Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio queixar-me, da minha viagem de finalistas, que era suposto ter ocorrido de 28 de Março de 2020 a 3 de Abril de 2020, mas tal não ocorreu devido ao covid19.A Xtravel, era a agência de viagens contratada para o sucedido, sendo que não compriu com o contrato feito online no site da agência. Esta não devolveu os 620€ pagos, pois remarcou a viagem para Dezembro. A situação é que saiu um novo decreto de lei e eu não quero aceitar a viagem de Dezembro e pretendo obter o vale com o valor total da viagem (620€), assim como diz o novo decreto, e receber o dinheiro até Janeiro de 2021, pois nesse mesmo decreto é mencionado que caso não usemos o vale, podemos reclamar o dinheiro durante os primeiros 14 dias de 2021.Para resolver este problema já enviei emails a Xtravel à propor soluções, mas não obtive resposta.Agradeço que me ajudem, pois como eu existem no mínimo mais 10.000 alunos que acreditavam nesta empresa. Atenciosamente Sara Gonçalves

Boa tarde,Venho por este meio fazer esta reclamação pois comprei um voucher Fugas Duas Noites em Dezembro de 2018, com única e exclusiva intenção de o utilizar no Hotel Água d`Alma. Na passada semana tentei fazer a respetiva marcação para os dias 11, 12 e 13 junho de 2020 pelo que me informaram do hotel que não aceitam o respetivo voucher onde me aconselharam a ligar para a Odisseias, visto que esta é que é responsável. Após várias tentativas de contacto com a Odisseias, foi-me dito que o hotel já não estava incluído neste voucher, onde me disseram que tinhas outros quantos à escolha. Se o voucher tem prazo de 2 anos, é para no prazo de 2 anos eu puder usar o voucher no hotel que quero independentemente das alterações que a Odisseias faça com os hoteis, sendo que volto a repetir que comprei o voucher com a intenção de o usar exclusivamente no Hotel Água d´Alma. Após isto e depois de ter verificado no site da Odisseias que era possível fazer trocas ilimitadas e gratuitas de voucher por montantes iguais ou superiores, estava disposto a pagar mais 10€ para trocar o voucher que tenho pelo Mil e Uma Noites Românticas no qual já tinha o hotel que pretendo, situação que me foi negada dizendo que não haveria qualquer possibilidade de tal, comprovadas pela gravação das chamadas. Assim sendo quero saber qual a solução da Odisseias para a resolução deste problema, pois andam a enganar os clientes e fazer publicidade enganosa.Pretendo uma resposta no prazo de 24h para que caso não me resolvam a situação eu possa tentar reservar as datas que pretendo num outro sitio.É de salientar ainda que a Odisseias acaba de perder um cliente, por isso agradeço que a Deco Proteste tome as devidas precauções para que esta entidade cuide e trate bem dos cliente que ainda possam ter. .Em anexo envio documentação que comprova que o hotel que pretendo se encontra na contra capa do voucher e as condições da Odisseias onde menciona a possibilidade da troca de voucheres.Cumprimentos,Horácio Castro

Venho por este meio comunicar, que me foram retirados da conta 300 euros, de uma pagamento que não foi autorizado por mim na minha conta PayPal. Ao contactar a PayPal este dizem que não podem reembolsar o dinheiro porque não tenho proteção do comprador. Exigo que me devolvam o dinheiro.

No dia 3 de Maio de 2020 encomendei uma refeição pela Uber Eats - o estafeta veio a minha casa e enviou SMS a dizer que tinha chegado, mas eu não a li, portanto ele/a declarou a refeição como entregue e foi-se embora (sem entregar nem me telefonar). Fiz um pedido de ajuda à Uber para perceber o que se passou e ter um eventual pedido de reembolso se eles considerassem justificável, mas a única resposta que tive foi Como o utilizador tem feito muitos pedidos de reembolso no passado e não nos identificamos como serviço com tantas falhas, este pedido não vai ser reembolsado. Portanto, não abordam o caso em si (fico a presumir que seria digno de reembolso) e de repente os pedidos de reembolsos do passado, válidos e devidamente fundamentados por mim e assim considerados pela própria Uber Eats, passam apenas a servir de prova contra mim? No futuro, qualquer erro de entrega por parte da Uber Eats nunca me será reembolsado? Contactei-os e respondi às respostas deles que foram sempre Sabemos que não era a resposta que queria ouvir, mas não vamos alterar a decisão. Nunca abordaram o assunto cujo problema me parece claríssimo e flagrante, nem me responderam a nenhuma das questões que coloquei. Exijo resposta e reembolso deste pedido tendo em conta que assumiram que o mesmo seria justificável mas simplesmente argumentaram que não teria direito a ele apenas e exclusivamente devido ao número de erros que a Uber Eats já cometeu quando procurei o serviço deles. Não me sinto confortável a voltar a pedir um serviço deles se eu não tenho mais direito a reembolsos mesmo em situações em que o pedido tenha sido mal entregue (ou não entregue de todo como aconteceu).

Boa tardeTinha 2 bilhetes comprados na Blueticket, para o concerto do Tony Carreira em Elvas, que seria dia 25 de abril. Entretanto o concerto foi cancelado, devido ao covid. Contactei a Blueticket para me reembolsarei o valor dos bilhetes, pois sei que tenho direito de pedi-lo no espaço de 1 mês , e a Blueticket diz que não há direito a reembolso porque vai agendar nova data ! Eu não sou de elvas e comprei os bilhetes para dia 25 de abril porque estava disponível e não para outras datas. Deste modo quero o reembolso a que tenho direito . Senão é burla , estou sem o concerto e sem o dinheiro . Obrigado .

Venho por este meio comunicar a V.Exas de que perante o contexto Covi-10 e nas incertezas de que é possível viajarmos em segurança, optámos por cancelar uma viagem de caravana, reservada e paga, para os dias 13 a 22 de julho. Quando solicitei o cancelamento, fui informada de que, “caso opte pelo cancelamento através da política de cancelamento, e em conformidade com as cláusulas da política de cancelamento particular da Yescapa face ao Covid-19, o valor referente aos custos de serviço e seguro são cedidos em crédito que poderá utilizar num próximo aluguer com a Yescapa.”Ora, eu pretendo ser reembolsada, até porque subscrevi e paguei um seguro de cancelamento, pelo que agora pretendo ser ressarcida na totalidade.

No passado dia 5 de maio, encomendei uma refeição pela UberEats.Passado uns minutos depois, vou ver o estado da encomenda, e diz que não será entregue sem direito a qualquer reembolso.Indicando que não tinham conseguido contactar-me, mas não fui contactada!Tive de pedir outra vez, de seguida.Acho injusto, e fraudulento, esta situação e terem descontado o valor!Admito que poderá ser uma situação alheia à UberEats, mas que tem de ser esclarecida!Obrigada,SusanaGrilo

No dia 16/05/2020 fiz uma encomenda na uber eats. No tempo previsto limite de entrega a aplicação apresenta a encomenda como entregue no entanto nunca cheguei a receber a comida ne. Consigo contactar o estafeta pois fica inacessivel apos ativado o modo entregue.Liguei ao restaurante expus a situação. Deram me um número da uber eats. Liguei mas esse mesmo numero redirecionou me para outro numero de apoio ao cliente a linha de apoio ao cliente ESTÁ inativa. Não respondem aos e-mails ou.mensagens na aplicação.Resultado: fiquei sem jantar, paguei uma compra que não recebi e a uber eats abandonou me completamente.

venho por este meio apresentar uma reclamação, referente à cobrança do parque de campismo da Inatel, da Costa da Caparica. Com a situação atual da pandemia não podemos entrar no parque de campismo, compreendo perfeitamente esta situação, só não estou de acordo é ter que pagar o consumo da àgua, luz e do lugar de estacionamento (só neste caso é cobrado 20€). Uma vez que não estamos a gastar nem água nem luz (e pelo que alguns campistas moradores de lá referiam na página do facebook do parque de campismo, dizem que foram desligados algumas caixas de distribuição da luz para os alvéolos) e nem o estacionamento, acho injusto o parque estar a cobrar o valor das coisas acima mencionadas. É justo sim pagarmos pelo espaço ocupado das nossas tendas/ roulottes ou alvéolos mas cobrarem o pacote completo não está certo. ainda por mais todos fomos afetados por esta situação, no meu caso tenho um salão de cabeleireiro aberto e estive cerca de um mês e meio fechado e tanto o meu rendimento, bem como o do meu marido vêm daí.aguardo atenciosamente por uma solução,obrigado.

Venho por este meio formalizar a minha reclamação à Top Atlântico, uma vez que, depois de vários contactos via e-mail e telefone, continua sem me devolver o dinheiro relativo ao cancelamento (gratuito) de um hotel marcado através desta agência. O pedido de cancelamento foi realizado no dia 3 de abril, via e-mail, uma vez que dispunha de um período de cancelamento gratuito até ao dia 1 de junho. Depois de formalizado o pedido, foi-me dito que, assim que tivessem novas informações (relativas ao reembolso de 864,01€), entrariam em contacto comigo (coisa que, até hoje, não aconteceu). Contactei a agência via telefone, que apenas me disse que o pedido ao banco já foi formalizado (no início de abril). Pois não me parece razoável que, à data desta reclamação, continue sem receber o meu dinheiro de volta, visto que, uma ordem ao banco, nos dias de hoje, é algo bastante célere. A agência continua sem me dar qualquer tipo de informação passado mais de um mês do meu pedido de cancelamento. Como cliente, já avisei a Top Atlântico que vou cobrar juros de mora a partir do dia seguinte ao pedido de cancelamento, dada está demora inaceitável e falta de contacto por parte da agência.Já fiz uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e também no Provedor do Cliente.Até hoje, continuo sem nenhuma informação e sem receber o meu dinheiro.