Exmos. Senhores,
Escrevo-vos para solicitar o vosso apoio como DECO PROTESTE numa situação desesperadora, em que me encontro sem poder utilizar as instalações básicas da minha casa, após pagar 393,60 € por um serviço mal executado e que revelou sinais evidentes de aproveitamento, falta de ética profissional e abuso de confiança por parte da empresa Servesgotos, NIF 516577847.
No dia 3 de abril de 2025, solicitei um serviço de desentupimento a essa empresa. A intervenção durou pouco mais de uma hora, e o único material retirado foram algumas toalhitas (documentado em fotografia). No entanto, o valor cobrado foi exorbitante e a fatura não contém qualquer discriminação técnica dos serviços prestados, materiais usados, nem o tempo de mão-de-obra, o que me impediu de perceber como chegaram àquele valor.
Apesar de já ser um valor chocante, o pior foi perceber, menos de dois meses depois, que o problema não havia sido resolvido. Voltei a contactá-los, e no dia 7 de junho, o mesmo técnico retornou com um ajudante. A situação se agravou:
O técnico deixou claro que cobraria novamente se encontrasse toalhitas, ao que me opus firmemente, deixando claro que não aceitaria pagar novamente aquele valor, especialmente porque não utilizo toalhitas na minha casa. Entendi que a visita servia para remover o que havia sido mal resolvido ou deixado para trás na primeira intervenção;
Ao recusar pagar qualquer valor adicional, começou a demonstrar má vontade, deixou de se dirigir a mim diretamente, e ao final da visita referiu-se a mim em voz alta como “desgraçado” ao falar com o ajudante na rua, o que constitui uma grave falta de respeito e dignidade;
Esteve na minha residência das 19h30 até depois das 23h18, sem me comunicar o que estava a ser feito. Apenas ao final, informou que a guia metálica utilizada no desentupimento havia ficado presa e teria de ficar dentro da canalização até segunda-feira, o que me deixa completamente impossibilitado de usar água em casa durante o fim de semana;
Durante a segunda visita, retiraram várias vezes mais toalhitas do que na primeira, o que mostra de forma clara que o serviço anterior foi incompleto ou mal feito;
Nunca apresentaram orçamento, nem tabela de preços, apesar de publicitarem em panfletos um “desconto de 35% com apresentação do folheto”, o qual me foi negado;
Quando questionei o uso de câmara de inspeção, recusaram alegando custos adicionais, sem me oferecer essa possibilidade como alternativa – o que considero má prática técnica;
A empresa não está sequer registada no Livro de Reclamações Eletrónico, violando os direitos dos consumidores.
Ainda que eu não tenha fornecido um plano da rede de esgotos (por ser um imóvel antigo), esperava que a empresa procurasse a caixa de visita com diligência mínima, o que não ocorreu em nenhuma das visitas.
Esta experiência está a causar-me sofrimento emocional, impacto na saúde pública do lar e perda financeira irreparável, pois gastei parte das minhas poupanças para resolver um problema que não foi resolvido.
Venho assim requerer:
Apoio na apresentação formal da reclamação junto às entidades competentes;
Análise legal da validade da fatura, omissão de orçamento, negação do desconto anunciado e conduta imprópria do técnico;
Encaminhamento para pedido de indemnização por danos materiais e morais;
Acompanhamento jurídico, pois esta situação ultrapassa os limites de uma mera falha técnica e configura má fé profissional.
Tenho provas de tudo o que afirmo (faturas, vídeos, fotos). Estou disponível para enviar tudo que for necessário.
Agradeço imensamente o vosso apoio e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Marcos António Moreno de Ponte
