Reclamações públicas

Escrevo esta reclamação por não tolerar mais a postura dos funcionários e o engano sobre o carro que nos venderam.No dia 27/8/2021 compramos um carro (Fiat Punto) a distancia através do stand que têm em lourosa. O carro anunciado na pagina do instagram dizia que tinha 234 000 Km e neste caso o carro foi me entregue com 275 624Km e durante a compra do veiculo nunca foi informado sobre os Km verdadeiros do carro, assim fui burlado por este stand.No próprio dia que recebo o carro ele não andava nada, até que parei o carro e não pegou mais. Ligo para o stand de lourosa onde foi me entregue o carro e dizem-me que tinha que falar com o stand de perafita então liguei e tive que chamar um reboque da minha conta e mandar o carro para o stand de perafita. Logo no dia que recebo o carro ele é entregue-me sem condições nenhumas de segurança para andar na estrada. Dizem que fazem check-up mecânico nos carros mas a prova é que existem varias reclamações de casos similares aos meus. Vou buscar o carro ao stand de perafita passado alguns dias e deparo-me que o carro tinha mais problemas como fecho central não funciona, o teto de abrir não tinha a ficha encaixada dos botões e ao fechar tem um problema, o interruptor da luz de stop não funcionava, cardans das 2 rodas da frente a estalar, barulhos na direção. Contacto o pós-venda e tento que arranjem-me o carro num stand perto da minha localidade que existem 2 mas só me respondem que vão falar com os responsáveis por esses stands e não dizem-me mais nada até que seja eu voltar a perguntar o mesmo e dizem-me que não recebem veículos de outros stands e então dizem que tem que ser arranjado no stand de onde estava a venda, marquei uma data para entregar o veiculo no dia 21 de Março de 2022. Deixo o carro nesse dia no stand, para arranjar unicamente os problemas dos cardans e da direção do carro. No dia 23 de Março ligam-me a dizer que esta pronto e eu pergunto se já estava tudo arranjado o funcionário diz-me que sim. Digo que só tinha disponibilidade para ir buscar o carro no dia 26 de Março. Chego lá para levantar o carro e o funcionário diz-me o carro esta com um problema no servo freio e se não conseguir travar com o pé para usar o de mão, só por este comentário vê-se a forma que tratam os clientes, vou testar o carro para verificar se estava realmente arranjado e reparo que o carro não travava mesmo nada e o vaso de óleo dos travões estava vazio, ou seja mais uma vez entregam-me o carro sem condições de segurança nenhumas. Volto ao stand e falo com o funcionário pós-venda e digo-lhe que o carro não foi entregue sem travar porque vim de oliveira de Azeméis até Perafita sem qualquer problema de travagem e ao longo do percurso utilizei a auto-estrada , o funcionário pergunta-me se tenho provas disso e volto a referir que fiz o trajeto sem qualquer problema mas utiliza sempre o argumento de se tenho fotos para provar. Vi que não se iam responsabilizar de um problema que foi causado no stand então fiz uma reclamação no stand. Saiu do stand sou obrigado a chamar o reboque para poder levar o meu carro para uma oficina e arranjar este problema, o mecânico diz-me que o problema era da bomba do travão e não do servo motor como o funcionário do stand disse-me. Tenho provas das peças que o carro levou. Além de que o problema da direção do carro esta igual como lá deixei no dia 21, terem arranjado o carro em um dia vê-se logo que não arranjaram nada. Mas o maior problema disto tudo é que ao longo deste tempo o carro nunca foi passado para o nome da minha Mãe e sempre que ligava para lá diziam que estava atrasado a passagem de nome do veiculo, ate que a minha mãe ligou para um outro numero do stand de um tal senhor Alexandre que diz que o stand esta em tribunal por causa do livrete do carro e que não sabe quando esta resolvida a situação. Este stand vendeu-nos um carro de forma completamente ilegal. Andamos com declarações de vendas a mais de 6 meses. Uma trafulhice que não aceito mais. Caso não resolvam este problema irei apresentar queixa nas autoridades.

No dia 01/05/2022 fiz uma reclamação aqui na Deco sobre o furto do meu cartão de crédito e até o presente momento não recebi uma resposta mais incisiva sobre o caso por parte da Universo. Há uma fatura com cobranças indevidas. Foi pedido à Universo a identificação de tal pessoa, comunicação às entidades onde foi identificada as transações indevidas, contato da Mastercard em Portugal e também foram solicitadas as gravações feitas por telefone.Dos pedidos listados acima, nenhum foi feito. Contudo, falta contribuição por parte da Universo para o caso.Houve transações na minha conta de crédito completamente fora do meu perfil como cliente (10 em 24h!!!) e a Universo não me comunicou imediatamente. Não há ferramentas ou procedimentos da Universo que protejam o cliente em caso de furto, como em outras instituições. Soube da transações indevidas por uma consulta após cancelar o cartão.E mesmo após o conhecimento do furto por parte da Universo, a mesma ficou omissa até o presente momento. Foram solicitadas algumas ações por parte da Universo, como citadas anteriormente, e nenhuma ação foi realizada.Diante de uma denúncia, a Universo não pode ficar omissa em relação aos crimes cometidos contra o cliente e imputá-los cobranças indevidas.

Venho por este meio reclamar da empresa hefesto S.A 507450531, com o capital social integralmente realizado de 250.000 Euros, e com atual sede em Lisboa, Avenida Almirante Gago Coutinho, n.º 30 - piso 0, 1000-017 Lisboa, que meteu o meu nome no banco de Portugal alegadamente por duas dividas de cartão de credito ao qual nunca tive uma de 1-7-2011 de 1.190,23 euros outra de 29-09-2007 no valor de 256,16 euros, eu não reconheço essas dividas dado que nessa altura não tive cartões de credito , sinto me lesado dado que queria contrair um empréstimo a habitação ao qual me foi negado devido a essa situação, porque vivo numa casa alugada com renda bastante alta sem necessidade e ate ao ano passado tinha o nome completamente limpo no banco de Portugal essas dividas aparecem como novas, queria resolver isto e a empresa que me apresente provas ao qual eu fiz esses dois produtos de credito . obrigado .

Venho por este meio pedir vossa ajuda em 2009/2010 requeri dois creditos um deles com o meu ex companheiro sendo eu a segunda titular a dois anos atras ainda paguei sozinha estes dois creditoa mas no ano passado em 2021 deixei de pagar devido a ter muitas contas e so receber o ordenado mínimo Voltaram a contar mas o que me pedem pra pagar sao prestacoes elevadas a qual ja me ameacaram ir ao ordenado pois este ja se encontra penhorado Neste momento ganho o ordenado mínimo devido a estar penhorado pelo estado Uma renda de 300euros tenho despezas normais e educacao pois tenho uma filha menor que precisa de cuidados E estou com muitas dificuldades em pagar os dois creditosQuando ligo pra eles houve um que me disse pra pedir emprestado ate roubar isto é abuso

NIF: 194044530Contrato n.º 2017.048812.01À data de 21-11-2017 acordei com a empresa Santander Finance um contrato de crédito n.º 2017.048812.01, com inicio à data de 21-11-2017 e termo a 15-10-2024, tendo em vista o financiamento de uma viatura (anexo 1)Solicitei à empresa uma proposta de reembolso antecipado através do seu portal de apoio ao cliente, para o referido contratoÀ data de 15-03-2022 recebi a proposta em causa, na qual constam, para além dos montantes correspondentes à amortização do capital: (anexo 2)• Uma comissão de antecipação no valor de 199.38 eur (comissão acrescida de Imposto de selo)• Uma comissão de Penalização por Antecipação no valor de 199.38 (comissão acrescida de Imposto de selo)À data de 16-03-2022 enviei à Santander Finance uma reclamação por email,(anexo 3) na qual, fazendo referencia ao Decreto Lei 133/2009 de 02 de Junho de 2009, nomeadamente ao seu artigo 19.º que:• A compensação a que se refere o número anterior traduz-se no pagamento, pelo consumidor, de uma comissão de reembolso antecipado que não pode exceder 0,5% do montante do capital reembolsado antecipadamente, se o período decorrido entre o reembolso antecipado e a data estipulada para o termo do contrato de crédito for superior a um ano.• nos termos do n.º 5 o Santander Consumer não poderá exigir qualquer comissão de reembolso, se o reembolso ocorrer num período em que a taxa nominal aplicável não seja fixa.• Prevê ainda o n.º 6 do referido diploma que em caso algum a referida comissão poderá ser superior ao montante dos juros que eu teria de pagar durante o período decorrido entre a data do reembolso antecipado e o termo do período da taxa fixa do contrato de crédito• Em conclusão requeri que:o Os montantes a pagar a título de compensação pelo reembolso antecipado traduzem-se exclusivamente numa taxa de reembolso antecipado no montante de 0.5% do capital em dívida, tendo como limite máximo o valor calculado dos juros que teria de pagar até ao termo do período da taxa fixa (que coincide com o termo do contrato).o Assim o montante da taxa de reembolso antecipado é de : 20,35 eur (4069,46 x 0.5%)o A alteração da proposta de Informação de Valor de Liquidação Antecipada do Contrato com data de 15-03-2022 (em anexo) para o contrato de crédito em meu nome com o numero 2017.048812.01o Para que:o - seja rectificada a parcela respeitante à Comissão de Antecipação para 0.5% do capital a reembolsaro - seja anulada a parcela Penalização por Antecipação, por se tratar de um custo não previsto no referido diploma (Decreto Lei 133/2009), considerando ainda que pretendo cumprir o pré aviso de 30 dias de calendárioÀ data de 28-03-2022 recebi da provedoria do cliente do Santander Finance, a resposta em anexo (anexo 4) na qual me informam que:• em caso de liquidação antecipada do contrato, – total ou parcial - conforme previsto na Cláusula 13ª do contrato, detalhadamente descrito no ponto 2., “… o SC procederá ao calculo do valor do capital em divida acrescido de 50% dos juros vincendos e do valor da comissão de reembolso antecipado, … conforme preçário em vigor no SC.”.• o contrato assinado por V. Exa. não está abrangido pelo DL133, conforme poderá comprovar nas declarações finais do referido contrato.• Neste contexto, somos a confirmar os valores facultados a 17/03/2022 para efeitos de liquidação antecipada do contrato:o Capital Antecipação 3.956,83 € - correspondente ao capital em divida após regularização da prestação de 25/03/2022 que ainda será paga no banco por débito em contao Juros Antecipação 16,23 € - corresponde ao período de juro de 26/05/2022 a 16/04/2022 (data para a qual foi efetuada a simulação)o Comissão de Antecipação 187,99 € - corresponde a 50% do juro vincendo acrescido do respetivo imposto (IS)o Penalização por Antecipação 187,99€ - correspondente à comissão de reembolso parcial antecipado, conforme descrito na Página 48 no preçário, em vigor desta instituição à data, disponível para consulta em todas as nossas lojas, e no respetivo sítio da Internet, em www.santanderconsumer.pto Face ao que antecede, não temos como acompanhar as V/as alegações como pedimos que compreenda, porquanto não existe qualquer erro na nossa comunicação de 17/03/2022, cumprindo-nos assim relevar a existência de conformidade nos valores apresentados.Assim, venho solicitar o vosso melhor parecer tendo em vista a melhor resolução deste diferendo, uma vez que:• O Contrato não faz qualquer referencia à sua não abrangência pelo Decreto Lei 133/2009 de 02 de Junho de 2009, e, mesmo fazendo, um contrato nunca se poderia sobrepor à lei geral, no estrito cumprimento da hierarquia das Leis• Julgo ser de inteira justiça não proceder ao pagamento de montante pedido pela Santander a título de comissão de antecipação (contrária ao legalmente previsto) assim como pelo montante pedido a título de Penalização por Antecipação, sendo cumprido o prazo de 30 diasGrato pela melhor atenção ao assunto

Venho por meio deste fazer uma reclamação do Millennium bcp, pois a 3 meses eles vem debitando da minha conta 2 tarifas de limite excedido de Cartão, e as duas juntas dão quase 30 euros, banco alega que estou a pagar 3% do cartão e por isso sou debitada essas taxas , mas discordo com esse valor abusivo e desde o momento que o banco dá-me essa opção de pagar 3%da fatura , eu posso pagar todos os meses direitinho o valor de 3%, não dá direito ao banco de debitar da minha conta Alem dos 3% , duas taxas de 15 euros cada totalizando quase 30 euros além da fatura , absurdo isso, estou chateada com o banco e s.perceber direito até agora ,porque estão a fazer isso.quero tudo que debitaram de volta

Venho por este meio comunicar a insatisfação pela forma como a seguradora aegon santander tratou e está a tratar de uma caso que me sucedeu na cozinha de casa. No dia 10/12/2021 durante a noite sucedeu o rebentamento de um tubo de canalização na minha cozinha que por sinal era um tubo de água quente , o que fez acionar o esquentador e levado a um efeito sauna com extremo vapor ( temperatura +70 graus) , felizmente que estava em casa ( embora a dormir) dei conta de que algo não estaria certo e deparei-me com esta situação , tendo de seguida procedido com manobras de segurança ( fechando , agua e gás) e limpando tamanha quantidade de agua , inclusive liguei o ar condicionado em modo de desumidificaçao o qual esteve mais de 24h ligado para tentar minimizar os estragos, infelizmente na manha seguinte a minha esposa teve que ligar a maquina de roupa e a mesma ainda deveria ter excesso de humidade e acabou por queimar a parte eletrônica.Tendo seguro multirriscos associado ao credito habitação , fiz reporte do sucedido e até aqui tudo bem , foi feita uma primeira peritagem por vídeo chamada em que o perito afirmou que dado o tamanho dos estragos e o valor certamente ascendia acima dos 2500€ de total reparação/substituição , a peritagem teria que ser feita presencialmente e nisto se passaram mais 1 mês e tendo em conta que a cozinha é de madeira e compostos fórmico e devido á elevada temperatura e vapor , começou a torcer e a deformar , quer moveis inferiores , quer moveis superiores e desde então que não sinto segurança nos moveis ao ponto de ter que esvaziar e retirar peso dos mesmos.Entretanto veio o perito da empresa sopertec fazer a peritagem presencial e apenas se focou na zona do maior estrago ( direto de agua) e ignorou a descoloração e deformação da restante madeira e estado causado pela humidade. Pediu para que lhe enviasse um orçamento descriminado que foi enviado com toda a descriminação de reparação/substituição de moveis inferiores e superiores. Passando mais um mês recebo a proposta de indemnização da seguradora apenas com valor para reparação da parte inferior alegando que não havendo eletrodomésticos situados em cima da bancada avariados devido ao vapor que não me reembolsavam dos valores dos moveis superiores. vindo eu a perceber que sempre comentei com o perito questoes de segurança que o mesmo referenciou que falei em questoes esteticas. Pagando eu um seguro que tem como coberturas danos por agua , inundações , riscos acessórios e restauração estética de elementos de edifício entre outras e deparo-me com uma situação em que até o próprio perito entra em contato com a empresa que orçamentou a reparação e me diz para confirmar junto da mesma o valor do metro linear quando o próprio já o tinha feito , crio estar aqui a lidar com uma situação de má fé , quer da empresa de peritagem quer da empresa seguradora. entretanto continuo com a situação por resolver e a cozinha a piorar de dia para dia, entenda-se que maioritariamente se trata de madeira que estão deformadas com tamanha quantidade de vapor que apanharam , creio que qualquer perito da área deverá saber o que acontece em madeira que são submetidas a humidades extremas ficam.Nisto estamos na entrada do mês 5 do corrente ano e ainda não tenho uma solução que me satisfaça.

Excelentíssimos SenhoresVenho por este meio solicitar a vossas excelências, que retirem a comunicação de uma alegada dívida de 2100€ inserida na central de responsabilidades de crédito do Banco de Portugal. Não reconheço qualquer divida à vossa entidade Hefesto, ou qualquer outra e muito menos com a data do ano de 2011. Se dentro do prazo legal para esse efeito a situação não estiver resolvida tomarei todas as providencias legais ao meu alcance para que a situação seja definitivamente resolvida. Compete a Vossa entidade Hefesto provar, mediante o envio de documentos válidos e esclarecedores que, efetivamente, eu sou devedora de qualquer quantia.Sem outro assunto e esperando que o bom senso prevaleça, sou a endereçar cordiais saudações.Não consegui encontrar qualquer email da empresa, o que por si já me parece estranho, apenas formulários de contactos morada e telefone.Vanda Infante

Venho por este meio comunicar que tenho sido contactada por uma entidade de nome Servdebt, através de sms e e-mail, usando o nome do Hospital Lusíadas Saúde - Porto, onde é referido que tenho um valor em dívida de 93€. Isto vem desde que tive uma consulta médica nesse valor, mas que paguei no próprio dia da consulta e do qual tenho comprovativo cuja cópia envio em anexo. Envio também em anexo duas das mensagens que tenho recebido. Perante esta situação, venho solicitar o vosso contributo para resolver este problema. Maria Emília da Silva Pereira

Paguei o seguro da empres CHUBB para um telemóvel novo, durante mais de uma ano, quase ao fazer um ano o telefone apresentou algumas anomalias, solicitei intervenção da seguradora, e fui informado que não fazem cobertura da avaria do fabricante e não teriam como ajudar.