Exmo Sr Hugo Rodrigues, Agradecemos, o facto de ter registado esta ocorrencia relativa à Guia detransporte n° 11546808903325Z , emuito lamentamos a situação ocorrida, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Após análise ao envio acima indicado, verificamos que sofreu incidencia de endereço incorretodesconhecido, atendendo à dificuldade na localização do nr de porta que nos foi fornecido , sendo a morada: Rua Arquitecto Cassiano Barbosa n 1 Appartment 51 4100-009 PORTO. Após a incidencia ocorrida, a encomenda parou em armazém . No seguimento dos contatos telefónicos efetuados junto da nossa linha de atendimento, a morada foi corrigida e solicitada nova tentativa de entrega. Verificamos no entanto que o envio não seguiu para entrega de acordo com o previsto devido a um erro operacional para o qual apresentamos as nossas desculpas. A referida encomenda foi levantada no nosso armazém de Alfena no dia 23 de Janeiro. A situação ocorrida não é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos aos nossos clientes, anomalia que obviamente foi reportada e encaminhada aos responsáveis, para análise e devida correcção. A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro. Informamos ainda que a sua exposição foiregistada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado. Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente queinadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com asua preferencia. Para uma comunicação mais rápida e eficaz foi-lhe atribuído o registo que consta no Assunto deste email. Agradecemos que não o altere em futuros contactos sobre o mesmo tema. Melhores cumprimentosBest regards, Team FRONT-OFFICE DPDDepartamento de Serviço a ClientesPense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 23-01-2024 13:06:16 - :From Date23-01-2024 13:06:16To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.ptCcReply to Subject [DPD Portugal] Email secured by Check Point
