Reclamações públicas

Venho por este meio expor a vossa Exas a seguinte situação.No passado mês de Novembro celebrei um contrato com a Goldenergy. No mês de Dezembro recebi via e-mail uma fatura de 74 euros, com a leitura do contador efetuada corretamente. No mês de janeiro, a faturação não estava correta, quando efetuei contato com a dita empresa, foi me informado que foi feita uma estimativa dos valores a pagar, uma vez que o contador não permitiu a leitura por se encontrar com uma avaria. Ora, uma vez que o mesmo se encontrava avariado desde o dia 21 de Dezembro(data da ultima leitura), tendo sido trocado no dia 06/02/2024.Esperava no mínimo um contato por parte de quem me fornece a energia, o que não aconteceu. Em linha com o apoio ao cliente de maneira a encontrar uma solução para o meu problema, fui tratada de forma rude exigindo me o pagamento das faturas (de um valor estimado que eu não consumi), ameançando-me que me cortariam a energia se não efetua-se o pagamento. Encontro-me no direito de não o fazer, uma vez que não fui informada , que o contador estava avariado e seria feita uma estimativa. Agradeço uma análise rigorosa desta situação. Com os melhores cumprimentos, Benilde Soares

Como já expus por telefone à endesa 2 vezes, e a 3a por escrito no livro de reclamações na loja do cidadão quando me chegou a fatura a casa, eu nunca assinei nenhum contrato de eletricidade com eles, fui enganado procurei por informações de preços de eletricidade com eles assim como vários outras empresas, mas com eles não consegui ver, apenas abriu um formulario para preencher se quisesse saber o preço e ao preencher o mesmo, eles deram o meu caso como feito e pediram à antiga empresa para fazer a mudança sem a minha autorização. Para além de me ignorarem duas vezes por telefone ainda tiveram uma atitude ridicula presencialmente. Volto a repetir, nao assinei nada com eles nem concordei ser cliente deles. Não lhes devo valor absolutamente nenhum e gostava mesmo de abrir queixa contra eles. Se esta situação se prolongar vou procurar resolver no tribunal arbitral e pedir eu valor indmnizatorio pelos distúrbios e tentativa de falcatrua.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativo ao atendimento telefónico das avarias ERedes.Dia 11 e 12 de Fevereiro ocorreram dois cortes de energia na zona de Agualva Cacém. É bastante pertinente dizer que, existem acontecimentos que nos ultrapassam e estão fora do nosso controlo, tal como um corte de energia. O que é certo, é que apenas comuniquei com a ERedes para alertar e reportar o corte de energia que se deu apenas num quarteirão. Após 1a conversa telefónica com uma das colegas, a mesma pediu-me o dados relativos ao número do contrato, ao qual expliquei que além do contrato nao estar com os meus dados, o corte de energia era GERAL. Significa então, que especificando a zona de onde se deu o corte de energia, apenas poderia reportar a situação dessa forma. A colega fez apenas o seu trabalho, apenas pedi-lhe que reportasse a situação e negou-se a faze-lo. Ora, aí é que se perde a razão enquanto serviço da Eredes. Como é possível negarem ajuda a uma cliente que é fornecida pela Eredes, apenas porque nao forneço os dados?Trabalho ha muito tempo com atendimento ao cliente e um dos meus maiores sucessos é arranjar uma solução para o cliente, nem que seja temporária. A sorte dessa altura foi o regresso da energia eléctrica.Hoje deparo-me com mais um corte de energia e liguei novamente para a entidade em questão. Escusado será dizer que levei com o mesmo discurso e tive de fazer o papel chato de cliente desagradável... sou uma pessoa informada, não preciso de dizer que existem pessoas de piquete durante a semana ou fim de sema a, para este tipo de situações numa instalação a tentar resolver este tipo de cortes. Questiono se a tecnologia ainda não chegou ao lado deles para fazerem a verificação de uma zona sem energia eléctrica que nao seja pelo número de contribuinte ou de contrato. Ou, secalhar, são só limitados.Irei apresentar uma reclamação em todas as plataformas digitais e nao digitais.Obrigada

Quero fazer uma nova ativação online e não o consigo fazer. Depois de submeter todos os documentos como caderneta predial e cartao de cidadão, existe uma etapa de verificação visual, que julgo ser uma fotografia da pessoa que não consigo ultrapassar nem pelo telemovel nem pelo pc, não permitindo deste modo aceder e realizar um contrato.

estou a tentar fazer um novo contrato de energia online com a edp e nao consigo sem a indicacao do CPE. acontece que n\ao possuo esta referencia porque e a primeira vez que vou fazer o contrato neste local. indicam varios numeros de telefone desde 800100100 ou 800506506 ou 800782136 ou 218100100.... Tentei todos. Pedem o meu nif e n\ao consigo aceder a informacao porque ou vao diretamente para servios que ja tenho associados ou entao fico sem resposta. Nem sequer consigo aceder a um operacional, mas apenas ao automato.

Venho por este meio perguntar como è permitido que um funcionario da EDP , contra a explicita vontade do meu pai, um idoso de 70 anos, tenha aderido em nome dele a um serviço que ele verbalmente disse que nao queria quando se deslocou ao balcao da EDP. Permitiram um idoso de 70 anos assinar em boa fé um contrato com uma clausula que ele especificamente e categoricamente disse que nao queria. e quando o mesmo se da conta do acontecido, se dirige novamente ao balcao a tentar resolver este assunto lhe dizem que ele assinou um contracto e como tal durante um ano vai ter de pagar um serviço que ele categoricamente recusou.Por isso eu venho perguntar o que se pode fazer para terminar este contrato. Tambem gostaria de averiguar como è permitido a Uma entidade como a EDP actuar desta forma, em especial com individuos vulneraveis como idosos, muitos com a quarta classe e que nao conseguem ler as letras minusculas dos contratos. Qual è a posiçao corrente da Deco e das autoridades para prevenir este tipo de situaçoes? Fico a aguardar resposta

Continuo a aguardar resposta à minha rclamação de 2 de dezembro de 2023 acerca de consumos que não podem estar corretos.: A EDP instalou um painel solar na minha residencia no dia 1 de setembro. O consumo mensal era em media 400 kw e passou para 1700 kws por mês. Penso que as leituras estão incorretas desde a instalaçao do painel. Agradeço verificação da situação

Assunto: Erro de leitura do contador por parte dos serviços. A/C GALPAntónio Manuel Soares da Fonseca ( contrato nº 90189190), pretende por este meio apontar as deficiências que, como cliente, enfrenta nos processos de reclamação ou de simples obtenção de informação por parte das empresas fornecedoras de energia . Assim:No final de novembro, recebi a fatura FT 0001/128235462, subordinada ao sugestivo título de Uma fatura com tudo às claras em que numa das 9 páginas que a compõem se descreve o calculo do consumo de gás natural com base numa leitura real de 846 m3, em contradição com as leituras por mim obtidas em 02 e 12-12-2023 de 828 m3. Este valor foi comunicado a assistentes da Loja do Cidadão que me disseram que devia aí entregar uma fotografia com a leitura do contador e, por isso, decidi apresentar a minha reclamação em casa.galp.pt. No decorrer de dezembro recebi várias mensagens alertando para a fatura em dívida e ,finalmente, recebi uma sugestiva resposta à minha reclamação (que junto em anexo):- a leitura de 846 m3... se encontra coerente com o seu histórico de consumo. Trata-se de uma leitura real que nada tem a ver com o histórico de consumo que é, aliás, apresentado em gráfico na mesma fatura: 11 consumos entre 32 e 16 kwh a contrastar com a leitura de 257 kwh em nov2023- a leitura será confirmada... entre 28/12/2023 e 06/01/2024 (o que não ocorreu)- e para terminar remata com a faturação encontra-se corretamente emitida.- Em 2024-01-12, nova mensagem da Galp a informar que serei contactado dentro de 15 dias- Em 2024-01-13 recebo o aviso de corte da Galp.António Fonseca (reformado de 81 anos, contribuinte 130430145 que nada deve ao Fisco, nem aos fornecedores de gás e eletricidade)

envio anexo carta enviada à EDP comercial , quatro faturas

Eu, Yasmin Agnes Rosa Batista Ramos, portadora do NIF 319287076, venho por desse realizar uma reclamação formal contra a EDP e sua funcionária Sra. Sonia Lopes.A loja da EDP a que me refiro é a da Póvoa de Varzim: R. Gomes de Amorim 101, 4490-641 Póvoa de VarzimNo dia 15/12 fui a EDP em póvoa de Varzim fazer a troca de titularidade da energia, mesmo assumindo o apartamento somente a partir do dia 1/1/24. Fui atendida por uma funcionária que me pediu meu NIF, passaporte e um comprovante de morada, que no dia foi uma conta de telemóvel da MEO, logo após perguntou se eu queria fatura eletrônica e débito direto, perguntei se tinha diferença e a mesma me disse que sim, um desconto de 8%. Foram essas palavras, nenhuma informação a mais ou a menos. Sai da EDP sem assinar nada e nenhum papel de comprovação.No dia 27 de Janeiro de 2024 ao olhar a previsão do valor da minha energia, me assustei com um valor alto, e como moro sozinha e trabalho fora mais de 14 horas por dia, não fazia sentido o valor cobrado. Fui a EDP dia 29/1 e a mesma funcionária me informou que eu tinha que aguardar a emissão da fatura para poder verificar.No dia 2/2/24 retornei pois no APP aparecia o valor confirmado para pagamento, porém não recebi a fatura. Fui na EDP e a mesma funcionária me atendeu, impaciente e rude, só me apontou que tinha 16 dias referente a dezembro mais os dias de janeiro e por isso o valor era maior, porém mesmo tirando os dias de dezembro o valor continuava alto para alguém que mora sozinha e passa o dia todo fora de casa, sendo a única coisa ligada a geladeira. Eu tentei explicar, mas a funcionária me interrompeu e disse que procurasse um eletricista.Sou relativamente nova no país, não conheço o serviço de energia daqui e não tenho parentes por perto, tive que buscar informação em todos os meios possíveis até chegar a conclusão: Ela, sem me informar, sem o meu consentimento, escolheu o pacote MAIS CARO da EDP, e que ainda por cima, inclui serviço de assistência elétrica e MESMO ASSIM, a funcionária me mandou procurar um eletricista particular!!!!!Ela não me informou tarifas, não me informou que existiam mais pacotes, -não me informou que eu pegaria o período de 15 dias de dezembro e eu só recebi o contrato pelo e-mail no dia 3/2/2024...No dia 5/2 fui com meu namorado que é Português e outra funcionária me atendeu e me explicou tudo de forma bem educada e disse que iria retirar a tarifa mais cara e me reembolsar, pela educação eu decidi não pedir o livro de reclamações e pensei ter tudo nos eixos. Corta para o dia 6/2 onde recebo um e-mail informando que não haverá alterações e que sou obrigada a manter esse contrato por 12 meses.EU NEM ASSINEI NADA!!!Quero que as devidas providencias sejam tomadas para que eu não seja lesada nessa decisão inconsequente e provavelmente ILEGAL dessa funcionária. Caso contrário irei acionar advogados e abrir um processo contra a EDP e essa funcionária.