Reclamações públicas

Boa tarde,Adquiri um edifício dos anos 50 e efetuei todas as obras necessárias. Uma vez que a instalação elétrica era antiga, optei por fazer toda uma nova instalação de raiz. Também optei que essa nova instalação fosse feita conforme a legislação atualmente em vigor, criando uma portinhola na fachada, corte geral, etc. Ora, para tal, a ligação à rede que existe na parede do lado esquerdo (instalação antiga) teria de entrar na parede do lado direito (instalação nova). Como tal, solicitei um pedido de modificação da ligação de BTN ainda à antiga EDP DISTRIBUIÇÃO. Entre conversas telefónicas e e-mails enviados lá fui contactado a pedirem-me novos elementos e para esclarecer algumas informações. E assim, em março de 2021 (6 meses depois) recebi o orçamento da E-REDES em que apenas teria de efetuar o pagamento (= aceitação do orçamento) para poderem ser iniciados os devidos trabalhos. Recebi um e-mail de confirmação da E-REDES a informar que a execução da alteração seria efetuada até 45 dias utéis a contar a partir de 05/03/2021. Entretanto o tempo passou e novamente depois de inúmeras chamadas e trocas de e-mail nada foi feito. Insatisfeito como a situação recorri ao Provedor da EDP que me informou que a E-REDES iria resolver a situação o quanto antes, pelo que recebi um e-mail por parte daquela empresa a informar que iria concluir os trabalhos antes do fim do mês de novembro de 2021. Entretanto, estando já em dezembro, voltei novamente a contactar a E-REDES, que me informa para meu espanto, que se deslocou ao local (sem o meu conhecimento) para efetuar os trabalhos e que foi impedida pela PSP por não apresentar autorização de acompanhamento policial. Juntando o facto de já terem passado 195 dias úteis (eram 45 no máximo), justificar que foram impedidos pela PSP é uma resposta inaceitável.Que eu saiba, todas as intervenções que sejam efetuadas na via pública necessitam de acompanhamento policial, existindo ainda a agravante de terem de utilizar meios elevatórios para o efeito. Assim a E-REDES informa-me que solicitou uma autorização para acompanhamento policial, sem nunca esclarecer o dia em que se deslocou ao meu edifício e sem me informar. Que eu saiba a ligação tem de ser concluída no interior. Como pretendia a E-REDES concluir a intervenção se não dispõe de acesso ao interior do edíficio?Além do mais esta situação impede-me de registar as UPAC (painéis fotovoltaicos) que instalei junto da DGEG o que por sua vez me dificulta a candidatura junto do Fundo Ambiental.1 ano e meio para realizar uma simples alteração é inaceitável e incompreensível. Gosto de me considerar uma pessoa sensata, tendo estima e compreensão pelas empresas de serviços sabendo que por vezes os atrasos acontecem, mas considero que esta situação ultrapassou todos os limites.Exigo uma clarificação e resolução da situação, não podendo aceitar que a E-REDES continue a ficar impune por não cumprimento das suas responsabilidades.Com os meus melhores cumprimentos,

No dia 4 de Dezembro de 2021 deslocou-se a minha casa uma equipa da E-redes para substituir o contador. Procederam à sua substituição mas , a partir daí, fiquei sem luz. Contactei a E-redes que me indicou o procedimento a adotar mas que, apesar de ter novamente luz, esta apagou-se ao fim de 3 minutos. e esta situação repetiu-se várias vezes.Após novo contacto telefónico, deslocou-se a minha casa o piquete de emergência que constatou que foi colocado um contador trifásico e toda a energia da minha casa é em sistema monofásico. Como não podiam proceder à troca do contador , a equipa alterou o DCP (disjuntor de controlo de potência) que estava regulado para 1x30 amperes (6,9 Kwa potência contratada) com o selo S19493311. Assim, após quebrarem o selo, ficou regulado 6,9 (3x10 amperes) com limitação feita no contador. Ora o meu contador era efetivamente trifásico mas estava tudo legal e funcional. Com este equipamento sofisticado que eu não pedi, acabei por ficar sem energia suficiente para manter os equipamentos a funcionar nomeadamente uma bomba de calor que sempre que ligo o disjuntor, ao fim de tres minutos há um corte de corrente no contador. Após inúmeros telefonemas lá consegui, junto da minha comercializadora solicitar um novo contador, MONOFÁSICO, e junto da E-redes pedir um novo agendamento para a substituição do contador. E, no entretanto, vou enregelando porque a burocracia e a falta de discernimento não permitem a agilização desta situação excecional. Considero que o contador devia ser trocado imediatamente a seguir à participação da ocorrência (hoje de manhã porque não trabalham ao fim de semana) e o meu quadro elétrico devidamente normalizado pois não devia ter que chamar um técnico para proceder `sua regularização (segundo o operador da E-redes, a responsabilidade pelo normal estado do quadro elétrico é da minha respponsabilidade. Numa altura em que a eletricidade é considerada um bem essencial não se entende uma situação destas.

Exmos Senhores:Venho por este meio reclamar da seguinte situação: No dia 30 de Novembro houve uma sobretensão na corrente elétrica da minha casa cerca das 9 horas tendo sido testemunhado e reparado pelo piquete da EDP que retiraram o diferencial da EDP danificado e deixaram temporariamente com ligadores elétricos e fita isoladora. Os técnicos testemunharam a avaria de alguns equipamentos nomeadamente o video porteiro e sistema de abertura de portões pois a mesma não funcionou aquando a sua visita e advertiram-me para a provável existência de outros equipamentos e para apresentar queixa de prejuízos.Depois de verificar os equipamentos listei no respetivo site:- Vídeo Porteiro Amplyvox- Sistema abertura portões, fechadura e botoneira Novotécnica- Sistema abertura portão da garagem- Máquina de lavar a louça bosh- Arca vertical whirlpool- Máquina de café dolce gusto-Termoacumulador e centralina Sistema solar Energie- 2 Aquececedores de elementos jeta Ecodry- 1 computador de secretária Hi prestigium- 1 transformador computador portátil HP - Dimmer regulador de lâmpadas leds- 10 lâmpadas led- Modem ready do sistema solar da EDP. Sensor de movimento- 2 fonte de bebedora de gato- Sistema de alarmeFace à necessidade do equipamento danificado fui pedindo a sua reparação mas cujo valor é demasiado elevado para ter de o assumir e o tempo de demora da E-redes é inadmissivel, assim como a respectiva resposta: repare e pague o que não tiver reparação peça uma declaração de irreparável, compre o equipamento e depois a e-redes avaliará como será ressarcido. Uma vez que a e-redes destrui os meus equipamentos na distribuição de energia ela deve assumir de imediato os danos e vir verificá-los e não me obrigar a pagar a vários técnicos para fazerem a peritagem de reparação ou não reparação, pois só pode ser ilustrado em caricatura como se alguém fosse a uma das instalações da e-redes destrui-se o se equipamento e depois esse alguém os obrigasse a substituir e só pagasse o que ele próprio define-se-Face ao exposto peço a celeridade da avaliação e peritagem para reparação/ substituição de equipamentos danificados por essa empresa.Com os melhores cumprimentosAntonio Joaquim Pereira Veiga

Venho por este meio,informar a V. Excelências que passados mais de seis (6) meses de uma dívida no setor de eletricidade, e sem uma ação judicial essa expira . A minha pessoa já não se encontra obrigada a pagar qualquer dívida em atraso. Por isso, neste comunicado informo que se continuarem a incomodar a minha pessoa com montantes em atraso e ameaças de ações judiciais, irei recorrer aos meus direitos jurídicos e pedirei apoio a DECO também e como sócio. Um bem aja, com os melhores cumprimentos!

Em Fevereiro adquiri à EDP um Ar condicionado e a respectiva instalação.Em 6 Março a Servitis, empresa subcontratada pela EDP Comercial para efectuar instalações, mandou executar o serviço (instalação) á firma Gustavo Schmidt. No processo de instalação ao ser efectuado o furo na parede para acesso dos cabos e tubos do interior para o exterior, Gustavo Schmidt, perfurou a coluna de escoamento das águas fluviais vindas do telhado.Quando chovia tanto o meu apartamento como o de baixo eram invadidos pela água da rutura da coluna. Os prejuízos eram grandes e em Outubro apesar das minhas constantes reclamações à EDP e SERVITIS fui forçado a arranjar técnico para reparar. Tanto a EDP como a SERVITIS não se preocuparam nem nada fizeram. Neste momento ainda continuo à espera que montem o Ar Condicionado que devido à rutura, foi desmontado e nunca trabalhou. Estamos em Novembro e eu bem protesto mas a EDP e a SERVITIS nada fazem e nada acontece, apesar de em Junho, e depois de protesto o Provedor da EDP lamentar a ocorrência e que a EDP deve prestar a necessária assistência técnica . Já estou como o outro que dizACEITA QUE CUSTA MENOS

Assunto: Valor das faturas elevado NIF: 267316933Exmos. Senhores, Iniciei contrato com a EDP a 5 de Janeiro de 2021. O contrato previa uma potência contratada de 6.9kVA, uma opção horária simples e o complemento do pack EDP Full. Quando me desloquei às instalações da EDP para formalização do contrato, o discurso proferido pela funcionária, não previu a apresentação, que a lei obriga, de todos os serviços que a empresa dispõe. Assim sendo, a minha adesão ao pack EDP Full, não foi clara nem do meu desejo. A 8 de Março e, tendo em conta, os valores elevados das minhas faturas (em anexo), desloquei-me à EDP, com intuito de cancelar a minha adesão a qualquer pack da EDP Comercial. Não sendo permitido tal cessação (pela obrigatoriedade de fidelização), a funcionária optou por proceder à alteração do contrato, passando do pack EDP Full para um pack com um valor mais reduzido – Pack EDP easy. No entanto, tal não foi suficiente para a redução dos valores altos que as minhas faturas apresentam desde aí. Procedi à alteração da minha potência contratada – para 3,45kVA e optei pela opção Bi-Horário. Ainda assim, alguns meses depois verifiquei que o Bi-Horário, não era vantajoso tendo em conta os meus hábitos. Vivo sozinha. Praticamente não cozinho (pois trabalho em restauração), passo pouco tempo em casa. Tenho o máximo dos cuidados para reduzir o meu consumo energético e as únicas coisas que estão ligadas todo o dia é o frigorífico e o termoacumulador. As minhas faturas apresentam valores numa média de 50€. Todos os meses envio as minhas leituras. Entre Fevereiro e Julho, as minhas faturas rondaram valores de 50/60€ (faturas em anexo). Em Agosto, recebi uma fatura de 13,04€. Em Outubro, volto a ter uma fatura com um valor reduzido. Como pode haver uma tão grande discrepância no meu consumo energético? O que justifica os valores elevados das minhas faturas perante o que mencionei anteriormente? Fico a aguardar resposta. Grata pela atenção.Com os melhores cumprimentos,Teresa Neto

Eu, Mª do Céu Narciso, com o NIF 118 210 637, titular do contrato de fornecimento de eletricidade à Rua do Poço, nº 235A, 2305-417 Cem Soldos, Madalena-Tomar, com o Código de Ponto de Entrega PT 0002 000 030 049 409 SG, venho por este meio reclamar da Fatura nº FT2021 21/210000586279 de 25/10/2021, nos termos e com os fundamentos seguintes:A Fatura nº FT2021 21/210000586279 da EDP, referente ao valor total de €620,85, diz respeito ao pagamento de um acerto de faturação de valores relativos a estimativas que têm servido de base para o pagamento da eletricidade fornecida na Rua do Poço, nº 235A, 2305-417 Cem Soldos, Madalena-Tomar, considerados por vós devidos após leitura de dia 21 de Setembro de 2021. Porém, e como o demonstra o gráfico de barras por vós enviado na página nº 4, esta foi a primeira leitura efetuada por vós desde novembro de 2020, tendo V. Exas estimado os consumos relativos ao período entre novembro de 2020 e setembro de 2021, pelo menos.Ora dispõe o artigo 10º nº1 da Lei nº 23/96 de 26-07, na versão actualizada pela Lei nº 12/2008 de 26-02, que “o direito ao recebimento do preço do serviço prestado [onde se inclui o serviço de fornecimento de eletricidade pela EDP, nos termos do artigo 1º nº2 al. b) do mesmo diploma legal] prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação”.Como vem entendendo a jurisprudência a este respeito (ver, entre outros, o Acórdão do Tribunal da Relação de Coimbra de 08/04/2008) o crédito da EDP relativo ao valor dos acertos, que constitui o preço real da eletricidade fornecida, mesmo no caso de as leituras serem feitas por estimativa, prescreve no prazo de seis meses desde a sua prestação, independentemente de já terem sido emitidas faturas com valores estimados. A emissão dessas faturas, feitas com base em estimativas, não interrompe o prazo deprescrição. É, aliás, obrigação da EDP efectuar, no mínimo, duas leituras anuais, não podendo vir exigir ao consumidor o preço do acerto feito sobre o valor estimado, depois de decorridos seis meses desde o período a que esse acerto diz respeito.É esta a interpretação generalizada do artigo 10º da Lei nº23/96, que se coaduna com a razão de ser desse diploma, criado para defesa do consumidor estabelecendo regras mínimas na prestação de serviços públicos essenciais.Por todo o exposto, entendo que a Factura nº FT2021 21/210000586279 deve ser corrigida, uma vez que inclui créditos da EDP que já prescreveram, por respeitarem à prestação de serviços anterior a abril de 2021, isto é seis meses antes de setembro de 2021. O direito da EDP a esses créditos encontra-se extinto por prescrição, nos termos do artigo 10º nº1 da Lei nº 23/96, devendo ser os valores correspondentes excluídos da Factura nº FT2021 21/210000586279.Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação à Factura nº FT2021 21/210000586279, a qual deve ser corrigida nos termos enunciados.Por fim acrescento que há mais de uma semana que tento apresentar esta reclamação sem sucesso, quer via telefónica, quer por email, quer por formulário no vosso site, o que em nada abona quanto à qualidade do serviço por vós prestado. Espero que agora vos chegue esta exposição e reclamação.Com os meus melhores cumprimentos,Mª do Céu Narciso

Venho por este meio manifestar a minha total estupefação pelo modo como é exigido aos clientes que, depois de um corte do abastecimento (minha responsabilidade, sem dúvida!) se exige ao cliente que vá presencialmente solicitar a reabertura. Como é possível que depois de dois anos em que todos nos adaptámos a prestar serviços online, exista uma empresa que exige que os seus clientes se desloquem às suas instalações para a simples liquidação de uma fatura e pagamento dos custos de reabertura. É inaceitável!

Boa tarde,No passado dia 1 de Novembro fiz uma participação de um sinistro que aconteceu na por volta das 21h do dia 29 de Outubro de 2021. O sinistro em questão é referente ao recheio do imóvel e que foi devido a um clarão no exterior que provocou danos elétricos em parte dos eletrodomésticos de minha casa, alguns deles de uso extremamente essencial e que têm de ser arranjados ou adquiridos novos o mais brevemente possível.Foi chamado um piquete ao local através da EDP, no dia 30 de Outubro, e que, após analisarem o sucedido, confirmou-se que o problema veio da rede elétrica do exterior, tanto que verificaram que o próprio contador de minha casa estava queimado. Os mesmos piquetes disseram ainda que ultimamente têm recebido reclamações de situações semelhantes, de clientes que já têm instalados os novos contadores, e que parece ser um factor comum e uma possível causa destes sinistros. No final de terem verificado o sucedido, pedi que me entregassem um relatório feito por eles como prova do que me foi dito, mas disseram que só iriam efectuar o relatório quando chegassem à empresa e depois seria a E-Redes a me mandar essa informação, e iriam referir no relatório que o cliente declara prejuízos pelo sucedido. Nada me foi enviado até então. O que a E-Redes fez foi ir lá trocar o contador no dia 3 de Novembro.Foi então no dia 1 de Novembro que faço a participação de prejuízos, através da plataforma da E-Redes, numa página própria que têm para o efeito, onde listamos todos os equipamentos avariados. No dia 11 de Novembro recebo uma resposta por parte da E-Redes a dizer o seguinte:--------Não podemos assumir a responsabilidade pelos danosO incidente ocorrido no dia 29 de outubro de 2021, consistiu na interrupção e reposição de energia na nossa rede de distribuição de média tensão e teve origem nas más condições atmosféricas. Pedido de intervençãoNo dia 30 de outubro de 2021, a nossa equipa técnica deslocou-se ao CPE mencionado, devido a uma avaria no contador, tendo a substituição ocorrido no dia 3 de novembro de 2021. A anomalia registada no contador, referente ao display apagado, não é passível de causar danos nos equipamentos. Queremos prestar-lhe o melhor serviço possívelFazemos tudo para lhe oferecer a máxima qualidade de serviço, mas há ocorrências que nos é impossível prever. Agradecemos a sua compreensão.-------Ainda no dia 30 de Outubro, pedi a um técnico electricista para vir a minha casa ver o que era possível reparar para conseguirmos viver minimamente enquanto não o processo de prejuízos nao fica resolvido. Esse mesmo técnico fez um relatório a dizer o seguinte: Sendo a instalação eléctrica Trifásica, muito provavelmente e comum, uma falha de neutro da rede de distribuição eléctrica em BT, que provocou danos em diversos equipamentos eléctricos monofásicos.Acho inadmissível a falta de responsabilização por parte da E-Redes. Se não fosse o seguro de recheio (cujo processo de averiguação do sinistro ainda está a decorrer), não sei como iria ser. E que o montante dos prejuízos em questão (danos eléctricos) são superiores ao que está disponível na apólice.

venho por este meio exmos. srs. apos ter sido interpelada para proceder ao pagamento de 254,89 a onde me dizem que foi feita uma auditoria técnica (mudança de contador pedida por min) na minha morada ,aonde a ultima vez que alguém mexeu no contador foi pelos srs da EDP aquando uma outra substituição de contador já há muitos anos ,fora isso nunca houve nenhuma vistoria ,aonde agora me dizem que houve mexida indevida no disjuntor de controlo de potencia, se porventura eu ou alguém lá tivesse mexido de certeza que não iria chamar os técnicos para fazer a substituição, que depois de muita insistência (2 vezes com marcação feita e desmarcado pela e-redes a quererem cobrar 20 euros de cada vez só a terceira foi feita e mesmo assim o técnico foi mal educado) aonde depois de desmontar o contador me apercebi que estava a tirar fotos perguntei e ele disse ser normal ,o que sei é que quando me apercebi que aquela parte do contador não ter o selo e estar sem caixa foi quando ele me disse fora isso todos os meses tenho dado a contagem e nunca ter reparado? E agora querem me cobrar valores (174,49)desde 12-11-2018 ate 11-11-2021 mais 80.40 de encargos com a detenção e tratamento da anomalia ,se verificarem as minhas faturas verão que os valores sempre se mantiveram e nunca deixei de pagar uma única fatura ,sou ja uma pessoa idosa nunca iria la mexer,eu actualmente estou no distribuidor de energia GALP se o problema for esse posso sempre voltar para a EDPE-REDES.Fico aguardar resposta breve obrigado