Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Venho, por meio desta, denunciar um conjunto de práticas abusivas e ilegais relacionadas à compra de um veículo Peugeot 2.0 HDi Diesel, Matrícula 07-NP-51, adquirida em 07 de Setembro de 2024 através da empresa Via Centro de Aveiras. Desde a aquisição, fui confrontado com diversas situações irregulares e práticas que considero altamente problemáticas, e que passo a descrever abaixo: Seguro Imposto Indevidamente: ~ No momento da compra, fui pressionado a adquirir um seguro através de um mediador da Zurich, identificado como Jorge, conhecido do vendedor, Sr. Bruno. Fui informado de forma imposta que não poderia sair com o carro sem contratar o seguro naquele momento, o que configurou uma imposição. O seguro adquirido não cobre todos os riscos e tem um valor exorbitante, sendo que paguei 90 euros por 3 mensalidades e atualmente pago 40 euros mensais, o que considero um preço muito elevado, especialmente porque o vendedor não me deu outras opções ou me explicou devidamente as condições do seguro. Esta prática fere os meus direitos enquanto consumidor. Transposição de Registo de Propriedade Indevida: - Fui forçado a pagar 75 euros pela transposição do registo do veículo para o meu nome, um custo que considero injusto e que foi imposto sem que fosse adequadamente informado sobre o procedimento. Alegações sobre a Renúncia à Garantia: - No dia 06 de janeiro de 2025, recebi uma chamada telefónica do Sr. Bruno, que alegou que eu teria assinado um documento no momento da compra do veículo, em que renunciava à garantia do carro. Essa alegação é falsa e ilegal, pois qualquer tentativa de renúncia à garantia é proibida por lei. Durante a conversa, o Sr. Bruno tratou-me de forma desrespeitosa, incluindo risadas sarcásticas quando mencionei a possibilidade de recorrer ao tribunal, o que demonstra uma clara intenção de desconsiderar as minhas reivindicações e direitos enquanto consumidor. Este comportamento configura uma violação dos meus direitos legais e da ética comercial. Declarações sobre o Valor do Reembolso: - Durante a mesma conversa telefónica com o Sr. Bruno, ele mencionou que o valor total a ser reembolsado não seria o mesmo que eu paguei pelo veículo devido ao "uso e desgaste" do carro. Essa declaração é absurda e ilegal, uma vez que o vendedor é responsável por garantir a conformidade do produto adquirido, independentemente do uso que eu tenha dado ao veículo. Este tipo de alegação tenta desconsiderar os meus direitos como consumidor e reduzir o valor que tenho direito a receber em caso de devolução ou reembolso do veículo. Descrição do Estado do Veículo no Momento da Compra: - No momento da compra, o vendedor mencionou que o carro pertencia a uma família, havia sido comprado no estrangeiro e que as revisões estavam em dia. Foi informado também que o veículo apresentava problemas nos estofos e na pintura, além de alguns problemas com os pixels do painel. No entanto, não foi mencionado que o carro possuía falhas técnicas graves. No próprio dia da compra, ao dirigir para casa, a luz do motor acendeu e o carro começou a soluçar, sinais claros de defeitos mecânicos. Estes problemas indicam que o veículo já apresentava falhas significativas no momento da aquisição, o que configura uma venda de um produto não conforme com o que foi prometido. Problemas Técnicos Persistentes no Veículo: - Desde a aquisição, enfrentei diversos problemas mecânicos, incluindo a necessidade de substituição da bateria, das velas de ignição, problemas nas chaves do carro, além de outros defeitos como o porta-bagagens e o fecho central inoperante. Tais falhas evidenciam que o veículo estava com problemas significativos no momento da compra, contrariando as informações fornecidas pelo vendedor. Total Gasto: Além do custo do veículo e das despesas relacionadas à sua compra, acrescem os seguintes gastos adicionais: Preço do Veículo: 6.500 euros Seguro (90 euros + 80 euros): 170 euros Transposição do Registo de Propriedade: 75 euros Substituição da Bateria, Velas, Chaves e Reparações: 500 euros (aproximadamente) Deslocações a Via Centro (4 viagens, 20 euros por viagem): 80 euros Total Gasto: 7.325 euros Tendo em vista o exposto, exijo que o valor total pago pelo veículo seja reembolsado e que a situação seja resolvida de forma a garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor. Concedo o prazo de 14 dias úteis, a contar da data de recebimento desta denúncia, para que uma solução satisfatória seja apresentada. Caso contrário, terei de recorrer às instâncias judiciais competentes. Estou disponível para fornecer qualquer documento adicional que possa facilitar e agilizar a resolução do problema. Aguardarei o vosso contacto para resolvermos esta situação de forma amistosa e célere. Com os melhores cumprimentos, Paulo Rafael Tanqueiro Gonçalves Castanheiro da Silva Avenida Isidoro Assunção Antunes da Costa 938 995 013 rafaelcasta993@sapo.pt

Exmos. Senhores, Não recebi a encomenda da Shein. Com o número de rastreio 1055528773 pude verificar que a encomenda se encontra na agência de destino, Inftek na Maia, mas dirigi-me hoje a esta loja e dizem que nunca chegaram a receber a encomenda. Tentei contactar a vossa empresa por telefone e nunca ninguém atende, fiquei 1h em espera. Também não é possível contactar via chat porque desligam a chamada sem resposta. Quero receber a encomenda ou que me digam onde realmente está para a poder ir buscar.. Nunca mais quero nenhum serviço da vossa empresa, o serviço é péssimo e a falta de comunicação ainda é pior Aguardo resposta. Cumprimentos. Hélia Regina Gomes

Exmos. Senhores, Referente ao processo nº 24MR785858/000, solicitei retorno no ano passado dia 19/12 para orçamento do Gabinete, conforme email abaixo: "PROCESSO: 2024-429 (SINISTRO 24MR785858). Cumps, Fabio Rocha. Boa tarde. Solicito enviar orçamento que o gabinete realizou para reparar a parte estética (piso, painel e parede). Em especial os valores com as medidas do piso flutuante, tendo em vista que estou a fazer orçamentos para verificar se opto pela indemnização ou não. Em contacto telefônico, a empresa de reparos me informou que os valores para recuperar todo piso excedem o valor contratual da apólice. O que achei estranho pq não é uma área assim tão grande, logo, estou a solicitar orçamentos particulares para uma melhor decisão de minha parte (reparar pela Companhia ou indemnização)". ATE O MOMENTO SEM NENHUM RETORNO E MINHA RESIDÊNCIA CONTINUA TODA DANIFICADA ESTETICAMENTE. Cumps Fabio Roch

Eu mandei uma encomenda com o número DW615252829PT para os cacifos da locky na margem d’improviso na serrinha e além de não a deixarem lá o estafeta disse que a ia deixar num posto ctt em monção que fica a 1:30h do cacifo que pedi a entrega. Gostava de ver esta situação resolvida visto que os ctt e os estafetas estão a gozar com a minha cara Aguardo resposta Obrigado

Pretendo rescindir o contrato que tenho há 3 anos com a Securitas Direct, e que previa uma fidelização de 36 meses. Liguei para o serviço de apoio a clientes e fui informado de que estou novamente fidelizado por mais um ano. A empresa invoca uma clausula que fideliza automaticamente os clientes por 12 meses, podendo estes requerer a rescisão do contrato apenas nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito e em carta registada.Ora de acordo com a legislação europeia, esta situação configura a aplicação de uma clausula potencialmente abusiva, uma vez que findo o período de fidelização obrigatória, o consumidor é condicionado a poder rescindir apenas num janela temporal muito curta, ficando sujeito a ter de pagar 12 meses de um produto de que não usufrui. Vou vender a habitação onde me encontro e irei passar tempo em casa de familiares enquanto aguardo pela construção de uma nova casa, e estou obrigado a pagar por um serviço que não irei de todo usufruir. Ou seja, trata-se de uma refidelização ilegal, de acordo com o Decreto-Lei n.º 446/85 Artigo 22.º -(Regime jurídico das cláusulas contratuais gerais) que tenciono expor às instituições reguladoras do ramo, assim como no Portal do Cidadão/Portal do Consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO. Durante a fase de angariação, com o BPI os comerciais apenas referiram a fidelização de 36 meses, sem nunca referirem uma fidelização suplementar anual, de renovação automática. Além de, juridicamente, ser uma fidelização abusiva, também é uma pratica eticamente reprovável por parte da empresa. Já para não falar no serviço pobre que estão a prestar. A fidelização é aceitável na celebração do primeiro contrato, agora uma renovação automática dessa fidelização sem ter havido uma única alteração ao contrato é uma prática abusiva da empresa. Fazia sentido em caso de ter havido uma alteração nos termos do contrato, se tudo de manteve igual desde o primeiro dia do contrato não faz sentido algum está política praticada pela empresa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado pela Leroy Merlin relativamente ao atraso na entrega de uma encomenda, que considero um reflexo de falta de competência e respeito pelo cliente. No dia 1 de Janeiro, efectuei uma compra cujo prazo de entrega estava previsto para o dia 3 de Janeiro. Contudo, no dia 2 de Janeiro, recebi uma mensagem informando que "talvez" houvesse um atraso na preparação da encomenda. Esperei pelo prazo estipulado e, no dia 3 de Janeiro, sem qualquer confirmação do atraso, liguei para a linha de assistência. Foi então que me informaram que a encomenda ainda não estava pronta. O operador com quem falei abriu um "processo de reclamação" e assegurou que eu receberia uma resposta brevemente. No entanto, já passaram dois dias e ainda não recebi qualquer resposta, o que considero bastante grave. Diante dessa falta de feedback, voltei a contactar a linha de apoio e informei que, se até ao final do dia não me confirmassem que o produto estaria pronto para levantamento amanhã, faria uma reclamação formal — e aqui estou eu. O mais preocupante é saber que o produto se encontra em stock na própria loja e também em lojas periféricas. Isto demonstra uma gestão de stock ineficaz e falta de organização. Em vez de a loja assumir a responsabilidade de cumprir o prazo acordado no momento da compra, opta por reduzir ao máximo os seus custos, ignorando completamente os interesses do cliente. Esse descuido já está a causar prejuízos financeiros da minha parte. Hoje acabo de receber uma chamada da central da Leroy Merlin, depois de me ter deslocado presencialmente à loja física hoje ao início da tarde. Um atendimento absolutamente MEDÍOCRE!! Sem qualquer tipo de consideração pelo cliente ou responsabilização perante o incumprimento da concretização da encomenda. A justificação é de que se trata de uma encomenda online - como de esta tivesse sido de graça! O produto está pago e tinha uma data prevista de entrega que não foi cumprida! O produto está disponível em outras lojas periféricas, pelo que a obrigação da loja era de cumprir com a obrigação para com o cliente e fazer chegar esse mesmo.objeto à loja física em questão para levantamento enquanto antes - não o fazem porque lhes sai mais caro simplesmente. E entretanto eu como cliente já estou a perder dinheiro! Este episódio reflete desleixo e negligência no atendimento ao cliente, algo que me levará, no futuro, a optar pela concorrência, onde espero um tratamento mais digno e profissional. Era cliente habitual mas vou deixar de ser e jamais recomendarei os serviços desta loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 28/12/24 adquiri dois bilhetes para um espectáculo organizado pela empresa Exceed que se irá realizar no próximo dia 01/02/2025. Acontece que devido á minha situação profissional e do meu companheiro não nos será possível atender ao evento e só tivemos informação do sucedido depois da aquisição dos bilhetes caso contrário não teríamos feito a aquisição dos mesmos. Decidimos expor a situação junto da empresa para reaver o valor dos nossos bilhetes tendo conhecimento que a informação inicial é dos mesmos não serem reembolsáveis. Contudo trata-se de um evento para maiores de 18 anos e como tal apenas pode ser comercializado por empresas certificados não deixando ao consumidor outra alternativa senão tentar reaver o valor junto da empresa que até ao momento se nega a realizar o retorno. Não existe um seguro nem uma política de retornos por parte da mesma o que deixa o consumidor numa situação de perda sem alternativa de recorrer aos meios de reclamação para reaver o valor dos bilhetes pois não tem qualquer cabimento perder o valor dos mesmos sendo que não atenderei ao espetáculo por motivos maiores. Sendo que ainda faltam mais de duas semanas para o evento este retorno nao representa uma perda para a organização pois tenho a certeza que conseguiram realizar a venda dos mesmos apenas representa uma perda para o consumidor. Certamente não irei adquirir mais bilhetes para eventos organizador por esta empresa. Cumprimentos., Joana Pinto

Exmos. Senhores, Realizei uma compra na empresa worten, de um produto da linha fulko pop, dia 17/12/2024 com entrega estimada para ate dia 23/12/2024, no valor de 13,90€, referencia 63521341. Este conforme ficheiro me foi informado que foi entregue, porem, conforme minhas inúmeras reclamações, nao chegou a mim. O correos informa que tem uma assinatura e um nif, porem, não reconheço, nao sei que recebeu e essa mercadoria nao chegou a mim. Quero lembrar que foram duas compras, a primeira nao tive problema algum, e jamais estaria fazendo essa reclamação se realmente nao existisse esse problema. O qual os correos jogam para a eorten e a worten joga para os correos. Seguem em anexos os prints. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido ao atraso no processo de renovação do meu título de residência. Até ao momento, não consegui realizar a renovação automática nem agendar um atendimento presencial. Adicionalmente, informo que já enviei vários e-mails à AIMA a relatar a situação, sem obter qualquer resposta, e fiz inúmeras tentativas de contacto telefônico, igualmente sem sucesso. Saliento que trabalho numa empresa de tecnologia e encontro-me atualmente impossibilitada de viajar em trabalho devido ao atraso na renovação do meu título de residência. Esta situação tem gerado transtornos significativos na minha atividade profissional. Deste modo, solicito, com urgência, que me informem como devo proceder para resolver esta situação. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um contacto célere e esclarecedor. Atenciosamente,

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido ao atraso na entrega do meu cartão de residência renovado. O processo de renovação automática foi concluído no dia 31/05/2024. Até à data, não recebi o referido cartão, nem qualquer notificação oficial sobre o estado do processo. O prazo estipulado de 90 dias para o envio já foi ultrapassado, sem que houvesse qualquer contacto ou esclarecimento por parte dos serviços responsáveis. Adicionalmente, informo que já enviei vários e-mails à AIMA, relatando a situação, mas não obtive qualquer resposta. Após inúmeras tentativas, consegui finalmente contacto telefônico, onde fui informado de que o processo se encontra "em espera". No entanto, não me foi fornecida qualquer justificação para tal atraso, nem uma previsão para a conclusão do processo. A única orientação recebida foi a de aguardar, o que considero insuficiente dada a gravidade da situação. Saliento que sou proprietário de uma empresa de tecnologia e estou atualmente impossibilitado de viajar a trabalho, devido ao atraso no envio do cartão de residência. Tal situação tem causado transtornos significativos à minha atividade profissional. Deste modo, solicito que me seja informado o estado atual do processo e que seja garantido o envio do meu cartão de residência. Em anexo, envio o comprovativo de renovação para vossa referência. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar um contacto célere e esclarecedor. Atenciosamente,