Reclamações públicas

Venho por meio apresentar uma reclamação em relação à significativa demora na instalação do serviço de Provedor de Acesso à Internet (PDO) na minha área de residência.Há três semanas, celebrei um contrato com a empresa MEO, solicitando a instalação deste serviço com caráter de urgência. Na ocasião, fui assegurado pela empresa que a instalação estaria concluída num período máximo de uma semana. Entretanto, fui informado por terceiros, ou seja, outros moradores desta região, que seriam necessárias obras de infraestrutura para expandir a rede de internet.Passaram três semanas desde a celebração do contrato, e, lamentavelmente, a instalação ainda não foi efetivada. É importante ressaltar que nesta área residem muitos cidadãos que dependem da conectividade à internet para desempenhar suas atividades profissionais, sendo eu um exemplo claro dessa necessidade premente.Assim sendo, solicito encarecidamente que a empresa MEO dê a devida prioridade à conclusão deste processo de instalação e ao desenvolvimento das obras necessárias para assegurar que todos os moradores desta localidade tenham acesso à internet o mais rápido possível. Este atraso tem impactos substanciais em nossa capacidade de trabalho e compromete a qualidade de vida de todos os envolvidos.Agradeço antecipadamente pela sua atenção a esta questão e espero que medidas imediatas sejam tomadas para solucionar este problema de forma eficaz e expedita.

Exmos Srs.Entreguei na loja nOS do Cascaishoping, um equipamento telefónico para reparação, ao abrigo da garantia. Reclamei de problemas com o som do telefone, tanto ao nível do toque, como do som baixo em alta voz e reclamei de constantes bloqueios do equipamento, que apenas se resolviam cao desligar o telefone, coisa que por vezes era dificiel de o fazer.No dia 16/08/2023 recebi uma SMS com indicação do valor de reparação (45.54€), de uma lente danificada e nada mais relativo aos danos que tinha reclamado. Sem perceber a que se referiam, contactei telefonicamente e indicaram-me que a lente da camara fotográfica, estava danificada por mau uso e que esse tipo de dano, não está coberto pela garantia. Expliquei que nunca reclamei desse dano e nem sequer tinha interesse algum em que fosse reparado e que o que eu tinha reclamado e queria reparação, estava ao abrigo da garantia, a operadora disse-me, que não se poderia arranjar outros danos, sem arranjar a tal lente primeiro. Não concordadndo com esta situação e após confirmar com a DECO quais os meus direitos nesta questão, efetuei no dia 23/08/2023 reclamação no portal da NOS, no Livro de reclamações (nº ROR00000000044857544), solicitando que me fosse enviada prova irrefutável de que, para reparar os danos que solicitei, teriam obrigatóriamente que reparar a tal lente. Responderam-me que o equipamento foi analisado e que os danos na tal lente, conforme explicado telefonicamente, não estavam abrangidos pela garantia e enviaram um relatório fotogrãfico, que mais não contem, que a foto da lente e quanto á comprovação da necessidade de efetuar essa reparação para proceder ás restantes por mim reclamadas, nem uma nota.Voltei a reclamar e a explicar de forma mais clara, que o que pretendia era um relatório, ou qualquer outro documento, que comprovasse, sem dúvidas, que só seria possível reparar os problems de som e bloqueios que eu referi, reparando em primeiro, a tal lente que eu não pretendo que seja reparada e voltei a receber a mesma resposta com a mesma foto da lente.Que fique claro que eu ão estou a pedir reparação dessa lente e que não tenho qualquer interesse que a mesma seja reparada. Pretendo que sejam reparados os problemas de som e bloqueios do equipamento e nada mais e isso encontra-se ao abrigo da garantia e caso, de facto, não seja mesmo possível reparar umas coisas sem a outra, solicito então, comprovativo dessa mesma obrigatoriedade.Este assunto está a levar demasiado tempo, o que constrange o dia a dia, uma vez que n~eo tenho em minha posse o equipamento e tenho de andar a perder tempo com reclamações claras e ainda, tenho de lidar com as respostas, quase em tom de gozo, pois repetem-se como se eu não fosse capaz de entender à primeira e não correspondem em nada ao que solicitei.Assim sendo, pretendo a reparação dos danos que referi e não da tal lente que querem, à força reparar.

No dia 28/08/2023, recebi factura referente ao consumo de gás da empresa Iberdrola no valor de 196,86€. O valor foi faturado por dois meses quando em nenhum momento autorizei a cobrança bimensal. Ao ligar à empresa, foi-me dito que este era o contrato em vigor e que para mudar deveria entrar em contato com a distribuidora, uma terceira parte - questiono-me como uma empresa pode celebrar contratos e geri-los se não tem autonomia para mudar um contrato que a dita cláusula, incialmente, não foi autorizada por mim. Para além disso, a cobrança foi abusiva. Cerca de 100€ por mês de gás. Em maio, deste mesmo ano, minha fatura em outra empresa foi de 33,35€. A Iberdrola, para além de dizer que a questão poderia ser com meu contador e, sendo assim, nada poderia fazer por que não tem a gestão do mesmo (mais uma vez, seria com a distribuidora), disse-me também que era consumo real (não faço gestão em restauração / é uma residência) e acresce à factura Taxa de Ocupação de Solo considerada ilegal pelo Supremo Tribunal Administrativo em 2017. A cobrança é abusiva e o período de faturação também. Fui abordada pela empresa em maio para mudança de prestação serviço, ou seja, contratar a Iberdrola para a gestão de gás e energia, com discurso de venda que aplicariam 12% de desconto direto na fatura + 1% por factura via mail e que o serviço seria melhor representado. Quero a cobrança mensal, como solicitei, sem ter que contatar uma terceira parte que não esta presente no momento da assinatura do contrato e que tal cobrança seja revista.

Ocorreram débitos da minha conta do Millenium BCP , no valor de 14,99€ mensais, que não autorizei. Constato que a empresa Chubb European Group SE - Sucursal em Portugal, debitou várias mensalidades na minha conta, sem qualquer tipo de autorização. Apenas tomei conhecimento deste acontecimento hoje, quando por acaso fui verificar os extratos da minha conta bancária. Tenho realmente pena que em Portugal existam poucas ou nenhumas empresas em que se possa confiar para resolver este tipo de assuntos. Solicito a devolução do dinheiro retirado ilegalmente.

Exmo, Exma, +351Em seguimento da minha encomenda 5752, venho por este meio informar-vos que quando abri a encomenda a t-shirt apresenta dois buracos na parte inferior (como podem ver nas fotografias ja enviadas).Tendo em conta a qualidade e o preço pago, gostaria de obter uma nova t-shirt sem defeitos.Obrigado pela atenção,Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio, comunicar a falta de entrega de pellets já pagas (308€) por parte da empresa Tondelpellets,Lda.Verifiquei no Facebook que a empresa acima referida vendia por 4€/ saco de pellets. Contactei-os no dia 15/08/23, através de Messenger e questionei o preço e a resposta foi a seguinte Uma palete custa 308€ e são 77 sacos de 15 kg o transporte está incluído. O saco é de 4€ marca Vimasol.Quantos paletes você quer?Entregamos dois dias após a encomenda e o pagamento é feito antecipadamente por transferência bancária, acompanha fatura da nossa empresa.Perguntei onde se localizava a empresa e responderam o seguinte: Morada : TONDELPELLETS LDA Travessa de Fonte Arcada, N.º 171. Alvarim 3460-052 TONDELAE-mail :info@tondelpellets.comSite: https://tondelpellets.comTel : 912 405 467NIF : 509677215Estamos abertos das 9h às 19h de segunda a quinta, sexta das 8h30 às 18h30 e sábado das 8h30 às 15h..No dia 17/08, comuniquei que precisava de uma tonelada e precisava dos dados e foi-me dada a seguinte resposta: Entregamos dois dias após a encomenda e o pagamento é feito antecipadamente por transferência bancária, acompanha fatura da nossa empresa.Pedi os dados para transferência bancária e responderam o seguinte: Pode enviar-me o seu nome, nome próprio, número de telemóvel, endereço de entrega, e eu enviar-lhe-ei os dados bancários para pagamento. Mandei os meus dados e a empresa enviou os dados para a transferência. TONDELPELLETS / ELISABETE LOUREIROIBAN: PT50 0007 0000 0006 0060 3642 3NIB: 0007 0000 00060060364 23BIC: BESCPTPLTYPO : IMMÉDIATATondelpellets LdaE-mail :info@tondelpellets.comWhatsApp: 912 405 467Tondelpellets LdaTondelpellets LdaUma vez que o pagamento é feito, por favor envie-nos a prova da transferência para validar o seu pedido.Enviei diretamente o documento comprovativo da transferência da CGD, segue em anexo.No dia 19/08 , contactei por messenger, porque o telefone estava sempre indisponível, para saber a data da entrega, a resposta foi a seguinte: Bom diaNossas desculpas porque tivemos alguns problemas mecânicos com o caminhão, assim que estiver resolvido ligaremos para você.No dia 22/08 contactei de novo: Bom dia. Desejava saber para quando a entrega das pellets pagas, porque vou ausentar-me por uns dias e como tinham dito que era dois dias por isso é que fiz a compra e o pagamento respetivo. Aguardo resposta.Já telefonei diversas vezes, mas o telefone está sempre indisponível.Resposta: Bom dia. Entregaremos para você no sábado, dia 26, combina com você?Respondi: Sábado estou ausente.Tondelpellets: Quando você estará de volta?Eu: Sexta feira pode ser?Tondelpellets: Ok Eu dia 25? e a resposta SimPosteriormente ainda pedi para me entregarem mais cedo ( dia 24 de manhã), porque tinha tido um imprevisto e tinha lido comentários acerca da empresa que estavam a receber o dinheiro e não entregavam o material.Responderam o seguinte: Só podemos entregar na sexta-feira conforme indicado obrigado questionei a hora prevista para entrega e responderam 16 horas.Posteriormente, enviei mail e escrevi no messenger, porque o telemóvel está sempre indisponível, se não entregavam as pellets , devolvessem os 308€ pagos, mas nunca obtive resposta.Já denunciei o anúncio no facebook, como fraude, para evitar mais situações desagradáveis como a minha, mas continua a existir.Continuo sem pellets e o inverno está a aproximar-se e sem dinheiro.

Bom dia,Envio este e-mail de forma a mostrar o meu desagrado com o vosso mau serviço, mau atendimento, falta de conhecimento e falta de organização, quer a nível de encomendas, quer a nível de staff.No dia 13 de Agosto, fiz uma encomenda onde constava um móvel de TV, uma mesa de jantar e quatro cadeiras de jantar. Nesse primeiro e-mail, foi-me dito que a encomenda seria enviada dia 30 de Agosto.Não para minha surpresa, recebi um e-mail em como a encomenda estava atrasada e que a nova data de envio prevista seria 14 de Setembro.Quinta-feira, dia 31, entrei em contacto convosco pela linha de apoio, em que um dos vossos colaboradores me disse que as cadeiras ainda não estavam disponíveis mas que o resto da encomenda já estava pronta, pelo que cancelámos as cadeiras e fizemos a compra das mesmas á parte para que o envio do resto da encomenda pudesse ser enviado o mais rápido possível (recomendação de um dos vossos colaboradores). Sexta-feira, dia 1, voltei a entrar em contacto convosco para perceber o porquê de terem adicionado um valor que ronda os 63 euros à minha encomenda e onde é que a mesma se encontrava. O vosso colaborador passou-me a mensagem de que a encomenda seria enviada no início desta semana e que relativamente ao valor, era porque como a encomenda, com a alteração das cadeiras, tinha ficado a baixo dos 1200 euros, agora teria que pagar portes. Ora, se eu quando fiz a encomenda, não me foi pedido nenhum valor de portes, gostava que me explicassem porque raio tenho que pagar portes agora quando o cancelamento das cadeiras apenas foi feito devido á vossa incompetência e falta de compromisso com datas?!Seguindo para um novo problema: Na passada quinta-feira, dia 31 de Agosto, recebi um e-mail com a seguinte informação:Informamos que procedemos à modificação da sua encomenda conforme solicitado, o reembolso será realizadoem até 10 dias uteis na forma de pagamento utilizada inicialmente.Hoje, dia 4 de Setembro, ao contactar-vos para saber onde está a minha encomenda, foi-me dito que agora a nova data de entrega já era até dia 14 de Setembro e que eu teria que enviar o meu IBAN para procederem à devolução do montante pago das cadeiras (coisa que supostamente já teria sido feita a semana passada). A vossa colaborada enviou-me um e-mail durante a nossa chamada com essa mesma informação:Informamos que para efetuarmos o reembolso, necessitamos que clique no link abaixo e adicione a seguinte informação:https://stripe.com/sources/refund?amount=57582&currency=eur&source_slug=CB0QARoXChVhY2N0XzFGSFRXYUlEZ0ljbEJVd1Uon7XHpwYyBnU5rB5WcTotBMygNQUXONnG_PbupWh-lhUsAFSiOlrjySZbu325Jo5LtQdMhnQ2NU6K2E7C- IBAN da conta (Coloque os números sem espaço)- Nome do titular da conta (Campo já completado, não é possível modificar)- Direção da morada do titular (Indique a morada desejada)- País referente a conta informada (Troque o País para Portugal) Resumindo, cada um dos vossos colaboradores me dá uma informação diferente! Há uma imensa desorganização e falta de conhecimento dos procedimentos dentro desta equipa de atendimento ao público, já para não falar deste atraso. Podem ter uma linha de atendimento de apoio aos clientes, mas apoio aos clientes do vosso lado não há mesmo nenhum, visto que ninguém sabe nada.Agradeço que um alguém superior e que tenha um mínimo de conhecimento sobre a própria empresa e de como funciona me contacte telefonicamente e me dê informações concretas sobre onde está a minha encomenda, como é feita a devolução do valor e quando de facto é enviada!Muito obrigada,

Venho por este meio comunicar vossas excelências que já chega de brincadeira pois no mês passado tive que fazer a mesma reclamação por faturação abusiva sobretaxa roaming 1,65€ agora vossas excelências tomaram lhe o gosto e é sempre a meter a mão no bolso dos clientes não concordo com o valor que estão a facturar de taxa roaming de 1,65€ para 31.03 € vai uma diferença muito grande pois não vou pagar e mais se vão continuar com essa política vamos ter que rever meu contrato com vossas excelências pois em 14 meses vejam quantas reclamações já fiz estou pelos cabelos com vossa empresa não sei como vai acabar mas lhe garanto que não vou pagar esse valor vejam o que resolvem fico aguardar resposta

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE nº 45100209662. No dia 07-09-22 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais. No dia 28 de Agosto de 2023 solicitei o cancelamento do mesmo no qual me foi informado no dia que tinha de dar 30 dias de antecedência para a não renovação do meu contrato. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho comunicar a V. Ex.ªs o facto de ter sofrido uma descarga elétrica na minha casa, proveniente da rede de distribuição E-redes, pelo que a mesma danificou alguns eletrodomésticos. Após todo o processo de reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a empresa GIS e-Redes, aqueles atribuem um valor de aquisição de um eletrodoméstico muito inferior ao valor do artigo danificado (placa de indução TEKA RI641), artigo este já descontinuado, segundo informações de um representante oficial da marca TEKA. Ora, foi a empresa GIS e-redes informada que não aceitaria o valor atribuído por aqueles (com base na avaliação de uma placa de indução (TEKA IBC64100BK), pois não corresponde às características nem ao valor real do artigo danificado. Informados que a placa idêntica, segundo um representante da TEKA seria uma placa TEKA IZF 64600 BK MSP, os mesmos negaram tal situação, sem fundamentação. Foi ainda assim pedido que substituíssem o artigo danificado, enviando o mesmo artigo caso tivessem em stok, o que também não foi feito.