Reclamações públicas

Exmos Senhores,Venho por este meio questionar se as empresas estão ou não obrigadas a usar um número livre sem ser o 707?!?Enviei um pedido à empresa acinGov e a resposta foi a seguinte:A linha de apoio que temos é a que a Lei n.º 96/2015 de 17 de agosto nos impõe:Artº 22 1 i) Disponibilizar uma linha telefónica de número único «707» para o efeito.Em alternativa, pode colocar as suas questões por esta via.Certo da vossa melhor atenção,Ricardo Solha

Sou cliente da Securitas Direct desde o dia 05 de Outubro de 2019.No mês de Outubro de 2021, depois de ter cumprido os 24 meses de fidelização e também por motivos de força maior e inesperados, por decisão do proprietário, vejo-me obrigado a sair do local arrendado, onde está contratado o serviço prestado pela Securitas Direct.Vou deixar de ter local próprio e por diversos motivos económicos, não vou ter novo local físico para desenvolver a atividade.Contactei telefonicamente a solicitar a rescisão/cancelamento, foi informado que os pedidos de rescisão só podem ser efetuados até aos 30 dias que antecedem (até aqui tudo bem), mas antes das renovações anuais.A única alternativa, para aceitação da rescisão seria o fecho da minha atividade, ao qual não cedi por não ser verdade, sugestão que não é legal e é abusiva, pois mantenho a minha atividade apenas deixei de ter espaço físico. Não sou obrigado a ter este serviço noutro local, nem ser vendedor para transferir o contrato e poderes de vidente para saber a minha situação daqui a 6 meses.Depois desta informação, enviei o pedido de rescisão no dia 14 de Outubro de 2021, em carta registada com aviso de receção.A Securitas Direct anda constantemente a ligar-me e a enviar emails, a quer obrigar-me a pagar mais 11 meses de um serviço, pelo qual não posso usufruir, porque não vou ter acesso ao local e também o preço estabelecido para o local contratado, não pode ser gerado, porque não vou ter outro. Vão alterar as circunstâncias do contrato de forma súbita e motivo de resolução através do art. 437 do Código Civil.Na altura da contratação, a fidelização e as renovações anuais do contrato, foram-me omitidas pela comercial. Reconheço neste momento, uma forma de venda agressiva para atingir objetivos comerciais, também nunca tive acesso as minhas condições particulares.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir enganado pelas omissões e com este abuso de posição.Cumpri os 24 meses de contrato, não ganham nada com essa forma agressiva de estar no mercado, um cliente satisfeito mesmo na hora da saída é melhor política de marketing que podem ter, o contrário destrói a marca e não volta e nem recomenda.Aceito o pagamento das duas últimas faturas, para cumprimento do aviso do 30 dias de antecedência no entanto peço a rescisão do contrato.Os melhores cumprimentos,

Sou portuguesa não residente, tenho uma conta no banco BPI. No âmbito de actualizado de dados pessoas, BPI enviou email aos seus clientes e infelizmente acabei por não receber (ficou no spam) pelo que não fiz a actualização a tempo. Como consequência, restringiram as minhas operações bancárias (levantamentos, cartões credito, transferências,...). Ao ter sido comunicada, procedi de imediato a actualização dos dados pessoais desde o dia 7 de outubro de 2021 02:30. Desde essa altura, tenho contactado o banco BPI no sentido de desbloquearem a minha conta pois estou sem poder usar a mesma, foram efectuadas transferências para essa conta, que o banco BPI devolveu. Tenho uma transferência internacional aprovada que também será devolvida, depois de ter pago todas as despesas da mesma!! não sei aonde recorrer, pois já liguei imensas vezes, o balcão simplesmente nao atende! envio email para uma gestora sandra.paula.senas@bancobpi.pt que também não responde. E continuo sem ter acesso as operações da conta, prejudicando-me seriamente uma vez que não resido em portugal!!!

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda perante um processo de devolução/reembolso de uma viagem Flykube de 2 dias adquirida a 14 de fevereiro de 2020.A viagem em questão foi comprada online, mais precisamente através do site Flykube (https://www.flykube.com/pt), a 14 de fevereiro de 2020 para usufruto nas datas 10/06/2020 até 12/06/2020. Confirmo os seguintes dados da viagem, também patentes no e-mail anexado:Viagem Flykube de 2 diasTipo de viagem: Destino surpresaOrigem: LisboaDatas da viagem: De 10/06/2020 até 12/06/2020Tipo de alojamento: Hotel 3* o 4*Nº de viajantes: 2 adultosPreço por pessoa: 179€Preço total da viagem: 322.20€A fatura foi enviada por e-mail no próprio dia, conforme anexo.No dia 20 de março, na sequência da quarentena imposta em Portugal devido à pandemia Covid19, a empresa Flykube contactou-me a fim de reagendar esta mesma viagem, uma vez que não poderiam garantir as datas inicialmente previstas devido à situação mundial. Conforme e-mail anexo, esta alteração foi confirmada por escrito e, assim, a viagem de junho ficou marcada para dezembro de 2020, mais precisamente para as datas 9/12/2020 até 11/12/2020.Este reagendamento das datas foi processado, com resposta por parte da Flykube via e-mail, a 25 de março de 2020.No dia 24 de abril, sem contacto prévio, recebi no e-mail um cupão da Flykube referente a esta mesma viagem. Telefonei para a empresa e confirmaram-me que as datas do reagendamento ficaram sem efeito, tendo em conta a pandemia que atravessávamos, podendo utilizar o cupão posteriormente, com validade de 1 ano.A 27 de dezembro de 2020 solicitei o primeiro pedido de reembolso desta viagem, em anexo. Tendo ficado desempregado em março de 2020, e a minha mulher a julho do mesmo ano, vimo-nos obrigados a rever prioridades, fazer as contas, e controlar gastos. No próprio dia, a Flykube respondeu-nos Infelizmente, não há reembolsos ou cancelamentos nos termos e condições da empresa que são aceitos no momento da compra e reserva com Flykube., conforme e-mail em anexo, tendo ficado o assunto por resolver.A 2 de março de 2021, após 1 ano de pandemia, 1 ano sem usufruir a compra online, e quase 1 ano de desemprego para os dois adultos envolvidos, fizemos um segundo pedido de reembolso. A validade do cupão/voucher entretanto oferecido terminava em abril de 2021. Responderam no dia 5 de março, conforme e-mail anexado, a prolongar a validade do cupão, tentando, uma vez mais, evitar o reembolso. No próprio dia insistimos com o reembolso e responderam-nos: Vamos transferir os dados que nos enviou para o departamento de administração para que se encarregue de realizar a operação.Como mencionamos no e-mail anterior para informá-lo que, atualmente, devido ao alto volume de pedidos como o seu devido ao COVID 19, estamos recebendo um grande número de pedidos sem precedentes e o tempo de demora é muito mais longo. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão. Assim que a operação estiver concluída, nós os traremos..No dia 17 de maio de 2021 solicitámos um ponto de situação via e-mail. Dia18/5 confirmaram-nos que os dados estavam certos e que seria demorada a resolução/devolução, conforme e-mail. Dia 19 de julho fizemos um novo pedido de ponto de situação, novamente sem sucesso, tendo solicitado inclusive uma tentativa de previsão, ao que responderam No que diz respeito ao que me diz, infelizmente não temos acesso a este tipo de informação, e o departamento competente também não nos pode dar essa informação, mas tentamos agilizar tudo o que podemos. Compreendemos a sua situação, e se acha que é necessário, entendemos que quer recorrer a outros meios, mas fazemos tudo o que podemos., conforme e-mail anexo.Ao dia de hoje, 3 de novembro de 2021, continuamos sem previsão, sem feedback concreto, e sem o dinheiro de uma compra feita a 14/02/2020. Quase 2 anos depois, continuamos à espera da devolução de 322,20€ que, independentemente das respostas que a empresa dê, o processo não avança...Agradecemos sinceramente a vossa ajuda. Temos conhecimento que, segundo a lei, a forma como esta situação tem vindo a ser arrastada não é a mais correta, mas não sabemos como proceder para reaver o dinheiro envolvido uma vez que a empresa Flykube continua a não apresentar respostas concretas.Confirmo que foram enviados por e-mail todos os e-mails comprovativos da situação relatada neste e-mail. A outra viajante em questão é a minha mulher e foi quem esteve sempre em contacto com a empresa Flykube. A viagem foi-me oferecida pela mesma como surpresa pelo meu aniversário, a 12 de março de 2020. O e-mail trocado com a empresa em questão é o info@flykube.com

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a encomenda que era suposto ser entregue pelo CTT Expresso não foi entregue. Fiz uma encomenda através do Aliexpress em Outubro e era suposto chegar em Novembro. Correu tudo bem até chegar no serviço de CTT Expresso. No dia 2 de Novembro, recebi SMS a informar que a minha encomenda vai ser entregue no dia 3/11 só que, passado umas horas, recebi outro SMS a dizer que a final, vai ser entregue no dia 2. Nesse dia ninguém estava em casa, ou seja, ninguém ia poder receber a encomenda. Eu pensava que pelo menos iam deixar uma carta ou um aviso para eu poder ir ao ponto CTT buscá-la mas não. No dia 3 recebi uma mensagem do aliexpress a dizer que a encomenda foi entregue com sucesso. Fui ver o tracking do CTT e realmente estava lá dizer que foi entregue no dia 2/11 às 15:52, que é impossível porque não ia ter ninguém em casa. Acho inadmissível que os serviços CTT Expresso são tão pouco profissionais pois a morada que indiquei é a correta ou seja, a parte de engano vem por parte de CTT que entregaram a minha encomenda à alguém, nem devem ter pedido o Cartão de Cidadão para verificar a identidade da pessoa, e agora alguém está bem feliz por ter recebido uma encomenda grátis. Para resolver essa situação aguardo a minha encomenda selada o mais rápido possível. Se a encomenda foi aberta por alguém, quero a compensação total do preço que eu paguei pela encomenda, os 35 euros.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje ainda não foi creditado o valor de 42€ referente à nota de crédito referida datada a 18/09/2021 , várias chamas e mensagem electrónicas sem qualquer resposta. Peço assim o reembolso com a agravaçao prevista no artigo 9B alínea 7 e 8 na lei da defesa do consumidor.

Venho por este meio comunicar que comprei um perfume empresa Primor - Perfumerías Primor com o número de pedido (6444468) e quando a encomenda chegou estava sem o perfume, contendo apenas as amostras grátis.Contactei a empresa a explicar a situação, enviei fotografias da embalagem e disseram que o perfume saiu das instalações deles e por isso não se responsabilizam pelo produto que nunca chegou. A transportadora que a Primor subcontrata é a MRW, a Primor deveria se responsabilizar pela transportadora que subcontratam. Não sei onde aconteceu o roubo ou se realmente enviaram ou não o perfume. Mas a verdade é que fiquei sem o perfume e sem os 70€.A partir do último contacto com a Primor quando eles disseram que não se responsabilizariam pelo roubo, nunca mais me responderam a nenhum e-mail ou mensagem, não atendem telefones.Quero o meu dinheiro de volta e nunca mais compro na Primor.

Venho por este meio reclamar a sobre a presença se ferrugem num frigorifico de marca INDESIT, que adquiri em 6/6/2018 pelo valor de 300 € e sobre o qual paguei 39,99 € de extensão de garantia para mais 3 anos. Há uns tempos para cá notamos o aparecimento de ferrugem mesmo junto ao friso da porta do frigorifico (sendo que tem 2 uma do frigorifico outra do congelador). Acionei a garantia extra na WORTEN e fui visitado por um Técnico Especializado no passado dia 23/10/21. O técnico supostamente pertence a uma empresa a AFONTEC que está ao serviço da WORTEN para verificar estas situações. O técnico comunicou-nos que não houve da nossa parte nem de qualquer outro fator exterior, razão para que tal ferrugem aparecesse na porta, sendo que só mesmo um defeito de fabrico. O certo é que hoje recebo um email da WORTEN a dizer que o processo estava encerrado porque a garantia extra que paguei não cobre ferrugem! Não deixarei o caso desta forma, porque nada tem a haver com má utilização ou local onde o frigorifico se encontra. Sinto-me enganado tanto pela WORTEN como pela marca INDESIT (não é uma marca branca e tinha-a como algo acima do mercado em termos de outras marcas) . Não está correto simplesmente meter tudo num “pacote ferrugem”. Tenho fotos, tenho a fatura, tenho a extensão de garantia. Não vou deixar ficar as coisas assim. Agradeço a Vossa ajuda no sentido de ser colocada uma nova porta no frigorifico. Nunca na assinatura da garantia extra, me foi dito que estava excluída este tipo de situação nem tão pouco o que mais uma vez vem referido nas famosas letras pequeninas, que diga-se agora já estão proibidas, de ser apresentadas neste formato, por alguma razão ...

Exmos Srs tenho um contrato de financiamento com nº 98205 a 21/12/2020 recebi uma proposta da vossa parte se quizesse extinguir a divida deveria fazer um pagamento de 2.000€ nessa altura não tinha condições financeiras pedi a regoniciação o que foi aceite ficando a pagar 80€ mensais tendo-me sido descontado do ordenado nos meses de Dez. 2020, Jan. de 2021 e Fev. de 2021 cerca de 120€ paguei eu de Março a Outubro de 2021 8 prestações no valor de 640€ agora nesta altura tenho condições para pagar a totalidade tentei por vários meios (emails, Chamadas) saber quanto tenho a pagar inclusivei agora mesmo entrei em contato com o nº 225512733 a Sra. que me atendeu teve a amabalidade de ouvir o que tinha a dizer mas depois devia ter pousado o telefone que não me deu uma palavra eu pergunto qual a razão de eu não poder pagar na totalidade a minha divida?agradeço uma resposta

Venho, por este meio, comunicar a vossa Excelência, que até à presente data (e já faz quase duas semanas) que me disse por telefone que o seu comercial viria ao local com o Sr. António da Domusclima (urgentemente e até agora nada). Informo que o vosso representante / vendedor conhecia perfeitamente a qualidade da água do furo, pois já interviu inúmeras vezes, descalcificando termoacomuladores. Aquando do meu pedido em aumentar a capacidade de 100l para 300l, forneceu-me uma só solução (marca/produto), sem nenhuma menção a qualquer risco associado a essa solução.Aprovado, faz a instalação e desde sempre foi constatado água no chão, mas o vosso instalador sempre disse que era normal da condensação. Esse mesmo instalador, deslocou-se duas vezes ao local por causa de problemas eléctricos, onde sempre descartou ser do depósito, contudo mudou a tomada eléctrica do mesmo (deixando-a sem o disjuntor parcial), dado que instalei o vosso produto com um descalcificador. A meio de setembro os problemas se agravam, pois todas as noites por volta das 23h, disparava o disjuntor geral. Informei a REDES e a EDP que nada descobriram de anormal. Entre a última semana de setembro e a primeira semana de outubro, deslocando-me presencialmente à casa, descobri de forma acidental o problema, pois entrei descalço no local técnico e a água no chão era quente! Informei o sr. António do problema e para accionar a garantia, este veio ao local e desmontou parte da instalação para enviar fotografias para a ZANTIA, esta última quer analises à água pois pode já não estar na garantia, dado que se a água não estiver nesses parâmetros, perde a garantia. A Analise química à água custa mais de 80€, mas leva 20 dias a obter os resultados. Estou sem água quente desde final de setembro!Não fui nunca informado dos riscos dessa solução apresentada (para mais com alguém que conhecia a qualidade da água).Como pode alguém ou alguma marca vender algo sem advertir dos riscos?! Como posso ficar sem assistência por tanto tempo? Como posso ser acusado de não saber as características técnicas de um produto que me é vendido para aquecer a água da casa? A DECOProteste deve fazer um artigo sobre estas questões e sobre esta suposta perda de garantia tão rápida ?!! São mais de 2 mil euros investidos ?! Com os melhores cumprimentos, João Encarnação