Portgás

Exmos. Senhores, Estou a 10 dias na residência sem fornecimento de gás. Fizeram o agendamento em um dia qualquer e hora qualquer, e não me interessa se é Endesa ou PortGás, ambos precisam se comunicar melhor para prestar um serviço de qualidade ao consumidor final. Marcaram para dia 15/01 entre 14h as 16h30. Por volta do horário das 14h eu estava a trabalhar e meu celular não teve sinal, assim que vi a mensagem e as ligações perdidas (bloqueadas pelo bloqueador de spam) liguei no número que a PortGas disponibiliza: 808 100 900. As 14h20 eu consigo falar com uma atendente, que diz não ter como contactar o técnico. (como uma empresa que presta esse tipo de serviço de ponte entre o consumidor e o técnico não consegue contactar o técnico?) Em seguida diz que o técnico colocou a informação que estaria a esperar por alguém até as 14h25. As 14h22 o dono da casa e com quem tinha combinado receber a equipe da instalação desce ao portão e não encontra ninguém. Ligo novamente a PortGas e a mesma diz que tenho que ligar a Endesa. (ou seja não consegue dar um suporte simples entrar em contato com o técnico e conferir onde ele está para voltar). Ligo na Endesa e ela me informa que eu posso tentar ligar no PortGas para ver se o técnico está perto para voltar, o que já tinha tentado fazer. Ao tentar solicitar um novo agendamento, a Endesa me informa que, eu preciso esperar até as 16h30 pois é o período que na teoria eles teriam para me atender para fazer um novo agendamento. Gostaria de entender, se eu tinha um prazo de 14h as 16h30 e a partir das 14h20 momento que fiz o primeiro contato com o 800 100 900 já não tentaram ali resolver minha situação. Acho um tanto abusiva a postura da empresa, pois eles cobram 20 euros por visita não realizada. E informo que não irei pagar por isso, afinal o prazo da minha instalação era até as 16h30, havia alguém para recebe-los, tentei entrar em contato para comunicar, porém a equipe técnica e de apoio não deu apoio algum para resolver a situação. Se eles não conseguiram contato com o técnico de instalação, o que eles esperam que eu faça? Fiquei de mãos atadas e sem meu problema resolvido. Cumprimentos.

Explicação do sucedido:Conforme falado com os vossos serviços no dia de ontem, venho por este meio apresentar a participação da seguinte ocorrência:- No sábado dia 27 Jan, ao chegar a casa (perto das 20h30) no momento de preparar o banho da minha filha não tinha água quente. Ao constatar este facto, verifiquei que o aquecimento central também não estava ligado. - Ao chegar junto da caldeira, vejo que não está ligada. Tentei reiniciar (fazer Reset) e voltar a ligar, o que não alterou em nada. A caldeira mantinha-se constantemente a forçar o “isqueiro”, mas sempre sem fazer “chama”.- Com esta situação, liguei para a assistência ROCA.- Ao realizar alguns procedimentos telefonicamente, nomeadamente ao ver o contador na parte exterior de casa, identifico uma folha (Que coloco em anexo), totalmente mal preenchida (data errada, textos rasurados) e com dados insuficientes (novo contador, nome técnico, etc.), a informar que teria sido feita a substituição do contador. Nesse momento o assistente ROCA pediu para entrar em contacto com a Portgas.- Realço que não tive nenhum aviso prévio (embora digam que foi enviada uma carta), nem ficou nenhuma notificação na caixa do correio ou na porta da minha habitação a dizer que tinha sido trocado ou que estava SEM gás na minha habitação. Apenas um papel “amassado” em 4, colocado dentro do armário, “enroscado” na tubagem do meu contador de gás. Se é um procedimento normal para vocês, ficar a habitação sem gás, é estritamente necessário avisar o proprietário, pois existem automatismos (como o aquecimento central) que ligam em horas especificas, e a não alimentação de gás pode provocar dados irreversíveis (como foi o caso).- Ao ligar com vocês no sábado à noite, o vosso apoio ao cliente ainda não tinha dados concretos de quando tinha sido feita a troca, de qual tinha sido a equipa a realizar, só sabiam que “tinha” sido feito algo.- Contudo, a assistente por vídeo chamada pediu para fazer uns testes e comprovamos que não tínhamos gás na habitação.- Ao ligar o gás voltei à caldeira, e a mesma continuava (após vários RESET) a ligar constantemente o “isqueiro”, mas sempre sem sucesso. Não ligava a Chama. - Exposto esta situação, à assistência da ROCA, esta segunda-feira (29 JAN) recebi a visita do técnico da caldeira que identificou o problema – Avaria na Válvula de Gás – que terá sido causado pela caldeira ter passado constantemente a tarde de sábado a tentar iniciar o aquecimento central (que estaria programado para ligar às 18h30). Coloco em anexo Folha de trabalho 210733, realizada pelo técnico da ROCA na segunda-feira (29 Jan) às 16:38, onde podem identificar as intervenções realizadas pelo técnico. Por sugestão do técnico da ROCA, coloco também fotografia da Válvula de gás substituída, onde se repara o desgaste causado pela insistência. Neste sentido, peço a vossa atenção para este assunto e a forma como ponderam ressarcir dos custos associados a este vosso procedimento mal gerido bem como à questão de realizarem uma intervenção a um Sábado e não garantirem que a habitação fica com Gás (resultando que fiquei sem Gás sábado à noite, Domingo e Segunda de manhã, com um recém-nascido de 3 meses). Somando ainda a questão de ter estado gente em casa durante o dia todo, o que um simples “tocar à campainha” tinha ajudado.