Reclamações públicas

Venho por este meio cancelar um seguro que está em meu nome , mas desconheço . Ao solicitar o cancelamento estão a solicitar dados pessoais os quais V.Exas já deveriam ter porque se alguma vez tivesse eu feito o seguro teriam os meus dados , eu não realizo seguros pelo telefone .

Venho por este meio relatar minha insatisfaçao com a empresa XTR-BROKERS.Entraram em contato comigo no dia 14.07 oferecendo seus serviços de investimentos,os quais achei interessante, mas fui vitima da empresa X-trade brokers que se comprometeu a um investimento em crypto moedas e apos o investimento minimo de 200 euros, no dia 15.07 o suposto gerente solicitou o aplicativo anedesk dizendo que iria ajudarme a deixar o sistema funcional e que em questao de dois dias eu ja poderia começara a retirar lucro, mas os dados para retirada nao consta no site, e nao foram enviados dados de acesso para que eu possa gerir, depois de varias tentativas de retirada, ao voltar em minha conta bancaria havia retiradas no valor de 850 euros,dia 17.07 outra no valor de 202 euros e outra de 100 euros.Logo depois meu telemovel foi clonado, familiares e amigos enviaram mensagens dizendo que estavam recebendo mensagens com minha foto a pedirem dinheiro quase dois mil reais. Com certeza raquearam meu computador o qual ficou imensamente lento, nao conseguindo trabalhar com o mesmo.O banco em seguida ligou-me a dizer que tinham bloqueado meu cartao por tentaiva de burla. Necessito urgente que possam resolver a questao e devolver os valores roubados. Ja houve queixas feitas na Caixa geral de depositos e na GNR local. Agradeco desde ja que nos possam ajudar e aconselhar a melhor maneira de reaver este dinheiro e fazer com que mais pessoas nao sejam enganadas.Solução pretendidaRevisão da faturareembolso e denuncia da empresa fraudulenta

Venho por este meio apresentar uma reclamação com a companhia de seguros Tranquilidade por uma atitude que não deveria acontecer. Tive uma avaria (que desconheço qual seja pois não sou mecânico) num veículo segurado por esta companhia. Ao ser activado o reboque, que demorou 2h a chegar até ao local onde me encontrava, foi carregado o veículo e levado para uma oficina. O veículo não pegava e não trabalhava. Foi reparado o problema na oficina, andei com a Mota cerca de 30kms (não consigo precisar ao certo) e quando a parei para a Mota para a lavar e mesmo antes da lavagem ela não se ligou mais, antevendo um problema mais grave do que o anterior decidi levar á marca própria para que fosse indicado é visto o problema. Liguei para o número da assistência em viagem que me solicitou a factura da reparação para comprovar o serviço feito no mecânico no dia anterior, enviei uma fatura a qual a companhia de seguros disse que não servia pra o efeito e que teria que enviar um recibo. Neste processo todo demorou se cerca de 3 horas e eu continuava prado na estrada ao frio e a chover torrencialmente. Como não ia conseguir enviar o recibo porque o mecânico já se tinha ausentado da oficina a Companhia de Seguros enviou o reboque que iria fazer o transporte do veículo para a base deles ficando a aguardar o recibo para proceder ao resto do serviço quando fosse oportuno. Enviei então, não no dia seguinte porque era feriado, mas no dia a seguir o recibo que a seguradora me tinha pedido por e-mail, ao qual me ligaram da companhia de seguros a dizer que não tinha aceite o recibo e que o transporte do reboque tinha que ser tratado por mim e que tinha que assumir todos os custos.Vou ter que pagar cerca de 200€ de reboque e tendo assistência em viagem vou pagar uma coisa a que tenho direito quando pego o meu seguro.Tentei fazer uma reclamação via telefone mas a companhia diz que não é com eles mas com outra entidade, empurram as responsabilidades uns para os outros e ninguém as assume.A solução será tirar todos os seguros que tenho nesta companhia e passar para outra perdendo assim um cliente.

Bom dia,No dia 17-06-2022, fui cobrada por débito direto pela seguradora Domestic & General Insurance PLC, o valor de 5.99€. No entanto, nunca consenti em nenhum lado, o débito deste valor na minha conta. Não sei sequer onde foram buscar o meu IBAN. Desta forma, venho solicitar o vosso apoio no sentido da seguradora devolver este valor e consequentemente não o debitar mais na minha conta.Cumprimentos,Liliana Fonseca

Olá. Fiz a instalação do aplicativo Google Pay para fazer pagamento via NFC e contactless com o meu telemóvel, adicionei meus cartões de débito e crédito, porém o aplicativo informa que para configurar precisa que o banco confirme a minha identidade. Ligo para o activobank e ninguém sabe fazer o procedimento interno do banco para autenticar a minha identidade e para que eu posso utilizar o aplicativo.

Por uma questão de segurança as operações realizadas com o meu cartão unibanco requerem uma autenticação através de uma APP no meu telemóvel Android 12. Não existe outra forma de autenticação. Ora essa aplicação não funciona no meu telemóvel. Sempre que a abro o écran fica preto. Já fiz vários contactos para o apoio a clientes da Unibanco e tenho apenas respostas automáticas. Uma vez fui contactada por telefone para perceberem melhor a situação, mas não voltei a ser contacatada. O problema persiste há mais de 3 meses e nunca mais consegui fazer operações online com o cartão.No Feed-Back da própria APP no AppStore Android várias pessoas se queixam do mesmo.

Exmos. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu enorme desagrado com este sistema bancário.Estou a cerca de 2 meses sem acesso a minha conta e a mesma tinha um saldo de +/- 3,000€Apos contactar a Moey varias vezes sempre recebi a mesma resposta, que está em analise.Pior que tudo isto é que recebi email a dizer que a minha conta não tem saldo para pagar o empréstimo que tinha com eles e que vou pagar taxas diárias ate resolver.Como é possível se tenho 3,000 na conta? Porque me vao cobrar mais taxas?Isto é um roubo e uma grande fraude.Assinatura

Sou cliente do Banco BPI há décadas e recentemente fui informado que deixaria de ter um balcão físico (Centro BPI Premier Av. Roma) e que passaria a ser atendido pelo BPI inTouch, que é um serviço de atendimento remoto.Ao precisar de fazer um pedido urgente ontem, dia 08-06-2022 às 11h00, fui informado pelo referido Balcão que só o poderia requerer através da Gestora inTouch. Nenhum balcão estaria habilitado a atender-me. Sucede que, após inúmeras tentativas (centenas), não consigo entrar em contato com essa interlocutora, seja pelo telefone fixo, pelo móvel ou pela APP. Note-se que estão registadas as mensagens enviadas por mim através do inTouch, que comprovam o tempo que estou à espera.Liguei ao número Geral do Banco (sugestão do balcão da Av. Roma), bem com para o BPI Direct, tendo recebido respostas inaceitáveis. Por um lado, dizem-me “continue a tentar contatar a Gestora inTouch”. Ou então confirmam que, de facto, “há clientes que demoram dias a serem atendidos, pois o serviço está sobrecarregado” (!). Como tenho urgência em fazer o pedido, é desesperante um nível de serviço desse tipo, ainda mais que não pedi para ser cliente BPI inTouch e desconhecia a sua qualidade de atendimento.

Expus a situação abaixo por carta registada ao Montepio, que teve como resposta apenas que lamentavam que o nosso caso não tivessetive o desfecho desejado, que o nosso gestor (de quem reclamamos) estava disponível para prestar esclarecimentos necessários.Enviamos esta carta para prestar uma reclamação do banco montepio do balcão do Cais do Sodré, e do nosso gestor de conta Pedro Coelho Santos, sobre o qual questionamos o seu desempenho e emprenho nas tarefas inerentes ao processo de credito à habitação que estamos a processar convosco desde 21 de Dezembro de 2021. Passamos a transcrever abaixo alguns dos acontecimentos para que possa apurar devidamente a situação.Financiamento pedido: 315.000€ para a casa (90% de 350.000€) e 95.000€ para obrasRedimento Líquido Mensal do Agregado: 3830€ + Bónus recebidos por ambos nas empresas (varia de ano para ano por ex 2021 foram 2.500€ e este ano 3.500€)Imóvel: Moradia germinada com R/C e 1º andar com cerca de 190m2 úteis, em Alfragide, Amadora, LisboaAvaliação: Com parecer positivo e com indicação de grande valorização do imóvel após obras 550.000€Entrada do pedido de financiamento e feedback do banco:21/12/21Recebemos carta de aprovação de financiamento de 335.000€. Neste caso 315 para casa e 20.000€ para obras. Para podermos obter mais crédito procedemos ao abaixo mencionado.22/12/21Gestor - “O calculo da taxa de esforço, nas prestações variáveis, não é assim tão linear.Para calcular a taxa de esforço, os bancos têm de apurar a taxa de esforço stressada, o que significa que é considerada um taxa de juro superior, logo uma prestação superior e logo uma taxa d esforço maior. O apuramento dos rendimentos é realizado com base nos IRS de 2020, a. não ser que exista uma alteração significativa dos rendimentos, situação em que eventualmente poderão ser considerados os rendimentos atuais. Para não ser considerado, crédito automóvel terá de ser liquidado até à escritura. Neste caso já seria possível financiar até 387k (90% de 350k+80k) e assim financiar 90% da aquisição e 90% de 80k das obras. Envio simulação e carta de aprovação em anexo.”Ao que liquidámos um empréstimo automóvel de +13.000€ para podermos obter mais montante para as obras, porque com essa prestação de +- 250€ só conseguiríamos 20.000€ para obras. Esse pagamento influenciou bastante as nossas poupanças e foi feito meramente para obtermos o valor necessário para as obras.26/12/21Pagámos uma entrada de 35.000€ correspondente a 10% do valor do imóvel e assinámos CPCV com escritura a 2 meses.Feedback do banco após toda a análise:20/01/22Gestor - “De acordo com simulação que envio em anexo, e considerando os seus atuais rendimentos, conseguimos financiar até 412.000€ (seja apenas aquisição seja aquisição +obras), considerando os seus rendimentos atuais e a liquidação dos empréstimos que têm atualmente.”Foi enviado o orçamento de obras. Foi-nos indicado que a avaliação só poderia dar lugar após o envio do mesmo pelo que o processo ficou on hold.Deslocámos-nos presencialmente ao balcão onde foram novamente pedidos vários documentos já entregues aquando o pedido de financiamento. O que reflecte que o gestor em causa não deu a devida atenção ao processo para se certificar que agilizava da forma mais célere possível e causando já um desconforto no cliente e falta de confiança no banco.20-27/01/21A aguardar avaliação. O relatório chegou a 02/02, com parece positivo. Foi-nos indicado que seria um processo super breve.02/02/22 a 12/04/22A proprietária esteve a regularizar os papeis pedidos na avaliação. Insistimos com o banco para proceder com os papeis sendo que eram coisas que facilmente resolvíamos até à data da escritura (sendo que a licença de utilização para esclarecer a questão principal foi logo entregue no início do processo). Comprovámos que a habitação era destinada a habitação, que era a questão predominante. O segundo documento mais tempo por questões burocráticas. 04/04/22Enviámos um email em que o exprimimos o transtorno com a morosidade do processo. 08/04/22Outro email enviado.14/04/22Resposta obtida ao fim do terceiro email. As chamadas telefónicas não eram retribuídas. Portanto 10 dias se passaram sem qualquer feedback do banco.Tínhamos todos os condicionalismos resolvidos mencionados na avaliação. A previsão para escritura seria em 2 ou 3 semanas máximo.Voltámos atrás no processo e agora foram pedidos documentos da empresa da qual o Hélio é sócio-gerente, mas de que não retira qualquer rendimentos, quando nunca foi questão e podiam ter sido requisitados enquanto o processo estava on hold por aguardo ode outros documentos. Foram todos entregues a 27 de Abril.02-12/05/22Foi-nos indicado um valor a pagamento por parte da empresa do Hélio. Foi regularizado no próprio dia e enviado comprovativo. De 02 de Maio a 12 não houve qualquer feedback. Foi enviado email ao gestor a menciona a pressão sofrida por parte da proprietária em que o CPVC já tinha expirado e estava a fazer pressão. Precisávamos de garantias do banco, que nos indicou sempre que estava tudo conforme que era só vir o ok final dos superiores mas para não nos preocuparmos. 13/05/22É-nos comunicado, após muita insistência e chamadas, pelo banco, que ao invés dos 412.000€ pedidos, unicamente nos financiavam o valor para adquirir o imóvel, de 315.000€, sem obras incluídas. A justificação foi que não tínhamos capacidade de suportar os custos do empréstimo. Ora... temos rendimentos de 3.830€ líquidos, ambos efetivos na empresa onde estamos, sendo que a prestação que iríamos pagar ao banco, para os 412.000€ de empréstimo, represente cerca de 25% dos nossos redimentos, sem contar com os prémios recebidos pelas empresas, que entram no nosso IRS. Não temos despesas extra (vivemos em casa paga pela empresa assim como as despesas de água e luz, carro e combustível). Não nos foi entregue qualquer tipo de comprovatio. Exigimos a revisão do nosso caso e compensação para obras.

I submitted paperwork and personal financial documents to Nuno Rodrigues (n.rodrigues@cafimo.pt) a mortgage broker with Cafimo (www.cafimo.pt), for him to find a mortgage for us. Documents were sent by email on May 22 and received/acknowledged on May 23. Since that time, I have sent emails and messages through WhatsApp to see what the status is. I have not received any replies. My concern is that he has all of our financial information and I don't know what he's done with it. He didn't even give me the courtesy of acknowledging my emails - not even to say he was still working on it or that he is no longer available or interested. I would like acknowledgement from him or his employer clarifying why things were never followed up on and what security they have for our information. It is very unsettling to have all our financial information in his possession without acknowledgement.