Reclamações públicas

Em 24 de Agosto de 2020 a EDP procedeu à instalação, na minha residência, de um sistema de cinco painéis solares. Esse fornecimento contempla a instalação de uma aplicação (App) - EDP Re:dy, que segundo a informação da EDP permite controlar o funcionamento do seu sistema de energia solar e saber, em tempo real, quanto já poupou.A App EDP Re:dy, depois de eu ter preenchido os campos necessários (Caracterização da Casa e Equipamentos, dados por mim fornecidos, regista 100%) apenas me fornece, no separador Entrada, o valor do Autoconsumo. No separador Energia manda ligar para o 213535353 o que já fiz desde 24 de Agosto cinco vezes (uma vez em Agosto e quatro vezes em Setembro). As duas últimas vezes que liguei em Setembro foram no dia 23, às 11:00 h (falei com Marisa Pereira) e às 12:00 h do mesmo dia (falei com Luís Amaro). Prometeram comunicar ao departamento responsável pelo Re:dy e que eu seria contactado brevemente. Na falta do contacto prometido liguei novamente, no dia 29 de Setembro, 2020, às 10:30 h (falei com Sara Mangas). A pessoa que me atendeu fez as mesmas promessas das anteriores e depois de cerca de 25 minutos de conversa e de muita insistência minha e de eu ter dito que iria escrever uma carta à administração da EDP, a D. Sara passou a chamada para o departamento Re:dy (falei com Ana Rosado). A D. Ana Rosado fez vários testes de despistagem - desliguei, a seu pedido, a box Red:dy e voltei a ligar - tendo concluído que a App estava a funcionar deficientemente. Informou que iriam tentar resolver o problema remotamente e caso tal não fosse possível telefonariam a marcar uma visita técnica para solucionar o problema. Até hoje, dia 6 de Outubro de 2020, tal como aconteceu nas vezes anteriores, não houve qualquer contacto. Continuo, ao fim de um mês e meio, sem saber se estou a consumir toda a energia dos painéis, se estou ou quanto estou a consumir da rede, se estou a injectar energia dos painéis na rede. No separador Programações aparece a informação Sem nenhum equipamento instalado, nas opções ON/OFF, Standby Killer e Set Point. No separador Alertas dos Equipamentos, aparece a informação 0 Equipamentos associados. No separador Eficiência a informação não existe. Qual a vantagem de ter cinco painéis instalados e não saber quando utilizar os diversos equipamentos - incluindo o sistema de rega que, de momento e como tenho tarifa bi-horária ainda mantenho durante a noite - não saber se o sistema está a produzir energia que está a ser injectada na rede ou caso contrário. Após a instalação dos paineis solares o consumo de energia aumentou (ver factura emitida a 24 de Setembro de 2020, onde verifico um aumento de consumo de energia de cerca de € 25).

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 117500860N.º de cliente:01904851Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 202011451654 de 21/09/2020 no valor de 250,15 €, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaVitorino Augusto Martins

Acabei de ler o vosso artigo Alojamento Local paga água mais cara ? nesta última edição da PROTESTE (Out 2020), verificando que também eu sou vitima da INDAQUA Vila do Conde, pelos mesmos motivos apresentados no artigo.Contratei em Abril de 2017 contrato de utilização com a INDAQUA - Vila do Conde para fornecimento de serviços de abastecimento de água e afins, referindo o contrato o tipo de cliente como sendo Doméstico.Recebi entretanto em Dezembro 2018 carta registada da INDAQUA informando que tomaram conhecimento que o imóvel está registado como Alojamento Local, e passando a INDAQUA a aplicar a tarifa de Comércio.As tarifas mais que duplicaram a partir de Janeiro de 2019 e não estou de acordo que a actividade de Alojamento Local seja considerado comércio.Peço que me informem se devo reclamar junto da INDAQUA e/ou outra(s) entidade(s) por forma a repor o tarifário doméstico.Junto anexo : - cópia contrato inicial, de Abril 2017 - cópia carta de Dez 2018 alterando o tarifário - cópia de factura de Novembro 2018 - cópia de factura de Janeiro 2019 - cópia de factura de Setembro 2020para melhor esclarecer as tarifas cobradas. Alerto para o facto da facturação ser bimensal.Poderei enviar a restante facturação a corrigir, se assim entenderem.Coloco-me desde já à vossa disposição para quaisquer esclarecimentos pretendidos.Agradeço desde já toda vossa colaboração.

Boa tarde.Terminei contrato com a EDP e para finalizar as contas é necessario a contagem rea. A EDP distribuição fez uma estimativa de 226kw a mais e atribuiu como sendo real no dia 21 de setembro. No dia 22 de setembro tirei a contagem de (2515, 3086, 5419) e disseram me que iriam retificar. Recebia a fatura no dia 23 de setembro com a leitura ERRADA dada pelo EDP distribuição que nem se quer vieram ao local.No dia 24 de setembro volto a contactar a EDP para retificarem a contagem dizem que não tinham informação de contato meu. (As chamadas foram todas autorizadas a gravação). Voltei a dar contagem, Sra não aceitou a contagem do dia 22 mesmo que o meu contrato tivesse terminado dia 21. Dei nova contagem. Recebo SMS por parte da EDP a informar da correção. Não recebo nenhuma fatura nova com a retificação. No dia 30 de setembro volto a ligar com a EDP que diz que não tem nenhuma informação de correção da contagem. Após longos minutos de espera Operadora confirmou que realmente dei uma contagem dia 24 e que iriam corrigir a fatura. Ainda não tenho nova fatura.Nem qualquer contato por parte na EDP no entanto segundo informação já nem cliente deles sou.

Bom dia, Contactei a SIMAS Oeiras e Amadora com o intuito de obter assistência com torneira no meu contador de água que se encontra a pingar. A torneira encontra-se imediatamente antes do contador da água e como tal assumi que isso seria da responsabilidade do serviço de águas, para o meu espanto recebi a seguinte resposta d o SIMAS Oeiras e AmadoraEstimado cliente,Na sequência da sua exposição, cumpre-nos informar que poderá ser feita a substituição do contador sem quaisquer custos, no entanto, a substituição da torneira de segurança antes do contador tem um encargo de €21,95 + IVA à taxa legal em vigor, que será cobrado na fatura do mês seguinte.Caso pretenda avançar com a marcação, queira por favor indicar qual o dia e horário mais favorável. O turno da manhã é das 8h às 15h e o da tarde das 15h às 22h, incluindo fins-de-semana.Com os melhores cumprimentos,A agua que verte para o chão e que incomoda vizinhos no meu andar, afecta a pressão da água que chega ao meu apartamento e é um desperdício de recursos e não é contabilizada. Penso que a reparação da torneira não é da minha responsabilidade e também penso que os custos para a reparação da mesma são exagerados.Assim sendo gostaria de obter a vossa ajuda para a sensibilização do serviço de águas para a necessidade de reparação da mesma. Com os melhores cumprimentosRui Pinto

Tudo começou dia 14/05/20 em que os 3 últimos postes de luz da EDP deste beco sem saída não acenderam nessa noite e continua até hoje. Na mesma noite foi reportado por telemóvel a avaria das luzes públicas onde tinha 10 dias para repararem o sucedido, caso contrário volta a ligar e a reclamar sobre a situação. Acrescento também que foi reportado e anexado fotos pelo site da EDP para avarias de luz pública: https://www.edpdistribuicao.pt/pt-pt/podemos-ajudar/avaria-iluminacao-publica Só sei que com isto já liguei e reportei pelo site diversas vezes. Os senhores da CME que trabalham para a EDP estiveram no local e verificaram que não seria da lâmpada mas sim um problema técnico na parte elétrica. Os senhores tentaram abrir a parte elétrica do poste mas não conseguiram , terão dito á minha esposa que iriam reportar á EDP e que seria outros técnicos da EDP a virem ao local resolver o problema da abertura do poste. Acrescento que foi dito pelos mesmos que esta situação iria demorar um longo tempo indeterminado a ser resolvido. Até ai tudo ok.Entretanto um 4º poste de luz pública da EDP fundiu na mesma rua. Que foi o poste em frente ao estacionamento para deficientes quando se volta/entra para este beco sem saída. Reportei por site e por chamada mais umas quantas vezes. E nada... Passou-se 2 semanas e voltei a reportar a situação dos 3 postes mais o 4º novo poste. Os senhores da CME voltaram ao local e nada fizeram. Inclusive estacionaram o carro em frente ao estacionamento para deficientes onde está o poste fundido e até pensei “ de noite já vamos ter luz aqui”. Acham? Pelos vistos só tiveram no local, nada foi feito e o poste continua até hoje sem luz e ninguém vem ao local fazer nada.Nessa mesma manhã que estiveram estacionados em frente aos deficientes em trabalho, vieram ver os tais 3 postes avariados mas até hoje mais nada. Os postes continuam sem luz alguma.Existem uns entulhos encostados á arvore junto ao último poste que pertencem ao Hotel e caso os senhores não consigam chegar lá podem pedir ao Hotel para retirar, podem ligar para o número associado ao que foi reportado mas não. Limitam-se a dizer que não chegam e vão embora...Eu sou um associado da DECO PROTESTE e consumidor de EDP na minha casa e nunca falhei a uma fatura de pagamento da mesma, exijo a reparação dos 4 postes de Luz Pública pertencentes á EDP ! Sou o único proprietário que mora neste beco sem saída e trabalho de noite, para além de ter sido alvo de 3 assaltos no local neste últimos tempos. Chego a casa é uma escuridão que pode estar alguém na minha frente que não vejo. A minha esposa tem deixado a luz da rua da nossa própria casa ligada durante a noite até eu chegar devido a este incomodo todo e a EDP cobra-nos isso ao final do mês. LUZ PÚBLICA É UM DIREITO DE TODOS!Deixo aqui em baixo todas as números das ocorrências feitas até agora por chamada:191324859191400360191350701191371100191371107191394845191394857 (falta a primeira de todas que a senhora que me atendeu não deixou o número da ocorrência)O 5º poste de luz existente no local nem ilumina a vida pública porque se encontra totalmente dentro de uma árvore pertencente ao Hotel Albufeira Sol. Uns dos interessados na limpeza da árvore em volta do abajur devia ser a própria EDP, que há uns anos foi-lhe contactado por árvores que cobriam a iluminação no mesmo local e muito gentis contactaram o Hotel para que cortassem as mesmas. Hoje em dia o senhor da CME diz que tem de ser reportado á câmara municipal de Albufeira, e assim o fiz, sabem que resposta tive ? Nenhuma. Porque ou é o Hotel a cortar por livre vontade ou a EDP dona do poste que se preocupa e exige que cortem á volta do seu poste. Para além de não iluminar não deixa de ser um perigo caso aconteça algo a árvore pode pegar fogo.Resumindo, a rua toda deste beco sem saida não tem luz porque não arranjam as estragadas e porque a única com luz só ilumina os ramos dentro de uma árvore enorme.Demoram muito a tratar do assunto e a virem ao local reparar porque não é nas suas próprias cases.Local: Mesmo antes da receção do Hotel Albufeira Sol á direita tem uma rua que é um sem saída com estacionamentos e um portão verde para carros. O portão consegue ser aberto pela parte de dentro, ao lado do mesmo está uma entrada aberta sem portão nenhum onde passa qualquer pessoa. O portão tem um motor que basta se puxar a alavanca e pode se abrir manualmente.Além de que podem ligar ao número associado que vamos ao local de propósito abrir. É assim só há barreiras quando as pessoas querem pÔr barreiras em vez de tentarem resolver os problemas que pertencem á empresa!

Venho por este meio comunicar o facto de que diariamente e nos horários entre aproximadamente 20,45 h e as 21,30 h, bem assim como aproximadamente ente as 23,30 h e as 00,30 h, a pressão do fornecimento da água baixa significativamente, dificultando o funcionamento do esquentador (quase inviabilizando). Devo acrescentar que a este propósito já contratei um canalizador autorizado para proceder à substituição dos acessos e torneiras junto ao contador, o que não alterou em nada a minha queixa anterior.Aquando da vinda do piquete dos SMAS (por um meu vizinho se ter do mesmo facto queixado) intervim verbalmente com os funcionários corroborando a queixa do meu vizinho. Resta referir que apesar de várias vindas dos funcionários do SMAS, até a presente data o problema persiste.

Bom dia,Venho pelo presente solicitar a vossa ajuda e colaboração.Solicitei a 10 de Agosto a prescrição de faturas com consumos superiores a 6 meses, nomeadamente uma fatura emitida em Junho deste ano mas com consumos de 2018 e 2019. Tendo em conta que não obtive qualquer resposta por parte dessa entidade fiz reclamação online.Só depois informaram que não iriam fazer qualquer correção de conta corrente porque as faturas eram devidas.Voltei a reclamar mas desta vez com conhecimento a ERSAR e ainda não obtive qualquer resposta.Peço a vossa colaboração e intervenção.Grata pela atenção.

Após inúmeros contactos realizados para os números de telefone da DGEG - Telefone: (351) 217 922 700/217 922 800, sou levado a concluir que é impossível o contacto por esta via para essa entidade. Ver também para o efeito os comentários registados em comentários do google. A inoperância dos serviços acarreta enormes dificuldades e perda de habilitação para todas as empresas e entidades que necessitam da DGEG para poder trabalhar, nomeadamente as empresas de instalação de gás e eletricidade. Até ao momento tenho tentado ligar todos os dias, mas a chamada ao fim de alguns minutos termina sem qualquer aviso.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excias. que, a fatura 10203431 tem um somatório total a faturar de 112m3, dos quais 28m3 voltam a ser faturados e descontados, não entendo porque motivo estes últimos estão contabilizados no primeiro e segundo escalão para me cobrarem os restantes 84m3 no terceiro e quarto escalão.Como bem sabem, após transição destes serviços do município para a vossa empresa entre estimativas mal calculadas e demoras nas leituras reais de 24 de Julho a 17 de Agosto sobre o qual se refere esta fatura como período de faturação estão por cobrar estes 84m3 de água e não entendo como justo que sejam totalmente cobrados nos escalões mais elevados.Agradeço a vossa atenção e aguardo a melhor resolução para este problema.