Reclamações públicas

Tendo efetuado no passado dia 10JUN2020, uma reserva de estadia de férias de 29JUN a 10JUL, através do site do operador STAYFORLONG, reserva que foi confirmada na mesma data pelo referido operador, eis que no dia 25JUN2020 sou contactado por um funcionário da STAYFORLONG a informar do cancelamento da reserva por parte do empreendimento turístico.Pelo que pude apurar, junto do empreendimento turístico, a reserva efetuada através da STAYFORLONG foi logo rejeitada, em virtude de se encontrarem encerrados. O certo é que apenas a 25JUN a STAYFORLONG me comunicou o cancelamento, quase em cima da data de início da estadia.Mais grave, é o facto que contituar a aguardar a restituição do valor pago pela reserva. Já contactei a STAYFORLONG pelos emails (isabel@cx.stayforlong.com, isabel@stayforlong.com) e telefone (308800046) disponíveis, para solicitar a devolução do valor, embora sem sucesso.Solicitei ainda a intervenção possível da UNICRE (Gestora do Cartão de Crédito Deco-Proteste), embora também não tenha resultado nenhuma solução, para além de aguardar que a STAYFORLONG inicie o processo de devolução do valor da reserva.Como associado da DECO, enviei email com provas da situação para a UNICRE, com conhecimento à DECO, solicitando o cancelamento do movimento a favor da STAYFORLONG, pois arrisco-me a ter pagar uma coisa de que não usufruí, por uma questão que me é totalmente alheia.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 27/06/2020 fiz um pedido à Uber Eats no valor total de 44.50€ que consistia em 3 doses de comida, quando o pedido foi entregue e abri o saco verifiquei que só vinha uma dose, fiz a queixa pela plataforma mas entretanto fui contactada através do número 800 180 047 a pedir desculpa porque tinham sido informados pelo restaurante que o resto do pedido tinha ficado no restaurante e que o motorista iria buscá-lo e proceder a entrega o mais rápido possível.Após estar mais de uma hora à espera do resto do pedido resolvi ligar directamente para o restaurante e que me informaram que o resto do pedido não foi levantado....Após vários e-mails a tentar explicar a situação e a pedir a devolução do dinheiro as respostas da Uber Eats são completamente insanas, conforme e-mails em anexo:Olá, Helena.Compreendemos que esta não foi a experiência que esperava mas não podemos fornecer um reembolso para este pedido.Ao analisar a sua conta, podemos verificar que houve um elevado número de solicitações de reembolso para pedidos feitos há pouco tempo. Consideramos este tipo de comportamento altamente incomum em qualquer conta, particularmente neste curto período de tempo em que nos contactou entre pedidos. Parece que o padrão e a frequência de pedidos de reembolso não refletem o serviço que fornecemos.Sabemos que esta não é a resposta que esperava, mas esperamos que entenda as razões da nossa decisão.Sent by UberOlá Helena,Infelizmente, não podemos oferecer qualquer tipo de ajuste. Asseguramos-lhe de que a sua conta e histórico de pedidos forão examinados para garantir que qualquer decisão relativa ao seu reembolso foi feita de acordo com os nossos termos.Não nos é possível oferecer qualquer detalhe ou acção adicionais pois esta é uma decisão final.Enviado por Pedro S a domingo, 28 de junho de 2020 16:33:19Compreendemos que este não seja o resultado que esperava, Helena.Infelizmente, a este ponto, não nos é possivel analisar este assunto com maior profundidade.Agradecemos a sua compreensão.Enviado por Daniel a domingo, 28 de junho de 2020 23:59:03Além das respostas à minha queixa por parte da Uber Eats serem completamente fora do contexto da minha reclamação ainda por cima estão a acusar-me!!! Tenho o contacto do Responsável do Restaurante que é minha testemunha como a Uber Eats não foi levantar as restantes doses que ficaram no restaurante.

Dia 27 de Maio 2020, fiz um pedido da Mother Burgers através da app ubereats. Quando o estafeta estava a 1 minuto fiquei à janela para ver. Eis que surge um jovem a andar de bicicleta na rua duas ou três vezes para trás e para a frente com o logo ubereats. De repente a encomenda surge como entregue na aplicação. Ninguém tocou à campainha e ainda fomos à porta do prédio para ver se o jovem tinha lá deixado a encomenda e nada. Não sei se este jovem era o que vinha entregar a minha encomenda ou não, o andar é alto e ele trazia um chapéu. Mas é sem dúvida uma estranha coincidência. Telefonei para o referido restaurante que me confirmou que o Márcio levantou o pedido.O Márcio não entregou o meu pedido e ainda me cobraram 18,02€ que dizem não poder devolver. Ninguém me informou o que disse o colaborador deles sobre esta entrega que não existiu.Detalhei tudo o que sucedeu na app (Ajuda e mais do que uma vez). Só me informam que não me reembolsam e passado uns minutos ainda me enviam outra mensagem a perguntar como classifico o restaurante!!! Fiz já também uma queixa no Portal da queixa e a Uber Eats só respondeu que a situação está em análise. Isto no dia 30/05/2020, hoje é 01/07/2020 e continuo à espera da resposta.Alguém devia fazer algo sobre esta empresa, é infinito o número de reclamações que há sobre o mesmo problema.

No passado dia 17 de janeiro efetuamos uma reserva no site GeoStar da empresa RASO - Viagens e Turismo, S.A. para uma viagem a Roma entre os dias 08 e 12 de junho de 2020. Dado o contexto atual do COVID-19, no dia 12 de Maio entramos em contacto com a Geostar por telefone para avaliar da alteração da data ou emissão de voucher. Desde essa data e até hoje a GeoStar não resolveu a situação e não respondeu de acordo com o esperado. Pretendemos uma de duas opções: a devolução integral do valor ou a emissão de um voucher para posterior utilização numa viagem.Enviamos em anexo as trocas de emails entre nós (eu e o meu companheiro) e a GeoStar.

Solicitei uma reserva para 2 noites num AL ,para mim e para outro casal, conseguiram fazer tamanha confusão nas reservas que acabei por ficar num apartamento grande demais para mim, e não fizeram a reserva solicitada para o outro casal.Depois de tentar remediar a situação, não conseguindo.A condição de adiamento principal é de o fazer 15 antes , o que se torna impossível , pois eu fiz a reserva 14 dias antes. Falei com a proprietária do AL , que era uma das exigências no pedido de adiamento ou cancelamento, que me autorizou a adiar , informou a empresa e pediu-me para enviar um e-mail a pedir o cancelamento, que já o havia autorizado, o que me continuaram a responder que não era possível, até agora continuo com 85€ transferidos para um Nib , a proprietária foi super compreensiva e disse que ficava com esse dinheiro de saldo para quando quisesse voltar a remarcar para lá, a agência continua a recusar fazê-lo

Aluguei um carro na Sixt do Porto entre os dias 10 e 15 de junho. No ato da devolução foi verificado um prego no pneu dianteiro do lado direito, o qual inclusive poderia já estar no pneu desde antes da retirada da viatura, pois o pneu não esvaziava em razão do prego. O atendente me informou que não precisaria me preocupar com isso, pois seria reparado. Hoje dia 30/06/2020 recebi um email da Sixt com a cobrança abusiva de 270,60EUR, sem nem mesmo me apresentar esclarecimento de cada um dos valores que estão cobrando. Este valor é muito superior ao pneu novo, e na ocasião da devolução do veículo não mencionaram a necessidade de troca do pneu, pois é um furo simples que pode ser reparado sem problema. Tentei contato diretamente com a loja da Sixt da Av. Boavista onde retirei e devolvi o carro mas não consegui contato. Não aceito ser cobrado por este valor absurdo e desproporcional, especialmente após terem me informado que não haveria problemas e não precisava me preocupar com um simples furo de pneu. Solicito a revisão desta cobrança e caso realmente tenha que pagar algum valor, que este seja justo e proporcional ao reparo do pneu que ainda estava em boa condição de uso e não precisaria ser trocado por um simples furo.

Exmos. SenhoresO meu nome é Francisco Silva sendo vosso sócio nº 11001834.Venho por este meio pedir a resolução do meu contrato de sócio afirmando o meu descontentamento sobre a vossa atuação.Solicito a resolução do meu contrato de sócio, a suspensão sobre a cobrança por débito direto assim com a devolução dos montantes referentes ao mês de junho (2x 19,60€)Para tal alego o seguinte:1º O ginásio em que me inscrevi está encerrado, não havendo qualquer comunicação via email ou carta sobre o seu estado atual ou quando vai reabrir.2º A situação citada no ponto 1º é reincidente uma vez que o ginásio já esteve fechado mais que uma vez e nada foi comunicado por carta ou email. 3º Apesar de pagar um valor extra para frequentar qualquer outro ginásio do grupo não me é oportuno nem economicamente viável frequentar outro uma vez que ficam muito distantes.4º Como citei no ponto 1º e 2º A falta de comunicação com os associados e incompreensível, assim como o incumprimento da vossa parte no acompanhamento através das sessões de aconselhamento alimentar, nunca tendo existido alguma sessão.5º A situação da pandémica- Considero que não estão reunidas as condições de segurança para os serviços contratados por mim.Por último, gostava de mostrar o meu desagrado sobre as funcionárias que fazem o atendimento que se refugiam atrás de clausulas dúbias de um contrato tendo uma postura altiva em vez de resolver a situação através de um acordo. Lembro que todos nós temos afazeres profissionais e que por vezes não nos permite frequentar as vezes que queríamos o ginásio. Esta situação aliada por vezes ao facto de ir treinar só levou a que na altura fosse encerrar o meu contrato, tentando encontrar uma nova solução para dois contratos para poder frequentar o ginásio com o meu filho. Quando falei em anular o contrato a funcionária que estava a atender, de uma forma altiva roçando a má educação, alegou que tinha que cumprir a cláusula 7- Duração do contrato que passo a transcrever: “O contrato tem o seu início em 6 de junho de 2016 e é válido por um período de 12 meses, sendo renovado automaticamente por iguais e sucessivos períodos de 6 meses, exceto se for denunciado por qualquer das partes por escrito, com uma antecedência mínima de 30 dias sobre o seu termo. Esta situação reportou-se no dia 10 de junho de 2019, faltando muito mais do que 30 dias para o final do contrato, podendo muito bem ter aceite o pedido de resolução do contrato. Uma vez que fiquei um pouco exaltado com a forma austera e fria desse atendimento, não quis promover qualquer discussão e pensei que fazendo um pouco de esforço podia ainda tentar retomar os treinos, o que não aconteceu. Passaram os primeiros seis meses e eu ainda pensei que conseguia retomar, até que decidi anular o contrato conforme o que estava contratualizado de forma dúbia. O problema é que o ginásio encerrou portas por causa da Pandemia, sem ter avisado os seus associados e por meu espanto 30 dias antes da possibilidade de resolução do contrato ainda estava encerrado esperando eu pela sua abertura para poder fazer a anulação.Uma vez que a situação é do meu desagrado enviarei este email também para a DECO de forma a saber qual o parecer deles sobre a situação e que não se torne a repetir com outro associado.Cordialmente Francisco Silva

Reservei uma casa de férias, no entanto por motivos de saúde, fui obrigada a pedir o cancelamento. De acordo com as condições apresentadas no site, tinha direito a 65% do total da reserva se pedisse para cancelar até dia 20 de Junho. Apesar de o ter feito dia 15 de Junho, por mensagens à empresa gestora (Belvilla Holiday Rentals), até hoje não me responderam. Além disso, apesar de terem referido no e-mail de confirmação que a segunda tranche do valor da reservar seria automaticamente creditada dia 20 de Junho, acabaram por o fazer no dia 15 de Junho (curiosamente no mesmo dia em que pedi o cancelamento da reserva, com direito ao reembolso de 65% do valor pago). Acabei por expôr esta empresa fraudulenta à Vrbo. Infelizmente, até hoje não fui contactada pelo portal, nem sei em que estado está esta reclamação interna.Assim, alerto para que não façam reservas através da plataforma Vrbo, e que não reservem qualquer propriedade gerida pela Belvilla Holiday Rentals (foi esta propriedade que reservei: https://www.vrbo.com/pt-pt/arrendamento-ferias/p1268786?adultsCount=2&noDates=true)Tanto a Vrbo como a Belvilla Holiday Rentals são empresas fraudulentas e às quais não se deve dar qualquer credibilidade.Update: Acabei de receber a seguinte resposta por parte da Vrbo (disponível apenas em inglês)Thank you for contacting HomeAway.We have carefully reviewed all the information that we have available related to your case, including all the documents that you have provided.We understand you wish to cancel your reservation and receive a refund.Upon completion of our review, we can confirm that we are not able to process the refund partially or in full of the amount that you have paid for your reservation.We encourage you to work with the property manager, Belvilla, in order to find a mutual solution regarding your reservation. Changing your booking dates can be an option and we suggest that you discuss this with the property manager directly. The owner contact details are accessible from “MyTrips” section of your traveler account you can also sent an email to legal@belvilla.com.We remain at your disposal in case you have any further questions.Best Regards,Geoffrey | EU Guarantee SpecialistHomeAwayRepito, que ninguém faça reservas através desta plataforma, e muito menos para propriedades geridas pela Belvilla Holiday Rentals. Ambas entidades são fraudulentas, operam totalmente à margem da legalidade.

Venho, por este meio, solicitar a V. Exmas, o reembolso do valor de 336,76Eur referentes à reserva nº 0067KN. No passado dia 17 de Março de 2020, o governo de S. Tomé e Príncipe publicou o decreto n.º2 de 2020, em que na alínea a) do artigo 2º proibia os estrangeiros de entrar em S. Tomé e Príncipe devido à atual pandemia, Covid-19. Decreto ainda em vigor nos dias 25 e 29 de Maio, datas que tinha um voo de ida e volta de S. Tomé para o Príncipe com a STP Airways. Por esse motivo os voos foram cancelados. Até à presente data (23/06/20) não fui reembolsado, embora tenha enviado 5 e-mails a solicitar o reembolso, os quais não obtive nenhuma resposta. Aos vários contactos telefónicos, inicialmente referiam que o pedido só podia ser solicitado por e-mail, após muita pressão, começaram a reencaminhar a chamada para o departamento competente para o efeito, mas a chamada nunca se concluiu. Ou desligam, ou volta às gravações iniciais e não sai disto. Nunca foi possível falar com quem de direito. Situação que já se arrasta há mais de 1 mês, e na qual nunca obtive qualquer resposta. Fiquei sem o dinheiro, sem a viagem e sem respostas. Pretendo que me sejam dadas indicações de como se procederá o reembolso. Voucher não será opção. Com a STP Airways, não pretendo mais negócios. Cumprimentos

Devolução pagamento por cancelamento do passeio turístico: lisboa debaixo de terra dentro do prazo estipuladoTendo por vários meios e iniciativas contactado o Sr. José Dias Pereira, tanto por telefone como email, até ao momento e desde 24 de março (quando formalmente e por email tomei a decisão de cancelar o serviço requisitado), não recebi qualquer resposta do próprio com a iniciativa de solucionar a questão apresentada.Na última semana, entre 25 e 28 de maio, tentei por várias vezes o contacto para o número que sempre esteve disponível 917 940 888, mas além de não atender, não foi retribuída qualquer chamada, levando-me a crer, que não haverá interesse em resolver a situação.sites do fornecedor:https://www.facebook.com/lynxtravel11/https://lynxtravel.wordpress.com/