Exmos Senhores,Em novembro de 2022, cheguei à conclusão de que necessitava de um dispositivo para acompanhar as minhas aulas. Decidi, então, investigar as ofertas de tablets na empresa Kuanto Kusta, uma vez que esta é a maior empresa de comparação de preços a nível nacional. A empresa garante uma compra segura e um acompanhamento da encomenda (conforme claramente indicado no site).Optei pela Loja do Electrodoméstico devido ao preço mais baixo. Na altura, pesquisei a Loja do Electrodoméstico no Portal da Queixa e não encontrei nenhuma crítica negativa, o que me deixou tranquilo e confiante na minha escolha, pois estava a apoiar um pequeno negócio em início de atividade. No site, estava indicado que o produto estava Em stock, e no dia 4 de novembro efetuei a encomenda número #81487. O pagamento foi realizado através do método MBWAY, utilizando o meu contacto e como beneficiário, com os seguintes detalhes: NIF: 516880144 Nome: Gloriosa Demanda Unipessoal Lda, cujo comprovativo segue em anexo.Foi indicado um prazo de entrega de 3 a 15 dias úteis (ou seja, a encomenda deveria ser enviada até, no máximo, dia 29 de novembro). Aguardei até o dia 29 de novembro, após várias tentativas de contato com o número de atendimento telefónico da empresa +351 304 503 180 e o envio de um email, que irei anexar.Um mês após o pagamento da encomenda número #81487, TABLET APPLE IPAD PRO 2021 256GB WI-FI 11 PRATEADO, e após ter ultrapassado todos os prazos máximos indicados pelo vendedor, continuei à espera da entrega da mesma. Seria de esperar que eu já tivesse recebido um número de tracking, como anunciado no site: Ao enviar a encomenda, receberá um email com um tracking number para poder rastrear ou acompanhar a sua compra (...) o rastreio da encomenda através do tracking number entregue só será possível a partir das 21h da data do respetivo envio.No dia 26 de dezembro, entrei em contacto com a empresa por email, solicitando o reembolso da minha encomenda, uma vez que o meu equipamento não tinha chegado e eu já havia adquirido um semelhante noutra loja. Foi-me dado um novo prazo máximo de 14 dias para o reembolso.Dado que o valor da encomenda é bastante elevado (889€) e está a causar prejuízos e atrasos nas minhas propinas académicas, agradecia que efetuassem o reembolso o mais rapidamente possível.Uma vez que a situação ainda não foi resolvida, apesar das várias tentativas de contato com a empresa, informo desde já que apresentei queixa às entidades competentes, nomeadamente à POLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICA (NPP: 79330/2023, NUIPC: 000085/23.1 PSPRT), ao PORTAL DA QUEIXA (QUEIXA NÚMERO #86123222) e agora também à DECO PROTESTE.Melhores cumprimentos,Bruno Madureira
