Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por esse meio abrir a reclamação para a empresa em questão.No dia 20/06/2022 recebi o email acerca do meu pedido que foi aprovado e aceite com as condições que vai em anexo (eu vou anexar o email em questão) apos o pagamento de 95 para abertura de processo. O mesmo foi feito (também irá em anexo o comprovativo) e apos algumas conversas telefonicas com a senhora Cristina L. acerca do contrato que estava errado bem como outros detalhes e duvidas, enviei o contrato por correio express (o mais caro que existe para chegar no dia seguinte). A mesma me informou que no prazo maximo de 3 a 4 dias uteis ia ficar concluido o processo. Estou dependendo desse valor do emprestimo para poder pagar contas em atraso!Recebi o contrato no dia 27 (so consegui fazer o pagamento apos meu salario entrar em conta) no qual assinei no mesmo dia e enviei.Todos os passos foram devidamente informados pelo meu lado. Após o envio do email informando que foi enviado a informação nunca mais obtive qualquer contacto deles. Ligo para o telefone que tem no email e para o telemovel que me comuniquei e sem ter qualquer resposta.Os email's que tenho são 3:- geral@creditovalor.pt- apoioaocliente@creditovalor.pt- gestorfinanceiro02@creditovalor.ptDesejo o reembolso do gasto do envio do contrato e do que foi pago bem como o incomodo causado e por ter prestações em atraso devido a todo esse processo.Mais acrescento que antes, recebi um email do LeadCenter (leadgenerator@valorok.pt) informando que essa empresa, está registada com o nome de Alcancecardinal Unipessoal Lda

Venho por meio deste solicitar que se faça justiça com meu caso, pois contratei uma assessoria em fevereiro por 200 euros para poder me legalizar no país, dando entrada nos documentos como por exemplo, a manifestação de interessante. Em 05 de maio de 2022 a assessora me afirmou ( como tenho mas mensagens trocadas ) ué já estava tudo resolvido e com a entrada para legalidade no país feita. Mas hoje, 04 de julho, depois de muita e muita insistência para fazer contato e receber meus documentos, descubro que estou ilegal no país e a mesma não fez nada como pedido, não devolveu o valor investido e ainda me bloqueou. Além das ofensas verbais pessoais que me escreveu, do desserviço e outras muitas problemáticas que me trouxe, estou ilegal e desamparada por todos os meios. É um assunto muito delicado e extremamente importante, é a vida , a legalidade de um ser humano em um país, que foi tomado por uma empresa sem responsabilidade e sem profissionalismo, fazendo da vida das pessoas um jogo, na verdade pior, um crime. Que as devidas autoridades competentes tomem a justa medida sobre o caso .Atentamente,July Ane Gonçalves

No passado sábado, dia 2 de Julho de 2022, fui abordada por um vendedor que me fez criar o cartao do Benfica, mas sem me ter explicado que seria um cartão de crédito. Apenas soube que era um cartão de crédito à medida em que recebi um sms a dizer que o pedido do cartao wizink estava em processo. Eu fiquei incrédula porque para além de me terem pedido na altura alguns dados pessoais muito estranhos eu quando recebi a mensagem fiquei revoltada. Fui nesse mesmo dia falar com o vendedor que me fez o cartão e apenas me foi dito que se nao utilizar o cartão e nao o ativar que nao ira ocorrer nada de mal. Mas eu insisti que queria cancelar o contrato. Eles deram me vários números de telemóveis para poder ligar. Foi o que fiz hoje de manhã dia 4 de julho de 2022, onde a senhora que me atende nesta via telefónica me diz que ainda nao consegue ver o meu contrato porque ainda nao deve estar válido e deu um outro número para ligar para poder cancelar. Mas o engraçado é que minutos antes o meu namorado foi para cancelar o seu também, e aí já lhe perguntaram de tudo e a dizerem que ja estava cancelado. Fui enganada de uma forma extraordinária e quero o cancelamento imediato do cartão e quero que removam qualquer dados meus que tenham da sua plataforma.

Tive um contrato com o Instituto do Cliente.Em Maio de 2018, mandei-lhe mail porque, indevidamente, me descontaram 108€ na conta, já depois de eu ter enviado mail a rescindir.Em Maio de 2018 voltei então a enviar mail com a informação da rescisão, o qual copio aqui em baixo.Hoje, no ano de 2022, voltam a descontar 108€ na minha conta, 4 anos depois de os ter informado que não pretendi continuar com qualquer vinculo com a referida entidade.Inadmissível, um instituto que, supostamente, existe para apoiar pessoas em períodos de dificuldades financeiras, andar a cobrar serviços 4 anos após a rescisão.Mandei mail e telefonei a pedir a restituição imediata do valor cobrado indevidamente.ObrigadaCumprimentosRosa AmorimRamorim Amorimseg, 21/05/2018 08:30Para:dep.fin@institutodocliente.com1 anexos (287 KB)instituto cliente.pdfBom dia,Informo que, tal como já havia referido em mail anterior, não pretendo manter o contrato e assim não autorizo mais débitos na minha conta, anulando a autorização de débito direto que segue em anexo.Sendo que descontaram a quota anual, solicito devolução do valor pago em excesso, já que este se referia a um ano de contrato.Para tal devem considerar o mail enviado a 15 de Maio, no qual eu mencionei que não pretendo manter o contrato.Mesmo após essa informação descontaram na minha conta o valor de 108€, o que estou em total desacordo.ObrigadaCumprimentosRosa Amorim

Exmos.Após a compra do meu veiculo no Stand Auto Vale e Silva, o meu veiculo ao fim de 1 mês partiu o motor.Após o veiculo partir o motor a garantia que cobria o meu veiculo recusou-se a pagar seja o que fosse no veiculo.Após insistência da parte do stand e da parte de um advogado da minha parte, conseguimos com que pagasem um novo motor supostamente com garantia de 1 ano. No meio disto tudo passaram-se 3/4 meses sem carro.No dia 25 de Junho verifiquei que o motor não estava bom, pois manda óleo pelo escape.Contactei e o stand para dizer o que se estava a passar, e o stand disse para contactar a garantia. Contactei a garantia e a resposta deles foi que o carro já não tinha garantia, pois foi comprado no dia 5 de Maio de 2021 e a garantia era apenas de 1 ano. Mas até ai tudo bem.Supostamente o motor tinha garantia de 1 ano e esse motor que foi montado no veiculo ficou pronto no dia 15/16 de Setembro de 2021 ou seja ainda não tem 1 ano.Mas após falar com a garantia os mesmos dizem que como a garantia do carro já terminou, não lhes compete a eles tratarem desta situação. A questão aqui é o carro já não tem garantia, mas o motor colocado por eles tem garantia. Muito obrigadoFico a aguardar uma respostaPs: o meu contacto telefónico é este (+352661681514) Luxemburgo

Boa tarde, Venho por este meio solicitar ajuda com a entidade 21800, na qual fiz um pagamento a um desconhecido para envio de material e conteúdo digital. Depois de contactado, o sr./srª muito simpático/a se despôs a enviar material sem problema. Ao inicio desconfiei da Referencia, mas mesmo assim fiz o pagamento. Posteriormente, o Sr./Srª envio uma foto que dizia que o valor estava bloqueado e que teria de fazer novo pagamento. Não o fiz e prevejo que ficarei sem o dinheiro, pois não obtive mais respostas.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que no dia 04 de maio de 2022 ligou-me uma senhora às 15h40, do número 927382389, a dizer que era do departamento de segurança e fraude do Novo Banco. Explicou que tinham recebido um alerta de uma transferência bancária, a sair da minha conta, com um montante elevado. Sendo uma transferência suspeita queriam confirmar comigo se era mesmo eu que estava a realizar a transferência. Eu disse que não. E ela então disse que iria efetuar todos os procedimentos para realizar o cancelamento da mesma. Antes demais disse aquele discurso que a chamada iria ser gravada etc.Começou por dizer que antes de tudo tinha que confirmar os meus dados e assim foi. Confirmou todos os meus dados pessoais, nomeadamente nome, número de cartão de cidadão e número de contribuinte. Inclusive alertou-me que tinha de atualizar o meu cartão de cidadão que estava fora de validade, o que corresponde à verdade. Voltou a confirmar se a transferência que estava a ocorrer no valor de 2985,16 euros tinha sido realizada por mim. Eu disse novamente que não. E comecei a ficar bastante nervosa e stressada perante a possibilidade de me estarem a tirar todo esse dinheiro. Ela então disse que, antes de procedermos ao cancelamento dessa mesma transferência, iríamos confirmar todas as transações da última semana para saber se havia ocorrido mais alguma irregularidade. Ela estava dentro na minha conta e confirmou-me todos os meus dados e transferências da última semana. Só quem poderia ter acesso a estes dados, além de mim, seria alguém que trabalha no banco. Seguidamente fez-me uma lavagem cerebral sobre segurança. Perguntou-me se eu não tinha clicado em links de mensagens ou e-mails suspeitos, se não tinha acedido à minha conta num computador diferente do usual, se não tinha dado passwords ou enviado fotos com os meus dados bancários a alguém, entre outras. Fez-me várias perguntas para tentar perceber o que estava a ocorrer. Para além disso voltou a relembrar-me os procedimentos de segurança do banco. Reforçar que estávamos já há mais de 20 minutos ao telemóvel, ela com um discurso bem ensaiado, seguindo os protocolos na abordagem, levando-me a confiar nela e que estava realmente a tentar ajudar-me, tudo realizado de forma exímia. Depois disto, disse-me que para procedermos ao cancelamento da transferência ia enviar-me um e-mail para seguir os passos em simultâneo com ela em linha. Então tinha um link para carregar num botão que dizia “Cancelar transação”, o que fiz, e redirecionou-me para uma página de segurança, em que o layout e design pareciam verídicos. Então ela disse-me que tinha que colocar três posições do cartão matriz. Eu não lhe disse esses números. Eu coloquei-os no meu computador e ela do outro lado validava cada um deles. Depois ela disse que ia desligar a chamada porque eu ia receber um código que depois deveria colocar nessa mesma janela no computador. Relembrar que este procedimento vem reforçar a minha confiança no procedimento uma vez que, normalmente, após todas as operações colocando posições do cartão matriz, por questões de segurança, o banco envia ainda um código, pelo telemóvel, para validar qualquer operação.Eu não recebi o código. Ela voltou a ligar, voltámos a fazer o mesmo procedimento de eu colocar três números das posições do cartão matriz, com ela a validar do outro lado. Voltei a não receber o código.Seguidamente ela disse que tinha de ir à aplicação aceitar a transferência para ela então poder cancelar e efetuar o estorno do dinheiro. Eu aqui exaltei-me, levantei-lhe a voz, dizendo que não ia confirmar uma coisa que estávamos a tentar cancelar. Ela disse que era a única forma de me ajudar. Reforcei que eu não tinha esse dinheiro na conta corrente pelo que não me poderiam tirar nada (nunca pensando que me iam tirar dinheiro da conta “poupança”). Explicou-me que iria ficar com o saldo negativo e que depois quando entrasse dinheiro na conta, como o ordenado, iriam tirá-lo todo até saldar a dívida. Eu já estava nervosa, a tremer, mas confiei nela. Fez muito bem o seu trabalho até chegarmos a este ponto. Pelo que eu fiz o que me pediu. Aceitei a transferência. Ela informou-me que ia proceder ao estorno do dinheiro no prazo de duas horas, informação esta que também apareceu na janela para o qual o e-mail redirecionava. A pessoa para a qual foi feita a transferência chama-se Guilherme Muniz Cirino de Carvalho. Depois disso liguei para a linha de apoio ao cliente do novo banco porque estava bastante nervosa com a situação. Assim que expliquei o sucedido a senhora explicou-me que tinha sido vítima de burla cancelando todos os meus canais digitais e abrindo um processo a reportar o caso. Seguidamente fui à PSP reportar o caso.Importa frisar que quando tentei aceder ao link ou ligar para o número, ainda nesse mesmo dia, ambos já estavam desativados. Entretanto enviei a queixa da psp ao novo banco para juntarem ao processo. Já tentei saber informações junto do banco, por e-mail, telefone e presencialmente, e ninguém me diz nada. Por isso enviei e-mail ao banco de Portugal. Mas ainda não recebi resposta.A polícia judiciária solicitou-me este relato detalhado, o extrato da conta e o cabeçalho técnico do e-mail que me foi enviado.Recebi carta do ministério público para solicitar abertura de procedimento criminal.Chorei dias seguidos a pensar o que podia ter feito de diferente ou como podia ter percebido que estava a ser vítima de fraude. Senti-me culpada e com baixa autoestima. Chorei pelo dinheiro que estive anos a juntar e que me roubaram. Comecei a ter ataques de ansiedade. A não dormir bem. Deixei de confiar nas pessoas.Quero que o banco assuma responsabilidade pela falta de segurança da conta bancária. Alguém entrou na minha conta e não sei como. Alguém estava na minha conta e nunca duvidei que fosse um funcionário do novo banco. Têm que ter um seguro para estes casos de forma a reembolsar as pessoas lesadas. Agradecida pela atenção.

Venho comunicar a vossa exma. Que uma empresa de nome ATTICUS-STC colocou o meu nome do banco de Portugal por uma dívida que estava regularizada por ter sido enganado no passado com uma carrinha que adquiri em 2005, e queria comunicar uma queixa contra esta empresa por colocar o meu nome no banco de Portugal no meu ver ilegalmente. Apenas quero limpar o meu nome, obrigado pelo vosso tempo.Cumprimentos Paulo Pargana

Apólice Liberty Seguros nº 4700366464Seguro: Liberty Lar PlusVenho por este meio fazer esta reclamação em relação ao seguro multiriscos habitação contratado por mim em 2014.Reportei no mês passado um sinistro: neste caso foi uma rotura de água no imóvel segurado.A Liberty Seguros tem uma empresa intermediária a gerir a assistência ao lar, esta empresa é a HCM/RNA.Fui contatada por esta empresa no próprio dia, para enviarem um técnico para ver o analisar o problema e fazer a respetiva peritagem do sinistro.Em primeiro lugar, quando aderi ao seguro nunca me explicaram o processo e que sinistros de lar seriam geridos por uma empresa externa.Foi-me então explicado por telefone, os custos que incorrem para poder avançar com o processo do sinistro, técnico + relatório, fui informada que rondaria os €300, mas que técnico fazia a avaliação no local e que me daria valores exatos presencialmente.Agendaram vinda do técnico que prontificou-se a ajudar, deu-me orçamento de €235 (c/ IVA ) que teria de pagar de imediato e depois iria ser ressarcida pelo seguro.A empresa de peritagem veio, fez então a contenção da rotura, (eu paguei os €235 claro) e enviou o respetivo relatório e fatura para a Seguradora. A empresa que fez a contenção da rotura de água, partiu a parede do hall de entrada, e apenas emendou um tubo de água e desde essa altura que vivemos com os danos deixados pela mesma.Desde a data da abertura do processo ,fiz inúmeros contatos telefónicos com a Liberty e com a HCM, diria mesmo que foram bastantes os contactos pois para mim este valor comprometeu seriamente o meu orçamento familiar (vivo só com a minha filha pequena).A partir de determinado momento, a HCM disse que da parte deles estaria todo o processo concluído e perguntaram se queria ser indemnizada ou que a HCM mandasse fazer as obras de reparação, ao qual eu respondi que queria ser indemnizada. Explicaram-me todo o processo e que agora estava pendente do departamento de Sinistros.Tendo em conta que tenho uma parede completamente aberta em casa, cuja reparação não foi devidamente concluída, tenho ligado algumas vezes para a Liberty Seguros a fim de saber como está o processo e quando vão proceder ao pagamento da indemnização pois quero ver a questão resolvida com brevidade, creio ser do meu direito.A resposta é sempre a mesma, que até chegar ao gestor iria demorar 10 dias. Mas 10 dias já passaram e agora dizem que o gestor está a analisar o processo e que a decisão será enviada por carta.Todas as vezes que ligo a conversa é a mesma, parece daquelas respostas automatizadas, tipo robot. Mas qual decisão? Aguardo o que é meu por direito!A minha pergunta é qual o tempo útil para resolverem este tipo de sinistros? Dado que as respostas são sempre vagas e sem definirem qualquer tempo útil.Sempre paguei a apólice a tempo e horas, sempre cumpri com as minhas obrigações, em quase 8 anos ( altura em que comprei a minha casa ) nunca tinha solicitado a vossa assistência e ao primeiro sinistro é assim que a Liberty trata os seus segurados.De acordo com as condições contratuais, a Liberty tem a seguinte obrigação de Danos por água:o Segurador garante ao Segurado uma indenização pelas perdas e danos causados aos bens objecto do seguro em consequência de danos por água, quando a água provenha, com carácter súbito e imprevisto, de rotura, defeito, entupimento ou transbordamento da rede interior de distribuição de água e esgotos (incluindo nestes os sistemas de esgoto de águas pluviais) do edifício onde se encontrem os bens seguros, assim como dos aparelhos ou utensílios ligados à rede de distribuição de águas e esgotos do mesmo edifício e respectivas ligações. Valores Seguros: Até 100% dos capitais seguros.É lamentável que um processo de sinistro lar demore este tempo todo, têm a obrigação de cumprir com o pressuposto contratualmente! Com a agravante de que NUNCA fui contactada pelos Sinistros sobre esta situação! Péssimo serviço!Um sinistro de rotura de água num imóvel segurado é da vossa TOTAL responsabilidade, portanto, não entendo o porquê de não resolverem ou darem uma resposta adequada aos clientes!Lamentável a forma como a Liberty gere este tipo de situações!Agradeço que alguém ou alguma entidade, resolva ou ajude a resolver este problema com a maior urgência possível.Cumprimentos,Marina M Barra

Escrevo esta reclamação no nome da minha mãe, Ana Maria Soares da Costa, que foi totalmente ludibriada com linguagem pouco ou nada esclarecedora que a levou a assinar a transferência do PPR Reforma Obrigações para um PPR 2025. Ambos são PPR sem capital garantido e nunca, em momento algum, tal informação foi comunicada à minha mãe que claramente manifesta iliteracia financeira quer para compreender o jargão de quem trabalha por objetivos e quer a todo o custo empurrar produtos aos clientes, quer para gerir PPR de risco. Esta situação só foi descoberta agora (semana de 20 a 24 de junho de 2022), pois a minha mãe não tinha dado conta que já em 2019, depois de pedir sempre para não abrir contas com risco e/ou investimento em bolsas, lhe criaram, no balcão da Carvalha, em Gondomar (entretanto extinto), um PPR, sem capital garantido. No dia 15 de junho de 2022, a gestora do balcão de São Cosme-Gondomar, Joana Magalhães, ligou para a minha mãe, com urgência, para ela se deslocar ao Banco. A minha mãe deslocou-se ao banco, no dia 20 de junho e, como sempre foi a sua preocupação, manifesta novamente o desejo de um PPR normal, sem qualquer tipo de risco. Não sabia a minha mãe, nesse momento, que o PPR que já tinha (aberto no balcão da Carvalha) era precisamente de risco e a gestora não a informou, mesmo tendo percebido que a minha mãe não queria um produto de risco. Não só não a informou como lhe empurrou o PPR 2025, como um produto sem risco e , por isso, a minha mãe assinou, confiando na experiência e boa-fé da sua gestora. No entanto, ficamos desconfiadas e , depois de uma pesquisa no site do BPI, verificamos que é um PPR de risco, situação confirmada pelo gerente Eduardo Alves, no dia 24 de junho, que nos ajudou a fazer uma exposição ao banco, alegando o período de reflexão, para cancelar a transferência. Estamos, neste momento, à espera da resposta do banco a esta exposição. No entanto, há 4000eur que não sabemos o paradeiro devido ao risco envolvido neste tipo de PPR. A minha mãe sente-se burlada e enganada pelo próprio banco.