Reclamações públicas

Prezados, Boa noite. É com tristeza que escrevo estas linhas mas entendo que devem ter conhecimento do péssimo serviço que o Sr. João Cardoso faz enquanto vosso alegado representante e os danos que causa à vossa imagem. Considero que com este tipo de comportamento o Sr. João Cardoso demonstra falta de profissionalismo e total ausência de respeito pelo potencial cliente. Explico, apesar de considerar que os dois emails abaixo já descrevem bem a situação. Tentei, de várias formas, contactar o Sr. Cardoso, por precisar de propostas para colocação de painéis solares. Como moro em Mafra, achei interessante a vossa empresa ter representante em Mafra. Infelizmente não têm (ainda?) uma morada física, pelo que a minha dificuldade começou logo ao tentar contactar o Sr. João Cardoso. Não respondeu ao mail inicial (27 de dezembro) e, claro, não me contactou como lhe pedia no email. No dia 3 de janeiro tentei ligar. Não atendeu o telefone e nem sequer dava para deixar mensagem. Nesse momento eu devia ter percebido que não é um bom sinal... Ainda no dia 3 escrevi um email ao vosso escritório de Sintra. Por cordialidade mantive o Sr. João Cardoso em conhecimento. Imediatamente me ligou! Alegou não ter visto ainda o email (desde 27 de janeiro...), que o ia analisar e que me ligaria de volta... Até hoje tal não aconteceu... Gostaria, por isso, de vos perguntar: - revêm-se nesta postura? - a atitude do Sr. João Cardoso está de acordo com as políticas da vossa empresa? - consideram que o Sr. João Cardoso aporta valor à imagem da vida empresa? Gostaria ainda de ter um contacto /resposta da vossa parte. Atenciosamente, Vicente Pereira Na segunda-feira, 3 de janeiro de 2022, escrevi para: cascais.sintra@sunenergy.pt Cc: mafra@sunenergy.pt Assunto: Fwd: Pedido de contacto para... Prezados Senhores António Lourenço e Carlos Renato, Boa tarde. Começo por desejar um excelente ano de 2022. Lamento incomodar mas preciso de avançar e não obtive resposta do vosso representante em Mafra (Sr. João Cardoso, que mantenho em Cc). Enviei-lhe o email (que abaixo mantenho) no dia 27 de dezembro e não obtive resposta. Hoje tentei ligar para o telemóvel indicado na vossa página da internet (934777630) mas também não atende nem dá para deixar mensagem. O assunto está no email abaixo e muito vos agradecia se me pudessem contactar para falarmos e avaliarmos a possibilidade de avançar com o projeto. Atenciosamente Vicente Pereira 917384928 jocavip@gmail.comNo dia 27/12/2021 tinha enviado o primeiro emailSubject: Pedido de contacto para avaliação de instalação de painéis solares fotovoltaicos Prezado Sr. João Cardoso, Boa tarde. Começo por agradecer antecipadamente o tempo e a atenção que lhe tomo.Contacto-o por ter visto que é representante da Sun Energy em Mafra.Adquiri recentemente (Setembro de 2021) uma moradia em Mafra (Rua Alto da Bemposta, nº 2) e pretendo instalar painéis solares fotovoltaicos para produção de energia. Por essa razão estou a contactar diversas empresas e a pedir para ser contactado e agendarmos uma reunião onde possamos avaliar bem o que eu pretendo e ver qual é a melhor solução para o meu caso.Uma das dificuldades é o facto de estar na casa há pouco tempo e, por isso, não ter um histórico de consumos. Mesmo o histórico anterior não me parece ser credível porque era um apartamento.O que lhe posso adiantar:- A vivenda tem placa (horizontal e ampla). O condomínio está isolado pelo que, havendo sol, está sempre exposta.- Eu estou a pensar apostar na eletricidade. Já adquiri uma Bomba de Calor (substituindo um esquentador a gás) e, num futuro próximo devo trocar um carro por um elétrico. Por isso, preciso de alguns painéis.- Penso (mas quero confirmar) que a utilização de uma bateria me será útil. Não tenho a certeza e essa é uma das questões que eu pretendo debater com mais detalhe.- Gostava de concorrer ao apoio estatal do Fundo Ambiental. Não sei se mepode ajudar nessa parte.No vosso site (www.sunenergy.pt) estive a valiar alguns dos pacotes mas não sei bem o que preciso.Agradecia por isso que me contactasse quando pudesse para ver se conseguíamos agendar uma reunião.Atenciosamente e com votos de umas Boas Festas,Vicente Pereira917384928

Ha mais de um ano que recebo ligações inconvenientes, e por vezes rudes, por parte das empresas Iberdrola, e Edp em Portugal.Eles ligam-me para oferecer serviços e produtos. Pedem que eu troque de empresa para conseguir desta forma vantagens financeiras apesar de eu NUNCA ter pedido ou ter demonstado interesse.Hoje, a pouco, uma das funcionarias da Iberdrola ligou-me mais uma vez, e mal me deixou falar e não se identificou. Eu pedi-lhe que me desse seu nome completo, mas a senhora funcionaria disse que não. Ela negou-me o direito da saber o nome completo da pessoa que estava a ligar-me inconvenientemente! Deixo esclarecido que tenho as ligações gravadas no telemovel. Desde que estou a obter tais ligações mais frequentemente, decidi aplicar no telemovel uma aplicação que permite gravar as chamadas. Gostava imenso de não ser importunada, as vezes durante horas avançadas a noite, para escutar sobre um serviço ou um produto ou empresa da qual eu nem minha família não temos o menor interesse.

Venho, por este meio, comunicar a Vªs Exªs, que Os SMAS de Cstelo Branco, ontem, pelas 13.30H, veio cortar a água, sem dar qualquer hipótese de resolver a questão, falta de pagamento, que teve de ser feito na sede (eu moro a +/- 10kms). Não fui notificada, por nenhum meio, para a situação. E surpresa cobraram 61.50€ para voltar a fazer a ligação, o que só aconteceu hoje de manhã.O que mais me espanta é que os SMAS Castelo Branco, estão a ir contra o Dec.Lei 119-B/2021 de 23 de Dezembro, que diz no seu Artigo 7º, alínea b) Estabelece a garantia do fornecimento dos serviços essenciais de água, energia elétrica, gás natural e gases de petróleo liquefeitos canalizados e comunicações eletrónicas até 31 de março de 2022.

Boa noite,Agradeço que informem se já esclareceram e anularam a factura em causa, pois é vergonhoso que após o meu contacto anterior não tenham dado qualquer informação nem tenham justificado o porquê desta factura.Está completamente fora de causa pagar uma factura sem uma explicação clara, quando durante o período que fui vosso cliente, todas as vossas facturas foram pagas atempadamente e sempre usando valores reais do contador.Fui vosso cliente desde 2021-04-21 a 2021-10-05 e nesse período, segundo dados reais do contador consumi um total de 1371kw que foram pagos nos devidos prazos e tenham agora o desplante de querer fazer um acerto de mais 1353kwCumprimentos

Fui visitada por uma comercial da Gold energy que me prometeu um desconto e 20% na fatura da Luz. Assinei um papel (anexo) onde os preços nem estão mencionados. Fui alertada pela concorrência e ao receber a fatura verifiquei que tinha sido enganada. Imediatamente cancelei o contrato.

Venho por este meio reclamar a V.Ex(as) o seguinte: Sou proprietário de uma empresa de Restauração de nome Alves e Vas Restauração Lda na Urb. Fernando Dias Bloco 3-loja 3 5400-59 Chaves. Contrai um contrato de Luz com a comercializadora Nabália no início de Janeiro de 2021, com a potência de 34,50 Kva, aceite a proposta dos tarifários da empresa, enviaram-me o contrato junto com as condições gerais do contrato particular . Recentemente em Novembro de 2021 recebi uma fatura no valor de 3402,52 euros e em Dezembro outra fatura de 2522,43 euros, achei valores fora do comum e fiz uma análise a toda a faturação desde janeiro de 2021 a Dezembro de 2021 e verifico que a comercializadora não cumpriu com os valores acordados no início do primeiro trimestre do contrato começou a fatura valores superiores ao acordado e foi aumentando a cada trimestre os valores sem enviar informação ao cliente dos valores a faturar por cada trimestre, com a obrigação segundo a condições gerais do contrato teriam que avisar com 30 dias de antecedência o cliente das alterações das tarifas. Ao receber estas duas últimas faturas fiz euma reclamação diretamente à Nabália por email para que me esclarecessem do aumento das tarifas sem me avisarem do que teria que pagar. A resposta não foi do meu agrado e julgo que a empresa em causa teria que me avisar da alteração dos tarifários e eu teria que responder a informar que não aceitava e terminaria o contrato com a comercializadora. Poderei comprovar toda a documentação necessária para poderem avaliar o meu pedido. Depois da respostas da Nabália voltei a reclamar através do Livro de Reclamações via online no qual a Entidade reguladora também teve conhecimento da minha reclamação. Já tive respostas da Nabália a indicar que não houve nenhuma alteração do tarifário de forma unilateral. Aguardo informação da ERSE, entidade reguladora dos serviços energéticos à minha reclamações. Não concordo com as respostas enviadas pela comercializadora porque tenho o direito e deveres a cumprir com o que foi estabelecido inicialmente no contrato com a Nabália. Solicito da vossa parte que analisem o meu caso e vejam se existe matéria para avançar judicialmente comtra a comercializador.Aguardo informação com a maior brevidade possível visto enviaram-me carta a informar que teria que pagar as duas últimas faturadas em divida.Com os meus cumprimentosMário Barrigas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no passado dia 26 do corrente mês foi-me cortado o abastecimento de energia por parte da Iberdrola, é verdade que já tinha recebido uma carta de aviso de corte, mas por esquecimento não paguei, no dia 23 de Dezembro o governo decretou a proibição de corte de luz entre outros. (decreto lei n 56B/2021 de 7 de Julho. Entretanto já enviei um email à iberdrola, porque ninguém atende o telefone, sem alguma resposta também já paguei a factura em atraso. Mas continuo sem resposta e sem luz. O contrato encontra-se em nome do meu filho (João Miguel Vieira Cabral) que está fora de Lisboa e só regressa na próxima semana. Peço que me indique o que fazer e onde posso reclamar no sentido de obter resultados.ObrigadaSara Vieira

No passado dia 9 de Dezembro de 2021, houve falha de energia no edifício da Alameda das Figueiras, nº 6, na Venda do Valador-Venda do Pinheiro, concelho de Mafra, devido a avaria.O técnico da E-REDES facultou à administração do condomínio o número da avaria (9547341) que teve como consequência avarias em vários electrodomésticos da habitação (e da maioria dos apartamentos do prédio).Em 15 de Dezembro foi entregue reclamação formal na E-REDES em Loures tendo sido atribuído o nº 100018259909.Foi entregue a lista dos equipamentos avariados efectuado por técnico de empresa certificada (como exigido pela E-REDES) e o respetivo orçamento. Até hoje não houve resposta da E-REDES mantendo-se inoperacionais electrodomésticos essenciais ao quotidiano da vida familiar (frigorífico, forno eléctrico, micro-ondas, caldeira de aquecimento de água, entre outros), assim como o motor do portão da garagem.Não é razoável que passados tantos dias a indicação para substituição e/ou reparação dos equipamentos danificados ainda não tenha ocorrido (sobretudo tendo em conta a quadra natalícia e o estado de calamidade em vigor que recomenda contenção nas saídas de casa).Também não é aceitável que a EDP Comercial, entidade com a qual foi estabelecido o contrato de fornecimento de energia não acompanhe o processo, limitando-se a dizer que não é assunto da EDP e que tem que resolver o problema com a E-Redes. No mínimo deveriam acompanhar o processo e não remeter o cliente para terceiros.Agradece-se a resolução e seguimento urgente do pedido de reparação/substituição dos equipamentos avariados, de modo a terminar o elevado incómodo que a avaria está a provocar.CumprimentosMaria Fernanda CostaAlameda das Figueiras, nº 6 - 404Venda do Valador2665-500 Venda do Pinheiro

Comprei no dia 17/11/2021 uma máquina de secar roupa no site da EDP Comercial da marca AEG modelo T8DBG842 no qual recebi em casa no dia 24/11/2021.No dia 25/11/2021 após utilização da máquina notei que a máquina não cumpria com os programas. Como não achei normal, fui procurar ajuda no site da AEG por chat online expus a situação, onde também acharam estranho e propuseram enviar um técnico a fim de verificar a situação.No dia 30/11/2021 o técnico enviado pela AEG verificou que a máquina de secar estava com defeito/avaria no compressor pois o mesmo faz muito barulho, conforme relatório que o mesmo elaborou e assinou.Ainda no próprio dia 30/11/2021 contatei a EDP Comercial pelo 213535353 para expor o ocorrido e pedindo para substituírem/trocarem a máquina de secar (conforme lei que regula as compras online dentro do prazo de 14 dias), no qual me disseram que teria que aguardar uma chamada de uma equipa especializada da EDP.No dia 02/12/2021 fui contactado pelo 252140121 pela Sra. Maria Henriques da EDP Comercial que voltou a perguntar o que tinha ocorrido e eu voltei a pedir a substituição/troca por estar dentro do prazo de 14 dias visto ter comprado a máquina online e ter um defeito/avaria desde que a recebi. A mesma me informou que como eu tinha falado com a AEG e já tinha vindo um técnico da parte deles (que não seria um procedimento normal, segundo a mesma) teria que aguardar mais uns dias.Pedi um comprovativo em como já tinha reportado este pedido à EDP e a mesma apenas me deu o n° (em anexo) como sendo um registo do meu contacto com a EDP.Após várias chamadas para 213535353 no decorrer deste tempo todo no qual a reposta dos funcionários é sempre que tem que aguardar... e após receber algumas chamadas da EDP Comercial da secção das reclamações (após já estar em no livro de reclamações em loja), contínuo com a máquina de secar com defeito em casa há 30 dias, sem resolução há vista, pois a EDP Comercial (vendedor) empurra pra AEG (fabricante) e a AEG empurra pra EDP Comercial. Está claro uma violação de direitos do consumidor através das leis da garantia. Ficando assim eu consumidor final e cliente prejudicado e com prejuízos, tendo eu um bebé recem nascido em casa que precisa constantemente deste tipo de eletrodoméstico, e que não posso usar nas devidas condições porque está com defeito no compressor.

A 10/Dez/21, visitei o site www.canalizadores24h.com e estabeleci contacto telefónico (910 906 893). Indicaram que o custo de deteção da fuga de água com métodos não invasivos seria de 177€ + IVA.A 11/Dez/21 pelas 10h, o canalizador/ técnico Sr. Fernando (969 001 510) fez-se acompanhar de um outro senhor e, com recurso a uma câmara termográfica (salvo erro), detetaram a localização aproximada da fuga de água. O Sr. Fernando solicitou-me de imediato 301,35€ e que lhe enviasse por sms os dados para emissão de fatura (que reencaminharia para o escritório) e o email para onde essa deveria seguir, junto com o relatório da visita.A 13/Dez/21, contactei o Sr. Fernando e ele disse que enviaria o relatório até ao final do dia e que se, no entretanto, não recebesse a fatura para contactar o escritório/ a empresa - nunca mais consegui falar com ele.A 15/Dez/21, pelo mesmo número que contactara inicialmente, disseram que o relatório estava pronto e me enviariam ainda nesse dia.Sucedereram-se mais chamadas em que me transmitiam que iam tratar do assunto.A 18/Dez/21, enviei email para esta empresa (info@canalizadores24h.com) e apenas recebi uma resposta automática à sua receção, a qual continha o contacto do Gestor Comercial Pedro Ribeiro (928 104 111).A 20/Dez/21, contactei o gestor Pedro, que ficou de averiguar a situação - nunca mais consegui falar ele.Desde então, nunca mais me atenderam às chamadas, não me responderam nem ao 1° nem ao 2° email, deram vista às mensagens no WhatsApp, mas não houve qualquer retorno.Naturalmente, uma fuga de água é uma situação urgente e esta mantém-se ainda por corrigir. Os estragos vão progredindo ao nível do soalho flutuante e da parede. O que começou numa pequena área de chão, já se estende por várias divisões da casa.O senhorio, que aprovou o recurso a este serviço, tem estado a aguardar a fatura e o relatório, para poder tomar as devidas medidas. Com ou sem relatório o senhorio acabará por resolver a situação, mas sem a fatura este não me poderá reembolsar os 301,35€ que paguei.