Reclamações públicas

Boa tarde Tento desta forma comunicar que já tentei entrar em contacto varias vezes por email sem qualquer tipo de sucesso.Só pretendo um pequeno esclarecimento de dúvidas.

Boa tarde, fiz 2 reclamações à tap com os n° 2023-0001584595 e 2023-0001584483 referente à reserva L9DGCX. No dia 25 de Junho o voo lisboa Funchal não aterrou. Ao chegar a Lisboa dirigi me ao balcão com a msg que recebi a reagendar um voo para o dia seguinte às 13h o qual já não necessitava pois precisava era de estar dia 26 de Junho pela manhã no Funchal .A colega disse que mesmo através da sms poderia não aceitar esse voo e remarcar para outra data, ao que respondi que só necessitava para dia 03. Ela concordou e disse para fazer online pois estava a confusão gerada no balcão com passageiros sem alojamento, sem qualquer msg de voo etc.Fiz a minha remarcação online, recebi o email a confirmar o meu voo para dia 03 de Julho, às 13.30h no voo tp1695. Até domingo dia 02 não me preocupei mais com o assunto nem tive mais contacto nenhum da tap.Eis que quando vou para fazer check in não está lá voo nenhum.Liguei para a assistência ao cliente a que o colega que me atendeu foi impecável , disse- me que foi um erro do sistema, que já não nos conseguia um voo direto na 3a feira, o melhor que conseguia direto era 4a feira. Acedendo à disponibilidade do colega e há sua honestidade pois até me ajudou a preencher a reclamação porque nós desaparecemos do voo por um erro do sistema e nunca fomos contactados pela TAP acedemos vir dia 04 de Julho.Mas convictos do direito à nossa indemnização nem que seja nuns meros vouchers, pois o nosso voo não sconteceu por erro vosso.Se as chamadas ficam gravadas exijo a audição da mesma no dia 02 de Julho de 2023 a partir das 14.13h e durante 55minutos.

Encomenda de uma cesta realizada no dia 09/08/23 e informando do envio da artigo em 5 dias úteis.Artigo recebido apenas a 04/09/23 (Quase 1 mês após a encomenda e várias insistências para o envio sempre com desculpas para o atraso).Artigo não corresponde nem de perto com o que foi encomendado e supostamente produzido por artesãos locais, artigo chegou defeituoso e em péssimo estado.Supostamente são artigos produzidos para a marca, no entanto já foram vistos artigos idênticos em feiras locais e vendedores de rua (nomeadamente no Cais de Gaia).Já foi solicitada a recolha da encomenda e devolução do montante pago, apesar de no site por conviniência informarem que não procedem a devoluções apenas em formado de voucher o que dada a situação em questão é completamente absurdo.

Venho, por este meio comunicar que me foi cobrado indevidamente um valor de 4,90€ sem que me fosse comunicado. Recebi o novo cartão universo e ativei, tal o espanto que vejo na APP do universo um tal plano light supostamente pela informação que obtive depois, dizem ser gratuito durante 3 meses mas foi me cobrado os 4,90€. Entendo por isso que não sendo informado sobre este plano light, pretendo que me seja devolvido o valor dos 4,90€.

Bom dia, dia 13 de agosto comprei dois ingressos para o parque warner Beach pelo app do booking, alguns minutos depois recebo um email que tô já sido cancelado pelo fornecedor e que foi emitido um reembolso total de € 65,80. E que eu deveria receber esse valor nos próximos 3 - 10 dias, dependendo do meu banco. Passado tempo não reci NADA, entrei em contato com o booking o qual me respondeu assim O reembolso da sua reserva 343026076921100 no Ingresso Sem Fila Parque Warner Beach está confirmado. O processo de reembolso normalmente leva até 12 dias úteis, dependendo do seu banco e país. Esperei dar os 12 dias uteis e entro em contato NOVAMENTE o qual me responderam Podemos confirmar que o seu cancelamento foi processado em 13 de agosto de 2023 para o mesmo método de pagamento (mesmo cartão de crédito, se aplicável) utilizado para o pagamento.A partir do momento em que o nosso sistema processa um reembolso, é competência do fornecedor de pagamento concluir a transação e, infelizmente, não há nada que possamos fazer para acelerar o processo. Os bancos podem levar até 15 dias úteis para concluir uma transação de reembolso internacional, dependendo sempre do banco e do país do destinatário.Aconselhamo-lo então a aguardar o prazo mencionado (1 de setembro de 2023) e depois, se ainda não for recebido nenhum reembolso, contactar primeiro o seu banco ou a operadora do cartão de crédito para verificar com eles.Se nenhuma resposta positiva for recebida da parte deles neste momento, entre em contato conosco e verificaremos adequadamente. Passou 1 de setembro enviei mensagem pra eles novamente depois do dia primeiro o qual me responderam o seguinte Gostaríamos de reconfirmar que o reembolso foi feito em 13 de agosto de 2023 por nossa parte.Você deverá ver isso em seu extrato em 15 dias úteis, dependendo do banco ou operadora do cartão.Gostaríamos de pedir que você tenha paciência e se não houver reembolso até o final da próxima semana, entre em contato conosco imediatamente e teremos o maior prazer em analisar o seu caso. Falei que não iria esperar mais, pois não sou idiota, já entrei em contato com o banco e o banco me disse que só consta o valor tirado da conta,que não houve reembolso nenhum, aí eles falaram que iam entrar em contato com o departamento financeiro e eu receberia uma resposta, hoje às 11:48 sou respondida assim Ao verificar, verificamos que o estado da transação no valor de 55,80 euros é ''Cancelada'', o que significa que o hóspede não foi cobrado. Sendo que foi SIM descontado esse dinheiro da minha conta e eu posso até mesmo apresentar o extrato e comprovar, eu apenas quero que resolvam isso e devolvam meu dinheiro,não sou idiota, são 55 € e não 5 cêntimos.

Eu, Flavia Cristina Correa de Araujo, NIF 298598388, venho por este meio informar que após ter 3 reembolsos recusados sem justificar-me o motivo, fiz hoje uma chamada para Linha de Apoio ao Cliente, fui atendida pela Sra Susana.Tenho a Reclamar:* Area de clientes Victoria, não há informação de motivo de recusas e deveria, já que foi criada para facilitar o vosso serviço ao cliente* A Sra Susana disse-me que a Victoria enviou-me uma carta que nunca chegou a mim para justificar o motivo dos reembolsos recusados, esta carta foi devolvida, após, minha insistência com a Sra Susana para verificar o motivo da devolução da carta, ela constatou que o endereço estava errado, falta a indicação do apartamento.*Forneci a Sra Susana endereço de email + n. de telemóvel e concordei com a sugestão da Sra Susana para receber a tal carta por email, Sra Susana voltou atrás da instrução inicial e disse-me que já não poderia ser assim, porque o email não está no meu cadastro ou ficha que ela não poderia alterá-lo.Me disse que seria eu a ligar para vossa empresa e pedir que fizessem rapidamente esta alteração.Procedimento que considero absurdo!Enfim, para além desta reclamação, solicito que as correções em baixo sejam realizadas:*Correção da minha morada:Rua Pedro Nunes 12 3dto - Oeiras - C. postal: 2780-142*Atualização email + n. telemovel:Dados constam neste correioFinalmente, seja enviado ao meu email a tal carta justificativa para que os reembolsos tenham sido recusados.Certa de que percebem a importância destas questões e que responderão ao que peço, irei abster-me de fazer reclamação ao LivroMelhores cumprimentos,Flavia Cristina Correa de Araujo+351 935773888

No passado dia 14 de maio de 2023, Domingo, eu, Ana Castillo, Mãe de duas crianças transportadas pela empresa SmartRoute desde setembro 2022, recebemos via email da empresa SmartRoute a seguinte declaração:“Caros Pais / Encarregados de Educação,A SmartRoute tem-se focado na solução de necessidades de mobilidade com a preocupação de prestar serviços de transporte escolar, e de outras atividades, personalizados, fiáveis, com conforto, em segurança e pontuais.Para isso fomos sempre procurando evoluir para acompanhar o mercado. Assim, no passado ano celebramos uma parceria comercial que, à data, avaliamos como uma boa solução para melhorar e diversificar a qualidade do serviço a prestar aos nossos clientes.No entanto, na passada semana constatamos que esta opção não foi correta – não me querendo, neste momento, alongar em rebater qualquer informação que vos tenha chegado de forma abusiva através do nosso parceiro, e que será tratada em lugar próprio – o que me levou a tomar uma decisão muito difícil: suspender, com efeitos imediatos, o serviço de transporte.Com efeito, a confiança que os Pais depositam na SmartRoute quando nos confiam o transporte dos seus filhos / educandos, tem de ter respaldo na relação de confiança que a SmartRoute estabelece com os seus parceiros e/ou subcontratados. Esta foi quebrada, pelo que não poderemos manter esta parceria.Embora estejamos a procurar soluções alternativas que se enquadrem nos princípios que acima indiquei, não nos parece possível em tempo útil encontrar uma solução viável.Tenho consciência que vai ser difícil compatibilizar esta realidade com as agendas familiares, mas tenho que estar segura de que os vossos filhos são transportados em segurança e com fiabilidade como até aqui. É uma situação que muito lamento.Nos próximos dias, serão emitidos os documentos contabilísticos necessários para a anulação correspondente ao período do serviço não prestado e posterior reembolso dos valores correspondentes.Por fim, resta-me agradecer a confiança e a V. preferência na escolha da SmartRoute como parceiro no transporte escolar do(s) seus filho(s), na maioria dos casos, desde há vários anos.”Começamos o curso escolar 2022/2023 com o transporte das crianças de e para a escola dos nossos dois filhos com a empresa SmartRoute no mês de setembro.Durante todo o mês, várias vezes chegavam fora do horário combinado de manhã para vir buscar as crianças em casa o que resultava em frequentes atrasos na entrada da escola e reclamações por parte da professora por interromper o horário normal da aula.Perante a falta de soluções, ficou combinado que seríamos nós os pais passar a levar eles na escola dentro do horário assignado para a entrada e só manter o horário da tarde para a recolher as crianças na escola e levá-los para casa. Igualmente houve várias situações de atraso no horário estipulado (às 17:00 horas na escola) o que originou várias situações em que chegaram após as 18:00 (escola fechada) ou que tivemos que ser nós, os pais, a saírem rapidamente do trabalho para ir à escola e recolher as crianças antes do fecho da escola, para assim não ser penalizados com coimas ou inclusive a impossibilidade de deixar as crianças nos tempos livres após a terceira coima por atraso.Deixaram de prestar o serviço imediatamente (conforme carta citada anteriormente), a meados do mês de maio, com o curso escolar a terminar em junho o que trouxe muitas dificuldades para nós, os pais, uma vez que tínhamos agendamentos já confirmados para todo o mês de maio, a dificuldade em encontrar outra empresa de transporte de crianças nesta altura do ano e a repercussão a nível laboral.Ainda fomos nós os pais a tentar contatar várias vezes a empresa no dia a seguir do envio do email, segunda feira 15, até que conseguimos e demos a oportunidade de organizar-se e buscarem alternativas durante essa semana, chegando domingo 21 de maio sem resposta nenhuma por parte da SmartRoute.Além do incumprimento de contrato (rescisão com 60 dias de aviso prévio como descrito no mesmo), da rescisão imediata do serviço sem explicação clara nem razão aparente, pois continuou a prestar o serviço para outras crianças na mesma escola e nos mesmos horários, sem outra alternativa nem solução, da maneira em como foi realizado, sem comunicação verbal prévia, simplesmente um email no Domingo sem dar tempo nem para avisar às nossa entidades empregadoras, das ausências nas últimas horas de trabalho para ir buscar e da ausência de reembolso do valor pago, vemo-nos na delicada situação de fazer queixa da empresa SmartRoute a dia de hoje pelos motivos explicados.Queremos a correspondente restituição dos valores antecipados:Maio/2023 -> 151,25€Julho/2023 -> 302,50 e a compensação pelos outros prejuízos ocasionados.

Venho por este meio pedir a Medicare o cancelamento com efeitos imediatos, do contrato:45100196995, feito depois de ter sido contactado telefonicamente pela medicare, em Abril de 2022, visto não ter usufruído dele no período de 12 meses e por não ter assinado o presente contrato, e não havendo na minha área de residência oferta adequada as minhas necessidades de saúde.

Fui cobrado 312.22 de roaming internacional pelo telemóvel meu, da minha esposa e dos meus 2 filhos.Tenho ativo o roaming internacional de nossos telemóveis, pois viajamos frequentemente dentro da Europa.Passamos recentemente pelo Principado de Mônaco, onde ficamos apenas algumas horas do dia 12/julho/23, ao atravessar a fronteira, já notamos que a aplicação Waze parou de funcionar, ou seja, ficamos sem sinal, e não conseguimos mais utilizar os telemóveis, nos guiando apenas pelas placas rodoviárias da região, e estranhamente, agora que chegou a fatura, assustadoramente vemos que nos foi cobrado o valor de 231,69 de roaming internet móvel - zona 2, sendo que não conseguimos utilizar nada, Waze, Google Maps, Whatsapp, Emails, etc... E ao sair do Principado, o meu telemóvel, e dos meus 2 filhos, retornaram ao normal, mas a da minha esposa continuou travado e só conseguiu retornar à normalidade após várias ligações com o suporte internacional da Meo.Seguimos viagem pela Europa, e quando passamos pela fronteira de Andorra, no dia 23/julho/23, o mesmo aconteceu, sem dados nenhum, sem Waze, Google Maps, etc...e novamente nos foi cobrado o valor de 80,53 de roaming internet móvel - zona 2A.Como é possível numa empresa grandiosa como a Meo, acontecer isto !!! Sendo que antes da viagem, fomos à loja da Meo em Torres Vedras verificar estas informações, ... funcionários mal treinados, informações desencontradas, sistema deficiente, tudo para te levar ao erro....uma perfeita armadilha, que infelizmente me parece intencional, muito decepcionado com esta atitude da empresa.

Venho por meio desta reclamar a assistência técnica worten resolve Casa que desde o início de agosto veio em minha residência para consertar a máquina de lavar, o problema foi detectado sendo necessário a troca de uma peça. No dia 18/8 o conserto foi aprovado tendo recebido um SMS e desde então tento contato e a empresa não responde e não dá qualquer satisfação ou prazo de conserto Tenho o plano casa worten em nome de Sandra schor NIF 293375690