Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exmas sobre publicidade enganosa praticada pela empresa Younited Credit. Recebi no meu email uma proposta de crédito em meu nome, em que me financiavam com taxa de 2,99%.Procedi à simulação, e indicaram-me que o pedido tinha sido pré-aprovado. Para minha surpresa, a taxa não era de 2,99% e sim de 11,25%, a qual não me interessou minimamente.Resolvi proceder a nova simulação com finalidade diferente, mas o resultado foi idêntico. A mesma taxa de 11,25%. Tenho print screens a comprovar a veracidade dos fatos.Parece-me que fazem este tipo de publicidade com estas simulações a muitas pessoas. Só cai na armadilha quem quer! Os gestores por trás da Younited Credit deveriam ter vergonha destas ações! E é exatamente devido a estas situações, que apresento a minha reclamação à DECO, para que os direitos dos consumidores sejam protegidos destas artimanhas!Obrigado!

Tenho uma divida perante a Whitestar (Hefesto) registada no Banco de Portugal que desconheço a origem. Nunca fui notificado nem sei do que se trata. Quero resolver a situação mas antes quero os comprovativos da mesma. Obrigado

Muito Bom Dia, Venho por este meio reportar uma situação que aconteceu em chamada com a linha do BPI. Solicito desde já todas as chamadas realizadas no dia de hoje.Liguei para linha de apoio do BPI no qual solicitei falar com supervisor falei com a Sr. Sara Quaresma, que me indicou que so me iria ser autentificado se lhe desse os meus dados de N de Adessao e Codigo Secreto.Informei que infelizmente nao tinha esses dados, e que me podia validar de varias outras formas diferentes.A Sr Sara Quaresma insistiu e entao eu segui o conselho delha de volta a aderir ao BPI net atraves do SITE. Eu antes de solicitar nova adesão, questionei a Sr. Sara Quaresma se ao solicitar nova adesão se ia perder acesso a APP. A SR. Sara Quaresma indicou que tal nao iria acontecer, logo que podia solicitar nova adesao e que nao ia perder acesso a APP.Queria advinhar o que acontece a seguir ?Exacto, eu pedi nova adessao ao BPI NET e perdi acesso a APP do BPI isto enquanto seguia indicaçoes da SR. Sara Quaresma, que quando lhe indiquei que nao tinha recibo novo codigo secreto e que voces tinham me enviado SMS a dizer que tinham retirado o meu numbero a soluçao dela foi ela solicitar novo codigo e eu ficar a espera 3 dias.Acham que isso é solução para a apresentar a um cliente para resolver um problema criado por voces ?Como é obvio desloquei me ao Balcao mais proximo com a Sr. Sara Quaresma em linha visto que a mesma ainda nao me tinha autentificado, e no Balcao no laranjeiro tive de restaurar o meu acesso a APP.Em nada me foi util ligar para a linha de apoio do BPI que só criou mais um problema, fez me dirigir me a um Balcao para resolver um problema que eu nao tinha antes de lhes ter ligado isto tudo para me autentificarem a chamada. Ao mesmo tempo ainda me disse que nao aceitava reclamações do pessimo serviço que estava a prestar e que tinha de Reclamar no Balcao. Assistentes de Linha a pedirem para clientes irem gastarem tempo aos gestores de conta que estao ao balcao para tratarem das reclamações ( Acho que em termos de politica de empresa nao podia estar melhor)Espero que tenham noção que isto gerou uma reclamação por escrito no balcão, e agora venho como é obvio expor o meu desagrado sobre a situação por aqui tambem.Fico aguardar esclarecimentos relativamente a todas estas politicas do BPI.E tambem quero ser Ressarcido relativamente ao tempo que já me fizeram gastar para nao me ajudarem a resolver nada.Muito Obrigado CumprimentosDr. Gonçalo Ferreira

Boa Tarde,Venhor por este meio expor a minha reclamação relativamente a linha de apoio do BPI. Alem dos 2 primeiros colaboradores que me atenderam no dia 11/05/2022 me terem desligado a chamada.Na 3 chamada solicitei o contacto com um superior no qual me atendeu o Sr Tiago Afonso, eu informei que queria iniciar um processo de reclamação relativamente aos serviços da Linha Apoio, o Sr em questao disse me que a Linha de Apoio nao regista reclamaçoes, eu gostaria de saber se eu quero reclamar relativamente a um assistente como o poderia fazer e disseram me so dirigindo a um balcao.Digo já que acho pouco prestigiante para o BPI mandar clientes insastisfeitos para os Balcões.Alem disso solicitei ja varias vezes as gravações dessas chamadas e ate ao momento ninguem me respondeu as minhas solicitações alias eles parecem nem ler que eu solicito as chamadas e respondem aos meus emails sem nunca sequer referirem as chamadas.VOLTO A SOLICITAR AS GRAVAÇÕES DAS MINHAS CHAMADAS. Em ultimo Lugar mas nao menos importantes, o serviço da Linha de Apoio ( SUPERVISOR TIAGO AFONSO) indicou me que eu podia concluir o processo de credito em qualquer balcao sem nenhum problema, algo que se divulgou ser mentira visto que por INCOPETENCIA DOS SERVIÇOS do BPI so posso realizar credito no proprio balcao apesar de APP me permitir realizar imediato.Eu gostaria de saber se uma posso tiver fora da sua localidade e tiver uma urgencia se o BPI tambem vai pedir para se deslocar 300 KM para assinar um documento?Além que volto a referir o meu gestor de conta aprovou o meu credito com os mesmo documentos que eu enviei para APP, mas tive de enviar para ele porque parece que os serviços do BPI nao partilham documentos ( RIDICULO para uma empresa deste tamanho) Neste sentido quero deixar aqui bem claro, que nenhuma informação prestada pela linha de APOIO do BPI estava correcta, alias todas as informações que me foram prestadas pela linha divulgaram se completamente erradas e só geraram mais insastifataçao no cliente.Termino esta reclamação a solicitar mais uma vez AS GRAVAÇOES DE TODAS AS CHAMADAS QUE EU REALIZEI PARA LINHA DO BPI!. Eu permiti as gravações das mesmas, agora quero ter acesso a elas.Muito ObrigadoCumprimentosGonçalo Ferreira

Bom dia, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para ultrapassar este diferendo com a companhia de seguro,Pequeno resumo do que está acontecer:A vizinha do andar de baixo informou que tem infiltração de agua vinda da minha casa de banho, solicitei a intervenção da companhia de seguros, mandou vir um técnico que a sua avaliação deveria ser por falta de silicone no canto do poliban, ao qual tive o cuidado de colocar de imediato a falta de silicone, mas confirmasse que não é dai o problema mas sim do ralo do polibanContactei a firma IMPOSSIVEL INFINITY fez a avaliação:Boa noite Sr Ricardo , De acordo com o que a Impossible Infinity apurou, a fuga de água está garantidamente no ralo da base. A fenda que existe na lateral da base por falta de silicone, não justifica de maneira nenhuma a quantidade de humidade que chegar ao piso de baixo. Tendo em conta que o ralo da base contém sempre água e a tubagem está sempre em pressão, faz com a mesma esteja sempre a pingar para o vizinho. E caso não seja reparado o quanto antes, certamente que não vai ser só uma lateral do roupeiro do vizinho que se terá de reparar, assim como o teto da mesma habitação. Que dia para dia vai piorando. A companhia insiste que para reparação terão que retirar a base de duche e resguardo para reparação de esgotos e canalização , neste sentido a empresa terá que fazer pesquisas destrutivas para verificar onde se encontra anomalia/s para poder saber o que reparar . Neste sentido necessitamos que nos comprovem com pesquisas destrutivas a anomalia efetiva verificada pelo reparador . Penso eu que estou certo da minha atitude, deverá ser a companhia a fazer esse trabalho e não eu, pois como diz no portal do consumidor:Quais as obrigações do segurador em caso de sinistro?Em caso de sinistro o segurador deve, rápida e diligentemente:investigar o sinistroavaliar os danospagar as indemnizações devidas.O segurador deve pagar a indemnização ou autorizar a reparação ou reconstrução logo que estejam concluídas as investigações e a avaliação dos danos. Se, tendo todos os elementos necessários, não o fizer no prazo de 30 dias, terá que pagar juros sobre o valor da indemnização.

Muito Boa Tarde, Venho por este meio informar, que desconfio da politica de proteção de dados do BPI.Eu gostaria de saber porque que para realizar um credito imediato atraves da APP, a app me recusa os documentos sem indicar o porque, o meu gestor de conta pede me esses mesmo documentos dizendo que nao tem acesso aos documentos da app e aprova me o credito com os documentos que eu enviei cujo a APP nao aprovou. Alem disso, foram me solicitados 4 vezes os meus recibos de vencimentos e liquidação de IRS. Eu nao me sinto seguro a partilhar tantas vezes documentos pessoais com uma instituiçao que me diz sempre que nao consegue consultar os ultimos documentos de enviei, e que dependendo do Canal permite ou nao coisas diferentes.Nesse sentido eu gostaria de saber quem tem acesso a todos os documentos que enviei tanto para APP como para o emails que me foram solicitados.Gostaria tambem de ser rembolso por todo o doloroso processo que me estao a fazer passar desde terça feira passada.Solicito tambem um contacto por parte do superior do meu gestor de conta Carlos Morgado Lopes (NUC 5869614), o director do balcao da praça do chile, e volto a referir solicito um contacto e nao me que me agende uma reuniao para ir lá. Se ele quiser agendar uma reuniao agende essa reuniao no balcao do Marques Pombal, que é o balcao que eu sempre informei que gostaria de pertencer desde que me retiraram do balcao da estefania e sem me informar me retiraram a minha antiga gestora de conta que era fantastica ao contrario deste inutil incompetente.Se o director do meu gestor de conta nao tiver disponibilidadede me ligar nem de se deslocar ao marques de pombal. Solicito entao uma reuniao com o director do balcao do Marques de Pombal. Ate porque eu neste momento nao tenho uma reclamaçao mas sim varias reclamaçoes relativamente a situaçoes diferentes e gostaria das expor a alguem com compentencias porque estou farto de ir falar com os vossos serviços e todos me dizem que nao me conseguem ajudar. Atençao o meu ordenado Liquido é 1300 euros estou a pedir um credito imediato de 2000 euros e nao me aprovam na APP porque envio o recibo de Janeiro em vez de Fevereiro, mas o gestor de conta aprova mas diz que eu tenho de ir ao balcao assinar documentos, num balcao que eu sempre disse que nao tinha disponibilidade para ser o balcao nem para me deslocar so para ver a incoerencia dos serviços do BPI. E mais a APP recusa me todos os documentos sem indicar o porque enquanto o meu gestor de conta aprova. Duas medidas para o mesmo processo.Neste sentido indico tambem que já avancei com os seguintes processos no livro de Reclamações 764097176409667640967764096876409697640970E espero que as proximas respostas do BPI relativamente a cada um destes processos seja detalhada a responder especificamente a cada pergunta. Não como a vossa ultima resposta em que eu solicito gravaçoes de chamadas indico faltas de profissionalismo dos vossos profissionais e nao me responderam a nenhuma das minha questoes no meu email.Acho isso uma falta de profissionalismo que uma agencia prestiada como o BPI nao devia ter talves o BES mas o BPI tratar assim o clientes e ignorar os seus pedidos, diz muito sobre como os clientes do BPI se sentem actualmente.Fico a aguardar uma resposta a esta reclamação.Volto a informar que esta situação só ficará resolvida quando o BPI aprovar o credito de 2000 euros atraves da APP sei eu ter de me deslocar a nenhum sitio. Se o BPI nao tem capacidade para realizar este pedido, então tambem nao serve para ser um banco do seculo XXI.Informo tambem que o meu gestor de conta hoje atendeu uma chamada minha onde indica que eu lhe tinha dito que eu ia ter uma reuniao com ele no Balcao. Algo que é mentira e eu tenho as mensagens no Chat do BPI e as minhas SMS privadas a comprovar que se trata de mais um mentira por parte do meu gestor de Conta Carlos Morgado Lopes (NUC 5869614). Solicitei tambem contactos atraves da APP e nao me contactaram enviaram um email a dizer que me tinham tentado contactar eu respondi a esse email com um PRINT dos meus registos de chamadas a indicar que eles eram mentirosos e nunca me tentaram contactar conforme indicavam no email.Neste sentido eu só quero que o BPI se decida, se quer continuar a ter clientes e se prefere mentir aos clientes todos os dias.Fico aguardar uma resposta a todas estas questões detalhadamente uma a uma, e não uma resposta sem conteudo que foi ao que voces me responderam na minha reclamaçao de quarta feira.O proximo processo já nao será via DECO ser via legal atraves do meu advogado.Alem disso volto a solicitar pela 20 vez as gravaçoes das minhas chamadas realizadas para a linha, se nao tiverem as gravaçoes vao ter de me justificar o porque de nao as terem quando eu permite a gravaçao das chamadas em linha.Muito ObrigadoCumprimentosGonçalo Ferreira

Venho por este meio informar que os serviços de BPI alem de nao term informação centralizada. SOlicitei um credito emediato na hora e nao aceitaram porque entreguei o recibo de Janeiro de nao de Fevereiro e entao por causa disso o Meu gestor ( que foi alterado sem o meu consentimento) indica me que eu ja poderia ter acesso ao credito mas terias de me deslocar ao balcao algo que sempre disse que nao seria possivel, alem de me solicitar todos os documentos que eu ja tinha enviado atraves da APP. Alem disso a Linha do BPI indicou me que eu nao podia reclamar a atraves da linha e tinha sempre de me dirigir a um balcao algo que considero ser uma completa estupidez enviar uma cliente ja insastisfeito para o Balcao. Para finalizar a mesma linha prestou informaçoes incorrectas ao dizer que o credito podia ser realizado em qualquer Balcao algo que era mentira poois cheguei a um Balcao do BPI e disseram me que o credito so seria aprovado no meu balcao. Alem disso ja escrevi no livro de reclamações e ja enviei varios emails a solicitar o envio das gravaçoes das chamafas telefonicas que realizei, e ate agora nao tive nenhuma resposta sobre o meu pedido. Parece que fazem de proposito para ignorar o meu Pedido.Dito isto informo que os serviços prestam informaçoes incorrectas e solicitaram me recibos de vencimentos e IRS mais de 4 vezes por plataformas diferentes, isto num banco em que o meu gestor de conta me diz que nao tem acesso aos documentos que eu enviei atraves a APP do proprio banco. Sim o meu gestor de conta indica me que nao tem acesso aos documentos que eu enviei e solicita me novamente. Alem disso o meu gestor de conta na quarta feira indicou me que me iria contactar e ate ao momento nao recebi nenhuma tentativa de contacto dele e rejeitou me todas as chamadas que lhe efectuei. Ele nada fez para resolver esta situaçao. Volto a referir um credito que esta aprovado e devia ser imediato na hora atraves da app ele indica me que tenho de ir a um Balcao ( que nao era o meu, e quando alteram eu solicitei que fosse ao pe de casa almada ou local de trabalho marques de pombal) colocaram me no balcao da praça do chile que como é obvio nao me da jeito para me deslocar.Dito isto quero deixar aqui os dados do meu gestor de conta que é completamente incompetente ( deixar aqui ressalva que a minha antiga gestor de conta era perfeita este é que é um completo inutil.Carlos Morgado Lopes (NUC 5869614)Solicito tambem o reembolso de todos os custos que foram imputados a minha conta enquanto este gestor de conta esteve associado a minha conta, porque ele para mim não foi nenhum gestor de conta.Quero deixar frisados 3 pontos.- Linha de apoio do BPI da informações incorrectas ao clientes e nao permite reclamar em Linha- Os serviços de informações do BPI não são centralizados pediram me os mesmo documento pela APP, email, linha telefonica e balcao. Eu questiono me se isto nao sera preocupante para lei da partilha de dados.- Em 3 lugar e mais preocupante a Postura deste Gestor de conta que nao tem a conta as necessidades dos clientes, nao atende aos cliente, nao liga aos clientes, e nao ajuda os clientes. Este senhor ser um gestor de conta é um crime para a profissão.Fico a aguardar uma resposta da vossa parte.Vou no entando abrir 5 processos de reclamaçoes no balcao do BPI visto que sempre que eu abro um processo novo eles so respondem ao que lhes interessa e assim vou abrir com 5 topicos bastante distintos para me responderem em separado. Vou abrir uma reclamaçao só a solicitar as gravaçoes das chamadas algo que já pedi mais de 10 vezes a eles e ate agora nao me responderam.Muito ObrigadoCumprimentosGonçalo Ferreira

Exmos. Senhores,Realizei uma compra online no site da Worten, pelas 13h30m do dia 06 Maio, tendo selecionado para pagamento 10x sem juros, conforme print do momento da compra de que disponho e partilhei com a empresa. Contudo, previamente liguei para o apoio ao cliente Worten para confirmar o funcionamento do pagamento com cartão UNIVERSO e informaram que só aparecem para seleção os meios de pagamento (modalidades) disponíveis, aqueles que não podem ser utilizados não aparecem.Agora para minha surpresa verifico na conta cartão que o pagamento assumido foi FIM DO MÊS! Tal não foi a minha seleção!Questionado o cartão Universo sobre o sucedido, vem dizer que terá de ser a Worten a confirmar a modalidade de pagamento! Isto é inconcebível! O cliente é que fica no jogo do empurra para as responsabilidades dos vendedores?Assim, após novo contacto com o apoio ao cliente da Worten, pelas 15h33m com a atendente Sumira, fui instruído para remeter o presente email, solicitando à Worten a confirmação de tal seleção a fim de poderem proceder à respetiva correção. A resposta ao meu pedido veio da Worten no dia 07 de Maio por intermédio do Serviço ao cliente (Sr. Tiago Carvalho), para confirmação da opção. Foi toda a documentação (email, faturas, print) reencaminhado para o cartão UNIVERSO, via apoio ao cliente no site.Hoje dia 13 de maio ainda não tenho confirmação, e sabendo que o extrato encerra dia 15, receio que o pagamento venha posteriormente pelo valor total à minha conta!Já pedi feedback dia 09 pela aplicação, dia 10 telefonicamente, dia 11 novo pedido escrito e hoje novo telefonema, a resposta aos telefonemas é sempre a mesma... esta em análise... aos pedidos escritos, nenhuma resposta...Aguardando a vossa célere resolução da situação, corrigindo para a modalidade selecionada inicialmente (10x sem juros), subscrevo-me.Cumprimentos.

Eu Daniel Oliveira cpf 05838449950 nif 310059615 ,Venho por meio comunica q fiz uma transferência bancária pelo banco WISE a minha outra conta no Brasil cooperativa Sicoob , o valor saiu da minha conta mas não entrou na de destino , foi feito no dia 03/05 mandei vários e-mails mas sem resposta

Venho por este meio informar que no Mês de Janeiro de 2022 recebi um telefonema da entidade que gere os cartões a perguntar se eu tinha feito alguma compra na Holanda eu disse que não então informaram que o cartão tinha sido bloqueado e para no dia seguinte entrar em contacto com o Banco como assim o fiz. Confirmaram que o cartão tinha sido bloqueado e deram seguimento para a seção de fraudes. Enviaram-me um questionário a preencher se eu conhecia as entidades que utilizaram o cartão? Preenchi e com toda a certeza assinei e enviei confirmando que não conhecia qualquer entidade, mais tarde mandaram-me apresentar queixa na PSP de Ovar da fraude do cartão assim o fiz, enviei e o meu espanto que o apuramento do Banco é que isto aconteceu porque eu tive que fornecer os dados do cartão. Eu reclamei dizendo que não aceito a decisão mais fácil para o Banco culpar o cliente e para acusar alguém tem que se ter provas e isso até hoje o Banco nunca as apresentou nem pode porque eu nunca utilizei o cartão para fazer qualquer compra online nunca utilizei qualquer APPS do Banco e a utilização deste cartão era simplesmente utilizado para fazer o pagamento do combustível nas estações de serviço da CEPSA em Ovar, porque este cartão está ligado á Cepsa . Também utilizei a Plataforma do Banco de Portugal ao qual fiz várias exposições do acontecido e da minha decisão em dizer que eu não pagarei nada relacionado com esta fraude porque não sou eu o culpado mas sim o Banco e não é por acaso que este Banco está em investigação judicial por fraudes de cartões por o Banco não ter segurança dos cartões dos clientes. Ontem recebi um email dizendo que o Banco mantem a sua posição porque nada de novo se juntou ao processo, eu respondi que não sou Polícia para investigar mas sim o Banco é que tem de investigar de onde bem a fraude e disse que não assumo qualquer responsabilidade na fraude do cartão.Por fim pedi ao Banco que me desse o Nome da Seguradora dos cartões de Crédito e o número de Apólice para poder ativar o segura para resolver como Banco.NB. è por este motivo que estou a contactar Vossas Excelências para me ajudarem neste conflito com este Banco pelo que parece é useiro e beseiro nestas situações.Estou ao vosso dispor para mais qualquer informação que seja pedida.Com os meus cumprimentosArlindo Barbosa