Reclamações públicas

No dia 23 de Maio de 2022 contratei um serviço num dos parceiros da Cofidis, a Purebody. Pretendendo fazer o pagamento faseado acedi a um crédito feito entre a Cofidis e a Purebody, mas devido a questões pessoais, decidi anular todo o processo. E em menos de 24 horas (no dia 24 de Maio de 2022) contactei novamente a Purebody bem como a Cofidis. Não tendo usufruido ainda de qualquer serviço até esta data, e nenhum valor tendo sido descontado da minha conta. Nem tão pouco assinei nenhum papel e até fizeram o registo com o nome errado e não com o meu.E mesmo assim foi-me recusada a anulação deste crédito, mesmo tendo feito o contacto de forma célere, para realizar este pedido.Apenas quero este crédito anulado.

Venho por este meio reiterar que no extrato do Cartão Universo Continente, só reconheço como autorizadas por mim:- A transação efetuada a 24/3 para a Wish- A transação efetuada a 10/4 para a NOS Cinemas Évora.Das restantes, não me foi apresentada prova da minha vontade, apesar dos meus vários contactos por telefone e email.Solicito o reembolso de todas as transações não autorizadas por mim.

Assunto: Abuso de autorização de débito concedidaNIF: 185129919Apólice Nr: 5010812621Nr Cartão: 50108126211185129919Exmos. Senhores,Em Dezembro de 2019 aderi ao cartão de crédito da Wizink, que utilizei por 2 meses, e 2 meses apenas (Janeiro + Fevereiro de 2019). Aproximadamente 3 anos depois venho a descobrir que a Wizink cedeu a autorização de débito que lhes concedi a um seguro de saúde pessoal, de nome Metlife, do qual não tinha qualquer conhecimento, e com quem nunca celebrei um contrato. Esta ação resultou em débitos diretos, mensais, a começarem em Dezembro de 2019, depois de 10 meses sem utilizar o cartão de crédito Wizink.Ora estou desde Novembro de 2021 a exigir o cancelamento destas prestações e a remoção da minha informação da base de dados Wizink, acção já confirmada pela própria entidade, contudo durante o presente mês (Maio 2022) recebi um procedimento extrajudicial de regularização de situações de incumprimento (PERSI), a acusar incumprimentos no pagamento e a ameaçar processo judicial no caso de incumprimento. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento da prestação supra referida, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato, bem como restituição dos valores pagos desde o início do mesmo.Com os melhores cumprimentos,Maria Spínola

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que no final do mês de Outubro fiz um pedido de revisão do meu spread do crédito habitação através da caixa direta onde entreguei a decumentação pedida. Aguardei incansávelmente até ao passado mês de Abril altura em que tirei uma manhã de trabalho para ir ao banco perceber o que se estava a passar por a demora ser tanta.O que me foi dito é que tínhamos um processo aberto na caixa direta e que assim o balcão não podia tratar.O agente bancário pediu exclareciemento à caixa direta e ficou em me contactar para explicar o que se estava a passar.Esperei 2 semanas, como não obtive resposta voltei a contatar o meu balcão. Não obtive mais uma vez resposta apenas que iam tentar ver com os colegas o que se passava.No dia seguinte recebo resposta como pedido de desculpa por a demora e que iam ser breves na resolução.Na semana passada voltamos a contatar a caixa direta e não tivemos resposta.Com isto já passaram 7 meses o que me parece não haver vontade para resolver a situação.

Empra Atticus-STC, SA, comprou uma divida minha de 2008 que tinha na Fnac.Entrou com está divida no banco de portugal. A qual fiquei bloqueada noutras entidades pelo mapa de responsabilidades no banco de portugal.Acontece que em 2015 entrei insolvência de exoneração do Passivo restante.Onde tenho os decumento do tribunal que tal comprova.Ja informei a Atticus-STC de tal situação. A onde falei com advogada da empresa, a mesma disse que problema iria ser resolvido.O problema que ja vai 2 meses e problema continua.Gostava de resolver o problema.

Caros Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa aos serviços prestados pela Tranquilidade, nomeadamente, no que respeita ao gestor David Medina.No passado dia 03-03-2022, perto da meia noite, encontrava-me na faixa de rodagem, quase a parar num semáforo, quando, sem que nada o fizesse prever, um condutor de TVDE, que se encontrava na faixa de rodagem do meu lado traseiro esquerdo decidiu transpor a mesma, passando assim por cima de um duplo traço contínuo e embatendo no para lamas, para choques e jante traseiros do lado esquerdo do meu veículo. Como nunca tinha preenchido uma declaração amigável pedi ajuda ao outro interveniente, o qual preencheu propositadamente de forma errada esta declaração.No dia seguinte (04-03-2022), entrei em contacto com a Tranquilidade para perceber o que poderia fazer para preencher uma nova declaração, já que considerei que a que tinha sido inicialmente preenchida não estaria conforme com o que realmente tinha acontecido no local do acidente. Foi-me indicado que teria de enviar um email para a linha de sinistros a solicitar este pedido, o que fiz no próprio dia. Não obtive resposta a este meu pedido, mas como na segunda feira seguinte fui contactado por um perito de forma a agendar a peritagem do meu veículo, considerei que tinham atendido ao meu pedido e que me iria ser solicitada uma nova declaração num período posterior.A peritagem do meu veículo foi realizada a 18-03-2022,a este processo foi atribuído o nº de ocorrência 0015980982, o sinistro nº 0018161061 e o gestor David Medina.Qual não foi o meu espanto quando passados uns dias e, após vários contactos e reclamações da minha parte, recebi uma Definição de Responsabilidades de 50/50 visto as versões do sinistro apresentadas pelos envolvidos serem divergentes e a testemunha apresentada ser inconsistente, realço que no local do acidente só me encontrava eu, o condutor do veículo de TVDE e um passageiro desse mesmo veículo. Após o acidente, fui contactado por dois peritos para verificação do sucedido, sendo que um deles se deslocou ao local para averiguar como tinha ocorrido o sinistro. Já contestei várias vezes esta decisão por parte da Tranquilidade, mas sem sucesso, e pedi num destes meus contactos para falar diretamente com o gestor do processo, o qual me foi negado, pois segundo o que me foi indicado o gestor não faria atendimento pessoal.Na semana de 25-04-2022 recebi um Inquérito de Satisfação por parte da Tranquilidade o qual preenchi de forma negativa levando a que fosse contactado por alguém desse departamento. Após expor novamente a situação, finalmente, foi-me explicado que poderia preencher uma nova declaração amigável, tendo-me sido indicado que bastaria enviar esta declaração para a linha de sinistros e pedir que a mesma fosse considerada no meu processo. Inclusive indicaram-me que iria ser contactado para uma reanálise do processo, já que estaria a apresentar uma nova versão do sinistro.No dia 18-05-2022 voltei a contactar a linha de sinistros e, após explicar novamente o sucedido, foi-me dito que os passageiros de TVDE não podiam ser considerados como testemunhas, pedindo-me de seguida que aguardasse pois iriam entrar em contacto com o gestor David Medina. Quando regressaram ao contacto, fui informado que o gestor tinha dado indicação que, visto as versões apresentadas serem diferentes, não era possível perceber quem tinha razão sendo atribuída uma responsabilização de 50/50. Perante os factos apresentados supra, existem várias situações que me deixaram incrédulo e que me levam a contestar repetidamente a responsabilização atribuída de 50/50. Em primeiro lugar, o condutor do veículo de TVDE incorreu, nos termos do artigo 146º alínea o) do Código da Estrada, numa contraordenação muito grave ao transpor um traço contínuo, facto possível de ser verificado através das fotos enviadas por mim e do perito que se deslocou ao lugar do acidente. Advém ainda que, segundo o artigo 18º número 1 do Código da Estrada O condutor de um veículo em marcha deve manter entre o seu veículo e o que o precede a distância suficiente para evitar acidentes(...). Encontrando-me perto de um sinal e com o veículo de TVDE na minha traseira não consigo prever quando é que o mesmo irá decidir transpor de faixa, pisando traço contínuo, é algo que foge do meu controlo, consigo ter algum controlo do que sucede com um veículo que se encontra à minha frente mas não com um veículo que se encontra na minha traseira. Neste sentido, não consigo entender, verificadas duas infrações por parte do condutor do veículo de TVDE, como pode ser atribuída uma responsabilização de 50/50. Segundo o gestor do processo esta responsabilização advém do facto de as declarações serem consideradas divergentes e da testemunha ser inconclusiva. Segundo entendi, a testemunha apresentada, sendo o passageiro que se encontrava no TVDE (relembro, éramos somente três pessoas no local do acidente) não poderia ser considerada como testemunha, eu facultei uma nova declaração após perceber que o condutor do veículo de TVDE propositadamente preencheu mal a primeira declaração apresentada, forneci fotografias do local do acidente, expliquei diversas vezes o sucedido, mantendo sempre a mesma versão dos factos, a parte contrária e responsável pelo acidente não conseguiu fornecer elementos nem testemunhas que comprovassem a sua desculpabilização, contrariamente eu forneci diversas vezes provas de que não teria responsabilidade pelo acidente e mesmo assim consideram que existe culpa repartida pelo acidente. Espanta-me saber que, no futuro, em caso de acidente, basta-me preencher erradamente uma declaração e criar dúvida no gestor para poder ser desresponsabilizado pelo sucedido. Mais informo que não vou aceitar uma divisão de responsabilidades numa situação em que eu não fui o culpado mantendo-me disponível para explicar novamente o sucedido. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Cumprimentos

Hoje foi cobrada uma taxa de 23 euros referente a disponibilização de cartão de débito, na abertura da conta não fui informada da cobrança desta taxa, a conta foi aberta em SP Brasil no escritorio do Banco, hoje pela manha fiz uma ligação para reclamar e o protocolo é 000120220118599 a atendente me tratou como ignorando questionando se eu nunca tinha aberto uma conta em banco, não gostei do atendimento foi rude e desnecessário, é obrigação do banco informar tudo na abertura da conta, este tipo de tratamento ao cliente deve ser vedado pelo Banco, aguardo contacto para solução do problema e peço que chamem a atenção da atendente sobre este tipo de tratamento o qual não deve ser tolerado.

Boa Tarde BPI.Gostaria de informar, que eu Gonçalo Ferreira (Cliente do BPI), tive a proactividade de arranjar uma solução para o meu problema sem nenhum dos colaboradores do BPI ter sugerido essa mesma solução. Por esse motivo vou expor tudo o que se passou, e quero ser ressarcido relativamente ao tempo que me fizeram perder e também aos danos que me causaram.DIA 11 DE MAIOEm primeiro Lugar solicitei um crédito automático através da APP do BPI. O credito foi recusado porque coloquei o recibo de Janeiro em vez de Fevereiro. Contactei a linha de apoio para solicitar ajuda, visto que eu não tinha o meu código de adesão nem sabia o meu código secreto, nem me validaram nem me ajudaram em nada. Disseram só que para reclamar teria de me dirigir a um balcão e para realizar o credito podia o fazer em qualquer balcão. Dirigi me ao balcão do marques de pombal, onde solicitei o livro de reclamações e questionei a possibilidade de poderem aprovar o crédito. Algo que indicaram ser impossível.Sendo assim contactei o meu gestor de conta através da APP, pedi ajuda, ao que o mesmo indicou me que não tinha acesso aos documentos que já tinha enviado pela APP e também para um email do BPI solicitado pela linha do BPI. Achei estranho mas envie os documentos a mesma. O meu gestor indicou que depois me iria contactar via telefónica algo que nunca aconteceu, e alias rejeitou todas as minhas chamadas, não respondeu as minhas SMS, nem na APP do BPI.O meu gestor de conta indica me que tenho crédito aprovado mas que teria de ir a praça do chile para assinar os documentos, algo que sempre disse que seria impossível para mim e por isso e que estava a solicitar o credito através da APP, devido a sua facilidade.Eu informei ao meu gestor que só me iria dirigir ao balcão do marques de Pombal ou do laranjeiro, algo que parece que ele nem sequer ouviu.DIA 13 MAIO.Contacto a linha a pedir apoio, continuam sem me validar os dados, a indicar que para a reclamar tenho de ir a um Balcao.Como bom cliente que sou fui a um Balcão para voltar a expor a minha situação toda.Informei aos colaboradores do BPI que meu gestor já tinha um credito aprovado, mas que para mim era impossível ir a praça do chile. Eu questiono me porque que os colaborados do BPI do marques de pombal sabendo que o credito já estava aprovado porque que não contactaram logo o meu gestor de conta para assinar ali os documentos. Mas não nenhum dos colaboradores do BPI parecer quer ter proatividade nesse sentido escrevi 6 reclamações. Atenção 6 são tópicos Diferentes e eu quero ser ressarcido por cada das reclamações e também esclarecido o porque do BPI funcionar assim. VOU DEIXAR AQUI BEM EXPLICITO OS 6 PONTOS:--- SOLIITO AS GRAVAÇÕES DAS MINHAS CHAMADAS!! ( Até agora ainda ninguém me respondeu sobre isso)--- RESSARCIDO PELO O TEMPO QUE TIVE ESTE GESTOR DE CONTA.--- SERVIÇOS DE INFORMÇÃO DO BPI--- INFORMAÇÕES INCORRECTAS DA LINHA DE APOIO--- SOLICITAÇÃO DE CONTACTO POR PARTE DE UM SUPERVISOR.--- REEMBOLSO DE TODOS OS CUSTOS OPERACIONAIS QUE TIVE COM O BPI. E PELO O TEMPO QUE ME FIZERAM PERDER.Atenção quero deixar a nota, que se o BPI tivesse colaboradores competentes no Marques de Pombal, tinham solicitado os documentos ao meu gestor no dia 13 de maio, o crédito tinha sido realizado, e estas reclamações muito possivelmente não teriam sido escritas. ( Apesar de atenção existir a insatisfação do cliente e os vossos serviços serem péssimos.).No final de 3 dias, o BPI nada resolveu.DIA 16 MAIODia 16 maio, recebo uma chamada do BPI (21 122 4800) as 9h21, á qual não consegui atender, devolvi a chamada, indica me o numero é do BPI e que terei de ligar para a linha do BPI.Ligo para a linha do BPI, como não tenho os meus dados de validação não me validam a chamada.A supervisora Sara Quaresma indicou me que podia solicitar nos dados de adesão no site do BPI, e que assim teria novamente os dados.Questionei se ao solicitar os dados, se eu perdia acesso a APP, algo a Sra. Sara Quaresma informou me que não perdia acesso a APP ( E POR ISSO QUERO ACESSO A ESSAS GRAVAÇÕES DE CHAMADA).Como é obvio perdi acesso a APP e ainda pior o BPI não enviou o novo código secreto para o meu telemóvel, por erro de sistema interno do BPI. Ou seja a Supervisora Sara Quaresma sou piorou a minha situação.Informei que queria abrir um processo reclamação relativamente ao que a Sr. Sara Quaresma me estava a fazer passar a mesma me informou que só no balcão.Questionei como que ela me iria resolver o problema da APP, e ela indicou me que iria solicitar o código secreto mas teria de ficar 3 dias a espera. SOLUÇÃO COMPLETAMENTE INSASTIFATORIA PARA QUALQUER CLIENTE. Principalmente quando o erro é da vossa parte.Como é obvio fui ao Balcão do Laranjeiro com a Sr. Sara Quaresma em Linha, porque eu não ia explicar tudo o que se tinha passado a funcionaria do Balcão, já estou cansado de falar com colaboradores do BPI que pouco percebem.No balcão do Laranjeiro escrevi a reclamação e solicitei novo acesso APP que me foi dado no momento. ( Atenção que só necessitei de novo acesso porque a Supervisora Sara Quaresma é completamente incompetente e não sabe as funcionalidades daquilo que esta a explicar em Linha )Enquanto escrevia a reclamação uma das colaboradores do BPI Comentou que é possível enviar qualquer tipo de documentação aprovada pelo gestor de conta para outro balcão e ser assinado lá.Acho engraçado que disseram isso, mas nenhum colaboradores questiono me algo do género “ quer que eu ligue para o seu gestor de conta ?” “ quer que eu verifique se podemos receber os documentos ?”, não sei podiam ter questionado algo assim, mas não deixaram o cliente reclamar no livro e ficaram feliz do ver sair.Isto tudo entre as 10 da manha e 11h30.Eu achei estranho o comentário, e então decidi dirigir me ao balcão do laranjeiro as 13h e questionar se podiam enviar os documentos para aquele balcão para assinar ali. Algo que foi respondido que sim. E o processo foi resolvido em 30 MINUT

Exmo senhores venho por este meio expor o seguinte Desde Agosto de 2020 que estou aposentada por incapacidade pela Caixa Geral de Aposentações. Quando submeti o pedido de pensão de aposentação foi também pedido o regime de pensão unificada uma vez que existe um período de descontos de trabalho para o regime geral da Segurança Social. Foi , então, no âmbito deste pedido atribuída uma pensão de aposentação por incapacidade que posteriormente seria rectificada aquando da comunicação do Centro Nacional de Pensões sobre os meus descontos de trabalho feitos para o regime geral da Segurança Social. Aguardei uma comunicação da CGA sobre esta rectificação até Outubro de 2021 e como até essa data não obtive nenhuma informação sobre a rectificação da minha pensão questionei, telefonicamente a CGA sobre a situação do meu processo de rectificação. Fui informada neste contacto telefónico que a CGA aguardava resposta do Centro Nacional de Pensões sobre os meus descontos para proceder à rectificação da pensão de aposentação. Na sequência deste meu contacto a CGA enviou para o CNP um email a 26/10/2021 onde solicitava a resposta do pedido que havia submetido ao Centro Nacional de Pensões , via Web de 29/10/2020, registado com o n° 10478160 Pensões , email esse reencaminhado pela CGA para mim. Perante esta informação dirigi me ao CNP em Novembro de 2020 onde fui informada que a resposta aguardadaxpela CGA teria sido enviada a 16 de Novembro de 2021, com os respectivos cálculos a aplicar na rectificação da minha pensão ( informaram que o cálculo era referente à minha contribuição de descontos de trabalho no regime geral da Segurança Social desde 10/83 até 30/09/88, no valor de 54,14 € mensais). Entretanto recebi um email da CGA, a 24/11/2021 registado com o n° 003-310-284, com a comunicação de que tinham recebido no dia 16 de Novembro a comunicação pelo que, tão breve quanto possível, procederiam ao tratamento do meu processo de aposentação. Pasados uns dias recebo por correio, uma carta da CGA na qual me informavam que não tinha direito à pensão unificada requerida em Setembro de 2020. Perante isto fiquei surpreendida pois as informações que tinha , dadas pela CGA e pelo CNP nada tinham a ver com esta informação. Solicitei, perante tudo isto um atendimento presencial na CGA, para clarificar toda esta situação. Fiquei a aguardar contacto da CGA para agendar atendimento presencial porque não me facultaram telefonicamente o agendamento por ser necessário ver se o meu problema justificava um atendimento presencial. Finalmente fui contactada e consegui atendimento presencial a 10 de Fevereiro de 2022. Nese atendimento foi-me dito que o regime de pensão unificada não se aplicava no meu caso por pertencer ao ensino particular e cooperativo. Quando questionei o facto de ter descontos na Segurança Social e se não eram tidos em conta responderam que esse cálculo correspondente aos meus descontos foi logo , de início, adicionado à minha pensão de aposentação atribuída em Agosto de 2020. Estupefacta com tudo isto questionei como é que tinha sido feito esse cálculo uma vez que o CNP só havia enviado o cálculo em Novembro de 2021 e o valor da minha pensão foi atribuído em Agosto de 2020. A resposta foi que são contas internas e que era assim. Neste atendimento presencial também fiquei a saber que no valor da minha pensão de aposentação não tinham sido contados 3 anos de serviço em que estive de baixa médica por falta de documentação comprovativa da minha baixa médica. Mais uma vez fiquei surpreendida pois não sabia que aguardavam essa declaração e nada me havia sido comunicado. Foi-me então dito assim que a CGA recebesse essa documentação comprovativa da minha baixa médica seria de imediato feita a rectificação da pensão de aposentação. Resolvi pedir atendimento presencial na Segurança Social o qual consegui no dia 13 de Março deste ano onde me foi facultado ,prontamente, a declaração comprovativa do período que estive de baixa médica .Enviei de imediato esta documentação para a CGA. No final de Março questionei, telefonicamente a CGA sobre a situação do meu processo de rectificação da minha pensão de aposentação uma vez que já tnham a declaração comprovativa da minha baixa médica. Responderam me apenas que a situação aguardava tratamento e que teria de esperar. Desde Setembro de 2020 que aguardo a rectificação da minha pensão, que era supostamente unificada, depois já não era, o valor da pensão de aposentação atribuída já contemplava os descontos feitos para a Segurança Social desde o início ( continuo na dúvida de tudo isto), depois o que faltava era o documento comprovativo da minha baixa médica para que se contasse esse tempo de serviço na rectificação da pensão de aposentação . Agora que a CGA já tem a documentação necessária tenho de aguardar pelo tratamento do processo. Estou indignada com tudo isto, tudo o que me foi dito pela CGA e pelo incumprimento até agora do tem de ser feito. Peço a vossa ajuda para que a CGA resolva o mais breve este assunto com a rectificação da minha pensão de aposentação. Quero ver a solução deste assunto o mais rápido possível pois tudo isto parece uma novela de muito mau gosto. Os meus cumprimentos

Tenho encontrado imensa dificuldade em cancelar as apólices de seguro associadas ao crédito habitacional contratados no Activo Bank - Agência Norte Shopping. Essa já é a terceira manifestação registrada nesse canal de comunicação sobre o assunto dos seguros Ocidental associados ao credito habitacional. Em 14 de março fui a agência solicitar o cancelamento dos seguros (senha D15 - atendido por Gustavo) onde me alertousobre uma possível alteração na tacha de spread. Após semanas, com ajuda da plataforma da DECO consegui receber a confirmação de que não haveria qualquer alteração de spread no cancelamento dos contratos com a Ocidental. Voltei a agência para efetuar o cancelamento do contrato no dia 20 de abril - senha D07 onde fui atendido pela Susana. Durante o atendimento, foi me recomendado fazer a solicitação de cancelamento e envio da documentação dos seguros substitutos via plataforma digital, pois na agência eles não teriam como acompanhar o processo da minha solicitação. No mesmo dia, 20/04/22 através da plataforma solicitei o cancelamento das apólices. Em seguida, recebi uma chamada telefônica onde um operador me orientou a enviar/ anexar a documentação pela plataforma, o que foi efetuado em 22 de abril. Recebi uma chamada no início do mês de maio onde o operador disse não ter associado a documentação enviada por mim ao cancelamento. Após esclarecer o fato e o operador conferir superficialmente as apólices enviadas disse que a documentação seria avaliada pelo Banco. Como a comunicação com o Activo pelos canais eleitos por eles é morosa e as vezes não é muito clara sobre os procedimentos decidi pedir a intervenção da DECO mais uma vez. Preciso saber: 1) se a documentação enviada pela plataforma foi aprovada. 2) Se tenho que pagar pelos seguros da Ocidental vencidos esse mês? Mesmo tendo em vista que a motivação para o cancelamento das apólices de seguros vinculados ao crédito habitação é a minha DESAPROVAÇÃO dos serviços prestados pela OCIDENTAL SEGUROS e que já contratei e estou pagando por novos seguros em substituição aos anteriores. Sinceramente, gostaria de encerrar de uma vez por todas qualquer vínculo a Ocidental Seguros.3) Se for obrigado a pagar por esses seguros durante esse període de análise, até quando tenho que aguardar por essa avaliação e se há um canal mais direto de comunicação, como uma conta de e-mail, onde podemos agilizar o processo e evitar que eu tenha que pagar por 2 seguros ao mesmo tempo?Lembrando que essa gincana para cancelamento dos contratos Ocidental Seguros foi iniciada em 14 de março. Até quando tenho que pagar por um serviço que desaprovo?Aguardo retorno.