Reclamações públicas

Gostaria de deixar aqui registado o meu profundo desagrado pela forma como fui tratada no voo da Tap 1477, Lisboa-Bissau no dia 19 de Setembro.Ciente de que as minha malas excediam o peso de 23 Kg atribuidos (cerca de dois Kilos a mais em cada mala), solicitei no check-in que me fosse permitido pagar o excesso, ao que me informaram que isso não seria possível e que deveria por essa razão retirar o peso a mais e levar na mão.Segui a indicação que me foi dada, o que me fez transportar mais uma saca, para além do meu trolley. Percorrido todo o percurso até à porta de embarque, fui abordada por uma funcionária solicitando-me sem mais, o pagamento de 100 para que o trolley pudesse seguir viagem, caso contrário ficaria para trás pois eu só poderia ser portadora de uma bagagem de mão. Incrédula ainda perguntei se a companhia se responsabilizaria pela mala, ao que me respondeu a mala é sua, a responsabilidade por ela também é sua.A limitação do número de palavras não me permitem aqui descrever em detalhes o episódio vivido no dia 19 de Setembro, mas não posso deixar de sublinhar a arrogância e a falta de educação da funcionária com quem falei. Acredito que seja do conhecimento da companhia (por ser repetitivo) esta mesma cena aconteceu com vários outros passageiros nesse dia.Se os funcionários acompanham o check-in (que não foi feito online) pergunto-me porque deixar os passageiros irem até à porta de embarque e colocar-lhes numa situação de falta de opção, diria mesmo desespero relativamente à bagagem de mão. Essa cobrança não tem qualquer critério, é feita independemente do peso que cada mala ou volume possa ter. Onde esta a legalidade de toda essa cobrança ? Estive a consultar o site e constatei que o destino Lisboa-Bissau é objecto de restrição de bagagem, não podendo comprar-se bagagem extra (confesso que desconhecia esse facto). Então quando nos são cobrados os 100 euros à porta de embarque para que a nossa mala não fique para trás, de que estamos afinal a falar ? Os 100 euros pagos são um valor superior ao que seria necessário para a compra de bagagem extra.As regras existem e devem ser respeitadas por todos, a começar pela companhia Não devem ser desvirtuadas em benefício desta. Se o objectivo é evitar o excedente de bagagem o controle deve e pode ser feito antes de chegarmos à porta de embarquePor cada 100 passageiros com excedente, que sejam obrigados a pagar 100 euros, a TAP arrecada 10.000 euros, multipliquemos esse valor pelo número de voos semanais, vejamos o cômputo no final do ano !!!Essa política não beneficia em nada a imagem da TAP, pelo contrário é uma verdadeira publicidade negativa. Bem como a refeição que é dada (uma sandes e uma miniatura de um bolo), para um voo de 4 horas, sabendo existem sempre atrasos e os passageiros são obrigados a estar no aeroporto no mínimo duas horas antes.Como clientes merecemos melhor tratamento. Um sorriso no rosto (ainda que falso) não resolve os problemas pessoais de cada um de nós, mas abona a favor da companhia.A crise afecta-nos a todos e os passageiros não são lixo !!Kelly Lopes

Assunto:retirada de dinheiro no valor de caução Número cliente:80023Exmos Senhores,Venho por este meio reclamar e mostrar o meu descontentamento, devido a retirada/pagamento de um valor que na minha óptica foi indevido da parte da empresa Guerin. No passado dia 17 de setembro de 2020 desloquei me até ao posto de aluger de viaturas da guerin, no momento do contrato tive o cuidado de perguntar a trabalhadora, até que horas poderia entregar o carro, ao qual ela responde “até as 1h da manhã “ mesmo eu tendo entregue o carro às 22h do dia 20 de Setembro a empresa retirou-me 59,43€ . Após aperceber-me do mesmo, liguei à empresa e ao falar com o primeiro colaborador que foi desagradável, fui encaminhada para a linha de reclamações onde foi me dito que foi descontado o valor porque só se fechou o contrato no dia 21 de setembro de 2020 as 07h da manhã e que a empresa tinha o valor da caução que pode ser usado consoante as necessidades da empresa .Saliento que o carro foi entregue no mesmo dia que o contrato acabava e que só não foi entregue em mãos porque, ao chegar ao local de entrega da viatura foi me dito para estacionar a viatura e colocar a chave numa caixa disponibilizada pela empresa. Devo dizer que tanto na linha de apoio como na linha de reclamações foram desagradáveis.Aguardo por escrito a resposta a minha reclamação tal como o reembolso do dinheiro .Sem mais demoras,Com os melhores cumprimentos,Junisa oliveira

Após 1h dentro do avião pediram-nos para sair devido a uma avaria técnica e distribuíram os passageiros pelos voos seguintes no meu caso para o voo que saia às 17:10 sendo que eu reclamei uma vez que ia em viagem de trabalho e tinha uma reunião para 60 profissionais de saúde no hospital particular da Madeira as19h e como tal necessitava de ir no voo das 15:35 que já estava cheio, colocaram-me em lista de espera alegando que tinham 6 passageiros com voos deligação e que havia a possibilidade de me conseguirem coloca nesse voo mas sem nenhuma certeza.

No passado dia 17-09-2020 adquiri 2 bilhetes para o comboio intercidades Porto Campanha-Lisboa St Apolónia para dia 19-09-2020 com saída do Porto pelas 17h37 e chegada a Lisboa pelas 21h. Acontece que houve um problema técnico num outro comboio,obstruindo a linha e causando atraso superior a 1h no comboio a mim afeto. Chegamos a Lisboa com um atraso superior a 1h o que pelo regulamento de indenizações da CP dá direito a reembolso integral dos bilhetes.Este atraso causou transtornos, uma vez que tinha já reservas efetuadas que não pude cumprir e pessoas à minha espera mais de uma hora.Assim,venho pedir o reembolso total do preço dos bilhetes 25.10€ * 2 = 50.20€

Boa tarde,O DRMT NORTE - Delegação Distrital de Viação de Viana do Castelo exige agendamento para atendimento presencial, mas não atende ao telefone de agendamento 258 806 720 e nem responde ao ddvvianacastelo.agendamentos@imt-ip.pt .A situação se repete com vários outros utentes, conforme pode ser visto nas revisões deixadas para o IMT-Viana no Google.O que posso fazer para ser atendida? Será que só contratar um advogado e processar o IMT resolverá?

Há 3 meses estou a tentar solicitar a segunda via dos bilhetes de embarque de uma viagem realizada em janeiro sem sucesso com a TAP, com a finalidade de serem apresentados ao fisco brasileiro como comprovativo de saída do país naquela data. Inicialmente enviei um email e não tive resposta, em seguida tentei por telefone e fui indicado a fazer uma reclamação através do portal da TAP, a fim de gerar um protocolo de reclamação, cuja referencia é 2020-0001103297.Após 2 meses recebi uma resposta, onde me orientam a tentar por telefone, mas esta missão é impossível pois após falar por 12 minutos com o atendente da TAP, que não sabia resolver o meu problema, a ligação foi desligada pelo atendente sem dar qualquer explicação.Sigo no aguardo de uma solução.

Venho por este meio comunicar a V.ª Ex.ª o seguinte:A rodoviária do Tejo suprimiu a Linha Verde, que serve duas escolas superiores de Santarém, o hospital da CUF - Rodoviária e vice-versa no inicio da Pandemia, ora vejamos estamos a iniciar o ano lectivo, as crianças com uma paragem de autocarro a 150m de casa, têm que andar pé cerca de 1,5km, quando como cidadã, pago o passe dos meus filhos, não ter direito a um serviço. Efectuados varios contactos via telefone, fui informada que desconhecem para quando a retoma da linha verde, já foram enviados por mim vários emails para o email fornecido pela Rodoviária, assim como para o email do Presidente da Câmara de Santarém.Mais informo que existe um táxi que faz o transporte das crianças de Alfange zona junto ao Tejo, porque devido às condições das estradas não passam lá autocarros, e as outras zonas limítrofes não têm forma de se deslocar para a cidade e vice versa, não só as crianças, mas também os idosos que não possuem outro meio de transporte.Quero ver esta situação resolvida o mais rapidamente possível.O Lay-off está a dar dinheiro às empresas, que por si só já estavam quase falidas, e esta empresa é uma delas.Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores,Devido à situação pandémica, os vouchers que adquiri para o concerto do Harry Styles, que seria inicialmente em Maio e que foi adiado para Fevereiro nunca foram utilizados pois se encontravam associados a esse concerto. Devido à dúvida se seria necessário pedir um reembolso ou se os vouchers seriam válidos para a próxima data, contactei a CP que me informou que deveria pedir um reembolso. Em Junho, procedi ao preenchimento do formulário online, como me foi sugerido. Entretanto já preenchi esse formulário com mais duas reclamações uma vez que o período de espera seria de 30 dias, no entanto já passaram 3 meses. Também entrei várias vezes em contacto pelo chat online, sendo que me foi dito que iriam tratar do assunto internamente mas nada foi feito entretanto. Recentemente a 20 de Agosto, enviei um email para o apoiocliente@cp.pt, mas também ainda não obtive resposta. Gostaria de obter uma reposta quanto à situação.Atenciosamente,Ana Carolina Rocha

Meu marido comprou uma passagem aérea no dia 09 de agosto de 2020 para sua filha de 14 anos vir estar conosco por um mês. Ela viria do Brasil (Salvador – BA) em voo direto a Lisboa. Ela, assim como várias pessoas, está a passar por uma crise de ansiedade e inicio de uma depressão e por recomendação da psicóloga resolvemos traze-la para Portugal pois residimos em uma pequena vila onde ela poderia ter um pouco mais de liberdade, mesmo com as condições impostas pelo COVID. Ela viaja desacompanhada (usando o serviço de acompanhamento a menores) desde os 6 anos e desde o ano passado ela passou a viajar mesmo sozinha, por não haver mais a necessidade e nem a exigência de acompanhamento da companhia aérea.Pois bem, compramos o bilhete sem nenhum problema. Na semana anterior ao voo, recebemos o comunicado da TAP com as orientações sobre o teste de COVID-19 e como tínhamos dúvidas entramos em contato com a companhia 4 dias antes da data de embarque. O atendente esclareceu as duvidas mas nada disse sobre possíveis impedimentos de embarque.No dia anterior, a mãe da minha enteada fez o check-in online, novamente sem qualquer problema, alerta ou impedimento.No dia do embarque com todos os documentos necessários em mãos (autorização para viagem, documentos do pai e da mãe) juntamente do laudo do teste de Covid, minha enteada e a mãe foram ao aeroporto SSA. A adolescente estava mesmo ansiosa por está viagem, depois de mais de 5 meses em quarentena esta era a chance de ter um tempo ao ar livre próxima ao pai.Pois bem, no aeroporto mãe e filha foram muito mal tratadas. Os atendentes do balcão disseram que ela não poderia embarcar pois uma nova regra havia entrado em vigor naquele dia. A mãe insistiu pedindo mais explicações,mas o atendente não soube explicar ao certo, falava da nova regra da empresa, depois dizia que era um problema com os órgãos portugueses e por fim disse simplesmente que a menina não poderia embarcar.A mãe ainda insistiu pedindo que eles lhe dessem algum documento, protocolo ou cópia de registro do ocorrido para que pudéssemos reagendar a passagem ou solicitar um reembolso. Obviamente eles não deram nada, de maneira grosseira mandaram que ela ligasse ao call center e resolvessem com eles.Enquanto elas estavam no balcão em Salvador, nós ligamos ao atendimento ao cliente aqui em Portugal. Na ligação o atendente nos disse que não havia nenhuma informação no sistema e nem no site da TAP que justificasse tal impedimento e que de acordo com o que ele estava a ver ela poderia embarcar sem problema, porém ele nada poderia fazer uma vez que os balcões têm uma certa autonomia nas decisões.Nós contratamos o serviço da TAP, a nós consumidores não interessa saber se os balcões tem autonomia, se a equipe de um pais não tem contato com a do outro país. O que nós queremos é que a TAP preste de maneira correta, clara e respeitosa o serviço que vendeu. Por fim, minha enteada não pode embarcar. Ela teve uma crise nervosa e está desde então bastante deprimida. Nós estamos a 3 dias numa guerra com a TAP pois a mesma quer nos cobrar uma taxa para reemissão do bilhete, alegando que minha enteada não foi ao aeroporto! O pior é que neste mesmo outros 3 adolescentes na mesma situação que ela foram impedidos de embarcar, um deles tinha um exame de admissão para o qual estava se preparando a meses!Enfim, não bastasse todo o dano moral e emocional, a exposição dela e da mãe indo inutilmente ao aeroporto e todos os custos inerentes a preparação da viagem, a TAP ainda tem a coragem de querer cobrar qualquer coisa?Entre várias ligações ao call center e reclamações a única resposta que tivemos foi aguardem umas 3 semanas, pois nosso departamento de reclamações está mesmo cheio, e então voltem a ligar para saber se já há qualquer resposta. Caso não queiram ligar devem aguardar o contato da companhia que pode demorar até 90 dias!

Boa tarde, No seguimento de uma coima emitida pelas finanças, com a descrição abaixo mencionada, solicito que: 1º Sejam apuradas as responsabilidades pela falta de notificação sobre as infrações abaixo descritas 2º Seja restituído o valor da coima pago às finanças (63,25€) uma vez que esta foi causada pela falta da notificação por parte da Ascendi diretamente á minha pessoa em tempo útil. As infrações dizem respeito a 10 de Abril de 2018 nunca tendo eu recebido qualquer notificação para pagamento. Notar também que apenas em 7 de Setembro de 2020 (dois anos e 5 meses depois) foi enviado pela Ascendi o auto de noticia ás Finanças, tendo sido emitido de imediato Nota de Cobrança coerciva no valor de 19,48€, valor esse pago prontamente. Posteriormente foi emitida também pelas finanças a coima no valor de 63,25€. Em resumo, foi-me aplicada uma coima, pelo serviço de finanças no valor de 63,25€ por falta de pagamento de 2 portagens de 0,45€ + 0,45€ sem qualquer notificação emitida pela entidade em causa para a minha morada. Infração 2018-04-10/86-TR-62Passagem 11. Imposto/Tributo: Taxa de portagem2. Data/hora da infração: 2018-04-10 15:33:293. Local da infração: A4 - Ascendi Grande Porto, Auto Estradas do Grande Porto, S. A. 4. Entrada: VIA NORTE O/E Saída: PONTE PEDRA5. Identificação da viatura: 86-TR-62 / G3X / BMW / 16. Montante da taxa de portagem: 0,45Passagem 21. Imposto/Tributo: Taxa de portagem2. Data/hora da infração: 2018-04-10 18:43:573. Local da infração: A4 - Ascendi Grande Porto, Auto Estradas do Grande Porto, S. A. 4. Entrada: VIA NORTE E/O Saída: CUSTOIAS5. Identificação da viatura: 86-TR-62 / G3X / BMW / 16. Montante da taxa de portagem: 0,45Tendo o pagamento já sido efetuado e a situação regularizada, solicito que o valor da coima, cuja emissão não foi da minha responsabilidade, me seja devolvido pela empresa Ascendi