Reclamações públicas

Bom dia,Fiz uma encomenda pela Hofmann Portugal mas a mesma veio com defeito (não foram impressas as primeiras 2 folhas, 4 páginas - o álbum em vez de 78 páginas tem 74!!) - estou há mais de duas semana a tentar contactar a empresa mas sem sucesso. Mal recebi o álbum no dia 6 de Janeiro tentei contactar a empresa - mas no site só permitem contactos por e-mail (através do site). Desde esse dia tenho enviado e-mails mas sem qualquer resposta - já descobri dois e-mails de Espanha, pois penso que, apesar do site ser de Portugal (https://www.hofmann.pt/contato), tudo o resto é processado em Espanha.Não consigo descobrir contacto telefónico para os poder contactar directamente. Este álbum é uma prenda e sem as primeiras páginas não o posso oferecer - perde completamente o sentido!!

Devido à Covid-19 nao foi possível agendar uma visita ao IMT, tive que fazer tudo online.No dia 17 de março 2021 submeti a minha carta de condução estrangeira para ser trocada por uma portuguesa. Só recebi a confirmação do registo do processo da IMT no dia 26/4/2021. Só no dia 29 de junho 2021 recebi, por e-mail, a guia de substituição da carta.Posteriormente, no fim do verão fui chamada para tirar fotos, não sei porquê, uma vez que já tinha tirada fotos no IMT em 2019.Até hoje não tive mais notícias e ainda estou a espera da minha carta de condução. Tento telefonar, enviar e-mail e mensagem através da IMT Online, mas não respondem nem atendem! Não sei o quê fazer...

Paguei uma encomenda bens alimentares ao Mercadão empresa que faz as entregas do Pingo Doce no valor 57.15 e nao a recebi.Fui burlada.Ja tentei contactar a empresa mas não estou a ter respostas

Boa tarde. Efetuei a compra a 11/12/2021 de um objeto proveniente do Reino Unido (UK) através do ebay.Nesse site o objeto em causa encontra-se descrito como sendo (VINTAGE BOVINE BONE SILVER BRACELET).De acordo com a descrição constante do portal de desalfandegamento de encomendas dos CTT a minha encomenda seguiu os seguintes passos:Foi enviado para o nosso país a 16/12/2021.Chegou a Portugal a 23/12/2021.E no dia 27/12/2021 processaram-se 3 passos descritos da seguinte forma:27/12/2021 - È necessário preencher e submeter a informação em falta do seu objeto para finalizar o processo de desalfandegamento.27/12/2021 - A sua encomenda aguarda seleção do método de pagamento pretendido.27/12/2021 - Deverá aguardar pela confirmação do pagamento efetuado, por via de uma notificação email e/ou SMS.31/12/2021 - A sua encomenda aguarda conclusão dos procedimentos declarativos.01/01/2022 - A autoridade tributária deu autorização de saída da alfandega para a sua encomenda.Hoje foi a segunda vez que contactei os CTT via telefone para saber qual a razão da demora da encomenda chegar à minha direção.Da primeira vez disseram para aguardar a chegada da encomenda e desta segunda vez já me informaram que a minha encomenda não cumpria os requisitos aduaneiros (informação com data de 27/12/2021).Agradecia que me ajudassem a resolver a situação e que no menor espaço de tempo possível a minha encomenda me seja entregue pelos CTT em perfeitas condições na direção predefinida para a sua entregaNão consigo encontrar uma explicação valida para este tipo de acontecimento que só traz mau nome aos CTT .Cumprimentos Carla Martins

Assunto: Multa indevidaNIF: 212184520Exmos. Senhores,Dia 19/01/2022 às 9h50 estacionei o meu veículo, de matricula 49-ZZ-87, na Rua de Fez, Porto.Validei o meu título de estacionamento às 9h50 com término às 11h35 usando a app da telpark. Prova desta validação encontra-se disponível no histórico da app e com facturação nr: FT EOS2022/33531.Quando retornei ao meu veículo deparei-me com multa colocada no pára-brisas do carro intimando o pagamento de uma coima. Os dados dessa multa:Valor: €4Funcionário: João Márcio Pereira DuarteFuncionário número: 2608Data da emissão: 19/01/2022 às 10h12Ora, alguns pontos:-A multa é passada quando um titulo de estacionamento se encontra válido, o que lança uma sombra perante outras multas passadas pela telpark aos seus clientes-O funcionário ignorou a validação do titulo de estacionamento ou, mais grave, a telpark não tem sistema que comunique ao funcionário que o título está activo-A multa em questão não revela procedimentos de reclamação perante um erro da telpark, apenas apresenta uma série de parágrafos de intimação perante o não pagamaneto da mesma. Algo semelhante ocorre na app, não havendo página de reclamação-A multa foi posicionada no pára-brisas do veículo, sendo que o funcionário manipulou as escovas do mesmo: procedimento de risco para a integridade das escovas e da segurança do veículoCom isto, em primeiro lugar, agradecia que a telpark retirasse a multa redigida.Em segundo, sugeria que a empresa revisse os seus procedimentos: a multa no pára-brisas poderá extraviar-se facilmente, sendo muito possível que sejam intimadas pessoas que nunca viram a notificação e que por terem conhecimento do processo apenas numa fase posterior, já tenham pago valores acrescidos. Mexer em propriedade alheia é um risco que a telpark e os seus clientes gostariam que se evitasse: se uma escova, um pára-brisas ou outros pontos do carro surgirem danificados há registo de que alguém ao serviço da empresa manipulou componentes do veículo e mesmo que não tenha sido essa pessoa a danifica-lo, é legitimo apresentar a telpark como suspeita do dano.Antecipadamente grato pela atenção, fico a aguardar uma resposta célere acerca da multa indevidamente redigida.Cumprimentos,Sérgio Pinto

Venho por este meio informar que nunca recebi a encomenda que fiz no site minha-tela.com, de duas telas de fotografias impressas. No site indicam que as encomendas foram entregues, tentei contactar via email, sem resposta, no site no formulário de contacto sem resposta, no facebook onde nunca fui respondida. Paguei 22€ e nem contactos á para ligarmos. Tenho os emails comprovativos.

A presente reclamação é dirigida ao Grupo CTT, e neste caso direcionada aos CTT Expresso. No entanto devido a recorrência do mesmo tipo de problema, que não é exclusivo da minha pessoa, não deixam de estar isentas de culpa as respetivas entidades reguladoras (ANACOM, ASAE e entidades supostamente protetoras do consumidor).Acontece que mais uma vez tive problemas com a entrega de outra encomenda, cuja transportadora é a CTT Expresso! Neste caso, a encomenda com o nº DW141422981PT, que mais uma vez não foi entregue devido ao profissionalismo, dedicação e responsabilidade da “pessoa” que trabalha nesta empresa (CTT Expresso). Isto é o reflexo do que são realmente o serviço CTT expresso! Em anexo a esta reclamação (e com o nome - A história da encomenda DW141422981PT.pdf), que deixo visível a quem a quiser ver, poderá verificar a história e percurso de uma encomenda transportada por esta empresa. Em que às 09:07, onde menciona que a entrega não foi conseguida e que eu solicitei o levantamento na loja é absolutamente falso, alias o sms do próprio serviço dos ctt expresso comprova isto, o sms menciona como não estava na morada (ver Prt SC dos sms inserido no anexo), e gostaria que os CTT expresso tivessem a gravação do telefonema a mencionar que fui eu que solicitei o levantamento na loja. Apenas para que conste, foi me dito por um ex. funcionário dos CTT expresso, aqueles funcionários que são descartados ao fim do limite de contratos, que o equipamento eletrónico utilizado pelos CTT expresso, utilizado também para contactar os clientes, permite efetuar um toque para o cliente sem que este fique registado no telefone do cliente, ou seja eles ficam com o comprovativo em como ligaram e o cliente recetor nem sabe que lhe ligaram! Eu comprovei esta situação, junto com um funcionário, através de uma outra entrega de encomenda, que também correu mal, e o funcionário dava-me a mesma desculpa! Quantas pessoas já ouviram estes funcionários mencionar que ligaram, mas nós clientes, nem ouvimos o telefone a tocar nem temos o registo de chamada não atendida!! Justamente, para que a chamada não atendida não seja devolvida! É que desta forma, depois o funcionário não tem desculpa para não entregar a encomenda.No entanto, antes deste acontecimento, já havia tido lugar uma tentativa de entrega, mas foi alegado que não foi entregue porque o endereço estava incorreto!! Acontece que a morada só poderia estar incorreta, se no momento da receção pela transportadora tentarem resumir ou encolher o espaço da morada! Bem, acabei por ser eu, na minha boa vontade, a pagar para corrigir a morada, por forma a que a encomenda em questão me fosse entregue na morada indicada! Ora, depois disto!! Vem um funcionário mencionar que eu lhe disse, e passo a citar o que essa “pessoa” disse, “Destinatário solicitou levantamento na loja” quando eu nem sequer falei com esta “pessoa”!!! Obviamente que não vou levantar a encomenda aos CTT, ainda mais com as restrições de números de pessoas dentro da loja, tempos de espera e exposição! Pois, não foi para isso que eu paguei um serviço que custou 4,54 € e que ainda hoje, dia 20 de janeiro, nem tenho a fatura!Resumindo, a encomenda esteve desde o dia 4 de janeiro até ao dia 12 de janeiro, para ser levantada no posto do CTT! O mais caricato, é que durante este período o serviço de correios dos CTT vieram entregar correspondência várias vezes na vizinhança, e inclusive eu recebi correspondência na minha caixa do correio! E já anteriormente eu recebi encomendas que eram para ser entregues pelos CTT expresso, pela mão do serviço de correios dos CTT!! No entanto, o resultado foi a devolução da encomenda.Resumindo, com o sucedido, relativamente ao serviço adquirido aos CTT, foi pedida a devolução dos 4,54 € pagos, visto que o serviço pago não foi efetuado, sendo que a resposta dos CTT foi “Face ao exposto não será efetuado o reembolso do valor.”!!! Ou seja, Os CTT ainda têm razão, nós estamos cá para ser extorquidos por este tipo de gente!! E isto porquê?! Porque as entidades reguladoras e entidades supostamente de “proteção ao consumidor”, (ANACOM, ASAE, Defesa do Consumidor) são para ingles ver, ninguém atua, uns governam-se de cotas dos sócios e “atuam” em prol da “defesa do consumidor”(sócios e lóbis), as outras são entidades publicas que de vez em quando lá multam uma e outra empresa para mostrar serviço, mas cuja a coima ou sansão aplicada, por maior que seja, não os inibe de corrigir a sua atuação porque o crime para estas empresas compensa!!! Desta forma, de prejuízo tive o serviço adquirido, e que não me foi prestado, pelos CTT expresso, no valor de 4,54 €, e do qual ainda não tenho fatura! Os CTT extorquiram-me 4.54 € por um serviço, pelo qual paguei, não me passou fatura, o serviço não me foi prestado e não me devolveu o dinheiro. Cujo resultado foi a devolução da encomenda (tenho provas do que estou a mencionar).O valor da encomenda e os custos do transporte, que foram pagos no ato da compra, foi-me devolvido pela empresa vendedora, sendo que, não tendo culpa nenhuma do sucedido vai ficar sem um cliente e subscrição anual, apenas porque trabalham com os CTT. E reforço, que daqui para a frente antes de comprar, seja o que for, vou ter o cuida de me certificar que a empresa transportadora não é os CTT.O motivo desta reclamação aqui mencionado é recorrente, já antes fiz reclamações aos CTT pelos mesmos motivos, e duvido que seja um caso isolado, e fico muito preocupado! É que se os CTT lidarem com o dinheiro dos clientes (Produtos Financeiros), como lidam com as encomendas, no futuro é mais uma empresa “de bandeira” para salvar, tirar do buraco! E, vem com banco e tudo! A administração desta empresa é uma visionaria, quer a empresa dê lucro ou não, e seja o grupo CTT do estado, ou não, o zé povinho vai cá estar para pagar isto tudo!!! Eu como português, a verificar o que vejo nos CTT, seja em que área de atuação for, não concordo que esta empresa volte ao estado.

Exmos.Srs.,A empresa Portmaid, foi responsável pelo fornecimento e instalação dos móveis da cozinha, de todos os roupeiros e portas da minha casa. A empresa foi contratada pelo empreiteiro. Contudo, o responsável da empresa, Sr. Francisco Moreira, após várias reclamações, e após lhe ter sido enviado um documento em PDF com fotografias e detalhes dos problemas, até hoje não se dignou, sequer, a deslocar-se ao local para avaliar e corrigir os problemas identificados. Actualmente, nem responde a chamadas ou mensagens através do whatsapp. A casa foi-me entregue em Outubro de 2020 e passado quase um ano e meio, ninguém apareceu para corrigir as situações. Existem portas tortas, aros que se descolaram e caíram, ou seja, trabalho de amadores, sendo que não recomendo a ninguém trabalhar com uma empresa tão pouco profissional e que não respeita os clientes.

Cliente: João Pedro Monteiro AndradeNIF: 217678904Viatura: Peugeot 2008 1.2 110 GTline 2017 ( 15-TS-21) (22647km)Exmos. Senhores, em Julho de 2020, adquiri nas vossas instalações a viatura mencionada acima, em que me deram um certificado de garantia de 2 anos de motor e caixa, tendo eu desconhecimento de causa sobre a lei das garantias. Entretanto no passado dia 9 de Janeiro de 2022 ( Domingo), o mesmo teve uma avaria a nível de travagem, o qual seguiu de reboque para as vossas instalações, situação que foi reportada ao vosso stand no dia seguinte, segunda-feira dia 10 de Janeiro de 2022.Chegando o carro às vossas instalações, a pessoa que o recebeu alertou me que a peça em questão (BOMBA DE VÁCUO) não estaria coberta pela garantia, ao que eu na mesma mandei prosseguir com o serviço, sabendo que segundo o DL. artigo 5º, nºs 1 e 2, do Decreto-Lei nº 84/2008, de 21 de Maio, essa mesma avaria estaria incluída na garantia, pois a mesma Lei defende, que qualquer carro novo ou USADO vendido em stand tem garantia de qualquer avaria, exceptuando material de desgaste, ao que a BOMBA DE VÁCUO é uma peça mecânica do carro e não uma peça desgaste!Eis que chegamos ao dia de levantamento do veículo (Sábado dia 15 de Janeiro de 2022), em que a pessoa que me entrega o veículo, com um discurso bastante educado mas incoerente, continua a dizer que não estaria coberto pela garantia, mesmo após ter sido confrontado com o conhecimento da legislação.Após muita incoerência da parte do mesmo funcionário, o mesmo disse muito educadamente (e muito bem), que só estava a cumprir ordens de superiores e que naquele momento não estaria presente ninguém habilitado a ajudar-me nessa questão. Como precisava da viatura para trabalhar paguei, e levei o meu carro.Exmos. Senhores, apelando ao vosso bom senso, agradecia o retorno do valor desembolsado indevidamente em tempo útil, pois todos sabemos que garantia de motor e caixa não existe, pois não comprei só o motor e a caixa do veículo, e a legislação neste país por enquanto é só uma!Com os melhores cumprimentos, aguardando a melhor resolução da mesma situação.João Andrade

Agradeço anotem a reclamação que passarei pessoalmente para escrever no vosso Livro de Reclamações e a qual já efetuei formalmente e online no Portal da Queixa. 1. No dia 05/01 a minha filha menor Susana Matos Augusto compareceu a uma consulta de oftalmologia com a Dra Manuela Cidade na vossa Clínica em Almada por estar a ver uma mancha preta.2. A Dra Manuela pediu um exame com urgência a fazer numa Clínica da mesma organização em Lisboa. Marcou de imediato o exame para o dia 07/01 para o Dr. Collaço. 3. No dia 07 estivemos na Clínica em Lisboa para fazer o exame. Afinal seria necessário outro exame que foi feito de imediato, e os resultados ficaram logo disponíveis tendo o Dr Collaço receitado logo um antibiótico por se tratar de uma infeção ocular interna. Ordenou ainda que logo que terminasse o antibiótico fosse mostrar à Dra Manuela os exames e umas análises urgentes que entretanto receitou para que ela ditasse os próximos passos no tratamento. 4. Pela consulta, pelos exames oftalmológicos e pelas análises efetuei o pagamentos de 478€. 5. Na passada 4ºf, dia 19/01 , já em posse dos resultados das análises e após ter terminado o antibiótico, a minha filha de 16 anos deslocou-se à Clinica em Almada pela hora de almoço conforme tinha sido instruída pela Dra Manuela Cidade, de modo a mostrar os exames EXTREMAMENTE URGENTES e o RESULTADO DAS ANÁLISES EXTRAMENTE URGENTES. 6. Passado mais de 1h e após ter faltado a um teste na Escola para poder tratar do assunto da sua infeção ocular extremamente urgente, não chegou a falar com a Dra Manuela Cidade e foi informada pela receção que deveria marcar consulta para quando pudesse para a Sra Dra poder ver as análises e poder delinear o tratamento.7. Portanto, ficámos sem saber da gravidade da situação, sem saber se teria que tomar mais antibiótico ou não e quais seriam os próximos passos.8. A extrema urgência dos exames e das análises esfumou-se num instante. Os profissionais de saúde tem que compreender que assustam as pessoas, e bem se for esse o caso, mas depois não podem simplesmente aligeirar e de repente, o que era de extrema gravidade e urgência deixa de ser sem dar qualquer informação ao doente. 9. Penso que com a saúde, com a preocupação e com o dinheiro das pessoas não se brinca.10. Fizemos os exames logo na hora, bem como as análises numa clínica privada devido a urgência, fomos à clinica no dia 19 à hora de almoço conforme instruído pela Dra Manuela para mostrar as análises e nem sequer atendem o doente e mandam marcar consulta para outra data.11. NAO SE FAZ. Por parte de uma Clinica que julgava ser da maior qualidade e de referencia no sector. 12. Após esta postura por demais abusadora por parte dos supostos profissionais de saúde que lidam com os doentes como se de bonecos se tratassem, agradeço que me sejam enviados os exames que a minha filha fez e pagou na vossa Clinica no dia 07/01 de modo a poder ir tratar do seu problema numa outra instituição. 13. Informo ainda que farei a divulgação desta minha indignação em todos os meios que estiverem ao meu alcance de modo a que evite ao máximo que mais doentes possam usufruir do mesmo tratamento abusador.Muito ObrigadaFaçam o favor de ter um bom diaMelhores cumprimentos,Paula Matos