Revive Store

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (#1545). Face ao problema detetado, (foi debitado o valor da encomenda e a encomenda ainda não chegou. No valor de 19,90€ em que está escrito no website que chega entre 1-3 dias úteis e já se passou 7 dias úteis), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda de um smartwatch em agosto/2023. O relógio chegou no tempo previsto, porém nunca funcionou devidamente. Não conectava à aplicação (consequentemente, não recebia notificações). Quando conectava estava ligado apenas 5min (aprox) e desligava-se logo. Mesmo a conexão por bluetooth era fraca pois o relógio estava sempre a desligar-se. Informei a loja no dia 30/08 que o relógio estava com estes problemas e foi-me informado que o problema seria da aplicação e que devia esperar uns dias e ele voltava a conectar-se. No dia 21/09 voltei a contactar a loja porque o relógio continuava sem funcionar e voltou-me a ser dito que o problema seria da aplicação e que devia esperar uns dias. Informei que não queria esperar mais nenhum dia porque já tinha passado 1 mês desde a compra e ainda não tinha conseguido utilizar o relógio. Foi-me pedido que enviasse o relógio por correio para ser acionada a garantia (os portes foram a meu cargo). No dia 29/09 fui informada pela loja que o relógio estava a funcionar e que tinha de pagar os portes para a loja me enviar o relógio de volta (o relógio não foi visto por nenhum técnico, foi visto apenas pela dona da loja que apurou que o relógio funcionava e que não ia substistiuir o relógio ou fazer a devolução do dinheiro). Informei a loja que era impossivel estar a funcionar porque em mais de 1 mês nunca funcionou. A responsável da loja recusa-se a dar-me outra solução, sem ser o pagamento (da minha parte) do valor dos portes e enviar-me o mesmo relógio. Tendo em conta que estamos a dia 18/10 e estou desde agosto com 40€ empatados porque nunca usufruí do artigo, exigi a devolulção do dinheiro apenas do relógio (esquecendo os 7,99€ da pelicula de vidro, os 10,99€ da bracelete metálica e os praticamente 8€ em portes de envio para trás e para a frente) mas a responsável da loja recusou-se, deixando de responder às mensagens trocadas.Até ao dia de hoje (19/12) nada foi feito por parte da loja e continuo sem acesso ao relógio ou ao dinheiro.

No dia dois de julho de dois mil e vinte e três (02/07/2023) efetuei uma encomenda na loja on-line Revive Store pedido nº5785, um Smartwatch 7 Z36 na cor preta no valor de 31,70€ mais 3,63€ de portes de envio. Recebi na terça feira dia dia quatro de julho de dois mil e vinte e três (04/07/2023), e recebo uma caixa onde diz que o smartwatch é o Smartwatch 8 Z51, que não foi o produto que pedi, nas especificações deste relógio que recebi diz o seguinte “Monitor de frequência cardíaca 24 horas” e bateria de “380mAh”.Quando questionei a loja sobre o Smartwatch não ter durado nem 6h responderam me que a autonomia dele é de 5 a 8h sendo que no site diz que faz a monitorização de frequência cardíaca 24h, quando coloquei essa questão foi me respondido que NENHUM Smartwatch aguentava 24h ligado, o que não corresponde à realidade.Pedi o reembolso que tenho direito a 14 dias após receber o produto, e sendo que não foi o que eu pedi apesar da vendedora insistir que sim, sendo que as caixas, os valores e os produtos são diferentes, e uma vez que me promete monitorar a frequência cardíaca 24 horas sendo que não dura nem metade de um dia. Não me foi colocado a hipótese de garantia que tenho direito a 30 após receber o produto, e uma vez que é um produto com defeito sendo que na descrição promete algo de 24h e mal dura 6horas.Aguardo resolução o mais rápido possível.Cumprimentos Carlos Santos