Reclamações públicas

Venho, por este meio, solicitar a Vossas Excelências, o cancelamento do meu contrato com a Medicare. Em Abril de 2023 fui contactado via telefone para aderir ao Plano de Saúde Medicare Platinum Mais Vida. Como não me encontrava satisfeito com este plano, e nunca tendo usufruído do mesmo, contactei por telefone a Medicare em Novembro de 2023, para solicitar o cancelamento do contrato. Expliquei à assistente o motivo pelo qual queria cancelar, mas ela, utilizando sempre um discurso persuasivo, só me queria informar das vantagens do mesmo, eu insisti que já não estava interessado, e por fim, informou-me que mesmo que eu quisesse cancelar o contrato, este estava sujeito a uma anuidade, e que obrigatoriamente teria de esperar até 30 dias antes da data do fim, para poder pedir a não renovação do mesmo. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Aguardo resposta ao meu pedido.Cumprimentos,Hélder R.

Aluguei um carro para as minhas férias de verão em Valleta, Malta.Quando fui levantar o carro, a empresa (parceiro de aluguer de carros local) pediu-me o valor de 1200 € para depósito de segurança. O contrato diz que é de 1000 €. O meu cartão de crédito tem um limite de 1000 €.Não consegui levantar o carro porque o meu cartão de crédito não me deixou fazer o depósito de segurança. Se a EnjoyTravel me tivesse avisado atempadamente, eu teria tratado com o meu banco para aumentar o limite de crédito.Tentei resolver esse problema através do chat da EnjoyTravel. No começo, eles disseram-me para fazer apenas o depósito de 1000 €.O parceiro de aluguer de carro local não aceitou alegando que a EnvoyTravel já tinha sido avisada do valor do correto a cobrar, os 1200 €, mas continua a realizar contratos com o valor 1000 €.O contrato de aluguer foi cancelado naquele dia devido à impossibilidade de fazer o depósito de segurança.Tentei entrar em contato com os serviços da EnjoyTravel solicitando a devolução do dinheiro, pois não beneficiei o contrato/serviço pago. Eles recusam dizendo que não é da sua responsabilidade.

Venho, por este meio comunicar que no passado dia 20/11 fiz uma encomenda no site da Lest Shop com o valor de 115,71€. No dia seguinte recebi um comprovativo de pagamento da parte da Lest, assinado por Rafa Teixeira, onde diz que o envio será feito em 10/15 dias úteis. Hoje, dia 28/12, não recebi nem os ténis nem o reembolso. Envio e-mails e não recebi resposta, escrevo no Messenger igual, instagram igual. Realmente é mesmo de um profundo desagrado.

Subscrevi um plano de utilização de um ginásio Solinca, sem fidelização e após alguns meses decidi cancelar o mesmo. Quando informei o ginásio, foi-me dito que tinha de dar 30 dias de aviso e que por isso esses mesmos dias (duas quinzenas) seriam debitados. Ora, apesar de este aviso estar efectivamente no contrato, foi algo que à data não tinha presente/registado em mente e que me interrogo sobre a legalidade desta clausulo, uma vez que o é contra-intuitiva ao próprio nome da subscrição SEM FIDELIZAÇÃO. Na prática, o que significa é que para todos os efeitos existe sim fidelização de 1 mês.Por não concordar procedi ao cancelamento do débito directo, ficando assim por cobrar 29€. Alguns meses depois decidi voltar a inscrever-me no ginásio, onde me foi dito que teria de pagar, não apenas os 29€ do contrato anterior, mas antes 50€ como multa. Por falta de alternativa realizei o pagamento, mas também me questiono sobre a legalidade desta cobrança.Deixo assim a reclamação, na esperança que estas políticas sejam revistas e que me devolvam os 50€ a que me vi obrigado a pagar.

Exmos. Senhores, Nestes termos, e a propósito do assunto que vos reporto, informo que, há meados de uma semana estou na tentativa de cancelar os serviços e entregar os equipamento, todavia, no passado dia 19 do presente mês, contactaram-me da linha de apoio ao cliente na tentativa de resolução final do pedido supracitado, sendo informado pela atendente que no presente dia (20/12) seria feito o desligamento dos serviços e que estava agendado para entrega dos equipamentos em loja no horário previsto das 09h às 13h. Feito isto, conforme informado pela atendente e após outras tentativas já falhadas, fui novamente informado pela loja que, não havia NENHUMA indicação de cancelamento dos serviços, bem como a mesma não poderia receber os equipamentos dado que futuramente poderia receber alguma multa por abandono (dos equipamentos). Informo ainda que resido há exatos 34km (ida e volta) da loja oficial da NOS mais próxima e pela 3.ª vez consecutiva dirijo-me à mesma no intuito de realizar o desligamento dos serviços, bem como, a entrega dos equipamentos, todavia, tentativa frustrada.

Ola, eu comprei um curso pela ediclub, de maquilhagem. o curso custa 1200 euros e vai ser pago em 2 anos, ou melhor estava a ser. na chamada inicial disseram que o curso era vitalicio ou seja que o poderia fazer quando bem entendesse. Acontece que tive um bebe e nao tive tempo nem paciencia para o acabar, quando estou de licenca de maternidade, passado mais ou menos 9 meses de o ter comprado, vou tentar entrar no site, nao me lembrava das credenciais, tentei contactar para me darem umas novas sempre sem sucesso. depois reparo que a mensalidade do curso acresceu mais 17 euros do que o inicial. Nao conseguindo contactar, cancelei o debito direto. Assim que repararam contactaram me logo, dizendo que eu fui avisada que teria 1 ano para a conclusao do curso ou passaria a pagar mais 17 euros para conseguir ter acesso ao tal site. Disse que isso era mentira e pedi que me deixassem ouvir a gravacao da chamada onde tal foi dito. Ate hoje continuam a ligar-me mas nada de mostrar a chamada.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação.Paguei no dia 06/12 2 perfumes no valor de quase 178 euros. No dia 12/12/23 saiu da Primor a minha encomenda e até hoje não foi entregue. Desde o dia 26/12/23 que todos os dias a transportadora Delnext regista incidências falsas, como morada incompleta e hoje destinatário ausente, quando eu própria estou no local.Trata-se da morada da empresa onde são entregues centenas de encomendas por semana. e só esta transportadora não entrega a encomenda.Para além disso não atendem o telefone no dia 23/12 depois de uma reclamação por email responderam-me a dizer que a encomenda estava em Évora e que a podia ir buscar nesse local.É uma enorme falta de profissionalismo e a primor também não responde às sucessivas reclamações que faço.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação para a Transportadora Delnext. No dia 12/12/23 saiu da Primor a minha encomenda e até hoje não foi entregue. Desde o dia 26/12/23 que todos os dias registam incidências falsas, como morada incompleta e hoje destinatário ausente, quando eu própria estou no local.Trata-se da morada da empresa onde são entregues centenas de encomendas por semana. e só esta transportadora não entrega a encomenda.Para além disso não atendem o telefone no dia 23/12 depois de uma reclamação por email responderam-me a dizer que a encomenda estava em Évora e que a podia ir buscar nesse local.É uma enorme falta de profissionalismo.

Venho por este meio comunicar que hoje, dia 28 de dezembro me desloquei ao balcão pós-venda da Auchan Coimbra e que me foi negada a devolução de um artigo comprado no dia 22 de dezembro do ano corrente.De forma a fornecer as informações pertinentes passo a relatar o caso.No dia 22 de dezembro comprei um Google Nest Mini na loja da Auchan Coimbra. Durante a quadra natalícia o equipamento foi aberto e testado, sendo que o mesmo não cumpriu com o que se propunha. Apesar de várias tentativas não foi possível conectar o dispositivo com uma TV LG, mesmo alterando tanto o idioma para inglês. (Para que conste, a TV fica disponível na app Google Home, porém o dispositivo não se consegue conectar com a TV.) Perante tal falha, desloquei-me à loja da Auchan Coimbra para tentar perceber se teriam uma Alexa para que pudesse trocar o dispositivo, uma vez que esta já vem com a aplicação instalada na própria TV LG. Uma vez que não tinham nem no site nem em loja nenhuma Alexa para venda desloquei-me ao balcão pós-venda para devolver o equipamento. Neste balcão foi me dito que o equipamento não podia ser devolvido porque não estava lacrado com o plástico exterior. Ao consultar a política de devoluções da Auchan verifiquei que apenas referem que o equipamento deverá estar na embalagem original intacta. Assim sendo, desloquei-me novamente ao balcão pós venda para efetuar a devolução, a qual me foi negada novamente pelas mesmas razões anteriores. Creio que esta política de devolução não cumpre com os direitos do consumidor. Eu desloquei-me ao balcão com o equipamento com todas as peças, dentro da embalagem original, a qual se encontrava integra e sem danos , estando apenas em falta o plástico exterior da caixa. Tendo testado o produto e não cumprindo este com o que se propunha considero que deveria ter o direito de o devolver, ainda para mais tendo passado apenas 6 dias desde a sua compra. Enfatizo novamente que considero que esta atitude por parte da Auchan não respeita o direito à devolução do consumidor.Aguardo pela resolução do problema.Grato pelo vosso tempo, Tiago

Exmos. Senhores,Espero que se encontrem bem. Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação em relação aos serviços de Internet fornecidos pela NOS Comunicações, S.A., dos quais sou cliente sob o contrato [NIF: 215587995] [N cliente: C532927201]Nos últimos dias, tenho enfrentado sérias dificuldades de acesso à internet, a ponto de não conseguir abrir sequer páginas básicas na internet. Como profissional que depende diretamente da internet para o desempenho das minhas atividades laborais, esta situação tem sido extremamente prejudicial, comprometendo a minha capacidade de trabalho.Ao tentar resolver este problema, contactei o serviço de apoio ao cliente, onde fui informado de que, devido à natureza da minha conexão via satélite, não poderiam fazer nada para melhorar a situação. Fui ainda informado de que a melhoria só ocorreria quando diminuísse o fluxo de utilizadores.Entendo que existem fatores técnicos envolvidos na prestação do serviço, mas é imperativo questionar por que motivo continuo a pagar os mesmos valores nas faturas se o serviço está a ser restrito. Como consumidor, espero receber um serviço adequado ao montante que pago mensalmente, que é por sinal um valor bastante superior aos valores dos serviços de fibra ótica que atualmente ainda não estão disponíveis na minha zona de residência.Estou atualmente com velocidades de 1mbps como podem ver na printscreen em anexo, o que claramente mostra que é uma Internet totalmente inacessível. Desta forma, solicito que a NOS analise com urgência esta situação e tome as medidas necessárias para resolver os problemas de inacessibilidade à Internet que tenho enfrentado. Além disso, exijo uma explicação clara sobre a justificativa para a manutenção dos custos mensais sem a correspondente qualidade de serviço.Caso não haja uma resolução satisfatória no prazo de [15 dias úteis], reserva-me o direito de explorar opções legais e de considerar a rescisão do contrato sem penalidades.Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta matéria e aguardo uma resposta célere e esclarecedora sobre as ações tomadas para solucionar este problema.Atenciosamente,Cristina Monteiro.