Reclamações públicas

Aquando da black friday em 2021, efetuei uma troca de pontos para adquirir um brinde, dos que esta entidade disponibiliza normalmente ao longo do ano para os portadores do cartão de pontos Repsol Move, mas ao abrigo da promoção, poderia obtê-lo por menos pontos que o normal. Visto que 1 mês depois ainda não tinha recebido o artigo e já tinha sido contactada pela transportadora a fim de confirmarem a morada para efetuarem a entrega (que nunca ocorreu) e não tinha forma de contactar a transportadora (número não identificado), contactei a Repsol telefonicamente, onde me disseram que iriam resolver brevemente o problema. Visto nada ter ocorrido, 1 semana mais tarde contactei novamente, agora por e-mail, pois as chamadas são taxadas, e a resposta foi que estavam a tentar resolver e que o artigo se encontrava na empresa de distribuição, desde então foram diversos os meus contatos (pois da parte deles não há iniciativa alguma), e a resposta é sempre a mesma... Nos últimos e-mails, sugeri até que me repusessem os pontos, pois estava visto que o artigo nunca chegaria... Até ao momento continuo sem resposta ou resolução da situação.

Compreis paineis solares à antiga Ei energia Independente que atualmente se chama Galp Solar.Após varias peripécias e recalamções, os paineis estão a funcionar corretamente..... diz-me a Galp Solar...Ao subscrever o serviço foi-me dito que teria acesso a uma APP onde poderia ver a minha produção de energia solar e o meu consumo.A minha instalaçãoé tri-fasica, e eu tenho 8 paineis solares.O instalador diz que dividiu os paineis pelas 3 fazes, tendo ficado 3+3+2 (2 fases com 3 aineis ligados e uma fase com 2 paineis). Acontece que na APP eu apenas consigo ver a produção de uma das fazes, não sabendo se os paineis ligados às outras fases estão sequer a produzir energia.Os meus paineis estão ligados a micro-inversores da Enphase, e eu sei que a Enphase tem uma APP própria para fazer a gestão da energia produzida nos paineis solares.Acontece que as credenciais para a APP da Enphase tem que me se dada pela Galp Solar e eles dizem que a politica da empresa é não fornecer estar credencias e que tenho que fazer o controlo da minha energia pela APP da Ei Energia, mas a APP não está sequer a funcionar corretamente...Detetei este problema na APP pois liguei os aquecedores que tenho nos quartos(ligados a 1 fase) e na APP não mostra qualquer consumo de energia. Apenas quando tenho consumo de energia na cozinha (ligada a uma fase diferente dos quartos) o grafico da APP mostra consumo.Solicito ajuda para a resolução deste problema. Maria JoãoCatarino

Venho, por este meio, comunicar que Ontem, Sexta 21-01-2022 ao abastecer na bomba do posto Galp em Massamá, Lisboa. Abasteci 20€ de gasóleo com meu cartão de débito visa na bomba automática, como também consta no talão que foi impresso, porém ao conferir no aplicativo do banco fiquei surpreso ao ver que ao invés dos 20,01 foi me cobrado 100€ euros. quero de reaver a diferença de 79,99€ De volta ao meu cartão!

Venho por este meio reclamar o facto de terem alterado o meu tarifário de BTN SPOTDEF S -21 para BTN SPOTDEF S3R-21, sem que eu o tenha solicitado.Esta vossa alteração sem o meu consentimento, teve o impacto que se pode verificar no valor das faturas a partir dessa mesma alteração, a última de 493,67€.Estes valores são completamente ridículos.Vivo numa casa sozinho, onde o que tenho ligado diariamente é apenas 1 frigorífico e o normal funcionamento de iluminação e televisão à noite quando estou em casa.No período de inverno uso um emissor térmico no quarto.Sei que nos meses de inverno gasto mais pelo emissor térmico, mas nunca na vida o valor que me cobraram na última fatura, nem perto.Este acréscimo para mais do triplo deve-se ao tritarifário??? que nunca pedi.Ponham-se no meu lugar e vejam como reagiriam se recebessem uma fatura de Luz deste valor de um mês...Tenho apenas uma casa normal, onde vivo só eu e que uso apenas à noite, não se trata de uma fábrica ou hotel...Assim, venho exigir voltem a repor o tarifário antigo BTN DPOTDEF S-21 que contratei convosco (o qual nunca deveria ter sido alterado sem o meu consentimento ou pedido), com data retroativa e recalculo das respetivas faturas para tarifário simples(anterior), desde a data da alteração que fizeram e procedam ao estorno devido dos valores das faturas em causa.Caso não o façam, resta-me além de rescindir convosco o contrato, remeter queixa para as autoridades competentes, afim de ser ressarcido.Com os melhores cumprimentos,Carlos Carvalho

Exmos Senhores,Venho mais uma vez reclamar e repudiar o vosso péssimo trabalho, no que diz respeito á comunicação de leituras da luz, porque lesão gravemente os meus direitos de consumidor.Como previa, o meu fornecedor GoldEnergy “premiou-me” com uma factura nº FT VNFACR/220200188056 de 18-01-2022, respeitante a Janeiro/2022 de 955,41€ , pelo consumo de 6.188 Kwh, ou seja, neste mês “fiz” um consumo como faço em quase um ano inteiro (?!). Tenho de “agradecer” o facto, aos valores de consumo “Reais” enviados pela E-redes em 01-01-2022 para a Goldenregy de: Vazio 4704, Ponta 943, Cheio 2625Kwh.Aderi ao auto-consumo para:- Pagar 98€ por um contador inteligente, quando já tinha um igual apenas acrescentaram um módulo GPRS, algo já reclamado mas muito mal justificado. O monopólio das redes em Portugal permite estas atitudes e com agravante de terem cobertura legal. - Para barrarem a possibilidade de eu fornecer a contagem da luz ao meu comercializador de energia do mercado livre, completamente absurdo.- Para darem constantemente contagens do consumo completamente ERRADAS, todos os meses.Pergunto, para que servem as Certificações da E-redes, não creio que é para prestar este tipo de serviço, ou não há responsáveis?Aguardo que seja resposta a verdade da contagem da luz o mais rapidamente possível e de um vez por todas resolvam os problemas de gestão ou telecontagem dos equipamentos instalados pela E-redes.Espero também, que a E-redes se entenda com a Goldenergy, de modo a ser retificada esta ultima factura para o verdadeiro consumo REAL, porque a Goldenergy disse-me que não tem autonomia para alterar os valores de consumo comunicados pela E-redes.Na expectativa e cordialmente,Paulo Oliveira

No decorrer do ano de 2019, colocámos na nossa habitação painéis foto-voltaicos para produção de energia para auto consumo.Depois da instalação do equipamento, iniciámos os trâmites para alteração do contador para um contador bidirecional e contactámos a entidade Energia Simples para a revenda do excedente produzido. No mês de Julho, foi enviada a informação solicitada a fim de se estabelecer o contrato e o contrato, devidamente reconhecido por cartório notarial, foi igualmente enviado.Assim, foi com surpresa que a 19 de novembro de 2020, recebemos um mail da Energia Simples comunicando que, afinal, o contrato de venda de excedente não tinha sido aceite, propondo a transferência dos clientes em situação idêntica à nossa para a Energia Simples de Espanha.Não tendo plenamente entendido o teor da comunicação enviada, enviei um mail a 25 de novembro com algumas perguntas. Este mail nunca teve resposta.- Serve esta para reclamar da morosidade e da falta de clareza do processo. Depois de instalados os painéis foto-voltaicos, o processo para operacionalizar o auto consumo e a revenda de excedente é moroso e pouco claro: há várias entidades envolvidas e é difícil perceber as funções de cada uma.- Por outro lado, solicitamos uma resposta ao às perguntas colocadas no mail de 25 de novembro (transcrição do mail: 1- Gostava de perceber melhor o que entendem por a aplicação do fornecimento supletivo aos seus cliente. 2 - Está a dizer-me que não existe nenhuma entidade em Portugal que compre o excedente de produção de quem tem panéis fotovoltaicos?3 - Está a dizer-me que, se eu quiser vender o meu excedente, terei de fazê-lo através de uma empresa espanhola?4 - Ou seja: estes meses todos, o meu excedente de energia tem sido injectado na rede gratuitamente?)- Gostávamos de saber em que ponto se encontra a situação.Em anexo, encontrem a cópia da nossa resposta à vossa comunicação de 19 de Novembro de 2021, assim com o vosso mail a que se reporta a nossa resposta.

Boa tarde, No dia 06/12 solicitei por e-mail, rescisão de contrato com a empresa Gascan por mudança de residencia. ( acusaram a recepção do e-mail )Informaram que seria necessário preencher um formulário que enviei no dia 16/12.A rescisão não foi processada, nem foi dada uma resposta ao e-mail segundo entendi, porque não anexei o meu cartão de cidadão.Eu não pretendo ceder os dados ou copia dos meus dados à gascan.Contactei hoje o serviço de apoio a cliente, para regularizar as faturas em divida cerca de 20 euros, ao que me responderam que ainda não tinha rescindido contrato e que para o fazer teria de enviar obrigatoriamente copia do meu cartão de cidadao.Contacto com serviço de cliente no dia 18/01/2022 por volta das 16h. Não me deixam rescindir o contrato, as opções será fornecer copia do cartão de cidadão, ou não pagar até efetuarem o corte, o que tem custos acrescidos do contador etc Segundo me informaram na linha.

Boa tarde,No dia 20/21 de dezembro entrei em contacto para alterar de Trifásico para Monofásico e respetiva alteração de potencia para 6.9. Acontece que fizeram a alteração para 6.9 sem realizar a mudança para monofásico. Resultado, a casa está sucessivamente a cair pois uma potencia de 6.9 distribuída por 3 fases é manifestamente pouco pelo que deveria ter existido o cuidado de fazer tudo em conjunto. Em seguida e sem informação alguma foi um técnico à residência fazer o trabalho de alteração no dia 4 de Janeiro. Ora sem aviso prévio do dia e hora claro que correu tudo mal e o trabalho não foi feito. Se a situação já era caricata depois deste dia 4 tudo fica ainda pior, dia 5 entro em contacto para fazer nova marcação de trifásico para monofásico ( nada foi pedido sobre a potencia pois esta já estava em 6.9 ) e tal não é o espanto quando dia 6 recebemos uma mensagem a dizer que vão intervir remotamente no contador ( remotamente não são feitas alterações de trifásico para monofásico ) e deste modo ligamos para a Endesa para perceber o que se estava a passar e a colega diz que é uma alteração de potencia. Como assim alteração de potencia ???? Pedimos para anular e dissemos que queríamos era passar de trifásico para monofásico. Obviamente e mais uma vez tudo acontece ao contrario e a alteração é feita na mesma estando agora a casa em 10.35 sem NUNCA ter sido feito este pedido. Bom voltamos a pedir alteração de trifásico para monofásico dia 6 de janeiro ( CA-10298726) e todos os dias ligamos para saber o ponto de situação. Até ao dia de hoje dizem sempre que vão reforçar e nada acontece. Hoje surpreendentemente a colega diz que o assunto ficou resolvido dia 13 de janeiro (??????????). Ligamos para a E-REDES e não tem nenhum registo de nada feito/ nem agendado para dia 13 de janeiro pelo que só poderemos afirmar que a Endesa está a mentir. Assim continuamos sem ver resolvido a alteração de trifásico para monofásico com potência de 6.9. Como nota final digo que sempre que a chamada corre mal não tenho direito a responder ao questionário final, porque será ? Hoje exigi que me fosse passado ao questionário e surpreendentemente a chamada caiu ...

Venho por este meio expor a situação ocorrida no dia 15/01/2022. NIF: 242604978 No cliente: C0457937No Contrato: CG1617790Exmos. Senhores Na 6a feira notei uma redução da potência de luz cá em casa, sendo que não podia ligar nada e mesmo sem ligar a luz ia abaixo de 15 em 15min. Liguei para o apoio ao cliente e falaram me que por falta de pagamento de um fatura e para resolver a situação que teria que regularizar as facturas e enviar comprovativo para um número de Whatsapp que me deram e ainda pagar uma taxa moderadora. Após isto que demorava até 12horas a normalizarem a situação. Fiz tudo direito, paguei as facturas e q taxa moderadora, enviei para o WhatsApp e foi-me dito que já estava resolvido da minha parte e já tinham dado o ok para restabelecer os serviços com normalidade. Como estava sem energia fomos passar o fim de semana fora e qual não é o nosso espanto quando domingo regressamos e a situação mantém-se exatamente igual. Não temos luz, o frigorífico e congelador descongelaram (kgs de comida que teve que ir para o lixo). E nisto não havia nenhum contacto de emergência que eu pudesse contactar por ser domingo. Após várias tentativas de contacto para todos os números disponíveis sem efeito acabei por retirar toda a comida do congelador e frigorífico pois já estava estragado e ir dormir com a casa gelada e sem luz. Hoje acordo com a seguinte mensagem: “ Informamos que nao foi possivel realizar o servico remotamente, conforme previsto (CPE PT0002000039194434TE). Vai deslocar-se ao local uma equipa para a realizacao da visita tecnica. Caso o contador de eletricidade nao esteja acessivel sera necessaria a sua presenca no local ou de alguem que o represente. Se nao for possivel estar presente deve entrar em contacto atraves do 218100100. Lamentamos o incomodo. Cumprimos e respeitamos a sua privacidade. Saiba mais em e-redes.pt/privacidade”Ligo para a gold energy e a operadora diz-me que eram 12h úteis pelo que como o pedido foi feito na 6a feira as 18 só hoje ao longo do dia a situação iria ser normalizado. Acho inacreditável uma prestadora de serviços não ter qualquer tipo de atendimento nem sistema de resolução de situações ao fim de semana, perdi dinheiro em toda a comida que fui obrigada a mandar fora pelo que quero ser compensada. Obrigada

Sou subscritor do serviço EDP funciona que inclui entre outras coisas, a possibilidade de solicitar assistência técnica ao domicilio para reparações de diversos equipamentos.No passado dia 5 de Dezembro, através a app solicitei a reparação do esquentador. Pela urgência da situação, por estarmos em pleno inverno, por sermos um agregado familiar de 5 pessoas com 3 crianças pequenas, e por não ter obtido qualquer feedback, no dia 7/12 liguei para a linha de apoio. Neste telefonema foi-me dito que com a maior brevidade possível a equipa técnica me iria contactar para agendar a deslocação. Tal não se verificou, pelo que no dia 9/12 voltei a ligar tendo obtido o mesmo desfecho que anteriormente. Não podendo aguardar mais, no dia 10 solicitei a reparação do esquentador auma empresa local. Fui contactado pela equipa tecnica da EDP no dia 17 de Dezembro!O serviço Funciona tem uma mensalidade de 7,90€ (6,42€+IVA), que eu pago desde Novembro de 2018, sem nunca ter usufruído de nada. Sei, e não contesto que este serviço tem uma fidelização de 12 meses, mas o contrato não foi cumprido pela EDP pois não prestou o serviço que lhe está inerente.A reparação de um esquentador é uma assistência com caracter de urgência e esta assistência não aconteceu.Sinto-me portanto no direito de rescindir o contrato por incumprimento da EDP e de ser ressarcido das mensalidades pagas em vão. Caso esta reclamação não tenha o desfecho lógico e justo, estou disponível para fazer valer os meus direitos de todas as formas legais possíveis e cessarei também os contratos de fornecimento de luz e gás em vigor.Note-se que já reclamei por telefone e na loja e não recebi mais que dois e-mails a referir que o contrato é de 12 meses e que o terei que pagar na totalidade.