Exmos. Senhores,
No dia 03/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, quatro peças (Top Peónia, Fato Treino Anaísa, Conjunto Mércules, Top PROMETHEUS) por 171,50€. A referência da encomenda é #3900.
No dia 12/04/2025 enviei-vos email a perguntar pelo estado da encomenda e qual seria a previsão de entrega. Não obtive resposta a esse email e, portanto, enviei novo email no dia 17/04/2025 a pedir o cancelamento do envio e a devolução do montante da encomenda.
Como mais uma vez não tive qualquer resposta, no dia 05/05/2025 enviei novo email com o título "URGENTE - Encomenda 3900" a explicar que a encomenda já não ia chegar no tempo que pretendia e, portanto, referi novamente que pretendia cancelar a mesma. Este último email foi respndido no próprio dia, onde disseram que o tempo de entrega são 20 dias úteis, que teria de aguardar, mas que a entrega seria feita nessa mesma semana.
Como foi dito que ia ser entregue nessa semana, aguardei.
No entanto, no dia 19/05 ainda não tinha recebido a encomenda nem qualquer email a notificar do estado da encomenda. Enviei novo email, visto já passarem mais de 20 dias úteis e da encomenda não ter sido entregue na semana do 05/05 como foi referido.
Estou a enviar esta reclamação no dia 04/06/2025 visto que não recebi mais nenhuma resposta via email e ainda não recebi nem a encomenda nem o reembolso do montante.
Visto que o prazo dos 20 dias úteis já foi mais que ultrapassado exijo o reembolso total do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
