Boa tarde,No passado dia 1 de Novembro fiz uma participação de um sinistro que aconteceu na por volta das 21h do dia 29 de Outubro de 2021. O sinistro em questão é referente ao recheio do imóvel e que foi devido a um clarão no exterior que provocou danos elétricos em parte dos eletrodomésticos de minha casa, alguns deles de uso extremamente essencial e que têm de ser arranjados ou adquiridos novos o mais brevemente possível.Foi chamado um piquete ao local através da EDP, no dia 30 de Outubro, e que, após analisarem o sucedido, confirmou-se que o problema veio da rede elétrica do exterior, tanto que verificaram que o próprio contador de minha casa estava queimado. Os mesmos piquetes disseram ainda que ultimamente têm recebido reclamações de situações semelhantes, de clientes que já têm instalados os novos contadores, e que parece ser um factor comum e uma possível causa destes sinistros. No final de terem verificado o sucedido, pedi que me entregassem um relatório feito por eles como prova do que me foi dito, mas disseram que só iriam efectuar o relatório quando chegassem à empresa e depois seria a E-Redes a me mandar essa informação, e iriam referir no relatório que o cliente declara prejuízos pelo sucedido. Nada me foi enviado até então. O que a E-Redes fez foi ir lá trocar o contador no dia 3 de Novembro.Foi então no dia 1 de Novembro que faço a participação de prejuízos, através da plataforma da E-Redes, numa página própria que têm para o efeito, onde listamos todos os equipamentos avariados. No dia 11 de Novembro recebo uma resposta por parte da E-Redes a dizer o seguinte:--------Não podemos assumir a responsabilidade pelos danosO incidente ocorrido no dia 29 de outubro de 2021, consistiu na interrupção e reposição de energia na nossa rede de distribuição de média tensão e teve origem nas más condições atmosféricas. Pedido de intervençãoNo dia 30 de outubro de 2021, a nossa equipa técnica deslocou-se ao CPE mencionado, devido a uma avaria no contador, tendo a substituição ocorrido no dia 3 de novembro de 2021. A anomalia registada no contador, referente ao display apagado, não é passível de causar danos nos equipamentos. Queremos prestar-lhe o melhor serviço possívelFazemos tudo para lhe oferecer a máxima qualidade de serviço, mas há ocorrências que nos é impossível prever. Agradecemos a sua compreensão.-------Ainda no dia 30 de Outubro, pedi a um técnico electricista para vir a minha casa ver o que era possível reparar para conseguirmos viver minimamente enquanto não o processo de prejuízos nao fica resolvido. Esse mesmo técnico fez um relatório a dizer o seguinte: Sendo a instalação eléctrica Trifásica, muito provavelmente e comum, uma falha de neutro da rede de distribuição eléctrica em BT, que provocou danos em diversos equipamentos eléctricos monofásicos.Acho inadmissível a falta de responsabilização por parte da E-Redes. Se não fosse o seguro de recheio (cujo processo de averiguação do sinistro ainda está a decorrer), não sei como iria ser. E que o montante dos prejuízos em questão (danos eléctricos) são superiores ao que está disponível na apólice.
