GHVS Grupo Hospital Veterinário da Sobreda

Exmos. Senhores, No dia 13 de junho de 2025 levei o meu cão (raça Beagle) ao Hospital Veterinário da Sobreda - Veterinário 24h - para uma consulta urgente. O animal tinha inspirado uma palha e isso fazia-o espirrar e deitar sangue pelo focinho. Pedi que não o sedassem, mas disseram-me que não era possível realizar o procedimento sem a sedação. Quando fui assinar o documento de autorização, solicitei o orçamento, que me foi apresentado no valor de 420€, o qual aceitei apesar do valor absurdo, dada a situação de aflição que o animal apresentava. No entanto, ao receber a fatura, deparei-me com um valor final de 521,65€. Apenas após questionar, informaram que o valor extra se relacionava com medicamentos. O orçamento continha ainda uma rubrica com a designação "PC_Venda" no valor de 250 euros, que não percebo do que se trata esse custo. Solicito uma explicação detalhada e o reembolso parcial da diferença cobrada indevidamente (101,65€), bem como para assegurar que situações como esta não se repitam, garantindo transparência e respeito pelos direitos dos consumidores. O valor de 521,65€ é exorbitante, considero o mesmo um abuso e sinto-me lesada, enquanto consumidora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui contactada no dia 12/04, através da minha página do instagram de gatos a perguntar se tinha interesse em colaborar com os mesmos. Enviaram-me o guia de direitos e deveres ainda acrescentaram por escrito que ofereceriam a consulta com check-up e ver se precisam de vacina ou desparasitação. Fui hoje, dia e hora indicada, fizeram análises (check-up) e ainda puseram um chip a um dos meus gatos (sendo que levei 2 dos 4). Durante a consulta levaram os gatos para dentro e tiveram a “gritar” desesperados o tempo todo para cortar unhas e tirar sangue, não me deixaram estar presente. No final cobraram-me 142,50€. Já falei com outra “influencer” que me disse chocada que os serviços não eram cobrados e não lhes foram cobrados a ela. Fui ao Google e as queixas são negativissimas, só lamento não ter visto antes. Estou desiludida e sinto-me altamente enganada. Cumprimentos.

O meu nome é Lúcia Tavares, e venho por este meio apresentar a minha reclamação no seguimento do atendimento à minha cadela Pickle na clínica do GHVS. Passo a relatar o sucedido:A 15 de julho, após um ataque à minha cadela por um cão vadio, onde sofreu vários ferimentos na zona lombar, dirigi-me ao GHVS, onde a cadela foi atendida nas urgências por uma médica veterinária (Dra. Inês Caravana) que sugeriu uma cirurgia em que que a ferida seria desinfetada e cosida, que autorizei. A cadela ficou no local até ao final do dia e quando a fui buscar foram receitados a proteção gástrica, analgésico e o antibiótico. Nesta consulta em nenhum momento médica ou enfermeira me pediram o boletim do animal para identificação dos tratamentos ou medicação (relevantes para o histórico clínico). Neste momento ficou marcada uma nova consulta para dia 19 de julho para reavaliação.A 19 de julho, voltamos à clínica e fomos atendidos por outro médico (Dr. Paulo Ferreira) que constatou que a ferida tinha infetado e a cadela estava com febre, drenou a ferida e passou novo antibiótico para dar, além do que nos tinham receitado na consulta de urgência. Também nesta consulta não pediram o boletim da cadela. A 21 de julho voltámos para revisão da ferida foi somente necessário drenar a ferida. Como ia de férias pedi ao médico (Dr. Paulo Ferreira) um relatório para entregar à médica habitual da minha cadela, a que o médico assentiu e pediu somente para reforçarmos o pedido no balcão de atendimento. O pedido foi feito novamente ao balcão e o enfermeiro (Lucas Lima) confirmou o meu endereço de email e informou que os dados seriam enviados nos próximos dias. Ontem, dia 30 de julho contactei o GHVS telefonicamente e expliquei a situação e para meu espanto, após o pagamento de ~200€ para tratamentos, cobram-me 12€ para o tal relatório, que em nenhum momento fui informada da cobrança pelo médico ou pelos enfermeiros e assistentes com quem falei. Voltei a contactar, porque estranhei a informação de cobrança, e fui informada que o que me foi dito estava errado e que normalmente cobram o valor a relatórios a apresentar a seguradoras e que em seguida falariam com o médico que enviariam o relatório.Trinta minutos depois ligam-me a dizer que afinal, segundo a informação prestada pelo médico (Dr. Paulo Ferreira) tinham que cobrar o valor pelo relatório.