Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 07/10/2024 foi efetuado o pagamento adiantado de 12.848€ nesta clínica para um tratamento de implantes dentários. Contudo, devido a sucessivos obstáculos administrativos e clínicos, o tratamento não foi realizado até março de 2025. Durante esse período, a paciente foi diagnosticada com uma condição de saúde grave, tendo sido submetida, com caráter de urgência, a uma cirurgia à coluna lombar a 21/04/2025, perante o risco de paralisia dos membros inferiores. Face à nova realidade clínica e à impossibilidade de dar continuidade ao plano de tratamento inicial, foi solicitada a devolução do valor pago, de forma a ajudar a suportar as despesas médicas urgentes relacionadas com a cirurgia. Após várias tentativas e insistência, a clínica procedeu apenas à devolução parcial de 9.000€, permanecendo por reembolsar o montante de 3.848€. Acresce que fui pressionado a assinar uma nota de crédito no valor de 3.000€, sendo que a quantia remanescente, referente a 848€ pagos por conta de anestesia geral não realizada, continua sem qualquer quitação formal nem devolução. Reclamo, por isso, contra esta clínica pela retenção indevida deste montante, considerando que o tratamento acordado não foi prestado e que a situação de saúde que motivou o cancelamento foi devidamente comunicada e justificada. Solicito a devolução integral dos 3.848€ em falta, com a maior brevidade possível, a fim de repor a legalidade da situação e compensar os encargos acrescidos que esta retenção injustificada nos causou.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Medicare, relativamente a um contrato de plano de saúde no valor de 49,90€/mês, com início a 27/08/2023. Desde essa data, venho efetuando pagamentos mensais. Ao tentar cancelar o contrato, fui informada de que existe uma cláusula de fidelização obrigatória até dezembro de 2026, impedindo o cancelamento antecipado. Situação essa que não ficou claro no ato da contratação do plano. Embora essa cláusula conste no contrato, considero esta situação desproporcional e lesiva, uma vez que: ; • A empresa não oferece flexibilidade para consumidores insatisfeitos; • A permanência obrigatória, mesmo sem uso efetivo, viola os princípios da boa-fé contratual e do equilíbrio entre as partes; • A explicação inicial sobre a fidelização foi feita de forma pouco clara, dificultando a compreensão plena dos compromissos assumidos. Solicito, por isso, a intervenção da DECO para mediação com a Medicare, com o objetivo de: • Cancelar o contrato de forma imediata; • Ou, no mínimo, permitir o cancelamento mediante pagamento de uma penalização proporcional e justa. Estou disponível para fornecer cópia do contrato, comprovativos de pagamento e comunicações trocadas com a empresa. Agradeço desde já a atenção e apoio na resolução deste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento recebido na Clínica Joaquim Chaves – Alegro Sintra, no âmbito de uma ecografia obstétrica de 2.º trimestre marcada para o dia de hoje, 7 de maio de 2025. Encontro-me grávida de 22 semanas e, no dia 5 de março, realizei na vossa clínica a ecografia do primeiro trimestre, tendo sido devidamente atendida e utilizando, nessa data, o meu seguro de saúde Multicare, conforme o acordo então em vigor. No final desse exame, foi-me agendada a ecografia seguinte (2.º trimestre) para o dia 7 de maio, tendo-me sido informado no balcão que o valor seria igualmente de 60€, com cobertura do referido seguro. Esta confirmação foi clara e inequívoca. Contudo, ao comparecer hoje na clínica, fui surpreendida com a informação de que o acordo com a seguradora Multicare teria cessado e que, por isso, teria de pagar o valor integral de 153€. Reforço que nunca fui informada, por qualquer meio (telefone, e-mail ou mensagem), da cessação desse acordo ou de qualquer alteração no valor a pagar. A falta de comunicação por parte da vossa instituição é inadmissível, sobretudo tratando-se de um exame com data específica e fundamental para o seguimento da gravidez. Fui ainda confrontada com a alegação de que a marcação tinha sido feita como “particular”, o que é falso, uma vez que a marcação foi feita imediatamente após a primeira ecografia, com uso do seguro Multicare – condição essencial para a escolha da vossa clínica. Caso tivesse sido informada de que o acordo cessaria, teria tido tempo suficiente (dois meses) para procurar uma alternativa dentro da rede convencionada. Considero esta situação vergonhosa e demonstrativa de uma falta de responsabilidade por parte da vossa instituição, que não só falhou na comunicação como também apresentou um atendimento desrespeitoso e pouco empático num momento particularmente sensível da vida de qualquer mulher. Dado que: • o acordo com a Multicare estava em vigor na data da marcação; • me foi garantido o valor com base nesse acordo; • e não foi feita qualquer comunicação da cessação do mesmo; Exijo o reembolso da diferença paga (93€), bem como um pedido de desculpas formal. Adicionalmente, apelo a que situações como esta não voltem a ocorrer, para que outras grávidas não sejam sujeitas ao mesmo tipo de stress e tratamento inadequado. Sem outro assunto de momento, e aguardando a vossa resposta com a máxima brevidade, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,

Exmos senhores, Fiz uma compra no site da enorme.pt no dia 10 abri l 2025 de dois suplementos no valor 60,00€ A entrega até a data de hoje está com um atraso de 28 dias e não recebi meu produto. Estou com viagem marcada e fica difícil de receber o produto em minha morada sem uma data definida, fora que já esgotou o prazo de entrega do site onde diz 14 dias com atraso. Peço o reembolso do produto pois fui iludida com todo atendimento até agora. Não tenho mais confiança na empresa e nem pretendo mais ser cliente.

Exmos. Senhores, Fui contactada no dia 12/04, através da minha página do instagram de gatos a perguntar se tinha interesse em colaborar com os mesmos. Enviaram-me o guia de direitos e deveres ainda acrescentaram por escrito que ofereceriam a consulta com check-up e ver se precisam de vacina ou desparasitação. Fui hoje, dia e hora indicada, fizeram análises (check-up) e ainda puseram um chip a um dos meus gatos (sendo que levei 2 dos 4). Durante a consulta levaram os gatos para dentro e tiveram a “gritar” desesperados o tempo todo para cortar unhas e tirar sangue, não me deixaram estar presente. No final cobraram-me 142,50€. Já falei com outra “influencer” que me disse chocada que os serviços não eram cobrados e não lhes foram cobrados a ela. Fui ao Google e as queixas são negativissimas, só lamento não ter visto antes. Estou desiludida e sinto-me altamente enganada. Cumprimentos.

**Assunto: Pedido de Apoio – Reclamação Contra a Medicare** Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação que não consegui resolver diretamente com a empresa Medicare. Em anexo, envio as trocas de emails mantidas com a Medicare, no seguimento do meu pedido de anulação do contrato n.º 03120049845. O contrato tem a duração de um ano e, conforme as condições estipuladas, a intenção de cancelamento deve ser comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência à data de renovação. Enviei o meu pedido de anulação dentro do prazo, através do formulário disponibilizado no website da Medicare. No entanto, o sistema não gera qualquer comprovativo ou email de confirmação. Infelizmente, não tenho registo documental desse pedido. A empresa alega que não recebeu qualquer comunicação, afirmando que o sistema deveria gerar automaticamente um email para o cliente — algo que, de facto, também nunca recebi. Ao longo das últimas semanas, tentei resolver esta situação diretamente com a Medicare, através de vários emails e contactos telefónicos com o apoio ao cliente, sem sucesso. Como poderão verificar pelos documentos anexos, a empresa ignora o facto de eu ter submetido o pedido através do seu próprio sistema, não reconhecendo qualquer falha no mesmo. Limita-se a alegar que o meu pedido, feito posteriormente por email, foi recebido três dias fora do prazo legal. Para comprovar a falha do sistema, realizei recentemente uma nova simulação no mesmo formulário, e mais uma vez não recebi qualquer confirmação por email. Desta vez, registei com um printscreen a mensagem apresentada no ecrã (“o apoio ao cliente irá entrar em contacto”), situação que nunca aconteceu até ao envio de um email da minha parte. Solicitei também que me fosse fornecida prova deste novo pedido, mas, até ao momento, não obtive qualquer resposta. Face à postura inflexível da Medicare e à ausência de uma solução justa, sinto-me injustiçada e, por isso, recorro à vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor, no sentido de ver os meus direitos respeitados e obter uma resolução equitativa para este caso. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e coloco-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam necessários. Com os melhores cumprimentos, Ana Pais --- Anexos: 1) Histórico dos emails trocados com a Medicare. Infelizmente, não tenho como anexar as chamadas telefónicas, para perceberem como foram as conversas com os vários gestores de produto, que me tentaram persuadir ao máximo, a manter o produto. Conversas quase a 'roçar' a má educação quando perceberam que eu não ia mudar de ideias. A partir dai activaram a 'não-renovação do contrato para Abril 2026' e passaram a responder aos meus emails apenas quando eu insisti, mas sempre de uma forma muito sucinta e sem nunca responder à questão que lhes coloquei sobre o formulário de contacto do website. 2) Printscreen da resposta automática que o website da Medicare gera depois de submetermos um pedido pelo formulário ali existente. Teste que realizei para me relembrar que mensagem o website gerou, quando submeti o meu primeiro pedido.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste canal, expor o meu caso, visto que os próprios canais de atendimento ao paciente do Hospital Lusíadas – Porto não têm sido suficientes para a resolução da minha questão. No dia 3 de abril de 2025, dei entrada nas urgências do hospital para atendimento médico. Ao chegar, antes mesmo de passar pela triagem, fui atendida na receção da unidade de urgências para verificar se o meu seguro de saúde possuía cobertura para esse tipo de atendimento. Vale ressaltar que já sou paciente do hospital e sei que, para as demais especialidades e agendamentos eletivos, o meu seguro possui cobertura. Após o retorno positivo da rececionista que realizou o atendimento, decidi prosseguir com os atendimentos por meio do seguro de saúde. Informei verbalmente minha intenção e entreguei o cartão do seguro à colaboradora, para que ela inserisse os dados na minha ficha de atendimento nas urgências. Com a parte burocrática concluída, segui para a triagem médica e, posteriormente, fui atendida por uma médica, que solicitou os seguintes exames: raio-X de tórax, análises para vírus respiratório sincicial (VSR) com pesquisa de antigénio, vírus Influenza A, vírus Influenza B e SARS-CoV-2. Após receber o diagnóstico de Influenza A e ser liberada para retornar para casa, decidi passar novamente no mesmo balcão, com a mesma rececionista, para já efetuar o pagamento dos serviços prestados, com o intuito de evitar problemas posteriores. Ao ser atendida, fui informada de que o sistema de pagamento das urgências do Hospital Lusíadas – Porto estava fora de funcionamento. A rececionista solicitou um pré-pagamento de 50 euros, alegando que o sistema poderia demorar muitas horas para voltar ao normal e que, assim que estivesse disponível, ela faria os devidos abatimentos. Disse ainda que, caso houvesse algum valor remanescente, enviaria no mesmo dia 3 de abril uma entidade e referência por e-mail para regularizar a situação. Dito isso, fui para casa, focada na minha recuperação. No dia seguinte, 4 de abril de 2025, recebi dois e-mails do Hospital Lusíadas – Porto, ambos com cobranças referentes ao atendimento do dia anterior. Estranhei o fato de haver duas faturas e entrei em contacto com o hospital por meio do número indicado. Para minha surpresa, ao questionar os valores, a colaboradora informou que a minha ficha constava como atendimento particular e que, por isso, os valores cobrados estavam sendo considerados como valores integrais de atendimento particular. É nesse ponto que começo a me incomodar com a situação, pois desde o primeiro contacto com as urgências deixei claro o meu desejo de ser atendida através do meu seguro de saúde, o qual tem cobertura nesse tipo de atendimento. Ainda que compreenda que erros possam ocorrer, desde o dia 4 de abril abri um pedido de retificação das faturas, para que fossem verificados os valores que não deveriam ser considerados como particulares, mas sim os acordados entre o hospital e a seguradora. Além disso, informei ao apoio ao paciente que já havia efetuado o pagamento de 50 euros no balcão, conforme solicitado pela rececionista das urgências, e que, portanto, os valores devidos provavelmente já teriam de ser abatidos. Tenho, inclusive, comprovativo desse pagamento. O que mais me chateia não é apenas o contratempo financeiro, mas a total ausência de resposta quanto ao andamento do meu pedido de retificação. Já se passou um mês desde então e ainda não obtive nenhum retorno por parte do hospital. Nas duas ocasiões em que entrei em contacto telefónico para saber o estado do processo, aguardei 35 e 42 minutos, respetivamente, para ser atendida, e a única resposta que recebi foi de que a retificação já havia sido solicitada e que eu deveria aguardar. Acredito que o Hospital Lusíadas – Porto tenha uma equipa qualificada para resolver a questão de um paciente, mas não creio que esse processo deva demorar tanto. Além disso, considero inadmissível que, mesmo sem qualquer resposta quanto à retificação solicitada, eu esteja a receber, desde então, diversos SMS de cobrança referentes a esses mesmos valores. É lamentável constatar que o hospital demonstra agilidade e organização no processo de cobrança ao paciente, mas não aplica o mesmo empenho para resolver um erro administrativo que foi claramente comunicado desde o início. Esta situação tem gerado não apenas transtornos financeiros, mas também desgaste emocional, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de uma instituição de saúde. Sendo assim, solicito uma explicação detalhada sobre os valores retificados e os abatimentos realizados, bem como o contacto de alguém responsável no hospital que possa efetivamente solucionar esta questão. Desejo muito sucesso a toda a equipa do hospital e fico no aguardo desse contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Caroline Arnone Pinto

Exmos. Senhores da Associação de Defesa do Consumidor, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a um incidente que envolveu a empresa Boomfit Fitness Store e a transportadora responsável pela entrega da minha encomenda, com o intuito de que sejam tomadas as medidas cabíveis para resolver a situação e proteger os meus direitos enquanto consumidor. Realizei uma compra na Boomfit Fitness Store e, no momento da expedição da encomenda, ocorreu um apagão nacional, o que causou a perda de sinal telefónico na minha residência. No dia seguinte, a transportadora tentou contactar-me apenas por telefone, fazendo um único esforço, no qual resultou numa chamada perdida. Quando percebi o ocorrido, tentei contactar a transportadora três vezes, mas todas as chamadas foram cortadas e não consegui obter qualquer resposta. Diante dessa situação, entrei em contacto com a Boomfit Fitness Store para reportar o problema. Contudo, a empresa apenas se posicionou como intermediária, sem demonstrar qualquer empenho em solucionar o caso. A transportadora alegou ter realizado três tentativas de contacto comigo, sendo que duas dessas tentativas ocorreram durante o apagão, e a terceira não incluiu qualquer tentativa de bater à porta da minha residência. Infelizmente, a Boomfit não procurou outra solução para o problema, limitando-se a sugerir que eu fosse à sede da transportadora buscar a encomenda sem custos adicionais, o que considero uma solução insatisfatória, dado que a falha não foi minha. Como consumidor, vejo-me prejudicado pela falta de comunicação adequada e pela falha na entrega do produto, sem que a empresa responsável pela venda tome medidas para resolver a situação. Por isso, venho solicitar o vosso apoio para garantir que os meus direitos sejam respeitados e que uma solução justa seja encontrada, seja através da entrega da encomenda ou da devolução do montante pago. Aguardo a vossa orientação e apoio na resolução deste caso, e agradeço desde já a atenção dispensada. Atenciosamente, Juan Andrés Ortiz

Passo a relatar a razão do meu desagrado que nada têm a ver com a Companhia de Seguros Fidelidade nem com a minha mediadora , mas sim com uma das entidades com quem vocês trabalham . Neste caso em particular falo do Hospital da Luz em Setúbal para onde fui encaminhado pela vossa mediadora depois de um acidente que tive em Setembro de 2023 e que resultou numa queda que me provocou danos num dos meus dentes (um dos Incisivos Centrais). Na referida Unidade de Saúde fui atendido por um dos Dentistas de serviço que ao observar o dano do dente me informou que teria que colocar um implante . Foi pedida pelo mesmo a respectiva autorização a Companhia de Seguros para iniciar o tratamento, que levou vários meses e terminou em Agosto de 2024 ( pensei eu erradamente ) . Passados cerca de 15 dias após a colocação do implante a coroa começou a abanar, facto que penso que não seja muito normal e além disso a respectiva coroa que foi feita para substituir o meu dente que se danificou nada tinha a ver com o dente que foi substituir em termos de dimensões como seria suposto e que era totalmente diferente do outro incisivo central ficando desta maneira algo muito estranho e sem nexo na minha dentição e eu usei aparelho e investi muito dinheiro para ter os dentes todos bonitos e alinhados. Perante isto desloquei me por diversas ocasiões a minha mediadora que se situa na Quinta do Conde e informei-a do sucedido e do meu desagrado e insatisfação. A mesma informou me que me devia deslocar ao Hospital em questão porque o tratamento efetuado tinha garantia e eles teriam que me atender e corrigir o que estava mal, mas da parte do Hospital a resposta que ouvi em diversas ocasiões era que a Companhia teria que enviar uma autorização para esse efeito porque sem isso não fariam nada e assim andei neste jogo do empurra durante diversos meses até que com isto tudo e desnecessariamente a coroa colocada caiu, ficando eu sem um dente a frente coisa que não é muito agradável como devem calcular e que poderia ter sido perfeitamente evitado. Andei assim mais de um mês até que perante tanta insistência da minha parte a Companhia enviou um pedido para o Hospital e fui informado pelo mesmo que tinha uma consulta marcada , pensando eu que finalmente os problemas relacionados com o implante realizado ficariam resolvidos. Mas quando fui atendido no dia marcada o Dentista em questão não fez nada alegando que a Companhia só tinha autorizado uma consulta e não qualquer tipo de tratamento e o mesmo fez um relatório a pedir autorização para tratar dos problemas em questão . Mais uma vez perdi tempo, gastei combustível e paguei parqueamento e saí de lá 5 minutos depois sem nada resolvido. Foi marcada nova consulta para três semanas depois e eu continuei sem dente a frente durante esse tempo. No dia dessa consulta que só demorou 5 minutos o Dr. finalmente apertou a coroa no implante colocado na gengiva e perante o meu desagrado o Dentista afirmou que além da culpa ser da Companhia por não ter dado autorização antes que a diferença entre o meu incisivo central e a coroa colocada eram perfeitamente normais porque o meu dente tinha uma cobertura de esmalte e a coroa era feita de cerâmica e vim embora com algo estranho na minha boca que nada tinha a ver com o que seria suposto e quando falei com outras pessoas que já tinham colocado implantes até porque cada dente têm dimensões diferentes porque a coroa é feita de acordo com o dente natural que vai substituir nenhum delas achou isso natural nem normal. Por isto tudo só posso demonstrar o meu total desagrado e insatisfação porque além de todas as deslocações que fiz para o hospital em questão , do combustível que gastei e parque que tive que pagar, andei mais de um mês sem um dente a frente , foi me colocada uma coroa com dimensões totalmente descabidas e que nada têm a ver com o dente que foi substituir e com o dente do lado que era o que seria suposto caso tivesse sido realizado um trabalho bem feito porque os meus incisivos centrais eram perfeitamente simétricos e assim deviam ter continuado mesmo com a coroa que foi colocada, mas ninguém quis assumir o erro. Ou o molde da coroa em questão foi mal efetuado ou o laboratório não construiu a coroa de acordo com as dimensões correctas e eu é que me sinto lesado no meio disto tudo. Perante a justificação e resposta do Dr em questão que é totalmente descabida e inaceitável pretendo que a Companhia resolva este meu problema que nunca devia ter existido caso tivesse sido realizado um trabalho em condições.

Exmos. Senhores, Moro na região do Porto e não há atendimentos para freguesias por cá, no saúde mais. Mas quando fizemos a aceitação, o que nos impulsionou foi a facilidade de sermos atendidos em áreas médicas oferecidas por vós, com um valor mínimo a ser pago. Gostaria de uma solução vossa para esse problema, desde que quando falam em todo o país há atendimento, assim confiamos. Desde já, agradecemos a atenção. Cumprimentos, José Souza