebook e Instagram para que outros com o mesmo problema (porque certamente não será o meu forno uma exceção) percebam que não é uma situação de mau uso do equipamento (em 10 anos de utilização de outro forno Teka nunca surgiu qualquer ferrugem no equipamento) mas sim um problema de fabrico.Esta situação é urgente porque o buraco na cuba vai provocar danos no móvel, também ele com 1 ano e meio.

Venho por este meio solicitar esclarecimento a V.Exª, no que se refere ao seguinte assunto: neste momento encontro-me a fazer uma habitação unifamiliar, tendo efetuado a ligação do contador de Água para obra (Tavira Verde), sendo que quando recebi a fatura da empresa sou confrontado com o pagamento, além da água consumida destinada á construção, vem ainda na mesma fatura valores referentes ao saneamento , que não tenho presentemente e recolha de RSU, que também não é feita pela empresa, uma vez que o empreiteiro é obrigado a ter um contentor onde coloca todos os detritos originados na obra, sendo ainda de referir, que inclusivamente os contentores existentes na zona, por se tratar de uma Urbanização nova (Portas do Sol em Tavira) estão fechados.Pretendia ser esclarecido se tais taxas serão legais ou inclusivamente constitucionais.Se necessário poderei anexar fatura.Com os melhores cumprimentosRui Pereira

Venho por este meio este informar que pretendo contestar o vosso parecer tendo já iniciado as devidas diligências para o efeito. Fui informado pelo meu vizinho que vive sob a minha fracção, de que estava a ter problemas causados por infiltrações com origem, provavelmente, no meu quarto de banho.De imediato, participei a ocorrência do sinistro! Foi marcada uma visita de um técnico para avaliar a situação. Sobre esta visita, não fiquei com nenhum documento onde tivesse ficado registado por escrito a localização dos danos, sua origem e trabalhos efetuados. Também não assinei nenhum documento declarando a visita e o parecer do técnico. Em conversa informal com o técnico que veio fazer a visita, foi-me comunicado que o Seguro não pagaria os meus prejuízos mas que garantidamente, pagaria os danos causados ao meu vizinho. Fiquei tranquilo e nunca mais falei com o meu vizinho por considerar que, daqui em diante, a situação seria resolvida entre a Seguradora e o meu vizinho.O certo é que o meu vizinho, reclamou dizendo que eu tinha de resolver o assunto e que já tinha um orçamento para reparar os prejuízos causados num armário (Em anexo). Entregou-me também uma fotocópia da Ficha de Visita Aegon Santander, adquirida por meio de uma fotografia que ele próprio fez à Ficha. (Em Anexo)Verifiquei o meu email e tinha recebido uma resposta enviada por Tiago Delgado protecaolar.aegonsantander@ip-assistance.com no 29/03/2021 13:00, onde consta o parecer e a decisão final (Em anexo) incidindo sobre o facto de não haver enquadramento pelo facto dos danos verificados decorrerem de infiltrações de água dos banhos que têm origem no deficiente isolamento das vedações da base de duche bem como a nível dos espelhos da misturadora.Já enviei dois email para o link acima destacado, solicitando uma segunda visita de um perito, mas até à data de hoje não obtive qualquer resposta. Venho manifestar a minha discordância em relação à posição assumida pela AEGON Proteção Lar Seguros, e de total insatisfação em relação aos serviços prestados por esta no que respeita aos beneficiários e a terceiros lesados. O espelho da misturadora por si só não provoca qualquer dano de água. No entanto, a misturadora para ser instalada obedece à existência de canalizações e tubagens que provocam danos aos bens seguros, de carácter súbito ou imprevisto, provocados por água, em consequência de rotura, defeito e entupimento. Eu não tenho como saber se há uma fuga de água nas canalizações e tubagens no interior das paredes!Fica então muito perceptível que os prejuízos causados tenham dado origem a um sinistro abrangido na cobertura Danos por Água e a interpretação é claramente que os danos resultantes desta situação estão cobertos.Enquanto beneficiário, acredito ter o direito de usufruir de uma reparação e indemnização por parte da Companhia de Seguros sobre os danos e prejuízos causados na minha fracção e também na fracção do meu vizinho, sendo este uma pessoa que sofreu danos em consequência do sinistro, susceptíveis também de serem reparados ao abrigo da cobertura de Responsabilidade Civil.Em função da exposição feita, solicito uma reavaliação sobre o parecer final em relação a este processo.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaVítor Manuel Alves Moreira

Venho por meio desta relatar minha reclamação:Tinha uma excelente impressora da HP que comprei quando cheguei a Portugal que funcionou perfeitamente por 2 anos e de repente apresentou problemas vários de conexão com o Wi-Fi e os operadores que ora me atendiam fizeram inúmeras alterações de dados na mesma, os quais fiquei horas e horas a fio no telemóvel auxiliando, digitando o que pediam, e nada!!! Nada resolveu até que a impressora ESTRAGOU DE VEZ! Pois bem fiquei desesperada pois preciso para mim e meu filho no dia a dia e, por ter perdido a impressora e eu não ter condições financeiras para comprar outra igual, a HP disse que não poderia fazer nada pois estava já fora da garantia! Assim sendo lutei com eles em várias ligações e consegui que me dessem um cupom de desconto de 8€ para comprar uma nova! Lamentável o que recebi mas precisava da impressora e só pude comprar o modelo que era o mais barato que tinha! Pois bem! Assim que a HP me auxiliou a instalação da nova impressora, novamente inúmeros problemas começaram a acontecer e a impressora não imprimia! Eu tinha que desligar e ligar de novo e ela imprimia! Uma hora depois ia imprimir algo, e novamente não imprimia! A mensagem era sempre a mesma de que a impressora estava em uso (mensagem que aparecia na aplicação do HP Smart que é por onde SEMPRE imprimi todos meus documentos) ou simplesmente nada acontecia! E assim, com as constantes é insuportáveis falhas, que toda vez que vou utilizar, preciso tirar a mesma da tomada e religar novamente e aí imprimi! Depois de uma a duas horas, se tento imprimir novamente...NÃO IMPRIME! Então tenho que desligar da tomada e enfim...Não obstante tudo isso e várias ligações para uma nova atendente, Sandrina, a mesma então falou que trocaria minha impressora (DETALHE: NOVA). E assim foi feito! A HP recolheu a anterior e me entregou uma nova do mesmo modelo! E o que aconteceu? nada! Os problemas continuam exactamente os mesmos! A impressora só imprimi um documento se eu tirar a mesma da ficha e ligar novamente! Detalhe ainda que esta última tem outro problema que as vezes não imprimi pois diz que o papel está no tamanho errado? Como assim? Se só uso um tipo de papel, num formato específico A4! Ai o que tenho que fazer é desligar a impressora também e ligar de novo!Sinceramente estou completamente esgotada de tanto lugar, tanto reclamar, ficar horas no telemóvel a fazer configurações, ou em espera por atendimento telefônico! Somente posso ligar as 9 da manhã pois é o único horário que possa ser possível falar com a operadora Sandrina mas na maioria das vezes que liguei não consigo falar, pois a mesma se encontra em atendimento, deixo recado com outro operador para que ela retorne e não me retorna a ligação! Meu filho está tendo aula on Line e a impressora fica na sala aonde ele estuda e tem sido extremamente complicado para mim ter que falar ao telefone na sala onde meu filho está pois atrapalha ele eu falando com o suporte e me atrapalha pois nem sempre consigo entender o que a atendente ou o atendente fala pois meu filho fala também nas aulas dele! Estou completamente esgotada, cansada e não aguento mais entrar em contacto com a HP e não quero mais contactar pelos motivos expostos! Eu só quero uma coisa: que me devolvam tudo que paguei por essa impressora em dinheiro para que eu consiga comprar uma impressora de uma outra marca, pois HP não quero nunca mais! Eu tenho a Nota Fiscal de compra! Para completar o que esqueci de falar é que começaram a acusar a Empresa Nós dizendo que o problema não era a impressora e sim a conexão Wi-Fi que eles ofereciam de que estava com problemas! Liguei a empresa que a própria Nós indica para resolver questões de suporte a conexão (detalhe: pago o minuto de ligação neste serviço e gastei muito pois tive que ligar por 2 vezes) e o técnico que me atendeu fez todas as checagens possíveis, atualizou os dados, reconfigurou IP’s e nada mudou! O problema continuava! Não pode de modo algum ser problema na conexão pois primeiro, o modem Wi-Fi meu fica AO LADO da impressora e anteriormente, com a outra impressora que referi anteriormente da HP que perdi também pois parou de funcionar depois de alteraram tantas e tantas vezes os dados para reparo, essa antes ficava em outro cómodo da casa e isso de perder e não imprimir, não receber os arquivos para impressão, não procede pois imprimia normalmente, antes de estragar, todos os arquivos que enviava por HP Smart.

Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente à plataforma do HBO. No caso, após eu fazer o cancelamento da subscrição na plataforma, foram-me descontadas 4 mensalidades que não foram utilizadas. Reparei que há imensas reclamações sobre este mesmo assunto e realmente deve haver algum erro a nível de cancelamento de subscrição no HBO, o que é muito chato pois paguei 19.96€ devido a um erro da própria plataforma. Enviei email e liguei para o HBO e disseram-me que tinha de receber um email a confirmar o cancelamento da subscrição, email esse que eu não recebi, no entanto, o cancelamento foi efetuado e eu não me posso responsabilizar por estes erros de sistema. Fiz também reclamação no portal da queixa, de modo a tentarem resolver este problema e, se possível, me devolverem este dinheiro.

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação:RECLAMAÇÃO Dia 16 de Abril comprei um smartwatch a uma loja do AliExpress em Espanha - Amazfit Official Store pelo preço de 72.85€.O relógio foi enviado a 19 e com data prevista de entrega a 21/abril.Vejo dia 20 ao final do dia no seguimento do envio da encomenda que esta é dada como entregue dia 20 às 11.34h.Para minha surpresa, pois estive todo o dia em casa e ninguém tocou à campainha ou telefonaram.De imediato vou à caixa de correio para ver se tinha algum aviso de tentativa de entrega mas não tinha nada.Questiono o vendedor que me diz para contactar a Gls.Contacto a Gls dia 21 que me diz que a encomenda foi entregue e colocada na caixa de correio. Respondo de imediato que não está nada na caixa de correio. Fui novamente dia 21 verificar e nada. Questiono vizinhos e também não sabem de nada.A encomenda é leve, é um relógio mas vem embalado numa caixa volumosa com plástico de bolha e não passa pela porta da caixa de correio, logo seria impossível terem lá colocado.Novamente ligo para a Gls insistem que a encomenda está na caixa de correio e depois dizem me que o estafeta me iria contactar para esclarecer a situação.Dia 21 de manhã ligou-me um Sr que diz ser estafeta da vossa empresa que não se identificou e diz-me que o colega deixou a encomenda na caixa de correio.Digo-lhe que não estava nada na caixa de correio e que nem sequer o pacote caberia na porta. Continua o Sr a dizer só se alguém viu e roubou da caixa de correio!?Como? Mas estamos a brincar?Diz-me depois então que o colega tocou à campainha 3 vezes ,o que é totalmente mentira pois estive em casa e ninguém tocou e a campainha não está avariada.Gostaria que revissem os vossos métodos de entrega e que se responsabilizem pelo valor que paguei pela encomenda. 72.85€.O estafeta apenas tinha de tocar à campainha e se ninguém atendesse deixar um aviso de tentativa de entrega ou informação em como tinha deixado a encomenda na parcel shop mais próxima.Aguardo resolução do caso após várias chamadas e mails enviados.Não tenho encomenda nenhuma, a encomenda está onde ou foi entregue a quem?Joana Correia