Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do vosso serviço de apoio ao cliente, pois é inconcebivel que eu ainda não tenha recebido o meu reembolso, passo a explicar: - No dia 9 de junho comprei uns ACs online à Leroy Almada (encomenda 888336) tendo ficado agendada a entrega para o dia 13, no entanto, nǎo entregaram nem disseram mais nada. Contactei várias vezes o apoio ao cliente, por email, bem como pela linha telefonica, e nāo resolveram a situação. Razão pela qual no dia 18 de junho solicitei o cancelamento da encomenda e devolução do pagamento. No entanto, até ao dia de hoje ainda não recebi o meu dinheiro. Entretanto, já estou farto de contactar o apoio ao cliente que apenas me diz que já foi remetido à loja, ou já foi feita insistência, ou foi solicitada urgência, e com isto tudo ainda não tenho o meu dinheiro devolvido. Pelo que solicito mais uma vez que me façam o reembolso, só quero aquilo que é meu.

Realizei uma encomenda de uns sapatos no site econaturapt que se dizem ser de uma marca 100% Nacional. Fiz o pagamento a crédito no dia 18 de Junho e no dia 19 recebi uma confirmação de envio com um rastreio de uma transportadora Yanwen Express que não encontra encontra a minha encomenda. Já envieie vários emails à info@econaturapt.com sempre sem resposta e para o email info@econaturaofficial.com em que recebo uma notificação a alertar que o email não existe. Gostaria de saber como posso proceder nesta situação.

Gostaria de pedir uma reavaliação da minha aposta no jogo entre Sinner e Dimitrov. Apostei no mercado “vencedor da partida” no Jannik Sinner. O jogo começou normalmente e o Dimitrov desistiu após dois sets disputados, com o Sinner a ser declarado vencedor oficial da partida. No entanto, a minha aposta foi anulada e apenas recebi o valor de volta. Segundo as regras da própria Betano, a simples participação do jogador na partida já valida a aposta, como consta neste link oficial da vossa central de ajuda: ➡️ https://betanobr.zendesk.com/hc/pt-br/articles/6414033281693-Apostou-em-um-jogador-ou-equipe-que-n%C3%A3o-jogou-ou-jogou-s%C3%B3-alguns-minutos-Veja-o-que-acontece "A simples participação do jogador na partida já é suficiente para validar a aposta." Além disso, o evento foi realizado normalmente (não foi cancelado ou adiado), e o vencedor oficial foi o Sinner. Gostava de perceber o motivo pelo qual a minha aposta foi anulada, mesmo com a vitória oficial do jogador em que apostei e com a participação confirmada de ambos no jogo. Agradeço a atenção e fico a aguardar uma explicação detalhada. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que considero injustificada e preocupante, referente ao Programa Porta 65 – Jovem. Submeti a minha candidatura ao apoio ao arrendamento no mês de dezembro de 2024, mais concretamente no dia 30, e até à data de hoje não recebi qualquer resposta conclusiva. No passado dia 27 de maio, recebi um e-mail informando que tinha sido atribuída uma pontuação e calculado um valor de subvenção para a candidatura. No entanto, o estado da candidatura continua inalterado no portal, permanecendo como apenas como "submetida". Até ao momento não foi liquidado qualquer valor. Esta falta de comunicação por parte do IHRU está a causar instabilidade na minha situação habitacional, e não sei ao certo como devo proceder. Agradeço, desde já, a vossa atenção e disponibilidade para analisar o caso e, se possível, prestar apoio na obtenção de esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos,

Ex mos Srs. Bom dia, no dia 30 do mês passado comprei no site acima citado uma coluna de ar para refrescar e aquecer o ambiente. acontece que apesar de prometerem a entrega em 24 horas, já passou uma semana e ainda não recebi a encomenda, o pior é que não dão satisfações nem previsões de entrega. Em anexo envio todas as referências de pagamento. Fico muito agradecido pela ajuda neste assunto pelo me subscrevo com o meu obrigado pela atenção dispensada. José Henriques

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de aquisição e instalação de um sistema de ar condicionado através da vossa loja Leroy Merlin, em parceria com a empresa Atmosfera Definida. Desde o início, este processo foi conduzido de forma deficiente, com erros técnicos, omissões de informação e orientações incorretas, que culminaram na instalação de um equipamento inapropriado e que nunca chegou a funcionar, apesar das garantias dadas pelos vossos colaboradores. Inicialmente, dirigimo-nos à loja para solicitar um orçamento para a instalação de um ar condicionado tipo cassete. O orçamento foi fornecido e, embora considerássemos o valor elevado, estávamos dispostos a avançar, dada a necessidade urgente. No entanto, ao perguntarmos se existiam alternativas mais acessíveis, foi-nos sugerida a opção de unidades de parede. Para isso, foi-nos exigido o pagamento de um novo valor (30€) para uma segunda deslocação técnica. Essa nova visita da Atmosfera Definida acabou por nos informar que a solução sugerida não era tecnicamente viável, já que a distância da tubagem era demasiado longa para as máquinas de parede propostas. Voltámos à loja, onde nos foi sugerido outro modelo cassete, e foi-nos garantido pelo colaborador Marcos Faria responsável que o mesmo era adequado à instalação existente. Este contactou a marca Haier diretamente e confirmou-nos verbalmente que a máquina era compatível. Foi-nos dito ainda que não era necessário fazer um novo orçamento — bastava substituir o modelo no orçamento inicial — e que qualquer material a mais poderia ser devolvido. Apenas foi pedido que enviássemos por e-mail fotos dos tubos de cobre já pré-instalados no nosso escritório para garantir que eram os corretos, e recebemos a validação de que tudo estava em ordem para avançar com o pagamento e a encomenda. A instalação foi marcada para o dia 27 de janeiro. No entanto, nesse dia, os técnicos da Atmosfera Definida constataram que o material enviado não era suficiente: apenas estavam contemplados no orçamento 5 metros de tubo de cobre, quando a instalação exigia pelo menos 20 metros. O que demonstra também um falha no orçamento. Fomos então obrigados a adquirir, à nossa responsabilidade e em caráter urgente, mais 15 metros de tubo e outros materiais. Esta falha decorreu diretamente de um orçamento mal feito, que não teve em conta as necessidades reais da instalação, algo que deveria ter sido rigorosamente calculado e incluído, dado que foi elaborado após visita técnica ao local. Concluída a instalação física, tentámos ligar o equipamento e este não funcionava. Foi só nesse momento que nos informaram que a ligação elétrica não estava incluída no serviço. Esta informação nunca nos tinha sido comunicada, nem pela Leroy Merlin nem pela Atmosfera Definida, durante nenhum dos contactos prévios. Se não tivéssemos tentado ligar o equipamento antes de os técnicos se irem embora, nem sequer teríamos sido alertados para esta omissão. Depois de ultrapassarmos as dificuldades em contratar um eletricista — devido à escassez de disponibilidade no setor — conseguimos finalmente concluir a ligação elétrica. Quando ligámos o equipamento, este não produzia ar frio, mas apenas ar morno. No dia 27 de março, deslocámo-nos à loja para relatar o problema e pedir assistência. A visita técnica foi marcada apenas para 22 de abril. Durante essa visita, o técnico confirmou, com base em testes e contacto direto com a marca Haier Portugal, que o modelo instalado não suporta a distância entre a unidade exterior e interior, e que nunca deveria ter sido instalado nesse local. Ficámos profundamente surpreendidos com esta conclusão, uma vez que a escolha do equipamento foi feita com base na orientação dos vossos colaboradores e na suposta validação técnica junto da marca. É inadmissível que, após termos confiado nas recomendações da Leroy Merlin, tenhamos terminado com um sistema que nunca funcionou e que é tecnicamente inadequado para o nosso espaço. Pior ainda, é sermos agora confrontados com a posição da Leroy Merlin de que a responsabilidade é nossa, como se tivéssemos feito esta escolha de forma independente, o que não corresponde de todo à verdade. Reforço que todos os passos dados ao longo deste processo foram tomados com base nas informações e validações técnicas que nos foram prestadas. Não somos técnicos de climatização, nem temos obrigação de o ser. Como cliente, cabe-nos confiar nas indicações dos profissionais da marca e dos seus parceiros. E foi precisamente isso que fizemos. Neste sentido, exigimos a substituição imediata do equipamento por um modelo que seja tecnicamente compatível com a instalação existente, sem quaisquer custos adicionais, bem como a resolução definitiva desta situação, que já se arrasta há meses, com prejuízos para o funcionamento do nosso espaço e para a confiança na vossa marca.

I am writing to report a significant issue with my recent order, CECOTEC Forceclima 12800 Soundless Heating Connected portable air conditioner (White One Size/EU Plug 220V), placed on July 1, 2025. My order number is 60046197. The initial estimated delivery dates were July 3rd or 4th, 2025. When the item was not delivered, the estimated delivery was updated to July 5th, 2025. Unfortunately, the order was not delivered on this revised date either. Currently, both the Tech Inn website and the MRW tracking website (MRW tracking code: 01613I669957) only show that the "order has been prepared and is awaiting collection by MRW." This status has been displayed since July 3rd, 2025. All previous updates and estimated delivery dates have disappeared from the tracking information. This lack of information and the repeated delays are very concerning. Could you please investigate the whereabouts of my order and provide an urgent update on its status and a firm delivery date? Thank you for your prompt attention to this matter. Recebi essas mensagens de direcionamento do atendente Abby A. Abby A joined the chat Hi Abby A Your parcel has been shipped for July 4th 2025 due to the item "CECOTEC Forceclima 12800 Soundless Heating Connected portable air conditioner White One Size/EU Plug 220V" came from external warehouse, delivery frame time to Portugal used to take 3 - 5 working days, deliveries dates given by our system are estimated and they may change. Alberto but today it's 5 working days Abby A Your parcel has been shipped for July 4th Alberto The website doesn't even say it was sent. Abby A it is due to the tracking record will be updated once the parcel had been processed at carrier's international parcel center. Alberto I went to check here now and coincidentally a shipping status appeared for today Abby A It is due to it take 3 -5 working days to be delivered. the tracking records will be updated till you parcel had been delivered There's something else I can help you with? Alberto Ok, I'll wait until Wednesday, I found the service, support and your system to be very bad, if I don't receive it by Wednesday, I'll request cancellation. Abby A Once the parcel is shipped it can´t be cancelled you should reject the parcel when it will be delivered. Have a nice day. Achei estou completamente frustrado com a compra e estou querendo cancelar.

No passado dia 29 de Junho efetuei uma encomenda através da plataforma Bolt Foot. O estafeta, esteve parado a recolher um pedido noutro estabelecimento durante mais de 45 minutos, tendo o meu pedido sido recolhido as 21:34 e entregue as 22.30. Imediatamente contactei o apoio ao cliente da Bolt Food, o qual me explicou que os Estafetas, para poupar dinheiro à Bolt fazem entregas conjuntas. Referi de imediato que isso nao é da minha conta, o pedido quando chegou cheirava mal e estava incomestível (algo normal quando fica 1h exposto as temperaturas de +30 graus que se viveram nesses dias) e pedi o reembolso imediatamente. O apoio ao cliente da Bolt Food é atroz e nunca conseguiram dar uma resposta adequada, 24h depois da primeira mensagem pediram uma foto da comida (algo impossível pois ela foi diretamente para o lixo, algo que foi tambem comunicado ao agente em questão). Eu nao consumi o produto, e a unica coisa que a Bolt Food ofereceu foi um desconto de 1€50 no pedido seguinte. Acho isto inacreditável, e tendo esgotado qualquer caminho com o apoio ao cliente da Bolt Food (nao me respondem ha uma semana, apesar das mensagens diárias) , nao encontro outra forma de reaver o meu dinheiro. Concluindo, devido ao serviço ineficaz da bolt Food, o meu pedido estava incomestível e nao foi consumido, tendo a Bolt Food negado qualque tentativa de reembolso.

Boa tarde. Adquiri 2 bilhetes para um concerto para dia 30 de maio, abrangidos por seguro de cancelamento com causa justificada, subscrito junto da Europ Assistance. No passado dia 13 de maio de 2025, solicitei atempadamente o cancelamento dos bilhetes, anexando no e-mail todos os elementos necessários pedidos para o reembolso. No dia 28 de maio de 2025, fui contactada pelos serviços da Europ Assistance que pediu o envio da fatura de aquisição do seguro e de um esclarecimento adicional quanto ao motivo do cancelamento. Respondi prontamente nessa mesma data, anexando a fatura solicitada e reiterando a justificação previamente apresentada, assente em motivos profissionais imprevistos. Especificamente, trate-se de uma alteração inesperada da minha escala de trabalho enquanto médica, que resultou na atribuição de um turno de urgência no dia seguinte ao evento, com início às 9h00, o que inviabilizou a minha presença no concerto. Contudo, a resposta definitiva da Europ Assistance só foi enviada após a realização do evento, impedindo qualquer alternativa razoável (revenda ou cedência dos bilhetes). Assim, não compareci ao evento, os bilhetes não foram utilizados por terceiros e o bilhete do meu acompanhante que estava diretamente dependente da minha presença, pelo que também não foi utilizado. A comunicação da Europ Assistance da recusa do reembolso foi com o fundamento de que o motivo alegado não se enquadra nos termos contratuais da apólice, por não configurar um “motivo profissional preconizado”. No entanto, tal interpretação não apenas desconsidera a especificidade do exercício de funções médicas em regime de urgência, como ignora o caráter imprevisível e não voluntário da alteração da minha escala, características que justificam inequivocamente o cancelamento e se encontram em linha com o espírito da proteção contratada. Adicionalmente, a demora injustificada na resposta da Europ Assistance comprometeu a minha possibilidade de mitigar o prejuízo e deve ser considerada uma violação dos princípios da boa-fé contratual e da proteção do consumidor, conforme previstos no Regime Jurídico do Contrato de Seguro (Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 de abril) e demais legislação aplicável.

Tenho orçamento OFR/1198 com uma obra muito mal feita e nao acabada desde 2015 ate agora (2025). Já enviei mais de 81 emails para vocês e no telefono estava prometer que iriam substituir o vidro com defeito da fábrica, mas não fiz nada até agora. Também tem que fazer os ajustes em outras janelas PVC que você estava instalando mal desde Setembro 2015. Tenho uma garantia de 10 anos mas estou a enviar emails e telefones sem efeito. Como falamos por telefone vou enviar as fotos de substituir so 1 vidro com defeito da fabrica que esta muito sujo por dentro dos vidros (foram colocadas ao contrario). Vou anexar as fotos para ver a problema . Nao tenho numhuma resposta com solucao por email ou telefono sobre a problema desde 2015.  Agradeco se pode ajudar com uma solucao a problema.  Obrigado.