Reclamações públicas

Fiz a reserva de um voo da TAP para Copenhaga (ida-volta) pela edreams (reserva nº 2507940447). Solicitei recibo para apresentar na empresa e apenas me enviaram o recibo referente às despesas de reserva. Depois de vários contactos telefónicos, remeteram-me para a TAP. Ao contactar a TAP explicaram-me que tendo sido pago à edreams, terão de ser eles a emitir o recibo. Já solicitei o mesmo por diversas vias e insistem que desde novembro que não emitem recibos das viagens. A situação além de absurda, não está referida no site, onde aliás, solicitam os dados da empresa para a emissão do recibo.Os dados para emissão da fatura são:*Empresa: Instituto Superior de Agronomia**Nº contribuinte: 505869721*Agradeço todo o apoio, pois necessito com muita urgência desta fatura. Só desse modo poderei ser reembolsada da verba gasta.

Reclamação Hotel DunasDia 27 Dezembro estávamos a planear a nossa noite de passagem de ano, fomos á internet procurar soluções.Decidimos que este ano iríamos passar uma noite mais intimista e iríamos passar num hotel.Foi a um site de hotéis e encontrei um hotel/motel aqui perto chamado dunas, mas que já não tinham vagas on-line. Liguei para lá para perceber se ainda tinham reservas.Atendeu me uma senhora que disse que ainda tinham algumas reservas, e explicou me com detalhes quais os quartos e as condições valores dos mesmos, enquanto isso segui informações que a senhora me estava a dar pelo site do hotel e tudo batia certo.Conversei com o meu marido para saber qual deles seria a melhor opção para nos, mostre-lhe no site os quartos as condições dos mesmos, optamos por um quarto chamado bisness executive no valor de 60euros.Liguei novamente para o hotel e fiz a minha reserva. Novamente a senhora foi muito explicita em relação as condições. O valor do quarto seria 60 euros por 12 horas. Deu me o NIB para fazer o pagamento e explicou me que teria de fazer no prazo de 24 horas e que após o pagamento teria de enviar o comprovativo de pagamento para o hotel através do MSN juntamente com o numero da reserva para que não houvesse enganos.Assim o fiz, paguei, enviei o comprovativo com o numero da reserva com o meu nome tudo direitinho, passado pouco tempo responderam me que estava TUDO EM ORDEM e que a reserva estava totalmente concluída.Passaram se 3 DIAS e lá estava eu dia 1 as 1:30 da manha para usufruir do meu quarto.Foi a recepção para fazer o check in, estava 2 senhoras uma loira e um a morena, a senhora loira muito antipática e ríspida disse nos para aguardarmos, a morena estava a ao telefone.Muito simpática a senhora morena desligou o telefone, eu disse que tinha uma reserva, dei o nome e o número da mesma, a senhora deu-nos a chave do quarto explicou-nos o procedimento e nós seguimos.Fomos para o quarto e ate aqui tudo bem… arranjamos as nossas coisas, ficamos a explorar o quarto para ver como as coisas funcionavam, entretanto foi ao WC. Ouço o meu telemóvel tocar e fico logo muito preocupada porque ás 2:00 da manha na noite da passagem de ano quem seria que me estaria a ligar? Pensei na minha filha que estava com os avos… fiquei logo nervosa… pego no telemóvel, não conheço o numero ! Ouço bater vigorosamente á porta do quarto! Pensei logo o que poderia estar acontecer de tão grave para me estarem a bater á porta do quarto com aquela violência aquela hora, invadindo desta forma a minha paz a minha noite e a minha intimidade… teria de ser grave.Abro a porta do quarto sem pensar, e qual a minha surpresa está porta a funcionaria loira da recepção muito exaltada, acusando nos de não atender o telefone do quarto, fiquei perplexa porque não sabia que era obrigatório parar de fazer seja o que for para atender o telefone do quarto mas enfim… Expliquei lhe que o telefone do quarto provavelmente não estaria a funcionar, e claro perguntei lhe qual era a urgência?Bem, da forma mais ríspida, antipática e acusadora a senhora disse me que aquele quarto não era de 60 euros mas sim de 150euros sem explicar nada nem o porque daquele momento insólito. Bem naquele momento passou me varias coisas pela cabeça: Que talvez teriam me dado a chave do quarto errado! – Mas se assim fosse não era desta forma que vinham desfazer um engano que eu não tinha culpa. Pensei que a senhora estava equivocada no quarto! – mas olhei para a porta e o número da reserva estava correcto - talvez ela quisesse falar com outros clientes - mas ainda á meia hora estive frente a frente com ela, e estive um bastante tempo á espera de ser atendida e a senhora nem quis saber que nós existíamos, enfim passaram me mil coisas pela cabeça mas sempre que o que estava acontecer era ridículo, pela situação pelo local pela hora pelo momento e porque acima de tudo que nós não fizemos nada de errado para estarem a falar aquela forma para nós – Disse à senhora que não estava a entender o que estava ali acontecer. Ela disse que eu teria feito uma transferência de 60 euros e que aquele quarto era de 150 euros. Fiquei abananada mas Eu para melhor ser percebida foi ao site do Dunas mostrei lhe o preçário do quarto com a foto do mesmo e com letras bem grandes “60 euros”. Ela disse que na noite de passagem de ano eram 150euros eu expliquei que ninguém ate ali me tinha dito tal coisa, que sempre me disseram o valor 60 euros da mesma forma que me deram o numero da reserva e o NIB para fazer o pagamento. Ela disse que estava algures no site. E eu voltei a mostra lhe a foto do quarto com o valor ela disse que era noutro campo dos pagamentos. Fiquei confusa … quer dizer mostra um valor com a foto do quarto com as condições e depois quando fazes a reserva o valor é outro?? Bem mas isso eu nem estive a perder tempo para perceber afinal eu fiz a reserva directamente com o hotel. Expliquei lhe que eu tinha feito a reserva directamente com uma funcionaria á 3 dias a traz.E mostrei lhe a conversa pelo msn que tinha enviado, inclusive com o comprovativo de pagamento com o valor bem legível a resposta da funcionaria que a minha reserva estava concluída correctamente . Mesmo assim continuou com um discurso acusador e ameaçador, a dizer que ia ligar a directora, que isto não podia ficar assim, que a colega dela ia pagar o prejuízo. Bem um monte de barbaridades e um momento insólito. Primeiro eu não tenho culpa como cliente se existe um mau funcionamento da empresa, depois eu não tenho de saber que a colega dela vai ser “queimada”, só demonstra falta de profissionalismo, mas isso nos já tínhamos reparado desde que entramos no hotel, que esta senhora era uma péssima profissional. Mas esta situação passa o bom senso comum.Tiveram 3 dias para me ligar e resolver este assunto, tivemos na recepção e nada nos foi dito e ainda assim se tinham alguma duvida para esclarecer connosco ,na hora que eu fizesse o check out tiravam essas duvidas, enfim tiveram muitas oportunidade nunca ali naquela situação, daquela forma .Foi muito mau, senti a minha intimidade invadida, senti-me assustada, senti-me intimidada, fiquei nervosa… logo ali… num sitio onde esperamos discrição, glamour e harmonia. Bem e nesta discussão desnecessária passaram se mais de 30 mim, eu de porta aberta a tentar explicar a senhora e não fiz nada de errado e senhora acusar me a mim e a toda a gente… resumido esta senhora conseguiu estragar um momento festivo, intimo de alegria.O meu feedback em relação a este hotel não é mau é péssimo foi uma experiencia muito má mesmo.

Não é legal considerar os cartões de refeição como cartões MB e dessa forma cobrar 0,05€ a pagamentos inferiores a 5€. Os comerciantes não pagam comissões dos recebimentos com este tipo de cartões. A consequência é que as pessoas pagam pq não tem outro meio de pagamento e a empresa guarda 0,05 de cada um ilegalmente. Reclamei desta situação e disse que não estava correto. Responderam que eram as ordens que tinham.

Venho por este meio reportar aquilo que considero uma forma de vender um produto da forma menos transparente no que refere ao modo de pagamento.No site eDreams comprei uma passagem de Lisboa para Barcelona, após escolha do dia e hora do voo é-me apresentado o valor dessa passagem.Quando passamos para o pagamento desta passagem, ao escolher o pagamento por cartão de crédito o valor é aumentado em 63€. Após consulta da informação de taxas de pagamento verifico que existem 2 opções:- se pagar por Viabui Prepaid MasterCard é-me reduzido o valor em 53€- se pagar por qualquer cartão de crédito, tenho uma taxa adicional de 10€.Ora, se optar por pagamento de cartão de crédito ou paypal, acresce ao valor da passagem 63€, isto para mim é uma forma fraudulenta e obscura de vender um produto na internet.Não me importo de pagar uma taxa para o uso de cartão de crédito, não me venham é impor uma forma de pagamento para ter uma redução substancial de taxa de pagamento.Pelo que sei, existe uma lei em Portugal relativamente a este tipo de produtos, que o valor apresentado não pode ser muito diferente do valor a pagar.Já cheguei a simular um voo e verificar que a taxa de pagamento é maior que o preço deste voo.

O programa SUPER QUIZ da TVI enganou (deliberadamente?) os telespectadores que ligaram o 760 200 777 na madrugada de 22 de NOVEMBRO de 2016, na esperança de serem contemplados com a possibilidade de resposta ao puzzle apresentado (BANANA=20 MORANGO=3 CEREJAS=2 3+2x20=43)

No passado dia 02-10-2016, numa excursão, a mesma adquiriu dois equipamentos ( robot de cozinha e um suposto desumidificador) através do vosso vendedor Bruno Caracol. No dia da venda, tudo correu bem, bem como nos dias após a mesma, sendo sempre um processo acompanhado pelo o vendedor ( telefonemas acerca dos cheques, e tudo no âmbito do pagamento), após a entregas dos mesmo, e dos supostos equipamentos, começam então os vários problemas. Após receção dos equipamentos verificou-se que o suposto desumidificador, é um purificador, apesar de o vendedor indicar que também serve para desumificar, não e a mesma coisa. Em relação ao robot de cozinha verificamos que o mesmo não trazia livro de receitas, tal como indicando aquando a venda. Sendo que sem livro de receitas o aparelho é totalmente inútil a minha mãe ligou para o vendedor, após várias tentativas de contacto sem sucesso, conseguiu falar com o mesmo no sábado tinha 07-10-2016, onde o mesmo indicava para não se preocupar que o livro iria seguir por CTT na segunda-feira. Após passarem 4 dias, quinta-feira dia 13-10-2016 a mesma volta a entrar em contacto com o vendedor, sendo que não havia sinal do dito livro, após várias tentativas de contacto o mesmo não atende, e não responde a uma mensagem escrita que foi também enviada.Com isto analisa-se de certa forma que o vendedor apenas se preocupou, enquanto não tinha os cheques em sua posse. No dia seguinte foi efetuada uma chamada de outro número de contacto, que por incrível que parece, chamada que foi efetuada com sucesso, onde o vendedor alega não ter atendido apenas porque se encontrava sem bateria, e estava prestes a chegar a um local para fazer uma entrega ( ora sendo que a chamada era no âmbito profissional, se o mesmo não poderia atender, retornava a chamada, assim que possível, porém não ocorreu ) a questão efetuada foi onde se encontrava o livro de receitas que supostamente teria sido enviado na segunda-feira, onde o vendedor assume de imediato a culpa, indicou que foi um lapso seu, onde pede que lhe sejam enviados ( novamente ) os dados via SMS para proceder então ao envio do mesmo. Bastante desagrada com o serviço prestado a minha mãe, sendo que a mesma se sente enganada, eu Ana Pacheco, entro em contacto com o vosso vendedor na sexta-feira ( e visto o vendedor nunca atender as chamadas no número de telemóvel da minha mãe, calculo eu, ironicamente, que seja algum problema de rede) decidi ligar do meu número de contacto, onde a chamada foi surpreendentemente atendida de imediato, apresentando-me no inicio da chamada, indiquei ao mesmo que ele não tinha prestado as informações correta quando efetuou a venda, sendo que um dos equipamentos, um supostamente desumidificador, é apenas um purificador, ou seja não serve para aquilo que se pretendia, sendo que o mesmo indicou que nunca disse isso, que sempre indicou que o equipamento seria um purificador que também seria um desumidificador, ( e que essa informação se encontrava na casa, permitam-me a questão, onde se encontrava a caixa no momento da venda? Estava atrás do equipamento, pelo qual não era visível ), sendo que a minha mãe não foi a única a ouvir a informação prestada. Permita-me a minha ignorância, mas após a resposta do vendedor, o mesmo encontrava-se a dizer que a sua cliente era mentirosa? Existem 3 pessoas que se encontravam na mesa, que ouviram aquilo que o vendedor disso.Com o devido respeito, jamais, um vendedor ( seja da vossa empresa, ou de qualquer outra empresa) alega direta ou indiretamente que o cliente está a mentir, ou seja, mostra apenas que não é um funcionário que se deve respeitar ou acreditar. Jamais se diz da forma que foi dita que nunca o disse, pois, nem a vossa cliente é maluca, nem as pessoas que ouviram. Jamais eu admito que o vosso vendedor, e de forma indireta, alege que a minha mãe é que estava a fazer confusão, quando foi o mesmo que prestou aquela informação apenas para realizar a venda.A conversa de vendedor é muito gira, para quem não é da área ( segundo o vosso vendedor, o aparelho serve para desumificar, porque o mesmo têm um em casa), por norma os vendedores têm tudo em casa não é ?Prosseguido, acerca do 2º aparelho que foi adquirido ( robot de cozinha ), questionei ao mesmo onde estaria o livro de receitas e o mesmo indica ser um erro, e pede-me que eu envie o nome e a morada por SMS, onde eu respondo ( novamente?? ), sendo que se o mesmo tivesse prestado atenção ao inicio da chamada onde me apresento, o mesmo já deveria saber do que se tratava, voltei a repetir a informação, que o mesmo já tinha pedido os dados a minha mãe, onde o mesmo responde “ há sim”, portanto em 10 minutos de conversa o mesmo não sabia com quem estava a falar, e não se deu ao trabalho de tentar perceber, logo de seguida o mesmo diz que os dados já foram facultados ao colega, que já teria colocado o livro de receitas no correio, segundo que iria rececionar no máximo terça-feira. Resumindo o teor desta carta, tenho a acerca de 15 dias, 2 equipamentos totalmente inúteis em casa. Um vendedor não serve apenas para vender, receber o dinheiro, e nunca mais se preocupar, um verdadeiro vendedor acompanha o cliente até estar tudo conforme o que foi indicado. Apesar de em todos os setores haver a dita crise, não se admite, que sejam informações prestadas aos clientes que não são corretas, prejudicando-os. O vendedor é a cara da vossa empresa, e é algo que deveriam verificar com muita atenção. Após todos os estes problemas ( o facto de não conseguir de forma alguma um email vosso, sendo que o vosso contacto de linha de apoio trata-se apenas de um número telemóvel que não está registado ..), decidi então enviar-vos esta carta, onde estou certa, que não querem ter cliente insatisfeitos, aguardo da vossa parte um contacto rápido, e com as soluções que eu necessito, até lá, o pagamentos dos cheques, vai ser suspenso, pois se não cumprem o que indicam, eu não irei cumprir a minha parte, como consumidora.O purificador, trata-se de um eletrodoméstico que elimina todo o tipo de poluição ambiental em espaços interiores domésticos ou comerciais, filtrando com eficácia a grande maioria de partículas nocivas de diferentes dimensões e renova constantemente o ar.O ar é filtrado em fases diferentes e sucessivas, sendo que diferentes tipos de filtros captam diferentes tipos de poluição do ar, segundo os seus tamanhos. Depois de filtrado, o ar é devolvido ao ambiente, para a sua renovação constante.Um desumidificador doméstico é um aparelho que serve para controlar a humidade ambiente, evitando também a formação de bactérias e bolor. Entre as várias vantagens do desumidificador contam-se o controlo da humidade, prevenção de ferrugem, corrosão e paredes húmidas.Calculando claro que saibam a diferença entre ambos os equipamentos, e eu neste momento tenho um equipamento, que não me serve de nada, venho por este meio saber qual é a vossa solução para o meu problema ? Já efetuei um pagamento de 275€ em dinheiro, e foram passados 2 cheques com o valor de 50€ cada um deles. Desta forma pretendo que o valor seja restituído, visto que pretendo a devolução do purificador, ficando apenas com o robot de cozinha, caso o livro me seja enviado com a máxima urgência. Após contacto telefónico com o sr, o mesmo indicou-me que me iria responder via email, algo que até a data, não aconteceu, e desde da respectiva data que o telemóvel se encontra desligado.

Venho por este meio partilhar o que me aconteceu com a casa de apostas Bet.pt de forma a que tomem conhecimento da situação que me aconteceu, também mostrar o meu total desagrado e deixar um pedido de avaliação a todas as entidades em especial à SRIJ de forma a que seja feita justiça, responsabilizar a casa de apostas Bet.pt e não os clientes.Utilizo a casa de apostas Bet.pt para alguns jogos, apostas várias e múltiplas.Salvo erro no dia 22 de Outubro, este mês, fiz algumas apostas em jogos para a Taça da Holanda, eventos esses que estavam disponiveis na casa Bet.pt, apostas em golos +1.5 TR, primeira equipa a marcar, golo +05TR, entre outras... Estas apostas foram todas positivas, ou seja vencedoras.Recebi o lucro da aposta na conta como era normal. No dia 26(quarta-feira) fiz apenas duas apostas na liga italiana no jogo entre o Pescara vs Atalanta. Aqui as minhas apostas foram apenas para o golo +0.5TR com uma odd de @1.67, se não me falha a memoria.Já no principio da tarde deste dia tinha notado que o saldo da minha conta não estava bem, faltava cerca de 1.20€ na minha conta... Estive a ver no histórico, apostas realizadas, etc.... Não encontrei nada que justificasse os 1.20euros desaparecidos de um momento para o outro. Como entretanto o jogo que tinha apontado para fazer estava a começar, concentrei-me no mesmo.O resultado ao intervalo ficou ficou 0-0. Fui tratar de uns assuntos e o jogo lá começou... Entretanto era para fazer uma aposta a favor do Atalanta que estava melhor mas acabo por entender que devo fazer a aposta com mais dinheiro no +0.5TR apenas. Vão passando os minutos e noto que no meu saldo já estavam novamente os 1.20euros desaparecidos. Acabo então por fazer um reforço, nova aposta, no +0.5TR entretanto.Entretanto é golo do Atalanta, a minha aposta foi vencedora. Depois de uns bons minutos o jogo termina com um resultado 0-1. Qual o meu espanto quando vou ver o meu saldo e deparo-me com menos uns 250,00€ sensivelmente... Fiquei à espera uns minutos para ver o que tinha acontecido, pensei que se tratasse de algum erro conforme já tinha acontecido com os 1.20€. De um clique para o outro fico com menos 150,00€ na conta... Ou seja, com isto deixei de ter cerca de 400,00€ no meu saldo... Deixei passar mais uns minutos, fechei o browser, abri novamente, refresh.... Nada!!Como achei esta situação fora do normal optei por entrar em contato com o CHAT de suporte da Bet.pt para tentar obter respostas, pois em anos de apostas que tenho nunca me tinha acontecido tal situação.Já no CHAT de suporte da Bet.pt a colaboradora Érica entra em contato, Como normalmente eles não tem culpa destas coisas acontecerem, estão no suporte para ajudar ou dar esclarecimentos. Então vou perguntando o porquê de me tirarem saldo, se estava tudo ok com a conta, ao qual a Érica me responde que tinham sido anuladas apostas hoje, dia 26, as mesmas pertencentes ao dia 22, jogos da Taça da Holanda que não deveriam ter ido Online, Isto porque o regulador português não tinha dado ordem desses jogos, ou seja, justificou que foi um erro informático da parte da Bet.pt.Ao qual parece que então a Bet.pt meteu jogos online, recebeu apostas dos mesmos e quatro dias depois vem tirar todo o saldo obtido até lá das apostas, anulando então esses jogos da Taça que não deveriam ter ido online devido a que o regulador não os tinha permitido, tratando-se de um lapso informático.Perguntei-lhe também o porquê de terem anulado a minha aposta de Itália, no jogo Pescara x Atalanta, ao qual me disse que por motivos de mau tempo as mesmas tinham sido anuladas. Estranho foi que eu estava a ver o jogo pela televisão e não estava mau tempo nem coisa parecida.Depois de alguma conversa e sem me saber responder às questões informa-me que o turno dela acabou. Numa situação de suporte, em plena situação informa-me que o turno tinha terminado e que iria transferir-me para um outro colaborador, Leandro.Pois com esta situação acabo de perder cerca de 400,00€ com um erro pertencente à Bet.pt em dispobinilizar jogos/eventos Online quando não os devia ter feito.Pretendo mostrar o meu desagrado para com a Bet.pt e partilhar com toda a gente esta situação que se passou. É muito importante saber com quem estamos a lidar, obvio que não se pode meter todas as “batatas” no mesmo saco, mas estas situações não podem acontecer. É com este tipo de casas que queremos lidar no futuro em Portugal?? É para isto que estamos dia a dia a trabalhar para a legalização das apostas em Portugal??Caso seja necessario tenho o registo de toda a conversa do Chat de suporte com a casa Bet.pt bem como fotografias da conversa, as quais irei partilhar.Agradeço que verifiquem toda esta situação e tomem medidadas, pois não posso ser responsavel nem os clientes por erros informaticos por parte da casa Bet.pt. Este erro custou-me dinheiro em apostas feitas entre 4 dias. Irei levar esta situação a terceiros e informar o que se passa nas apostas em Portugal.Deixo abaixo alguns exemplos que se passou no chat/conversa.https://i.imgsafe.org/15693edfac.jpghttps://i.imgsafe.org/14f023ea32.jpghttps://i.imgsafe.org/1577c9d369.jpghttps://i.imgsafe.org/14f0034448.jpghttps://i.imgsafe.org/14eff1ab46.jpghttps://i.imgsafe.org/14effafe7b.jpghttps://i.imgsafe.org/14f00762f9.jpghttps://i.imgsafe.org/159d163d9a.jpghttps://i.imgsafe.org/15a04c3b13.jpghttps://i.imgsafe.org/15a570f73a.jpghttps://i.imgsafe.org/15aa668a0d.jpghttps://i.imgsafe.org/15abe73e8d.jpghttps://i.imgsafe.org/15ac6183d5.jpghttps://i.imgsafe.org/15b7f4c16e.jpghttps://i.imgsafe.org/15bd4da982.jpghttps://i.imgsafe.org/15c0213c88.jpghttps://i.imgsafe.org/15c1376c97.jpghttps://i.imgsafe.org/15c82bc5f8.jpghttps://i.imgsafe.org/15cca5c4c3.jpghttps://i.imgsafe.org/15d0091796.jpghttps://i.imgsafe.org/15d3c167db.jpghttps://i.imgsafe.org/15d81dd13a.jpghttps://i.imgsafe.org/15daee8442.jpghttps://i.imgsafe.org/15df3b0aee.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161027/8d6821162f28a2f3cc2e3b197e6bf484.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161027/63fa663bb31d8f318180029025388de2.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161027/e15b0fb00ae6731e7f849db0df7069bd.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161027/23a93aaa73544dc445fa455c726bd63f.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161027/3222c6de3b5cd2f5c50621bb1e8efd09.jpgEspero que retifiquem toda esta situação e reponham o dinheiro que anularam ilegalmente.Neste momento tenho a conta da Bet.pt limitada podendo fazer apostas apenas de 5.62€ de valor, com odds ridículas de @1.10 já me deixou apostar 10,00€. Agora com odds acima de @1.5 ainda não consegui, tenha muita ou pouca liquidez...VERGONHA !!!!!!!!!!

No dia 16/08/2016 realizei uma reserva de voo pela companhia Ryanair, com partido em Lisboa (LIS) e destino Roma-Ciampiano (CIA). A viagem teria partida marcada para dia 15/09 com retorno dia 19/09, para dois passageiros.No decorrer de um acidente dia 25/08, um dos passageiros da mesma reserva, sofre uma lesão no braço direito, impossibilitando-o de realizar movimentos básicos. Pelo motivo apresentado acima, foi apresentada uma baixa que restringe atividades laborais ao longo de dois meses.Devido ao estado do lesado e a fim de não violar a baixa médica, a viagem a realizar pela Ryanair teve de ser cancelada. A companhia apesar da situação, recusa-se a reembolsar o valor da reserva do voo.No decorrer das várias tentativas de contacto com a companhia, tenho que:- A Raynair recusa-se a ceder qualquer reembolso- mesmo que no regulamento diga que não fazem reembolsos ( https://www.ryanair.com/pt/pt/informacao-util/centro-de-apoio/perguntas-frequentes/alteracoes-antes-do-voo/posso-cancelar-a-minha-reserva-antes-de-viajar-terei-de-notificar-a-ryanair-de-que-nao-vou-viajar ), noutra secção indicam que caso doença grave e impossibilidade de viajar cedem reembolso ( https://www.ryanair.com/pt/pt/informacao-util/centro-de-apoio/perguntas-frequentes#2-10)Este reembolso não se restringe ao lesado físico como indicado neste segundo link, mas sim a todos os viajantes da reserva.- Enviei a primeira reclamação dia 31/08, 5 dias depois do incidente, quando obtive conhecimento que o lesado não poderia viajar, estando condicionada a baixa médica por dois meses. Esta primeira reclamação incluiu a baixa declarada pelo médico e uma declaração do mesmo- Desde então já enviei mais duas versões da declaração atestada por dois médicos diferentes,sendo que a terceira foi computorizada para que não houvesse dúvidas da informação declarada. Nesta última declaração, seguiu em conjunto a cópia do Raio X da lesão.- Apesar das respostas rápidas da Ryanair, estas eram primeiramente automáticas, acusando a recepção da reclamação e a insuficiência de dados.A segunda resposta apresentava uma resposta elaborada pelo centro de apoio ao cliente, no mesmo sentido.- Esta situação prolongou-se até ao dia de hoje (dia 14-09) dia anterior ao dia da viagem pelo que irá implicar com a declaração da Ryanair de lidar com estes temas somente antes da data da viagem. Este atraso deve-se a uma falta de acompanhamento por parte da companhia que não possuem meios de comunicação directos (com excederão do chat onnline que apenas repetiam que seriam necessário a declaração médica, mesmo eu indicando que já a tinha enviado), apenas formulários de reclamação, contactos telefónicos para o estrangeiro e a opção de sermos contactados pela companhia ao deixarmos o nosso contacto (num formulário). Como tal disponibilizei os dados e recebi um email da raynair com um link direto e exclusivo para a resolução do meu problema.Este mesmo link, encaminha para um site que alerta que não encontra conteúdoObrigado por contactar a Ryanair,Por favor clique no link em baixo o qual esperamos que possa responder à sua questão.https://www.ryanair.com/pt/terms-and-conditions/#article3-generalprovisions Atentamente,A equipa de apoio ao clienteEm nome e representação da Ryanair.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar reclamação pela maneira como foi organizada a viagem a Cuba: Havana, Cayo Guilhermo que adquiri na sua agencia de viagens:À chegada a Havana, ninguém se apresentou no aeroporto para nos fazer o acolhimento e encaminhamento para os transferes, sendo que tivemos de procurar no aeroporto uma agencia da Gaviota Tours para este nos levasse até à nossa representante em Havana Sra. Nadai e para que esta providenciasse então o transfere até ao hotel - Tryp Habana Livre. Ao questionarmos a agente sobre a hora do voo e transfere para o Cayo Guilhermo a mesma não nos sabia informar pelo que, ao invés de no fornecer essa informação no hotel por carta ou receção como são os procedimentos habituais, pediu-nos um numero para nos informar por telefone no dia seguinte, obrigando-nos a pagar roaming, na nossa opinião, sem necessidade nenhuma. E mais se não tivéssemos sido nós a perguntar, a Sra. não nos teria informado de nada.Uma vez no hotel, que supostamente seria de 5 estrelas, constatamos que este não apresentava as mínimas condições para ser considerado como tal, pois para além de no seu interior existir um cheiro desagradável, as paredes do hotel estavam literalmente a desintegrar-se e a cair aos bocados.No dia do transfere até ao aeroporto para Cayo Guilhermo o pick up foi às 3h e fomos deixados no aeroporto Playa Baracoa às 4h da manhã, era de noite, o aeroporto estava fechado e fomos deixados às escuras à porta de um aeroporto fechado para sermos picados pelos mosquitos.De volta a Havana no hotel Melia Cohiba assim que fizemos check in perguntamos se teríamos informação sobre o transfere para o aeroporto, no dia seguinte, mas não tinham qualquer informação, no dia seguinte, dia do voo de regresso a Portugal, voltamos a perguntar se teriam informação sobre o transfere e voltaram a responder que não. Perante esta situação decidimos ligar à Sra. Nadai sendo que o número de telefone que nos foi facultado para contatar com a mesma não existia.Durante a estadia neste hotel houve uma avaria no ar condicionado do nosso quarto que começou a verter água para dentro da mala da minha mulher tendo toda a sua roupa ficado molhada. Dirigimo-nos à receção para reclamar pelo que numa total arrogância e ausência de simpatia fomos informados pela funcionária que já iriam resolver o problema do ar condicionado, sem sequer ter pedido desculpa pelo sucedido ou ter encontrado uma solução para a roupa. No hotel deixamos preenchido um questionário de satisfação que nos tinha sido entregue onde demos conta da nossa insatisfação pelo sucedido.No dia da partida, esperamos 3 longas horas no lobby do hotel por um transfere que nunca chegou, assim sendo, fomos obrigados a apanhar um táxi, para nos transportar até ao aeroporto se não quiséssemos perder o voo. À chegada ao aeroporto procuramos mais uma vez o representante da Gaviota Tours que mais uma vez foi imprestável, sem sequer pedir desculpa pelo sucedido e que nos remeteu para a resolução do problema em Portugal.Por tudo o exposto anteriormente, e tendo em conta o valor pago pela viagem, venho declarar a nossa enorme insatisfação pelo serviços prestados, sendo que a Gaviota Tours e a Sra. Nadai, como nossa representante em Cuba, foram completamente imprestáveis, ou seja, pagamos um serviço que não nos foi prestado.Cumprimentos

Eu, Marlene Dias dos Santos, sócia nº 112871 celebrei, em 24-06-2010, um contrato com a CIF – Clube Internacional de Férias, S.A, estando o respetivo valor totalmente liquidado, tendo pago mensalmente o valor de 49,92 durante 60 meses. Saliento também que até à data de hoje nunca usufrui de qualquer período de férias, até porque as ofertas desta empresa resumem-se apenas à época baixa, quando me encontro a trabalhar e as usas condições são piores do que em muitas agências de viagens. No que diz respeito às taxas administrativas é de salientar que estas vencem anualmente, sendo, por conseguinte prestações periodicamente renováveis. Pelo que desde já se invoca a prescrição das taxas administrativas anuais de todo o contrato, apesar de pagas atá à data, nos termos da alínea g) do artigo 310.º do Código Civil.Neste sentido, pretendo resolver o contrato nº112871, não advindo do mesmo quaisquer outras responsabilidades ou direitos para qualquer das partes, conforme está previsto no Dec. Lei 37/2011 de 10 de Março, art.º16.Relembro que as cláusulas vitalícias já há muito que são consideradas ilegais, logo, tendo liquidado o valor total do contrato (2995 euros, correspondente ao pagamento de 60 prestações de 49,92 euros), recuso-me a pagar anuidades de um serviço de férias de que nunca usufruí nem pretendo usufruir.Já enviei uma carta com aviso de receção à referida empresa no passado dia 1 de julho, cuja resposta veio por mail no dia 4 da parte de uma Alice Oliveira.Este mail alega a possibilidade de desvinculação através da Transmissão/Cedência da Titularidade a Terceiros sendo da minha responsabilidade a sua substituição.A referida carta informa ainda que a rescisão após o prazo de reflexão é possível desde que o preço do Contrato se mostre pago e que não exista qualquer mora .Ora eu não fui informada aquando da celebração do contrato de que teria que pagar custos administrativos depois de ter pago o valor do contrato e, uma vez que já paguei todas as mensalidades, considero ilegal o pagamento de uma anuidade por serviços de que nunca usufruí nem pretendo usufruir, até porque as cláusulas vitalícias já não são legais.Depois de enviar vários mails a esta senhora, sou informada de que: Não existem Contratos vitalícios, o que é colocado á disposição do Consumidor de forma vitalícia e se assim o entender são os Serviços.A rescisão é possível desde que o Contrato esteja pago e que não tenha dividas , o que não é o caso.Assim deverá regularizar as Anuidades . Respeitaremos a decisão da rescisão desde que nada deva á empresa. Estou grávida de 6 meses e meio e os mails e mensagens sms intimidantes e ameaçadores de cobrança estão a deixar-me os nervos em franja e a minha tensão nas alturas (estou com hipertensão gestacional, tomo medicação duas vezes por dia e a minha tensão está cada vez mais alta por causa da pressão exercida por estes senhores.Por favor, ajudem-me a resolver esta situação, pois estou cansada de receber mensagens e mails desta entidade a cobrar anuidades que são ilegais.Atenciosamente,Marlene Santos