Reclamações públicas

Consulte todas as queixas publicadas na plataforma Reclamar e encontre solução para um problema semelhante, relacionado com produtos e serviços. Saiba mais
N. S.
14/02/2023

IVA incorreto na fatura

Bom dia,Sou residente na ilha da Madeira, e como tal o IVA associado à compra de bens é de 22%.Ao efetuar compras na worten online com entrega, ou levantamento na Região Autónoma da Madeira, a Worten está a cobrar o IVA do território continental, ou seja, 23%.Após ter reparado neste caso, fui verificar uma outra compra de click and collect, e a situação repete-se. Ao comprar aqui na Madeira e ir levantar na loja, o IVA cobrado foi de 23%, em vez do IVA legal de 22%.

Resolvida
L. T.
14/02/2023

Cancelamento de contrato

Venho por este meio comunicar que pretendo cancelar o contrato com o vosso Clube Interpass Viagens. Já enviei vários emails e não obtenho qualquer resposta da vossa parte. Já não tenho qualquer dívida com o clube só estou agora a pagar mensalidades as quais pretendo deixar de pagar. Não tenho usufruído de nada por parte desse clube nem vantagens melhores que outros operadores tenho. Solicito informações como cancelar o meu contrato caso contrário posso simplesmente cancelar o débito direto uma vez que não me respondem. No passado mês de janeiro do corrente ano (2023) não paguei a mensalidades e não me deixaram em paz mas não respondem aos meus emails. Estou farta e quero deixar de estar nesse clube e volto a repetir, já paguei o meu contrato todo.MCumpsLetícia Toste

Resolvida

Falta de Profissionalismo Reparação Eletrodoméstico

Exms. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu absoluto descontentamento e falta de profissionalismo por parte da empresa descrita desde logo o primeiro momento que os contactei. Contactei a dita empresa por via telefónica de modo a solicitar a reparação do meu frigorifico e um orçamento para o mesmo. Logo após a visita do suposto técnico de reparações, foi-me dito que o componente avariado do frigorífico seria sonda e que os mesmos teriam de encomendar este componente à marca. Esta visita ocorreu à mais de um mês, sob o qual após várias tentativas de contacto por via telefónica, foi-me dito inclusive pela responsável desta empresa que Não sabe nada sobre a encomenda e que depois deste tempo todo não sabe o que dizer. Após tentativas sucessivas de contacto, esta mesma deixou de atender o telefone. Claro está que, uma atitude e falta de profissionalismo destas, por parte de uma empresa representante da marca que assegura Procura sempre a satisfação dos seus clientes é a razão pela qual escrevo esta reclamação, dado que encontro-me à mais de um mês sem um eletrodoméstico de primeira necessidade. Aguardo resposta por qualquer parte, Cumprimentos

Encerrada
L. M.
13/02/2023

Passou de 107 para 1716 e nada mudou.

A reclamação é referente à carreira 1716 que vem do Marques de Pombal para Belas.É uma constante... a falha de serviço dos autocarros nos ultimos horários das 20.40 e 21.10 é constante, principalmente às segundas feiras.Leva a que uma pessoa que demore mais 30 minutos para conseguir chegar a casa, porque em vez de poder chegar a casa em 30 minutos apanhando apenas 1 autocarro, demore 45 a 60 minutos trocando entre autocarro, comboio e novamente autocarro. Esta carreira esta num nivel de vergonha incrivel.O ultimo autocarro então mais vale apaga-lo do horário, porque são tantas as vezes que falha que parece nem existir.Mudou a cara do serviço, mudou o nome, mudaram o numero das carreiras, mas o pessimo serviço continua... com inclinação para piorar.

Resolvida
T. A.
13/02/2023

acertos valor absurdo na fatura

Bom dia,Venho por este meio demonstrar a minha grande revolta!!!!Este mês a empresa EDP resolveu fazer uns ajustes na eletricidade sem explicar a mim que sou consumidor que tipo de acertos é este para e apresentaram o valor de acerto de 366,22 euros que corresponde ao período entre 4 de Outubro e 4 Janeiro. Se formos a dividir este valor por 3 meses e somando + os 17,60€ que tenho pago todos os meses dá um valor absurdo!!!!Estamos a falar de uma casa com apenas 2 pessoas em casa, só cozinhamos 5 dias por semana apenas ao jantar (e muitas vezes nem cozinhamos) utilizando placa induçãoexaustor, como é possível uma conta de 122€ por mês/média de Outubro de 2022 a Janeiro de 2023 + 17,60€ por mês??? Ainda por cima, o aquecimento da casa é um recuperador a lenha que quece também as aguas sanitárias!!!??? e mais, os eletrodomésticos continuam os mesmos de sempre de quando só pagávamos 20€ por mês de luz nos meses anteriores há já 1 ano??? Expliquem-me estes valores!!!!! Envio em anexo várias faturas anteriores a Outubro e as faturas após o mesmo!! Se apenas 2 pessoas têm de pagar estes valores... Nem quero imaginar uma família!!Passo a resumir:- 2 pessoas habitantes- 1 exaustor classe A + placa de indução classe B ligados em simultâneo 1 vez por dia durante 1h e apenas 5x por semana (muitas semanas apenas se liga 4 ou 3 x por semana)- Forno (muito raro ser ligado)- 1 frigorifico classe E- 1 microondas ligado 5x por semana durante 5min por dia- 1 tv classe A de 43 polegadas ligada 2h por dia- 1 autoclave que só liga quando acionada a torneira- 1 bomba de calor classe A que nos meses quentes nem liga por ter o recuperador de calor a lenha aceso todos os dias.Tendo tudo isto em consideração, venho por este meio solicitar informações sobre a faturação relativa à fatura mencionada de acertos!!Ainda por cima, a EDP não enviou qq email com a informação de alteração da tabela de preço. Qualquer alteração de preços deve ser feito o aviso da alteração com 30 dias de antecedência como estipulados pela lei.Caso não regularizem esta situação serei obrigada a trocar de empresa fornecedora de eletricidade!!Aguardo contacto/ Informação.Cumprimentos

Encerrada
D. T.
13/02/2023

Reembolço

Venho por este meio fazer a reclamação a relação do reembolso do pagamento de bilhetes de voo não realizado. Em fevereiro do ano de 2022 eu Dmytro Todoriko fiz pagamento dos três bilhetes de avião com ID de reserva WZKWPW e 6GRCCY com origem de voo de Kiev e destino em Lisboa através de RUMBO. Infelizmente os voos foram cancelados por causa da guerra na Ucrânia em que foi avisado através do email cancelamento@rumbo.comno dia 5 de Maio 2022 o Nº ID Booking 1932749421 e Nº ID Booking 1932758169. A Partir dessa data comuniquei várias vezes call center do Rumbo, mas cada vez foi a resposta que a companhia aérea ainda não tinha devolvido os valores por isso ainda não era possível fazer reembolso. Essa situação continua ainda hoje. No dia 11 de Fevereiro 2023 a resposta do meu milésimo email foi que não o Rombo que vai devolver o dinheiro!!!!!!!!!!! mas tenho de contactar diretamente a companhia aérea!!!!!!!!!!!!!! Também não foi explicado porque é que tenho de recorrer a companhias aéreas se a política do pagamento e dos reembolsos estão indicados ao contrário. Relembro que os bilhetes foram comprados através da plataforma do RUMBO e não da companhia aérea e o RUMBO garante a segurança dos valores pagos! Entretanto cada vez que tentei contactar o Rumbo através de número telefone portugues 211451366, atenderão em inglês e foi recusado de falar comigo em portugues, mas não estou obrigado de dominar essa língua pois os emails das ditas respostas também eram em inglês, mas as faturas e o site do Rumbo estão em portugues e não inglês! Não acho bem fazer esses truques com os clientes!!!!!!!!!!! No dia 12 de Fevereiro do ano 2023 comuniquei à companhia aérea SKY UP a relação da minha situação e foi informado que a companhia aérea gerou o voucher de reembolso de acordo com as reservas 6GRCCY, WZKWPW. Acho péssimo serviço e pouca competência! Aviso que a cópia desta carta será entregue à DECO PROTESTE. Cumprimentos, Data 13/02/2023Dmytro TodorikoE-mail: dv.obras@gmail.comTlm: 962 681 395

Encerrada
L. S.
13/02/2023

Cancelar contrato

Comprei há mais de 30 anos , um Timesharing, que faliu.Tendo conhecimento mais tarde que a Interpass estava a funcionar, fiz um contacto , foi me dito que os direitos agora eram diferentes e que teria de pagar uma anuidade, pelo que acordei. Não tenho quaisquer documentos e comprovativos de contrato e dos pagamentos efetuados. Em virtude de um processo de insolvência, e de nunca terUtilizado a Interpass para nada, venho a pedir a anulação, nos últimos 3 anos, mas para tal teria de pagar o ano. Em 2022 foi me dito que bastava enviar um e-mail. Este ano estão novamente a pedir o pagamento , e só assim seria possível encerrar, mas tenho de enviar uma carta registada e assinada, e noutro e-mail, podia enviar um e-mail, mas a carta em anexo.

Encerrada
J. T.
13/02/2023

Preço mal marcado

Efetuei uma compra, de um colchão emma hybrid assim como duas almofadas emma diamond degree. O site tem um preço pelos vistos errado (conforme anexo). O qual só me apercebi posteriormente. Tentei falar com o apoio ao cliente que me indiciou que seria um erro.Cobraram me em vez de 17,62€ (preço anunciado) 56 euros.Tentei falar por email como no chat me aconselharam e para além de empatarem e quando finalmente responderam disseram o seguinte: “ Relativamente à situação do erro de sistema que apresentou os 17,42 euros. Consegui averiguar que, a encomenda ao passar para o carrinho foi debitada conforme o preço correto do produto, com os valores de desconto adicionados, relativo à campanha. Como já foi mencionado anteriormente, tratar-se de um erro de sistema, derivado da atualização semanal do site, compreendemos perfeitamente todo o transtorno que causou, mas, a compra foi efetuada dentro do preço correto e por sua vez não será possível facultar o ajuste pretendido.” A lei do consumo e clara, o erro é deles e tem que assumir o preço marcado. Discuti inúmeras vezes com eles e recusam se a devolver me o dinheiro.

Resolvida
M. A.
13/02/2023

Corte de fornecimento e redução de potência

Assunto: Corte de fornecimento e redução de potênciaNIF:261437364N.º de contrato: 1417086Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 124245966, de Janeiro de 2023, no valor de €106.10, apoós o aviso a dia 1 de fevereiro que refere que poderá existir redução de potência caso não efetue pagamento, passados 13 dias a minha energia foi cortada sem qualquer aviso, simplesmente usando um serviço contratado pela galp ou pertencente Galp chamado E-redes que me envia uma msg escrita na altura do corte sem qualquer tipo de explicação e sem referir que vem da parte da GALP.Não tenho acesso a qualquer lei que nos proteja neste âmbito, mas penso que esta situação não deverá ser legal. Sem qualquer aviso da parte da Galp em relação ao real corte ou redução de energia o cliente é obrigado a pagar a conta se quiser voltar a ter energia.A minha indignação é a forma como estão a proceder ao corte, tenho 34 anos já vive em várias residências e nunca me tinha acontecido tal situação, mesmo desde que iniciei o contrato este não era o procedimento, alteraram o procedimento e nem deram a conhecer à titular do contrato. Não preciso de nenhuma resposta da parte da Galp, apenas que tenham mais respeito pelos clientes e pela situação dificil que todos passamos, tenho as minha contas em dia e mesmo assim passam 13 dias do aviso de pagamento e cortam a energia. Imaginem se fosse uma pessoa doente que necessita de energia para um tratamento, se dependesse da Galp esta pessoa não teria alternativa. Esta não é 1 vez que acontece e sinceramente não me sinto satisfeita como cliente por ser tratada desta forma e por isso vou encontrar alternativas que tenham em conta o respeito pelos clientes.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMaria Alenquer

Resolvida

Problema com a companhia de seguros Ageas

Boa tarde, Relativamente Ageas seguros faço um pequeno resumo desta situação lamentável.No mês de dezembro de 2022 houve uma inundação na minha cozinha proveniente das grandes intempéries, em dezembro em Portugal houve muitos estragos devido às chuvas intensas e foi exactamente o que aconteceu,a chuva entrou na cozinha ,penso que pelo exaustor ou outro( sem certezas) e estragou grande parte dos móveis da cozinha e pintura do teto.Consegui através do contato por Messenger tirar algumas fotos que dão bem conta dos estragos .Enviei logo o sinistro a Ageas e após algum tempo decidiram fazer uma peritagem.No decorrer da peritagem,o perito que tive ao telefone (e confirmado pelos meus pais que estiveram no local) afirmou que pelo menos os móveis encastrados teriam que ser reparados ou em último caso substituídos e que a mesa e as cadeiras teriam que ser completamente substituídas,aliás nas fotos vê-se perfeitamente a marca da altura da água que entrou .A pintura teria também que ser refeita segundo o perito pelo menos o teto .Ora o perito solicitou vários documentos:cópia da caderneta predial actualizada e orçamentos para reparação ou substituição da cozinha e pintura .Perdi este mundo e o outro a pedir orçamentos, estando no estrangeiro este processo ainda é mais complexo.Solicitei a Ageas um ponto de situação porque ainda não tinha recebido resposta e recebi resposta por mail no dia 02.02.2023.Enviaram por mail como podem verificar nos anexos afirmando terem enviado para a morada o que não foi o caso e recusam entrar em questão relativamente ao problema citado .Ora eu liguei muito indignado e pedi nova peritagem e que me explicassem porque razão não entra nas condições do contrato.As justificações que dão são fortemente injustificadas,porque ao contrário do que afirmam foi uma situação imprevista e foi provocada pelas chuvas intensas.A casa felizmente não apresenta qualquer problema de humidade em nenhuma das divisões,nem infiltrações ou outras coisas que poderiam provocar esta situação.Liguei para a Ageas mas pouco ou nada me foi dito .Entretanto após a minha reclamação recebi um correio que está também em cópia a dizer que iriam averiguar o caso.No dia 13.02 enviam novo correio a afirmar que mantêm a mesma posição, tendo o conteudo algumas contradições, porque afirmam que os estragos foram causados pelas chuvas tocadas a vento, relativamente ao primeiro correio não é de todo claro.Apenas sei que os estragos são evidentes e foram provocados por uma situação imprevista de mau tempo e devido as chuvas intensas. A casa não apresenta nenhum problema de humidade, nem infiltrações.Sinto-me lesado por esta companhia de seguros.Solicitei nova peritagem, mas nem resposta obtive ao meu primeiro mail, solicitei hoje 13.02.2023 uma vez mais uma nova peritagem. Estou bastante insatisfeito com o serviço da Ageas porque poderiam nestes casos pelo menos ligar ao cliente para justificar tal recusa, o que não foi feito. Contesto a posição e a decisão de ageas.Estou muitíssimo indignado porque me pediram tanta coisa para no fim dar em nada e me darem uma justificação ridícula.Fica o alerta sobretudo para não fazerem contratos com a Ageas, porque é o horror total. O contacto fornecido ( telefone fixo) não me pertence, pertence aos meus pais, para informações suplementares queiram solicitar o meu contacto no estrangeiro ou por mail.Agradeço a vossa disponibilidade e colaboração. Melhores cumprimentos André de Almeida

Encerrada

Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.