Reclamações públicas

Venho por este meio pedir apoio em função da recusa da empresa X-Travel, organizadora da viagem de finalistas a Punta Umbria do meu filho Nuno Dias CC: 30770959 NIF: 259376361 , de reembolsar o valor da mesma em função da situação de pandemia que vivemosValor pago: 575€Atenciosamente, Paula Dias

Venho por este meio comunicar a V.Excelências que tinha reserva de voo para dia 05/02/2020 (ida e volta) com partida em Lisboa e destino a Ponta Delgada. Regressaria no dia 08/02/2020. Contudo, por questões de doença grave, fui impedida de viajar pelo médico, tendo este passado um relatório de proibição de voar. Eu encontro-me com uma trombocitopénia grave, com elevado risco de hemorragia espontânea. Tentei entrar em contacto com a ryanair pelo chat online que possuem, os quais me informaram que deveria preencher um formulário online de reembolso por doença grave e anexar o relatório médico ao mesmo. Fi-lo e automaticamente recebo uma resposta por parte da ryanair onde me informaram o seguinte: Desejamos informar que os bilhetes da Ryanair não são reembolsáveis. Isso está claramente indicado em nossos Termos e Condições, acordados no momento da compra. Mas, uma vez que os termos e condições no ponto 10.4 informar que em casos de doença grave existe reembolso do valor da viagem, batalhei pelos meus direitos. Contudo, a resposta que obtive foi: Embora simpatizemos com sua opinião, lamentamos que a nossa posição, conforme estabelecido em nosso e-mail anterior, permaneça inalterada.. Simpatizemos com a situação, é muito ingrato de se ouvir numa situação grave de doença, tendo ficado demasiado transtornada com a falta de sensibilidade. Resolvi novamente recorrer ao chat online, que de nada serviu pois disseram que não poderiam ajudar mais. Contactei telefonicamente a ryanair para Espanha, tendo ficado cerca de 15 a 20 minutos ao telefone e nada me conseguiram resolver. Apenas me deram um novo e-mail para onde reclamar (customerqueries@ryanair.com). Expus novamente a situação para esse novo e-mail, tendo enviado toda a documentação que prova o meu estado de saúde. Enviaram resposta com um número de pedido e que o mesmo seria avaliado em 7 dias. Passado os 7 dias, responderam que o mesmo iria ser reencaminhado para o departamento responsável. Passados mais 7 dias pediram para preencher novamente o tal formulário online de reembolso por doença. Mas, uma vez que já o tinha feito com o número da reserva do voo, não me foi permitido preenchê-lo novamente. Informei-os por e-mail desse sucedido. Não obtive mais resposta. No dia 26/02/2020 resolvi enviar novamente um e-mail onde demonstrei o meu desagrado na resolução do problema e informei-os de que iria recorrer a apoio de uma entidade para me auxiliar com a presente situação. Obtive logo resposta, tendo-me informado de que a afluência de pedidos era extensa e que assim que possível iriam dar-me um resposta. O que é certo é que até à data não me informaram de mais nada. Eu disponibilizei à ryanair informação da minha situação de saúde, com dados pessoais, pois era o que pediam para me reembolsarem o valor do voo (ida e volta) e já se passou mais de um mês e a situação continua por se resolver. Como me podem ajudar? Sinto-me injustiçada.Informação que pode ser relevante: - valor do voo: 131,96€ (ida e volta, duas pessoas). Se necessitarem de mais dados por favor contactem-me.Obrigada pela atenção prestada.Aguardo resposta,Verónica Quintelas.

Na sequência dos diversos contactos mantidos com V/ Exas com vista ao cancelamento de viagem organizada a Istambul, vimos por este meio manifestar a nossa contestação à recusa de cancelamento sem custos ou adiamento de viagem, bem como apresentar a exigência da devolução do sinal de acordo com o estabelecido na lei.

No passado dia 27 de Março de 2019, fui contactado pela empresa dellasol club para me dirigir às suas instalações para me oferecerem um voucher para uma viagem à minha escolha para um destino europeu, viagem essa que seria totalmente grátis e para isso só teria assistir a uma apresentação dos produtos. Durante mais ou menos 30 minutos um colaborador da empresa informou-nos das vantagens de ser membro do clube e também dos vários pacotes que o clube disponibilizava para os seus membros. Durante a referida apresentação várias vezes informei que não estava interessado porque como sou profissional de informação turística, tenho ofertas mais vantajosas devido à minha situação profissional.No final, e verdade seja dita, o colaborador que fez a apresentação teve uma atitude fantástica agradeceu a nossa disponibilidade e informou o Sr. Nuno Cunha, director da empresa para nos entregar então o referido voucher.Este senhor foi de uma má educação extrema e muito pouco profissional e a muito custo lá nos entregou o voucher para a referida viagem.Queria salientar que não assinei nada nem me tornei membro do referido clube.Até à data, depois de bastantes contactos telefónicos e mails, como posso comprovar, ainda estou à espera da referida oferta.O voucher que tenho em meu poder tem a validade de um ano e como devem calcular, está a chegar o seu fim e creio, para terminar, que isto é uma fraude e publicidade enganosa e daí a minha reclamação.

Sou José Alexandre Varanda Andrade, NIF 125707932, clinte de há muito da E-dreaams. Venho por este meio comunicar a Vossas excelências o meu total desagrado sobre a forma como a e-Dreams tentou resolver um problema que lhe coloquei. O primeiro, mas elucidativo sobre como se responde a questões que afectam os clientes. Vamos aos factos: Fiz a reserva (nº4996254786) de uma viagem que inclui 3 voos (1 de ida, pela EasyJet e dois de regresso, pela KLM, ligando Lisboa a Basileia). Por motivos conhecidos por todos, um evento a que a minha família (3 pessoas) deveria assistir foi cancelado. Verifiquei o seguro que fiz, um seguro (padrão, light, disseram-me depois) pelo qual fui parabenizado pelo e-dreams por ser fantástico mas que se revela, TOTALMENTE inútil para este tipo de situações, ou seja, para um possível cancelamento. Ou seja, pagamo-lo para rigorosamente nada. Uma vez que esse evento foi adiado com data marcada, optei pela alteração do voo. Contactei com a e-dreams através do 707782829. Longos minutos bem onerosos, para muito pouco ou nada. Disseram-me que o voo de regresso (KLM) não permitia alterações e que tudo o que tivesse a ver com o voo de ida (EasyJet) tinha que tratar directamente com a companhia!!!! Telefonei para a KLM-Portugal, a qual me disse que era possível através de um voucher resolver a situação, desde que a e-dreams os contactassem para o efeito. De modo relutante, quem me atendeu do 707 lá mostrou que tentaria fazê-lo. Foram muitos os minutos gastos no telefonema, ao ponto de se perceber que o dinheiro gasto na chamada era desencorajante para a continuar. Tentei via chat. Questionei vários agentes (tenho todos os diálogos gravados com o Mhahak, com a Rupshikha, com a Yash, com a Akhil... eu sei lá ), fazendo duas simples perguntas. Uma delas... Devo pagar o taxa de alteração de voo cobrada pela e-dreams somada a mais alguma pela easy-jet e/ou KLM? Fi-la mais de meia dúzia de vezes. Nunca me responderam sim, ou não. Muito menos quanto poderia ser custar tal taxa. Questionei ainda sobre a possível alteração do voo pela KLM uma vez que teria sido claro que pela EasyJet teria de ser eu a fazê-lo. Voltaram a dizer-me que a reserva não poderia ser alterada, logo não haveria nada a fazer. Voltei a responder qeu a KLM me tinha dito que tal seria possível... nada foi feito. Os serviços e-dreams foram péssimos. Como cliente de há muitos anos da e-dreams, repensarei a minha condição se as questões que levante não forem resolvidas a contento. Voltarei às outras agências com as quais nos confrontamos olhos nos olhos. E não deixarei de denunciar tudo isto... até às últimas possíveis consequências. Lamentável tudo isto. uma vez que precisamos da ag~encia para algo mais do que o habitual... a Agência não está la´!Com os melhores cumprimentosJosé Alexandre Andrade

Boa noite, quero fazer uma reclamação com respeito as minhas reservas na Ryanair . Por motivos do COVID-19 o evento IWA 2020 foi cancelado. Procedi a pedir pelos formulários do website Ryanair Reembolso das minhas reservas ou novo agendamento, contudo até o dia de hoje não recebi nenhuma resposta. Tentei cancelar desde o dia 27 de Fevereiro e a viagem estava marcada para dia 5 de março. O nº da reclamação ficou registado com o nº 6298004. (Your query has been registered under No: 6298004. Yours sincerely, Ryanair Customer Service Team.). Pelo método online os custos de alteração são superiores ao custo do que paguei, e mais não me permite cancelar o voo online nem a reserva do aluguer do carro (751917777), (mais do dobro do valor) também ao tentar alterar a data, no calendário existe um bug que passa a data para 2025 e não permite alterar e a resposta que a Ryanair anda a dar a maioria dos seus clientes é que apenas com um atestado médico que comprove que estamos infetados com o COVID-19 é que pode reembolsar o dinheiro. Isto ao meu ver é inaceitável! Basicamente querem que os clientes viagem a todo custo estando sujeitos a ficar infetados e correr risco de vida! Queria apenas reagendar toda a viagem para a data de postergação do evento para 4 de Setembro até 7 de Setembro sem pagar custos exorbitantes ou o reembolso. Avisei com muita antecipação que ficou registada sem nunca obter uma resposta, e em Portugal já existem infetados pelo vírus. É uma situação de saúde publica que merece toda a atenção da Ryanair com os seus clientes.

Venho pelo presente reclamar da postura de falta de cumprimento das condições contratuais da Agência de Viagens - CLUB A F SANTOS, TURISMO, LDA, fase à situação atual de epidemia, mediante o pedido da escola e pais para o adiamento da Viagem a Paris programada para o próximo dia 27 de Março até 2 de Abril.Fez parte do Dossier de Viagem, uma apresentação em power point, a qual foi apresentada na reunião da escola aos pais, na qual consta e passo a sitar o texto:Situações previstas no cancelamento da viagem por motivos de força maior:o Acidentes (de trabalho, de viação,...)o Hospitalizações (após inscrição na viagem)o Doença súbita (mediante justificação médica)o Morte ou Invalidez Permanenteo Riscos de cataclismos naturais, terrorismo, guerra e epidemiasOra mediante a informação atual de uma epidemia do Covid 19, onde tanto o primeiro ministro, como a Diretora Geral da Saúde e documento constante no site da DGESTE aconselham a ponderação das viagens e com o pedido da parte da escola e pais para adiamento da Viagem, com é que uma agência de viagem pode negar esse pedido e apenas permitir cancelamento, sem motivo de força maior, com reembolso de apenas 30% do valor da viagem já pago.Como podem existir agências que mencionam no site (https://www.clubaf.com/pt/) um grande empenho em proporcionar viagens de conhecimento e laser aos alunos se mediante uma situação destas, nem garantia há que os espaços previstos a visitar, nomeadamente: Futuroscope / Castelo de Chambord / Museu do Louvre / Subida ao 3o andar da Torre Eiffel / Palácio de Versailles / Sacré Coeur / Disneyland Paris, estão abertos ao público.Afinal os contratos são para se cumprir, ou para ir ajustando a definição de !Caso de Força Maior, conforme der mais jeito?É uma empresa que não atende aos pedidos dos seus clientes que se diz, conforme anuncia no seu site O Club AF orgulha-se de ser Agente Certificado pelo Turismo Francês ... Que certificação de turismo é esta, que nem a norma é referida?Acima de tudo as empresas devem agir com honestidade, cumprir com o que foi transmitido na fase de contrato e terem flexibilidade para atender ao pedido de adiamento, apresentando datas possiveis para poder de facto realizar a viagem que se propôs fazer e em condições de saúde e segurança e tranquilidade necessárias.Na expectativa de merecer a V/ atenção para este assunto subscrevo-me

Venho comunicar um problema que tenho em mãos com a agência de viagens total fun que é o seguinte:a escola da minha filha organizou uma viagem de finalistas a Espanha (Madrid)entre os dias 24 e27 de março de 2020 ,inscrevi a minha filha,foi feito um acordo de pagamento com os pais até aqui tudo certo.eu como mãe cumpri sempre com os pagamentos nos dias destipulados pela agência de viagens total fun inclusive tenho os comprovativos de pagamento.ha pouco tempo liguei para a agência de viagens total fun a pedir informações sobre o reembolso do valor pago até aqui caso eu desistisse da viagem devido aos casos de coronovirus em Espanha que são do conhecimento mundial ao qual a sra Patrícia Oliveira responsável pela organização da viagem da minha filha respondeu que não poderia ser feito o reembolso total do valor pago até aqui a não ser que se pague uma caução ou que se o ministério da educação declarar epedemia mundial.estou de pés e mãos atadas como estão outros pais,não haverá viagem ,não haverá reembolso total do valor pago até aqui por parte da agência de viagens total fun.a agência daí beneficiada e os pais saem a perder porque querem salvaguardarem os filhos destes casos de coronovirus existentes em Espanha .gostaria de saber o que podemos fazer para resolver esta situação porque não se trata de um aluno só,trata-se de turmas inteiras cujo o valor cobrado por cada aluno varia de 250€ até 1000€ acho um absurdo a agência estar se aproveitar do desespero e da precaução dos pais para com os seus filhos para ganhar dinheiro sem estes usufruir das viagens marcadas.aguardo uma resposta breve da vossa par de me puderem ajudar agradeço imenso.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado pela forma como fui atendido no dia 24 de Fevereiro de 2020, quando me desloquei para almoçar ao Restaurante Guarda-Rios, na localidade de Barriosa. Senti que me foi prestado um mau serviço pelos seguintes motivos:- Depois de me sentar com a minha mulher e filho de 3 anos, esperámos 30 minutos para que nos trouxessem a ementa- Após a escolha de pratos e bebidas, esperámos mais cerca de 30 minutos pela refeição. No total, começámos a almoçar 1 hora após nos termos sentado à mesa.- Depois de recebermos a conta, reparámos que o valor de cada prato (Cabrito Serrano) era superior em 1€ ao valor que vinha apresentado na ementa. - Reparámos ainda que nos foi cobrado 12€ por uma garrafa de vinho de 375 ml marca Duas Quintas, apesar de na ementa haver garrafas de 375 ml a 5€ e a 6€. Perante essa situação, disseram-nos que era a única marca que tinham disponível. Lamentamos que não nos tenham avisado na altura do pedido de que iriamos pagar tanto por uma garrafa de 375 ml como por uma garrafa de 750 ml (havia algumas a 10€).Posto isto, pela espera, pela demora no atendimento e pela diferença de valores existente entre a conta e a ementa, vimos por este meio solicitar a devolução de 10€ relativa à nossa refeição.Cumprimentos, Jorge Faria

Após uma primeira malfadada compra no site de revenda de bilhetes (actividade ilegal descobri agora) para ver o jogo Sporting/Benfica a empresa fez um downgrade dos bilhetes na hora H e deu duas opções. Cancelamento ou aceito e recebo 80 Euros de desconto na próxima compra. Concordei a contra gosto. Quando na compra de um bilhete para Nick Cave em Abril tentei usar o voucher não consegui e cobraram o valor total. Imediatamente exigi o cancelamento. Imediatamente me negaram. Vários email e contactos depois a única solução que me deram era eu próprio usar o site para revender os bilhetes! 20 a 30 minutos após a compra contactei a empresa de cartão de crédito Unibanco e cancelei o cartão e e denunciei a empresa por fraude. A viagogo continua a insistir na mesma tecla e agora tenho um aviso para levantar o bilhete que EU não quero e me recuso a pagar. Devo levantar o bilhete? No extracto do Unibanco já não aparece nada mas ainda estão a analisar o caso. O que devo fazer mais?