Reclamações públicas

Sou contratante do pack EDP Smart - Serviço Funciona que dá acesso a assistência técnica para equipamentos de cozinha em caso de avaria. Tenho um forno elétrico avariado e quero usufruir o respectivo serviço. Meu primeiro contato pelo 213 535 353 para agendar a visita ocorreu em 24/04. Fui informado que a equipa técnica responsável ligaria em seguida para o meu telemóvel para marcar o atendimento. Como isso não ocorreu, liguei novamente em 26/04, e foi pedido que eu aguardasse mais alguns dias. Mais uma vez não houve qualquer ligação, razão pela qual novamente liguei para a EDP em 28/04, ocasião em que fui informado que o técnico responsável tentou me ligar, mas meu número tinha o bloqueio de chamadas ativo, razão pela qual não foi possível agendar o atendimento. Pareceu-me estranho, uma vez que recebo diversas ligações ao longo do dia, e eu poderia ser contactado pelo e-mail, mas optei por incluir um segundo telemóvel no cadastro para auxiliar. Na altura a atendente me colocou em contato direto com a equipa técnica, que agendou a visita para 05/05. O técnico veio a minha casa, verificou o forno e comprometeu-se a ligar em seguida para repassar o orçamento e agendar a realização do reparo. Isso não aconteceu, então liguei para a EDP no dia 08/05. Fui informado que o orçamento não estava pronto e que estava a haver alguma dificuldade na obtenção de peças para esse tipo de serviço. Aguardei até 17/05, quando pela quinta vez liguei para a EDP. Fui informado pelo atendente que o meu segundo número também tem o bloqueio de chamadas ativo (?), razão pela qual não foi possível repassar o orçamento e confirmar a nova visita. Eu pedi que fosse colocado em contato direto com a equipa técnica para alinhar o que fosse preciso, mas dessa vez o atendente disse que não era possível. Disse-me que o técnico tentará novo contato. Mais uma vez, fiquei a espera em vão. Liguei mais 3 vezes e a história se repetiu: confirmaram o número, comprometeram-se a ligar, não ligaram, disseram que o número está bloqueado. Nesse meio tempo informei uma terceira opção de telemóvel para entrarem em contato, mas não recebi qualquer ligação. Apenas a mesma justificativa: número com bloqueio de chamadas ativo. 3 números distintos? Não parece-me realista. Minha suspeita é que estão a tentar ligar em um telefone antigo, da altura em que contratei o serviço, mas, de acordo com todos os atendentes com quem falei, o meu telemóvel está atualizado. Gostava de ter o reparo imediato, ou o reembolso total das mensalidades pagas por quase 2 anos por esse serviço não prestado.

Assunto: Pagamento relativo ao consumo de Gás NaturalNIF: 170577570Nome do Titular: José Luís Da Silva PereiraCódigo de Contrato: 160805970861Exmos. Senhores,Venho, por este meio, proceder a uma reclamação relativa a uma habitação adquirida a 15 de março de 2023, cujo consumo de gás até ao dia de 22/05/2023 foi quase nulo, pois a habitação só ficará habitada a 100% a partir do próximo dia 1 de junho de 2023. Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura com período de faturação de gás natural: 15 de março a 6 de abril de 2023, no valor de 49.20 euros, sendo 18.39 euros o total de gás natural, constatei que a leitura estimada a 6 de abril de 2023 foi de 1372, valor muito acima da leitura real, pelo que me dirigi a uma loja física da EDP Comercial no dia 3 de maio para dar a leitura real de 1235. Após esta fatura, já recebi mais duas, uma novamente sobre o mesmo período de faturação de 15 de março a 6 de abril, com um total de 16.08 euros, sendo 6.24 euros correspondente ao gás natural com uma leitura estimada de 1221, mais uma outra fatura com um período de faturação de 7 de abril a 6 de maio, com um total de 53.63 euros, sendo que 25.90 euros correspondem ao gás natural, com uma leitura real de 1235. No dia 22 de maio de 2023, foi novamente verificada a leitura real do contador do gás, tendo apresentado 1237. Tendo em conta estas informações, dirigimo-nos novamente à loja física da EDP Comercial, tentando perceber o porquê do não reembolso do valor cobrado a mais nas faturas e continuarem a ser cobrados valores astronómicos de gás natural, sem o mesmo ser consumido. Ou seja, já nos cobraram uma fatura com um valor consumido de gás de 1372, encontrando-se o contador ainda com 1237. Porém, a funcionária da loja referiu que entendia o erro mas que não podia fazer nada e para entrarmos em contacto com a seguinte linha telefónica:213 535353. Entrei em contacto com a linha, onde expliquei a situação, aguardei mais de 20 minutos, ao qual me respondem que não podem solucionar o problema e que encaminharam o problema ao setor da faturação e que me iriam contactar. Aguardo ainda o contacto de volta.Assim, serve a presente missiva para me opor aos pagamentos sucessivos que me foram cobrados, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,José Luís Da Silva Pereira.

Em Fevereiro, instalámos os nossos painéis solares. O que deveria ter sido um trabalho de dois dias acabou por ser apressado pelos trabalhadores, que fizeram tudo num dia e voltaram no dia seguinte para fazer três horas. A instalação não foi concluída em segurança. Fizemos uma reclamação à EDP no dia 22 de Fevereiro. Desde então, foram 20 telefonemas, desinformação por parte da EDP e um atendimento ao cliente extremamente deficiente. Apresentámos uma reclamação oficial através do portal da EDP no dia 27 de Março. Já passaram mais de 30 dias úteis desde que apresentámos a reclamação. Pensámos que finalmente estávamos a chegar a algum lado quando a EDP marcou uma inspecção à instalação no dia 18 de Maio, no entanto, os trabalhadores não apareceram. Contactámos a EDP que nos disse que teríamos de esperar novamente pela remarcação da visita. Um serviço com muitas falhas a partir da EDP.Temos um documento que lista todos os telefonemas e detalhes de todas as conversas que tivémos com a EDP.

Venho por esse meio abrir uma queixa contra a E-redes ja que estou a espera de uma instalacao de energia eletrica ha quase dois meses. Fiz a solicitacao, demoraram quase 3 semanas para ir ao local, quando foram no dia 05/05 identificaram que nao conseguiriam instalar a energia eletrica porque precisavam da GNR e de um elevador no local. Ate a presente data, venho ligando quase todos os dias e eles nunca fornecem uma data ou um ponto de situacao. Ultima chamada que fiz ficou registrada com o numero: 100047526440

Venho por meio desta formalizar minha reclamação e insatisfação com a empresa goldenergy referente a instalação do gás natural que solicitamos desde o dia 18/04/2023 foi feita uma ligação para a empresa solicitando a mudança de titularidade do mesmo,foi enviado os documentos solicitados por e-mail e passada mais de uma semana a titularidade não foi alterada e o antigo morador solicitou o desligamento do gás ao entrarmos em contato com a empresa pois a mesma não no contatou para informar nenhuma divergência referente a documentacao ou qualquer outro korivo foi nos dito que o e-mail estava em rascunho ainda e que não foi passado adiante para a efetivação da nossa solicitação estamos desde então tentando agendar a visita da empresa para uma inspeção que nos já temos e que está em dias pois foi nos dito que a mesma valia por 5 anos. A empresa Goldenergy fica remarcando a inspeção ou não tem horário disponível para agendamento pois nos trabalhamos fora e não estamos em casa todos os dias ou temos alguém 24 horas disponível para atender a empresa com muito custo marcamos para dia 24/05 a partir das 8 da manhã pois era um dia e horário combinado com a atendente da empresa solicitamos uma pessoa para ir ao local abrir o apartamento para a inspeção e mais uma vez hoje dia 23/05 a empresa nos liga para reagendar a inspeção estamos cansados de reagendar e também de chegar em casa aos finais de semana e não ter gás por um descuido de um funcionário que não se atentou ao seus e-mails e acarretou nesse confusão toda preciso resolver o mais rápido possível porém a empresa tem que entender que nao posso ficar nessa situação por mais tempo.

Sou cliente do serviço Funciona EDP há vários anos (tenho actualmente um saldo acumulado de 738 €) e, pela 1ª vez em 17 de Abril de 2023 contactei a EDP para activar o serviço para arranjar a minha máquina de lavar a roupa. Fui de imediato contactada pela Servitis (empresa subcontratada da EDP) que prontamente enviou um técnico no dia 18 de Abril. A máquina não ficou a funcionar e, verbalmente, foi-me indicado pelo técnico que seria necessário a substituição de uma peça, a qual teria de ser encomendada. Não tenho qualquer registo escrito da presença do técnico em minha casa, mas num contacto efectuado com a EDP no final de Abril fui informada que o técnico terá reportado que o problema tinha ficado resolvido no dia 18 de Abril,. Segundo a EDP, as intervenções futuras na máquina seriam tratadas no âmbito da garantia dessa 1ª reparação fictícia.No seguimento deste contacto com a EDP em final de Abril, a Servitis agendou uma visita para o dia 3 Maio às 17h30. O técnico nunca apareceu, apesar da sua vinda me ter sido confirmada num contacto telefónico com a Servitis desse dia. Vim a saber que o técnico reportou que não estava ninguém an casa à hora agendada!Depois de mais um telefonema da minha parte para a EDP no dia 4 de Maio, foi agendada uma nova visita de um técnico da Servitis no dia 5 de Maio, da qual foi produzido um relatório (em anexo), e que recebi por mail e que indica o seguinte:máquina de lavar com avaria na bomba de água, necessita da troca da mesma, sistema completo. Tomada que estava sendo usada para ligar a máquina não está a funcionar também.Até hoje, dia 23 de Maio de 2023, nem a EDP nem a Servitis me voltaram a contactar. Desde o dia 17 de Abril de 2023 tento utilizar um serviço pelo qual pago mensalmente, mas que quando precisei de o utilizar, demostrou-se que não funciona.Sou cliente da EDP e não da Servitis, é em relação à EDP que apresento esta queixa formal.

sunto: Prescrição de consumosNIF:181421836Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 23050310123990899 de 12 maio 2023, no valor de €1300.88, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Sofia Santos

I have been waiting for e-redes to deliver a new electricity meter for 8 months with 7 late cancelled visits (which I believe is done by a subcontractor in Lagos called JSV) due to lack of parts. When finally coming on May 9 the person installed the wrong equipment. I called e-redes to reschedule after receiving a mail confirming that the equipment was incorrect approximately a week later but they could only schedule a visit more than a month later (June 21) despite my long waiting period and the company causing the problem. This is outrageous and a very poor business model!

No passado dia 23/04/2023 por volta da 21H no distrito de Coimbra houve pequenas interrupções de energia, como tinha a TV ligada esta deixou de funcionar nesse momento. Após reclamar para a E-REDES esta respondeu que nao é responsável pela avaria da TV e o cliente tem que ter a instalação eléctrica adaptada a estas falhas. como nao concordo, venho por este meu pedir o vosso parecer sobre este assunto, pois tive que comprar uma nova TV.ObrigadaCumprimentosMaria Ferraz

Venho por este meio comunicar a V. Exas que o meu contrato existente na Edp há 8 anos com potencia contratada de 6,9kw foi cancelado sem eu ter tido qualquer conhecimento em Agosto de 2022.Estou a falar de um negócio que funciona principalmente com gás mas que também precisa de eletricidade. Uma lavandaria Self Service.Outra cliente iniciou contrato em seu nome e com o meu CPE que diz ter-lhe sido fornecido pela E-Redes.O novo contrato foi efetuado pela Golden Energy em nome desta cliente com o nosso CPE.A nova cliente recusou-se a pagar as fatutas que chegavam que dizia não serem dela apesar de estarem em nome dela.Nós deixámos de ter faturas de eletricidade a chegar e quando a Golden Energy me começou a contactar para pagar facturas em nome de outra cliente obviamente era impossível de o fazer.A Golden energy acaba por passar o contrato para o nome da Sousa Pinto Viana Services, Lda para pagarmos as faturas em janeiro de 2023 mas o contrato é efetuado exactamente com as características que a outra cliente tinha contratado (10,35kw)sem nunca se terem deslocado para mexer ou alterar o que fosse no nosso contador.Contactamos a Golden Energy a dizer que tinham de alterar na fatura a potência pois o nosso contador desde 2016, ano de abertura da lavandaria era trifasico com 6,9kw contratados e nunca ningúem tinha mexido em nada e sem nunca termos falhado qualquer pagamento de gás ou electricidade. A faturação desde que fomos obrigados a ficar com o contrato da outra cliente passou a ser de mais 200€/mensais.Alteraram na fatura o que a outra senhora tinha contratado para uma potência superior de 10,35kw.A e-redes insistiu que tinha de ir ao local para verificar o contador.Foi ao local e alterou o contador ligando todas as nossas maquinas apenas a 1 fase apesar de ser trifasico.Ficámos com a lavandaria a funcionar apenas com 10kw em vez dos 10+10+10 do trifasico.A partir deste dia (9de Maio) tivémos de fechar o negócio pois o quadro vai abaixo com mais de 3 maq a funcionar. A Lavandaria tem 9 maquinas.Pedi várias vezes para voltarem a enviar um tecnico para repor a situação e foi-me sempre recusado.Envio foto da ligação efectuada.Chamei um eletricista de confiança para medir a potência necessária com as 9 maquinas a funcionar ( diziam na e-redes que se eu queria que não fosse a baixo tinha de aumentar a potência) mas foi confirmado que os 30kw são quase o dobro do que é necessário. Apenas bastava deixar os 30kw do trifásico serem utilizados na sua totalidade e não apenas numa.O trifasico que pagamos não está a ter a utilizado.Estavamos a pagar uma potência e um contador trifásico desde há 8 anos que nunca tinha sido mexido nem alterado. E que nunca tinha ido abaixo.Peço urgência à e-redes para repor o quadro ou para repor a situação rapidamente pois estivémos com o negócio fechado. Estivémos fechados 1 semana e meia. Agora a 25%.Telefonei pelo menos 3 ou 4 vezes, expus a situação por escrito no site e ligaram-me a dizer que a unica data disponível para um tecnico se deslocar à lavandaria é dia 12 de junho! Até lá tenho que ter a lavandaria a funcionar a 25%. Cabe-nos a nós esperar sem faturar e perder clientes , por um erro e um engano causado pela e-redes e desde o 1° minuto?Reclamamos a reposição do quadro nos proximos dias e pedimos responsabilidade pela falta de faturacão que estamos a ter por uma situação totalmente alheia à nossa empresa desde o día 3 de Maio, dia em que o técnico da e-redes alterou o nosso contador.