Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Venho por este meio manifestar o meu descontentamento em relação à contratação de um plano da Medicare, que considero ter sido feita com base em informações enganosas e práticas pouco transparentes. Fui levado a acreditar, através da vossa publicidade e das informações prestadas por telefone, que o plano incluía 20 procedimentos dentários gratuitos. No entanto, ao tentar utilizar o plano numa clínica parceira, fui informado de que tais procedimentos gratuitos não existem, sendo esta uma alegação recorrente por parte dos clientes e alegadamente atribuída às clínicas parceiras. Isto demonstra, no mínimo, uma falta de alinhamento grave entre o que é publicitado e o que efetivamente é oferecido. Além disso, o processo de cancelamento revelou-se extremamente difícil e confuso. O número de contacto direciona para um sistema automático que termina a chamada sem efetivar o pedido, impossibilitando o cancelamento dentro do prazo previsto. Essa prática dá a entender uma tentativa deliberada de dificultar o cancelamento por parte dos clientes. Desta forma, solicito o cancelamento imediato do plano, com a devida confirmação por escrito, e a devolução dos valores cobrados desde a primeira tentativa de cancelamento. Reitero que espero uma resolução célere e justa para este problema. Caso não obtenha uma resposta satisfatória em tempo útil, terei de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Sou a filha de um paciente operado ao colo do fémur duas vezes no hospital Cuf na Circunvalação no Porto. A primeira cirurgia foi de urgência na sequência de queda. O paciente ficou com dor, o que não era suposto. Durante a permanência no hospital teve infeção urinária e pneumonia. O que denota baixo nível de controlo de infeções. Tive de assinar para que saísse do internamento. Já em casa e sempre com muita dor, a perna do lado da prótese esticava às sacudidelas com o fisioterapeuta. Voltou ao hospital para confirmarem que havia componentes da prótese soltos. Como? Fiquei perplexa. Agendada nova cirurgia. De novo em casa. As úlceras de pressão eram graves. A enfermeira do Centro de Saúde ficou alarmada. Fotografou e passou à equipa especializada. O doente tinha temperatura. Voltou ao hospital Cuf na Circunvalação no Porto e foi transferido para o hospital de Sto António, no Porto onde confirmam infeção da prótese e luxação da prótese! Só agora? Andaram a brincar aos médicos e enfermeiros? Quanto fingimento....e a família sempre por perto. Mas, nada... Lançaram-se numa aventura de amadorismo? Certamente. Mas lidam com seres humanos e não bonecos. Só estão a fazer currículo, isso é certo. E que currículo... Importa registar só o que interessa, o resto omite-se. Bravo!?... Mas uma vida está em risco e o paciente faleceu. Só mais um como tantos outros - dirão eles. Alto aí! Já é de mais! Irresponsabilidade, negligência. Quanto sofrimento! Em pleno séc. XXI, quem me dera que o tempo voltasse para trás, para o séc. XX, o dos MEDICOS com maiúscula, como foi o caso do meu padrinho também CIRURGIAO. Cumprimentos. P

Exmos. Senhores, Bom dia, Fui cliente da MEDICARE, mas nunca assinei nenhum contrato, nem SMS de confirmação. Agora pedi a cessação e querem me obrigar a pagar mais um ano. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Medicare, relativamente a um contrato de plano de saúde no valor de 49,90€/mês, com início a 19/12/2024. Desde essa data, venho efetuando pagamentos mensais sem ter utilizado qualquer serviço associado ao plano. Ao tentar cancelar o contrato, fui informado de que existe uma cláusula de fidelização obrigatória até dezembro de 2025, impedindo o cancelamento antecipado. Embora essa cláusula conste no contrato, considero esta situação desproporcional e lesiva, uma vez que: • Não usufruí de qualquer benefício ou utilização do plano; • A empresa não oferece flexibilidade para consumidores insatisfeitos; • A permanência obrigatória, mesmo sem uso efetivo, viola os princípios da boa-fé contratual e do equilíbrio entre as partes; • A explicação inicial sobre a fidelização foi feita de forma pouco clara, dificultando a compreensão plena dos compromissos assumidos. Solicito, por isso, a intervenção da DECO para mediação com a Medicare, com o objetivo de: • Cancelar o contrato de forma imediata; • Ou, no mínimo, permitir o cancelamento mediante pagamento de uma penalização proporcional e justa. Estou disponível para fornecer cópia do contrato, comprovativos de pagamento e comunicações trocadas com a empresa. Agradeço desde já a atenção e apoio na resolução deste caso.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação contra o Holmes Place Active Portugal, que está a tentar cobrar duas mensalidades após o término do meu contrato anual. O contrato em causa foi celebrado com pagamento integral no ato da inscrição, na modalidade de anuidade. Após o seu término, não reconheci qualquer valor em dívida, nem utilizei o serviço. Ainda assim, fui contactado com uma comunicação em que se afirmava que, caso não pagasse as mensalidades exigidas, “seriam tomadas vias legais”. Considero esta comunicação uma tentativa de coação comercial e pressão psicológica, sobretudo quando a cobrança se baseia numa cláusula de renovação automática que nunca me foi comunicada. Tal cláusula é, nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 446/85, nula se não for previamente comunicada ao consumidor com a devida antecedência. Além disso, a cobrança de serviços não utilizados ou não solicitados está proibida pelo artigo 10.º, n.º 4 da Lei n.º 24/96 (Lei do Consumidor). Solicito a vossa intervenção para impedir esta prática e proteger os meus direitos enquanto consumidor. Em anexo, envio a comunicação recebida como prova. Com os melhores cumprimentos, Sergii Siryk

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Dirigi-me á loja da Wells, no centro comercial da Portela de Sacavem, onde sou cliente através da Multicare faz algum tempo e onde faço sempre as lentes de contacto. Já me conhecem como cliente. O parafuso da haste de uns óculos soltou-se e pedi para me colocarem um novo. Foi dito que não o fariam uma vez que os óculos não foram lá comprados ?!?!? Isto u foi dito a um cliente da loja, que ainda não comprou lá óculos, mas faz as suas lentes de contacto e tem consultas de optometrista! Fiquei incrédulo com a atitude da funcionária…. Sai da loja e dirigi-me, uns metros ao lado, a loja da Zona Óptica onde o parafuso foi colocado em questão de minutos, sem qualquer custo !!!! Acabaram de perder um cliente na loja e irei apresentar de seguida uma exposição para a Multicare do sucedido…. Ainda estou incrédulo acerca da atitude da funcionária da Wells! Gostaria de saber se este atendimento a um cliente é um procedimento considerado normal ? Ou se o problema se encontra na loja do Centro Comercial da Portela e respetiva funcionária ? Obrigado Atenciosamente Nuno Moura Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi uma carta no dia 05/02/2025 com o prazo de 45 dias para que efetuasse o pagamento dos valores em atraso, sob pena de cancelamento do seguro saúde. No dia 14/03/2025 eu liguei na central, solicitando o a entidade, referencia e valor para quitação do débito, porém, o atendente informou que o seguro saúde ja estava cancelado, mesmo eu estando no prazo para pagamento. O atendente indicou para que eu enviasse por e-mail a solicitação. Eu fiz isso no dia 16/03 e somente no dia 03/04/2025 recebi o e-mail de que o meu pedido estava em análise. Isto também, porque a corretora que fez o seguro saúde, entrou em contato com a saúde prime,. Hoje dia 30/04/2025 recebi o e-mail de que apólice não pode ser reativada. e que devo fazer uma nova apólice, cumprindo novas carências e tudo mais.Isto tudo é um absurdo e um total desrespeito, desde do dia 14/03/25 esperando os dados para fazer o pagamento e somente 45 dias depois recebo a noticia de que não posso. Se a saúde prime enviou uma carta que recebi no dia 05/02/25, me dando o prazo de 45 dias para efetuar o pagamento, ou seja prazo que terminaria no dia 22/03/2025, É inadmissível que a empresa faça o cancelamento da apólice, dentro do prazo de pagamento, e somente da a opção de fazer nova apólice, conforme segue "Assim, e caso pretenda manter o Seguro, terá de ser emitida uma nova Apólice, onde serão realizados novos questionários clínicos e ficará sujeita aos períodos de carência" Aguardo que a empresa em questão haja nos termos da lei, e reative a apólice e envie os dados para pagamento de forma imediato, sob pena de serem tomas as medias judicias cabíveis . Cumprimentos. Fabiana Marques

Exmos. Senhores, Entrei em contato com a Medicare no dia 29/04/2025 Para pedir o cancelamento do plano, mas fui informada que faz renovação automática, no ano passado em março entrei em contato para cancelar e me disseram que teria que cumprir 1 ano e assim falaram que me informaram quando eu fui aderir ao plano que teria que ficar 1 ano de contrato para cancelar mas não sabia que teria que cancelar antes de 30 dias do vencimento e que teria renovação automática, então venho por este meio pedir o cancelamento do meu plano pois não uso com frequência e não tenho condições financeiras de continuar a pagar. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido na unidade CUF Tejo. Realizei uma ressonância magnética ao joelho no dia 12/04/2025, tendo sido informado de que o resultado estaria disponível em até 5 dias úteis. Hoje é dia 29/04/2025, ou seja, já se passaram 19 dias, e o exame ainda não está pronto. Entrei em contato com a unidade inumeras vezes e fui informada de que já foi solicitado diversas vezes ao médico que dê prioridade ao meu exame, mas, até o momento, nada foi feito. Ressalto que tenho urgência no resultado, e esta demora está me prejudicando gravemente. É inadmissível que uma instituição com tamanha estrutura, com diversas máquinas disponíveis para exames e um processo de faturamento extremamente ágil, trate com tamanha negligência a entrega de resultados — justamente a parte mais importante para o paciente. Sinto-me desrespeitada e negligenciada. Solicito, com urgência, uma resolução para este caso, bem como explicações formais quanto a este atraso injustificável. Aguardo um retorno breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi a vossa resposta relativamente à reclamação submetida em 11/04/2025, referente ao colchão adquirido em 05/04/2024. No entanto, venho por este meio manifestar a minha discordância em relação à decisão comunicada. Conforme informado, o colchão adquirido possui garantia de três anos, e a situação apresentada claramente demonstra uma possível falha na qualidade do produto, ainda que não se tenha manifestado nos primeiros dias ou semanas de uso. Vale ressaltar que nem todos os defeitos de fabrico ou problemas estruturais manifestam-se imediatamente, sendo comum que algumas falhas surjam apenas após algum tempo de uso regular. Além disso, a política mencionada de devolução em até 14 dias aplica-se ao direito de arrependimento ou devolução do produto intacto, e não à cobertura de garantia, que deve assegurar o consumidor contra defeitos de fabrico durante o prazo estipulado – neste caso, três anos. Assim, solicito esclarecimento detalhado sobre o que exatamente está coberto pela garantia do colchão, visto que o problema reportado evidencia a possível falta de qualidade ou durabilidade do produto. Dessa forma, reitero o meu pedido para que a situação seja reavaliada à luz dos direitos do consumidor e da garantia oferecida, a fim de que se encontre uma solução justa e adequada. Aguardo retorno com a devida atenção e celeridade. Atenciosamente, Márcia Costa Cumprimentos.