Reclamações públicas

Entrei em contacto 5 vezes (por e-mails e chamadas) para tentar reagendar uma visita técnica para aumentar a potência da eletricidade da minha casa com a empresa EDP/E-REDES.A E-redes agendou a visita 3 vezes consecutivas (11, 12 e 13/07) sem terem feito nenhum aviso prévio das marcações enviaram-me mensagem 16-6mins antes da visita, e obviamente eu nao estava presente no local pois estava a trabalhar.Entrei em contacto com a EDP ontem, dia 12/07 pela parte da manha, e expliquei a atendente que trabalho em um hospital das 9h às 17h30 e só poderia estar presente antes ou depois destes horários (como mencionado nas mensagens enviadas para o site da E-redes após terem feito as marcações por conta própria e sem aviso prévio). Expliquei claramente que tenho a minha agenda cheia e nao consigo remarcar as consultas, moro sozinha por isso seria impossível estar presente fora destes horários. Por isso, solicitei uma marcaçao para o primeiro horário/manha, para o dia 17/07 segunda-feira, pois é o único dia que poderia.Para a minha surpresa, recebo uma mensagem hoje dia 13/07 com uma marcaçao para às 10h30. Mais uma vez, tento contactar a E-redes e EDP, as quais me disseram que era impossível cancelar a marcaçao de hoje e que me seria cobrado 20 euros por nao estar presente no local. É um absurdo que o cliente tem que pagar pela incopetência do serviço e sistema informático desta empresa.Agora mais uma vez, solicitei que a marcaçao seja feita para dia 17/07/2023 pela parte da manha (8h30-11h) e disseram-me que tenho que contacta-los novamente mais tarde porque nao conseguem reagendar no momento. Estou abismada com a falta de consideraçao e respeito pelo cliente.Adicionalmente espero nao ter uma surpresa de 20euros extra na minha fatura. Aguardo uma resposta urgente.Atenciosamente,Laura Nedel

Venho por meio deste pedir um esclarecimento a respeito do faturamento da minha conta de energia. A menos de um mês agentes da empresa GoldEnergy foram a minha residência oferecer seus serviços de energia informando que eu pagaria um valor menor, porém não foi isso que ocorreu. Recebi a minha fatura com o valor de 74.10€, o que é um absurdo visto que moro em uma casa com duas pessoas e passamos a maior parte do dia fora. Antes de ter a GoldEnergy como empresa de fornecimento de energia eu tinha a Endesa e o mês que eu paguei mais caro foi menos do que 35€. Gostaria de um esclarecimento por parte da empresa informando o motivo do valor da minha fatura ter vindo tão alta. Informo que já mudei novamente para a Endesa e que a lei permite que isso ocorra sem a ocorrência de fidelização e multas relacionadas a isso, visto que essa informação também não tem no contrato.

No passado dia 29/06 entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente pelo facto de ter vindo a constatar um aumento excessivo nas minhas faturas desde o início do ano.O colaborador que me atendeu, após verificar as minhas faturas,aconselhou-me o envio de um email a solicitar uma análise de contas uma vez que,segundo ele,estariam a ser cobrados valores indevidamente.Este email foi enviado para o vosso email geral no passado dia 29/06 e até á presente data ainda não obtive resposta.Voltei a contactar hoje e a colaboradora que me atendeu foi rude,não me deixava falar e não me esclareceu de todo.Agradeço que rectifiquem/esclareçam/averiguem esta situação com a maior brevidade possível.

CPTPT01826353-37)Na sequencia da minha reclamação de 03/07 acontece hoje o impensável, 10 dias depois telefona o técnico para vir ver o frigorifico, que me informa que só hoje foi informado da avaria e queria marcar para amanhã, ISTO É O CÚMULOContinuo a aguardar resolução da EDP

Venho por este meio reclamar por escrito pleo fato de as contagens de consumo comunicadas entre a e-redes e a empresa comercializadora Endesa estarem incorretas. No site da E-redes estao valores diferentes aos comunicados a Endesa. Ao entrar em contato com a Endesa, foi-me dito que sao os valores fornecidos pela E-redes. Ao fazer pedido a E-redes nao tenho resposta alguma passadas varias semanas (contato nº 100047999491).Gostaria que os valores de consumo do contador fossem corrigidos e comunicados a empresa de comercializacao a fim de pagar o real comsumo domestico.Fico disponivel para qualquer esclarecimento.Obrigado,Tiago Antunes

Informo que fui notificada por carta com data de emissão de 20230608 pela E-Redes com seguinte conteúdo:• Cobrança de 543,22€ alegadamente devido a um “consumo irregular de energia elétrica decorrente de atuação indevida no contador, referindo que tal decorria de uma auditoria técnica à minha instalação em 20230226, conforme descrito no auto de vistoria em anexo”. Referem também que “Tampa bornes sem selo verificado ligacoes correctas e selado contador selof874231”.• A empresa E-Redes nunca apresentou Prova Documental (fotografia com data) conforme requisitado no pedido de contacto n.º 100050731689• Não tenho conhecimento nem capacidade técnica para intervir nestes equipamentos• Se por outro lado havia problema no contador antigo, e este era visível pela EDP, questiono porque razão só surge agora esta questão• Após analisar o histórico de consumo/ faturas da EDP, não é notada uma discrepância entre 05.2021 e 07.2023 sendo que as variações notadas são derivadas de alterações no preço da eletrecidade e no período 03.2022-09.2022 a casa ter estado desabitada.Em resumo, segundo a E-Redes, que se tem mostrado irredutível, o valor apresentado “refere-se à eletricidade consumida e não registada no no período de 11.03.2020 a 25.02.2023”. Ora este intervalo de tempo que é de todo injustificável, impercetível e até indiciador de uma conduta comercial abusiva.É neste contexto que solicito a intervenção de V/Exas., no sentido de repor a verdade e a razoabilidade no processo vertente, desejando que o mesmo seja concluído de forma correta e justa.

Olá. Venho relatar minha insatisfação com a assistência prestada pela UON CONSULTING (GRUPO UON) da E-REDES. Após falta de energia no dia 11/06, a TV e a Caldeira estragaram (queimaram). No Dia 03/07, a Uon confirmou a indemnização. Entretanto, não consigo mais contato com a Uon, nem por telefone (fiquei 17min na linha e ninguém atendeu) e nem por e-mail. Isso demonstra o quão a empresa não está nem aí para os lesados. Preciso de uma reposta, pois já estou mais de 1 mês sem TV e sem água aquecida em casa.Se não, a única maneira será ir ao Tribunal.

Venho por esse meio comunicar à Iberdrola que no dia de hoje ainda não recebi resposta à minha reclamação feita dia 2 de maio de 2023.Venho reclamar que em outubro 2022 paguei a ultima parte da fatura dos paineis solares. A Iberdrola não devolveu o Iva as Finanças sobre essa fatura. IVA de um valor de 1232,34€ .A Autoridade tributária me reclamou esse valor porque eu já tinha posto esta fatura em contabilidade e tinha recuperado esse iva mas a Iberdrola não pagou esse IVA à AT.Liguei a AT que me disse que a Iberdrola devia me entregar essa valor, já que paguei esse valor à AT.Já fiz a reclamação há mais de dois meses.Já liguei a cerca de 5 vezes para ter noticias e nada no dia de hoje.Nunca recomendaria a Iberdrola pelo serviço pessimo e esta falta de profissionalismo. Aguardo reposta para me devolver o valor de 1232,34€ que nos deve !Cumprimentos, Marisa Rodrigues Gerente da Isaume Lda

Mo dia 13 de Junho, contactei a empresa canalizadores 24h, pois precisava de uma avaliação a uma ruptura de agua e o perito do seguro tinha pedido uma fotografia da origem. No dia 14 de Julho um tecnico dirigiu-se a minha casa para fazer a avaliação ( à qual paguei 250€+ IVA) enviado o relatório à empresa de peritagem, o resultado da mesma veio como inconclusivo, que pelas imagens não se via a fuga.Voltei a contactar a empresa canalizadores 24h, e foi aí que começaram os problemas, marquei nova visita para quarta feira, dia 04 de julho, mas ninguem apareceu, liguei para a empresa, disseram que iam ver o que se estava a passar, às 20:33m recebo uma mensagem qque já me ligavam, por volta da 22h recebo uma chamada, a remarcar a visita para quinta feira, dia 05 julho às 15h30 e mais uma vez ninguem apareceu. Tentei contactar várias vezes a empresa, mas nunca ninguém sabe de nada sobre o assunto. Na sexta feira recebo uma mensagem que iriam resolver o assunto e nada. Enquanto isto o chão da casa está todo a levantar, não consigo dar resposta a peritagem do seguro e já perdi 2 dias de trabalho e 250€ + IVA de um relatorio que não foi conclusivo.obrigado Vera Tavares

Venho por este meio informar que, devido a ir transitar para a reforma a partir de Outubro, que é paga a dia 8 de cada mês, solicitei a àguas da Figueira s.a. que alterasse os dados do meu contrato para pôr este dia como limite da data de pagamento, em vez do fim do mês como actualmente, para não me cortarem a água todos os meses. Como a reforma á pequena, nãp poderei pagar antes desse prazo. Infelizmente, em plena era informática, disseram-me que não era possível. Com a EDP e com a MEO não tive qualquer problema em alterar a data de pagamento. Com esta empresa foi uma intransigência total, e não acredito que não seja possível fazer esta ligeira alteração na base de dados. No século 21, informáticamente, tudo é possível. Pois se as outras empresas o podem fazer! Que se passa com esta empresa? Digam o que disserem, não acredito que não consigam fazer esta alteração no contrato, é impossível. Só se não tiverem computadores. Tenho todo o direito de pedir esta alteração, porque é da conveniência de todos e é um direito que me assiste. Já solicitei a compreensão e medidas para obstar a que me cortem a água todos os meses e depois eu tenha que pagar a multa para me porem água novamente, mas não o querem fazer.