RECLAMAÇÃO ENVIADA À EMPRESA EDREAMSA empresa edreams apresenta sérias dificuldades em ser contactada. não exibindo no seu site informação clara de contacto. Descobri através de publicação de outro lesado o endereço de email customerservice@edreams.com para o qual enviei o email que seguidamente transcrevo. A questão resume-se à solicitação da verba cobrada de 244,36 EUR, para a qual não conheço justificação que corresponde a cerca de 1/3 do valor das passagens. Não comprei nenhum serviço deste valor à Edreams. A Edreams dizia no seu site que tinha 5 horas para cancelamento grátis. Cancelei de imediato após receber a confirmação das passagens com data errada, muito antes das 5 horas expirarem. Aliás isso foi assumido por consulta da APP da edreams. que informa que o voo está cancelado mas ... Passo 5/7: Pedido a aguardar autorização da companhia aéreaAcontece que a TAP informou-me que o voo está cancelado e que nada mais vai fazer.EMAIL ENVIADO À EDREAMS_____________________________________________Reserva referência: 10662824997 .Cliente : Sérgio Pamplona23/Nov/2022Caros Senhores,1- Compra de voosDia 17/Nov/2022 marquei através da vossa companhia uma ida e volta ao Funchal para duas pessoas.As datas que me interessavam eram: ida a 29/Dez/2022 e regresso a 3/Jan/2023 Comprei e paguei as passagens.Com grande espanto meu, verifiquei que os bilhetes tinham sido emitidos para as datas:ida a 29/Nov/2022 e regresso a 3/Dez/2022.No vosso site dizia-se que tinha 5 horas para cancelamento grátis dos bilhetes.Nem hesitei e cancelei de imediato muito antes de atingir as 5 horas. 2- Consulta a movimentos bancáriosAcontece que através de consulta do meu netbanco encontrei um movimento a débito com origem na EDREAMSDetalhes do movimentoData Operação17-11-2022Data Execução21-11-2022Tipo de operação1-010-0 / COMPRAS MULTIBANCODescriçãoCOMPRA ESTRANG*9236 EDREAMS R ESPMontante na moeda original244,36 EURCódigo de País724 - SpainSolicito, se faz favor, que me digam a que se deve este movimento?Nada comprei à vossa companhia neste valor. Porquê este valor?3- APP Edreams - informação relativa ao cancelamentoConsultando através da vossa APP o estado do pedido de cancelamento da viagem li:Estamos a processar o teu pedido de cancelamentoPasso 5/7: Pedido a aguardar autorização da companhia aérea4- TAP - Informação relativa ao cancelamentoOntem dia 22/Nov/2022 fui ao balcão da TAP no aeroporto que me disse:1 - Os bilhetes estavam cancelados, sem problema algum pendente.2.- Nada mais iriam fazer, e para contactar a vossa companhia.5- Conclusão Assim necessito saber:1- A que se deve o débito de 244,36 EUR de dia 21, já que foi confirmadopela TAP diretamente junto do balcão do aeroporto, que os bilhetes estão cancelados sem qualquer problema e que nada mais vão fazer.2- O que falta para que o processo de cancelamento esteja concluído.3- Solicito a devolução da verba cobrada.FIM DO EMAIL_____________________________________________
