Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exa., que, comprei através do site https://www.onlineshoesportugal.com/ uns tênis da marca Merrell no valor de 76,56 € os tênis foram pagos no dia 27.11.2023 através de multibanco, entidade 11925, referencia 563703519.e a referida empresa ainda não procedeu à sua entrega.Apurei estes dados sobre a mesma:LOJA:OUTDOORRUA GIL VICENTE 64Rua Gil Vicente 644800-151 GUIMARÃESrui_vidigal_54@hotmail.com936576572Contactada a mesma por telefone ninguém atende as chamadas, nem responde aos e-mails, parece que fui burlada.Se ninguém responder no prazo de dez dias efetuarei queixa crime.Assim solicito ajuda da DECO Proteste pretendo os tênis ou o reembolso do dinheiro pago.Cumprimentos, Mário Jorge Simões Nunes4800 - 151 GUIMARÃESTlf: 253522215Email: geral@onlineshoesportugal.comFollow on: Facebook

No, dia 13/12 foi pedido um Óscar de limpeza profunda a um T2.Descrição de toda a situação:A senhora que aceitou o pedido chegou a minha casa e a primeira coisa que nos pergunta é se temos aspirador porque o dela avariou e se não tivéssemos que ela o faria de vassoura sem problema. Depois informa que por norma é ela e o marido mas que hoje como tiveram muitos serviços veio só ela.Análise:Logo aqui começa mal. E se eu não tivesse aspirador? E se eu nem tivesse vassoura? Ficava com a casa por varrer? Porque nem vassoura a senhora tinha. Nem esfregona apenas tinha uma espécie de mala de viagem com produtos de limpeza lá dentro e um balde, mas mesmo assim usou o nosso e tinha de ser porque a nossa esfregona era específica para aquele balde.Portanto o nosso aspirador, a nossa esfregona e o nosso balde, se não tivéssemos nada disso ficava o serviço a meio.E o que tenho eu a ver se tem muitos serviços ou não? Continuação:Começou pelo wc. Passou para os quartos, depois cozinha e por fim nós trocamos para o quarto para poder fazer a sala.Análise:Foram várias as vezes que a ouvimos a falar em altifalante ao telemóvel. Se parava ou não, não sabemos não quisemos meter essa pressão mas secalhar devíamos tê-lo feito, então e avaliando a cada divisão, tendo em conta que o serviço pedido foi limpeza profunda:Wc: estava bem limpo no geral, cheirava a desinfetante, contudo, o varão da cortina nem viu pano estava carregado de pó e assim ficou. A porta também não foi limpa nem por dentro bem por fora. Não foram desviados armários.Quartos: em ambos os quartos as portas ficaram como estavam e os rodapés não foram bem limpos. Num dos quartos tem um roupeiro aberto e pelo menos bom censo seria passar o pano na base, mas isto também era o mínimo e não caia o Carmo e a Trindade se não o fizesse. Nesse mesmo quarto tem uma estante tipo kallax com uma tv por cima, passou pano à frente da tv, agora por trás passo eu. Os candeeiros do teto ficaram cheios de pó.Cozinha:Na cozinha existe uma janela grande que se divide em duas, a parte de cima ela não limpou por fora.O que eu não entendo é porque é que a parte de cima dos armários não foi limpa o exaustor não foi limpo na totalidade. A parte de cima da janela tem uma zona que eu passo o dedo e fico com sujidade no dedo a própria calha não está bem limpa.A sala: na sala basicamente só aspirou passou assim rápido por cima do móvel da tv porque o outro móvel por cima está cheio de pó. E limpou as janelas mais ou menos.Por fim a entrada: exatamente igual à sala.Em suma, tudo o que fosse preciso subir para limpar ficou por limpar, desviar ficou por limpar.Tentei dialogar com a empresa via email e enviei fotos em anexo de algumas das coisas que ficaram sujas e de um lençol que acabou estragado com o produto que a senhora usou na cozinha para tirar o bolor junto da janela por causa da humidade. Em algum momento a parede não devia estar totalmente seca daquilo e o tecido por lá tocou, se bem que ao analisar bem tem zonas que se notam os borrifos.A senhora demorou 3 horas a fazer uma limpeza profunda à minha casa. Eu quando faço limpezas mensais demoro 4 e não sou profissional.O apoio ao cliente sempre foi em prol de se defenderem e não pelo interesse do cliente, sempre descartaram culpas e sempre propuseram ou a retificação ou a devolução de 15%.Eu mantive sempre a minha postura e pedi a devolução da diferença da limpeza profunda para uma limpeza normal. Que foi o mais perto do que recebi. E eu continuei a dizer que não queria a mesma pessoa em minha casa que se não fez bem da primeira vez não iria fazer bem da segunda.A empresa continuou a insistir na mesma solução. E já exausta da troca interminável de emails em que eles mantinham sempre a mesma postura e chegaram a empurrar culpa para cima de mim informei que aceitava o reembolso dos 15% mas que iria fazer reclamação onde pudesse.Faço por aqui porque a empresa dita não tem livro de reclamações online (ou pelo menos eu não encontrei).Eu continuo à espera que pelo menos façam o mais correto que é a devolução da diferença do valor de uma limpeza profunda da limpeza normal mesmo que com os descontos dos vouchers. Como usufrui de um voucher de desconto do serviço a devolução dos 15% vai corresponder a 9€, que nem vai cobrir o valor do lençol.

Tentei fazer uma compra por Internet e a compra com o numero do CC da DECO / Unicre foi recusado, informando-me de que deveria contactar a minha entidade bancaria. Hoje recebi um novo cartão em substituição do que irá expirar em Janeiro de 2024 e resolvi contactar com a UNICRE para esclarecer o problema das compras por internet.Após 20 minutos de espera, (felizmente que não era para algo urgente) fui atendido pelo funcionário Hernani Alves que me informou que sem a APP instalada no meu telemóvel não seria possível fazer qualquer compra na Internet. Como seguramente é do vosso conhecimento o processo mais fácil de ter qualquer sistema pirateado é através dos telemóveis. Com estes novos terminais é perfeitamente possível alguém que esteja nas proximidades ter acesso a tudo o que se digita e a toda a informação que está armazenada nesse terminal. Fico deveras admirado como as Entidades Bancárias e a DECO promovem este tipo de utilização. Será que não deveriam os bancos fornecer um terminal debaixo da sua responsabilidade contra hackers ? No meu telemóvel não tenho nada que se relacione com entidades bancárias e sempre que possível utilizo um telefone analógico que sem ter acesso á internet é bastante mais seguro e dificilmente acessível por terceiros. Tenho outros CC onde para fazer compras por internet é-me enviado um SMS com um código e assim a partir do meu computador faço a compra que necessito. Segundo informação do Hernani Alves isto já não é possível na UNICRE e segundo ele, por uma Diretiva Europeia é obrigatório ter a referida APP, facto que conforme sabeis é completamente falso.Sem a resolução deste problema que seguramente afeta a muitos utilizadores , não terei outra alternativa que deixar de utilizar a partir desta data o referido cartão . Faço ainda notar que o novo cartão tem o sistema contactless, outro sistema altamente inseguro e com imensos roubos de pequenas quantias onde não seja necessário a utilização do PIN. Sinceramente estou bastante surpreendido com a falta de Segurança Informática que deveria ser, em minha opinião uma bandeira importante da DECO. Ficarei a aguardar pelos vossos comentários.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado em relação ao serviço prestado pela DHL Parcels na minha encomenda com o N.º CU511325240DE.Esta encomenda foi entregue nas instalações da DHL Alemanha dia 30/11.Sendo esta uma prenda de Natal, supus que mais de 20 dias seriam suficientes para fazer a entrega. Desde dia 8/12 que a encomenda está em Portugal e a 11/12 foi, alegadamente, colocada no veículo para entrega. Também dia 11/12 recebi, através da página de tracking, a informação de que esta encomenda não tem informação suficiente para ser entregue.A informação que se encontra no site da DHL é suficiente para realizar a entrega. Ainda assim, tentei contactar a empresa múltiplas vezes de forma a esclarecer qualquer dúvida na morada, sem sucesso. Seja por telefone, que é imediatamente desligado após ser informado de que todos os agentes estão em comunicação, seja por email (utilizando o formulário online), aos quais ainda não obtive resposta.É inadmissível que o cliente de uma empresa não a consiga contactar, sendo que esperei mais de 2 semanas para que me retornassem o contacto.Consequentemente deste mau serviço por parte da DHL, a encomenda não chegou a tempo do Natal. Espero que seja possível resolver esta situação de forma célere. Se não for possível realizar a entrega de forma atempada gostaria de obter o reembolso do valor pago. De qualquer forma gostaria de receber um pedido de desculpas por parte da empresa.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no seguimento de um acidente automóvel, no qual não tive qualquer responsabilidade, a OK teleseguros comunicou que eu já não tinha direito a reboque, por o ter usado numa avaria. O carro ficou destruído e tive que pagar o reboque para que a companhia o fosse buscar. Uma vez que era de madrugada e as oficinas estavam fechadas, o carro ficou na via publica e depois tive que contratar um outro reboque para o levar para a oficina, depois de marcada a peritagem. Nos dias seguintes passei horas ao telefone a remarcar a peritagem, que era suposto ser feita muito longe de onde estava o carro. As pessoas foram desagradáveis e quando eu dizia a palavra reboque, reencaminhavam para a assistência em viagem, insistindo eu que o que queria era remarcar a peritagem, mas não tinha forma de deslocar o carro. O meu filho está sem trabalhar há 15 dias, a peritagem foi marcada, a outra parte assumiu a responsabilidade e não me disponibilizam viatura de substituição. Obviamente não vou renovar o seguro com esta empresa, mas mesmo assim não quero deixar de manifestar a minha tristeza perante tal falta de consideração por quem sofre um acidente. O carro provavelmente vai ser uma perda total e o papel de apoio e gentileza da OK teleseguros foi e continua a ser zero. Com o que gastei no reboque tinha pago meio ano de seguro. Inacreditável. Se não tivesse arranjado quem me ajudasse com o segundo reboque, seria mais de um ano. Inacreditável.

A encomenda 09719743020708U tinha uma morada errada associada. O remetente confundiu a morada de faturação com morada de entrega, pelo que misturou as duas, colocando a rua de uma e código postal da outra. No dia que recebi email da DPD a informar que tinham a encomenda e vi que tinha a morada incorreta (dia 18/12), cliquei imediatamente na opção de alteração de morada, para que não houvesse confusão na hora da entrega.A encomenda entrou em trânsito a 20/12 (dois dias depois da alteração de morada) e não foi entregue por “PEDIDO DE ALTERAÇÃO DE MORADA PELO DESTINATÁRIO”.Não deram atempadamente informação de alteração ao estafeta, para que a encomenda pudesse ter sido entregue corretamente no dia que saiu para distribuição.Entretanto era dia 22 e a encomenda continuava sem ser entregue, pelo que, com receio que tentassem uma entrega no dia 23 (sábado) e sabendo que não iria estar ninguém para a receber, fiz alteração da data de entrega para dia 26.Hoje é dia 28 e continuo sem encomenda nem esclarecimentos. Vou casar na próxima semana e a encomenda é o meu bouquet. Liguei esta manhã para a DPD de Alfena, os quais me disseram que iam tentar que a encomenda saísse para distribuição até ao fim da manhã. Explicaram que se tal não acontecesse, poderia voltar a ligar à tarde, para que pudesse fazer o levantamento pessoalmente.Acabei de voltar a ligar, atendeu uma colega diferente, que me disse que não seria possível fazer esse levantamento.Hoje vou lá, e só tenho uma alternativa: trazer a encomenda comigo. Faço o que tiver de ser feito, mas sem ela, eu não venho.Podem já deixar o livro de reclamações preparado também.

Fiz uma encomenda de uma mercadoria no Amazon, a entrega foi processada pela Correos Express. No dia em que supostamente me iam entregar não estava em casa. Não avisaram que vinha ou deixaram contacto. Vi no seguimento da encomenda que já tinham vindo e tentei reagendar, ligar para o número de contato tudo em vão.Estou a tentar entrar em contacto com o numero de atendimento há vários dias e nunca consigo reagendar a minha entrega. Acabam a chamada a dizer que houve um problema e reencaminham para o site. Mas o site não permite alterar a entrega ou pedir nova.quero alterar a morada ou ir buscar a algum lado. Têm a encomenda desde o dia 18 dez e não fizeram mais nenhuma tentativa de entrega.já se passaram 10 dias. A linha de atendimento é péssima

Eu fiz dois processos de retoma através da mesma plataforma da Fnac. Um processo de um iPhone 13 e outro de um iPhone 14 Pro Max.Essa empresa me pagou somente pelo iPhone 13 e nunca me pagou os 855 euros que deveria ter pago pelo iPhone 14.Eu já enviei diversos e-mails de reclamação e sempre recebo como resposta a mensagem de que a minha reclamação foi encaminhada ao setor responsável e nada mais. Eu não recebo o meu dinheiro e nem qualquer informação sobre o que está acontecendo. Além disso, eu vejo na plataforma da Fnac que o processo consta como finalizado.Como pode estar finalizado se não me pagaram?Eles prometem o pagamento em até 48h após a avaliação e isso também não está sendo cumprido.

Boa tarde, gostaria de apresentar uma reclamação pela falta de clareza e falta de apoio ao cliente.Fiz uma compra através do site da Leroy Merlin no passado dia 10 de Dezembro 2023, onde não me lembro de ver valores de portes, levando-me a pensar que eram gratuitos, para entrega ao domicílio.No dia 11 apercebi-me que iria pagar de portes tanto como do produto e procedi ao cancelamento através da linha de apoio ao cliente, informaram-me que iria ser contactado pela departamento de reembolsos em breve.Dia 15 recebi uma sms do distribuidor a informar que iria realizar a entrega no dia 16 e informei o mesmo que já tinha cancelado o produto e caso procedessem à entrega, não iria receber o mesmo. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio da Leroy Merlin e informaram-me novamente que iria ser contactado pela departamento de reembolsos em breve.Dia 27 após várias chamadas já efectuadas para a loja e apoio ao cliente, disseram-me que a encomenda ainda não constava como cancelada e dizem sempre que me irão voltar a contactar com urgência mas continuam sem dar baixa da encomenda.

Venho, por este meio comunicar a V. Ex.ª de que adquiri um fogão elétrico indesit em 02-04-2023 e nesta altura o manípulos praticamente nenhum se vê as letras.Enviei email, sendo que da parte da Radio Popular disseram que iam mandar para a Indesit, mas que o mais certo era não haver garantia.Telefonaram da indesit e sem virem ver e sem pedirem fotografias disseram que nao haveria garantia porque era mau uso. Disseram para ver no site online das peças, sendo que os manipulos passam dos 100 euros.Disse que era inadmissivel aquele tratamento, tendo pedido para falar com um superior, disseram que voltavam a contactar , mas nunca mais o fizeram.Assim tenho um fogao indesit com meses, que apenas e lavado com vinagre de limpeza e água corrente e que os manipulos praticamente não têm tinta. Acresce que o manipulo do forno tem muitas posições, o que faz com que quando a tinta desaparecer seja muito difícil colocar o forno a trabalhar correctamente.