Reclamações públicas

Venho pelo presente reclamar que na presente data fui contactada pela loja Confort Águeda no sentido de me dirigir à loja para escolher um secador Babyliss 2000W.2V como forma de garantia de 3 anos reclamada atempadamente. Para surpresa minha dizem-me que pelo mesmo secador tenho de pagar a diferença de valor (preço de compra inicial: 19.90€ preço de compra atual: 32,90€). Tive de pagar 13€ referente à diferença de preço.Questiono se estando o secador dentro da garantia o porquê de ter de pagar esta diferença.Agradeço o vosso parecer.Cumprimentos,Mónica Marinho

Prezados,Durante minha primeira tentativa de reserva com vossa empresa ocorreu um depósito de 600 Euros para a reserva de uma unidade com datas incorretas. O processo demandou 30 minutos e, infelizmente, a única alternativa oferecida por vocês foi a de procurar outro local disponível. Não foi proporcionada nenhuma discussão ou opção viável caso não encontrasse um local adequado às minhas necessidades. Realizei uma outra reserva para não perder o valor dos 600 Euros nos serviços da Uniplaces e (ID 963399). O valor de 600,00 Euros para os serviços da empresa que incluem. A taxa de serviço cobre, entre outras coisas, uma verificação do local e um certificado oficial de acomodação, bem como a segurança de 24 horas se o local não for como aparece nas fotografias do site. Concordei com a taxa de serviço uma vez que incluía essas garantias.Após o pagamento da taxa do serviço e também o valor do primeiro aluguel (1050 Euros), a imobiliária que tomava conta da casa do senhorio me enviou o contrato onde constava que eu seria a responsável por questões estruturais como o quadro elétrico, encanamentos, conservação da limpeza e ainda, que se o senhorio necessitasse do local por qualquer imprevisto pessoal eu teria 15 dias para desocupar o apartamento durante minha estadia (documentos em anexo). Respondi que não poderia assinar tal contrato sem antes conhecer o local e, diante disto, a imobiliária me permitiu conhecer a residência 3 dias antes da mudança. Ao chegar no local, encontrei-o ser inabitável. Entulhos pelo quintal, sujeiras incrustadas no chão, coisas estruturais como fogão de indução rachado ao meio, mofo por todas as janelas e frigorífico, portão enferrujado e quebrado, cortinas penduradas com fita adesiva e um odor pelo ar (fotografias em anexo). Ao sair da casa, avisei a Uniplaces da situação e que seria impossível realizar a mudança e a resposta da empresa foi que eu teria que retornar ao local e comprovar o que eu estava afirmando ou não me devolveriam o valor do primeiro aluguel (1050 euros). Neste momento, questionei a empresa se conheciam o local, não me responderam, ao que percebi que a verificação da morada, como prometido no site, não havia acontecido, pois seria no mínimo inadequado oferecer uma morada em tais condições que colocam em risco a permanência numa casa. Neste momento, a empresa me expôs a três situações:- A insegurança financeira ao reterem o meu dinheiro de maneira inadequada- A vulnerabilidade de ficar sem casa com uma mudança nas mãos- O constrangimento de retornar à casa do senhorio para fotografar o ambiente, mesmo este sabendo que eu não ficaria no local.Me comuniquei com o senhorio para marcar a segunda visita no local e este somente pôde me atender dois dias depois, ao que a Uniplaces me enviou um e-mail avisando que, na minha ausência de resposta, estavam depositando o valor do aluguel ao senhorio. Retornei dizendo que isso era ilegal, pois meu arrendamento em contrato iniciaria exatamente naquele dia (pois pude visitar o local antecipadamente). Perceberam o erro e me deram 24 horas ou teria que pagar por um aluguel sem habitar o local nem um dia. Enviei as fotografias avisando mais uma vez que não ficaria no local e a resposta foi que primeiro entrariam em contato com o senhorio para ver se ele apresentava uma solução, ou seja, em nenhum momento a empresa tentou acolher a minha situação e o prejuízo que me deram ao me deixar na rua, tudo isso pelo fato de prometerem uma vistoria no local que não foi realizada. Após enviar as fotografias e vídeos, a empresa me devolveu o valor de 1050 Euros me pedindo desculpas, mas não me devolveram a Taxa de Serviço de 600,00. Estou em busca da devolução desta taxa, a qual eu não me importaria de pagar desde que a Uniplaces cumprisse com a vendido que era apenas o básico: realizar uma inspeção e vistoria nas moradas disponibilizadas em seus serviços. Ou seja, desconfiem das casas oferecidas no site e do acolhimento e diálogo com os inquilinos.

Realizei uma encomenda com a empresa Uber na qual estou registado e sou cliente com o NIF 244890781.A empresa não realizou a entrega na morada correta.Tenho provas de que o registo e morada estão corretos. Ao contactar a empresa os mesmos recusam devolver o valor da fatura.Adicionalmente a esta questão, cobraram um montante indevido referente a esta fatura no VISA associado a esta conta.Fatura 42 eurosMontante cobrado 82 eurosComo os seus direitos foram lesados- Fui cobrado por bens que nunca recebi- Fui cobrado por um valor que não corresponde á fatura emitida pela empresaQuais as consequências práticas da situação- Estou a ser lesado monetariamente.O que já fez para resolver o problema.- Contactei a empresa através dos canais apropriadosUber Eats App - no próprio dia 15/04email direct-pt@uber.com - em 18/04Até agora indicaram que: 1. após 48h já não é possível devolução 2. a encomenda foi dada como entregue e nestes casos a devolução não é elegívelAté ao dia de hoje:Continuo com um pagamento efetuado de 82 euros por algo que nunca recebi. Esta é uma situação ilegal, sendo este o motivo pelo qual estou a apresentar a presente reclamação.

Tinha um contrato de seguro de eletrónicos com a empresa Celside Seguros/Hubside. A mesma empresa decidiu cobrar-me valores extra por um pacote que eu não escolhi ou autorizei. Após meses de trocas de emails e chamadas, concordaram em fazer o reembolso desse valor que me foi debitado indevidamente. Este acordo de reembolso aconteceu em Outubro de 2023 e até agora não recebi o meu reembolso.

Assunto: Cobrança de preços elevados para peçasNIF: 235764256N.º de cliente: 000832Exmos. Senhores,Após ter verificado com o fornecedor e vários comerciantes, verifiquei que me foi cobrado dobro do valor médio para dois faróis (direito e esquerdo) na vossa oficina para o meu carro Audi A2 1.4 tdi, matrícula 76-82-XCAssim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso do valor cobrado a mais.Aguardo resposta por escrito e correção da fatura.Com os melhores cumprimentos,Daniel Schmidt

Carta de Porte - 775671299589Venho por este meio abrir uma reclamação em relação à encomenda com carta de aporte acima mencionado. Sendo residente Português retornando a Portugal depois de 10 ano a viver no Reino Unido, mandei 2 encomendas diferentes com bens pessoais usados, sendo a 2ª uma cadeira de escritório usada (e sem rodas!) que de momento está presa na alfândega do Porto alegando que a cadeira é completamente nova e estava empacotada com materiais profissionais dando indícios de ser nova. Mentira, como referi a cadeira é mais que velha, foi-me dada pela empresa que trabalhava há uns anos atrás aquando a renovação do escritório em que eles compraram cadeiras novas e as antigas foram doadas aos funcionários (comigo incluído, claro). Junto envio a foto da cadeira antes de ser coleccionada para envio com o “embrulho profissional” que eles alegaram, que quando fui eu mesmo que a embrulhei.

Venho por este meio reclamar acerca do processo de indemnização, referente ao processo N º 20489362 e 100062141250 da e-redes:- o incidente de pico de corrente ocorreu 10/01/202- foram danificados um Frigorifico, um Ar Condicionado e 2 Routers- o Frigorifico foi à minha custa reparado e enviada factura para a UON.- o Ar Condicionado, depois de lhes enviar a peritagem pedida em que não era viável a reparação, enviaram um técnico vosso para avaliar novamente, tendo chegado à mesma conclusão não era viável.- enviaram-me um recibo de quitação, que deveria assinar e devolver em que : a quantia da reparação do frigorifico é inferior ao custo da reparação, não obstante terem a factura da reparação por mim enviada não consideram os danos no A/C, estando no referido documento com o valor de indemnização 0,0000 € , que obviamente recuso se assinasse este documento estaria a concordar com estas condições, considerando-me ressarcido dos prejuízos, o que refuto.Já reclamei da situação perante a UON e a única resposta que obtenho é que acusam a recepção e vão dar o devido seguimento !!!Já tentei tbm telefonar mas fico tempo e tempo em espera !!!Entretanto já passaram 3 meses é não dão qualquer resposta aos mails.... pretendo somente ser justamente ressarcido do prejuízo causado, com o pagamento integral da reparação do frigorifico e a reposição do A/C.Considero inaceitável esta blindagem de comunicação e desrespeito pelos consumidores não dando respostas .... até parece propositado para as pessoas desistirem dos processos!!!

A Micolet (MICOLET WEB SL - CIF/NIF B95808770), usa práticas de venda ilegais faz manipulação e abusiva nos 2ºs e 3ºs preços* dos produtos que vende.* 3ºs preços, são os preços a vermelho correspondentes ao que chamam eles de saldos.Também rouba de forma criminosa e descarada sem qualquer assunção de tais atos.Esta empresa não tem qualquer empatia para com o cliente, transmite zero de confiança, relação viável entre comerciante e cliente é impossível, tal como a sua total nulidade de transparência. Fora isso e de forma mais detalhada, explico como a Micolet REALMENTE trabalha:Ficam com altíssimas comissões por cada produto que vendem, os produtos que recebem de vários clientes por toda a Europa (Espanha França Reino Unido Itália Alemanha Bélgica e Polónia), incluindo Portugal, uma parte deles é retida com as desculpas comuns deles no contexto de, dizerem que foram extraviados e/ou que não os encontram no armazém (exatamente estas as palavras proferidas), e mais tarde eles acabam por estar descaradamente á venda no site, é um autêntico roubo no mínimo e não faltam reclamações e afins sobre esse comum ato da Micolet.No mesmo contexto e daqui só vai piorando, recebem os produtos e alegam que só aceitaram uma parte deles, o que é perda logo para quem lhos enviou, porque dizem eles não estavam nas condições devidas, o que é geralmente mentira, e incrivelmente esses mesmos produtos que não foram aceites, eram os de melhores marcas e mais caras, conclusão, o final é o mesmo que no outro contexto acima, é vê-los depois a serem vendidos descaradamente no site, existem várias reclamações de portugueses inclusive sobre isso, se isto não é roubo é então o quê? Afinal todos nós conhecemos a nossa roupa e aqui foi o timing, para azar deles.Começaram a introduzir recentemente a opção de cupões de desconto, (tirando o cupão habitual sempre existente de 5€ na sua próxima compra para novos clientes), cupões/códigos anunciados nas suas redes sociais e em banners no próprio site, MAS que não refletem qualquer verdade no final do preço a pagar, visto nos últimos 5/6 meses terem aumentado de forma absurda o preço dos produtos, num geral de 5 vezes o valor de antes, nos casacos então por exemplo aumentaram em alguns tipos 7/8 vezes o valor ou mais, quem é/foi cliente de um passado recente da Micolet, com certeza notou a diferença absurda disso mesmo.Ora, com um código de 20% de desconto EXTRA como eles chamam, num produto cujo tipo antes custava 5€ por ex. e agora custa 30€, no fim vai ficar a 24€, pagar mais por algo que não valeu nunca isso, não faz sentido algum, mais um roubo descarado e manipulado.Como se isto não bastasse, e para mim foi a gota de água como referi no e-mail que lhes enviei, pela mesma altura da história dos cupões/códigos, começaram a MANIPULAR de forma extremista e abusiva os preços, isto é, temos o valor original do produto que eles analisam e dão esse valor, por sua vez colocam o produto á venda com um 2º preço que é o que fica até ser vendido ou passa para um 3º preço abaixo (os chamados saldos – preço vermelho) que vai baixando gradualmente até alguém comprar, um exemplo:Casaco x a 800€ original -» á venda por 500€ -» colocado no preço vermelho de saldos a 300€. Com o tempo, esses 300€ vão baixando (até porque em geral ninguém paga ali 300€ por um casaco), vai passando para os 280€ 250€ 200€ 190€ 160€ e por aí vai, até chegar a um preço justo de como alguns casacos que comprei a 5€, outros a 20 e poucos, a questão é que o que está a OCORRER ATUALMENTE é exatamente o inverso, BAIXAM ATÉ ONDE ACHAM QUE DEVEM BAIXAR E DO NADA, SIM DO NADA, VOLTAM-NO A COLOCAR A 300€, SEGUINDO O EXEMPLO DE CIMA, PIOR AINDA, MUITOS PRODUTOS EU TENHO VISTO DIARIAMENTE CHEGA A SER MAIS DO QUE OS 300€, OU SEJA, MANIPULAM O 2º PREÇO DE VENDA INICIAL (500€), METEM A 560€, 570€, COM CERTEZA O 3ª PREÇO DEPOIS FICA SUPERIOR AOS 300€, FICA NOS 330€ OU MAIS, DANDO ASSIM UMA FALSA IDEIA DE QUE A PERCENTAGEM DE DESCONTO É MAIOR, SÓ QUE ELES SE ESQUECEM DE QUEM TEM O HISTÓRICO DOS PREÇOS, DE QUEM FAZ PRINTS, DE QUEM ENTRA COM REGULARIDADE NO SITE, FOI O VOSSO AZAR NÚMERO 2.E tudo isto aconteceu pelo meu interesse em 2 casacos distintos, um que estava á duas semanas a cerca de 95€ (hoje está a 700 e tal, superior ao próprio preço de venda inicial, ridículo no mínimo), e outro que eu não pude comprar no momento e estava a cerca de 44€ e passado nem 12 horas quando o ia comprar e proceder ao pagamento, estava a 300€, portanto uma pessoa pagar num dia 10€ por uma coisa e no outro dia ou um par de horas a seguir pagar 40€, 50€ ou umas centenas de euros a mais, não faz sentido algum de vida.Este tipo de comportamento tem de ser travado, como cliente com mais de 10 grandes encomendas já feitas, sinto-me completamente lesado, quem usa a Micolet sabe muito que nem filtro de preços eles têm propositadamente e as imagens são de má qualidade também propositadamente, é tudo um esquema, e portanto para se fazerem boas compras minimamente é preciso bom olho e MUITO TEMPO, tempo esse que ninguém me paga, fora as oportunidades de compra que estou a perder e não por falta de dinheiro, mas sim, porque não vou compactuar com este esquema de puro roubo.Espero ALERTAR os demais e EXIGO PRONTAMENTE uma resolução de tudo isto, como me impossibilitaram dessas duas compras no VOSSO valor ATUAL e TOTAL de: € 754,42 + € 301,77 = 1 056,19€É esse o valor que exijo, seja por transferência, seja em cupão/código para eu proceder ás compras do que sempre pretendi, ou ainda vos dou a oportunidade de voltarem a colocar os produtos com os preços que estavam: cerca de 95€ + cerca de 44€ e sei lá como isso é com vocês, reservem-mos, coloquem na minha conta cliente no carrinho sem tempo de expirar e me avisem.Deixo claro e estou a ser bem razoável, caso não se encontre a solução pretendida, seguirei com os recursos disponíveis para as estâncias a seguir. Com licença e passar bem.Leandro Ferreira

enho por este meio expor a seguinte situação.Somos clientes da Securitas direct (contrato nºs 421040 e 666252)Iniciei o primeiro contrato a 18/02/2014 (10 anos) e o segundo a 11/01/2021 (3 anos)Na altura, disseram que teria fidelização de 2 anos.Enviei em Janeiro e Fevereiro do corrente ano cartas a rescindir ambos os contratos sem que me tenha sido dito algum período de 30 dias de antecedência.Responderam por carta registada que os contratos tinham sido renovados automáticamente, sem o meu consentimento, ou seja não me ligaram a perguntar se o queria renovar e quais as condições e que já não podiam rescindir.Tendo em conta que em qualquer contrato (seguros, electricidade, gás, telefone, água e afins) estes renovam anualmente salvo denuncia de qualquer uma das partes, estes podem ser cancelados em qualquer altura e pensei que o mesmo se aplicava a este caso.Esta informação viola completamente o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. Ressalvo ainda que para efetuarem as mencionadas renovações estas devem ser consentidas pelo cliente.NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com esta renovação, o que seria mandatário caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, definir fidelizações anuais sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir revoltado com este abuso de posição por parte da Securitas Direct, sinto-me agora também espoliado por me quererem forçar a pagar 12 meses de serviço pelo qual não irei usufruir, devido a uma fidelização unilateral e sem o meu consentimento prévio.Posto isto, têm andado numa perseguição constante sempre a ligar de números diferentes tanto para mim como para a minha esposa em tom arrogante.Peço por isso a reavaliação desta situação particular por parte da Securitas Direct de forma a cessar imediatamente o contrato supramencionado.?Volto a informar que vou expor e denunciar estas situações e abusos às entidades respectivas que regulam a atividade, bem como vou reclamar junto do portal do cidadão/portal do consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO.??

Exmos/as senhores/asNo dia 12-02-2024 por volta do 12:30 veio a minha casa o orçamentista do Leroy Merlin verificar qual o material necessário para instalar o esquentador e fazer o orçamento. Não mexeu em nada a torneira da água que está ao pé do esquentador devia ser mudada o sr nem mexeu para ver se podia colocar no material do orçamento. O técnico que veio instalar o esquentador era o orçamentista quando chegou verificou a torneira disse que estava em condições não era preciso mudar. No dia 8-03-2024 veio fazer a instalação do esquentador. Usei o esquentador para lavar a loiça passado dois dias do técnico ter estado cá verifiquei que a torneira que disse que estava em bom estado estava a pingar. No dia 12-04-2024 veio cá outra vez o técnico verificar qual o problema da torneira. Disse para abrir a torneira abri e não verificou que a torneira estava molhada, indicou que a torneira não estava no orçamento foi o próprio que disse que está em condições não era necessário mudar. Indicou se quisesses mudar na altura era 50€, informou que era melhor chamar um canalizador que levava mais barato. Ou seja o técnico do Leroy Merlin Almada não fez o trabalho bem feito e agora eu(cliente) é que tenho que chamar e pagar um canalizador pelo erro que foi o próprio que fez. Se tivessem dito previamente que custava 50€ nem o teria deixado vir cá a casa. Falta transparência. E ando há mais de um mês com isto inutilizado pois não uso o esquentador que não foi nada barato. Que desilusão uma empresa enorme como Leroy prestar serviços destes. Aguardo resolução do problema. Ana