Reclamações públicas

Venho por este meio, mostrar a minha indignação, pois no dia 26/07/2023 realizei um contrato de fornecimento de água da rede publica, na qual até à presente data (20/08/2023) ainda não temos acesso à água da rede, causando assim vários transtornos, nomeadamente falta de higiene e para alimentação e hidratação. Segundo o que nos foi informado seria um problema do hidropressor, contudo após varias tentativas de contacto por meios telefónico e presencial, o problema já não seria desse hidropressor, mas sim de uma possivel válvula e até à data nada foi solucionado. Quase a terminar um mês de contrato acreditamos que pouco tem sido feito para a resolução do nosso problema, de salientar que estamos numa zona rural onde o risco de incêndio é elevado. Aguardamos resposta e solução.Comprimentos, Rafael Gouveia

Sou cliente autoconsumo e venho por este meio realizar uma reclamação contra a E-REDES. Desde maio de 2023, que a E_REDES está a enviar dados de leitura incorretos para a empresa comercializadora Goldenergy. Já reclamei junto da E-REDES e da Goldenergy , mas até à data o problema ainda não foi resolvido. Os dados enviados pela E-REDES à Goldenergy excedem em quase o dobro os valores que constam do meu contador e dos valores que a própria E_REDES me disponibiliza para consulta no balcão digital. A situação dura à quase 4 meses sem que tenha qq resposta. Envio comprovativos em anexo e estou disponível para todos os esclarecimentos.

A qualidade do serviço de instalação do sistema fotovoltaico deixa muito a desejar. Além dos defeitos estéticos, o pior é a falta de proteção dos circuitos elétricos, danos causados ??na cobertura do telhado. Telhas quebradas causaram um vazamento no apartamento abaixo do telhado, do qual a empresa foi informada em várias ocasiões. O reparo temporário foi feito às minhas custas. Cabos DC de alta tensão na superfície do telhado sem qualquer proteção mecânica. Também completa falta de aterramento de toda a instalação. Instalação incompleta, sem resposta aos prompts.

Venho por meio deste, reclamar sobre o desconto q estão me dando, de 12% sendo q o correto seria de 20% e assim minha fartura de gás, estando sendo cobrada entre 170€ á 210 €.Quero saber como faço pra entrar com um processo, ou pedido de ressarcimento desses valores retroativos.

Venho por este meio formalizar a minha reclamação pelo péssimo serviço por vós prestado no que toca à ativação do contador de eletricidade. Considero uma tremenda falta de respeito, marcarem uma ativação de contador com um intervalo de 2h 30h, em que os técnicos não se dignam a ligar aos proprietários aquando da sua chegada. Hoje mesmo, tive de tirar o dia de férias para estar presente no local de ativação. Cheguei à hora combinada e fui esperar o técnico num café ao fundo da rua, estando atento ao telemóvel para este me contactar. Poderá ser contactado pelo técnico no dia da visita através de um número fixo. Esta é a mensagem que aparece no sms de agendamento da E-REDES, porém não se dignam a contacar, apesar de terem essa possibilidade.As perguntas que faço são:- A E-REDES espera que os clientes fiquem 2h:30 à chuva e ao sol, sem puder ir à casa de banho, à espera que os técnicos chegem, por risco de os perder por 10 min e ter de faltar outro dia ao trabalho?- É suposto o cliente conhecer as empresas subcontratadas pela E-REDES (por exemplo a CME), por forma ao aperceber-se dos técnicos mal identidicados?Isto é simples desrespeito e má fé por parte da empresa. Algo tem de ser feito.

Instalação com CPE: PT0002000051888137QW.Temos verificado recorrentemente valores de tensão muito baixos na instalação (200 V a.c.) claramente superior a uma sub-tensão de 5%, configurando uma situação de interrupção de fornecimento. Estas interrupções de fornecimento, estão a provocar problemas de funcionamento dos equipamentos instalados.Verificamos ainda, na plataforma da e-redes, que o posto de transformação que alimenta a instalação em assunto, apresenta um nivel de utilização de 80-99%. Solicitamos a vossa intervenção, no sentido de resolver esta desconformidade de serviço com a maior brevidade.

Boa Tarde, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda num caso que já se arrasta há alguns anos, e que, até agora, não consegui solucionar convosco Iberdrola por ignorarem os avisos de cartas devolvidas e não conseguirem resolver o assunto por telefone.Há mais de 3 anos que resido num apartamento na Rua Torre de Manique Nº8 2ºESQ Coina-Barreiro. Anteriormente, o senhorio tinha a casa arrendada a outra pessoa, com contrato de gás com a Iberdrola (nº de fornecimento 4165132). Escrevo porque é recorrente receber cartas da Iberdrola porque a pessoa mencionada supra, suspeito, não cancelou o contrato nem retirou o contador gás (vigora agora apenas por um contrato com a Gold Energy, não sendo necessário o contador do gás por ter tudo eléctrico em casa desde que arrendei em 2020). Deste modo, solicito a vossa cooperação para a resolução do problema, isto é, a) retirar o contador e b) parar de enviar cartas que não me pertencem. Agradeço desde já a vossa ajuda, Aguardo uma resposta com maior brevidade possível, Cumprimentos, Joana Dias

Boa tarde. Hoje, pelas 11:27, recebo um contacto telefonico, em que apenas me pedem um dia e hora para ir mudar o contador da Luz. Perguntei porquê, e apenas me indicam que é por um mais recente e melhor. Estranhei o telefonema, ainda mais quando vi que o operador nao se identificou, e continuei a fazer pressão para que me indicasse de onde falava, até que lá me disse que era da E-redes… eu tenho contrato com a galp energia… ou seja, apenas com a ideia / desculpa de ir mudar o contador por um mais recente, devem estar a levar muita gente a assinar novos contratos com esta empresa.Cumprimentos

Em Maio de 2023 mudei de comercializador, da Iberdrola para a Endesa, através de chamada telefónica gravada pela Endesa. Como vem sendo hábito há vários anos optei pelo tarifário Bi-Horário.Os preços acordados, depois de aplicados todos os descontos foram os seguintes: Vazio - 0.0367€, Fora Vazio - 0.1153€ e termo de potencia (6,9Kw) - 0.4285, estes preços eram os que constavam no comparador da ERSE na data do contrato.Quando recebi a primeira fatura (anexa) verifiquei que não correspondia ao contratado, foi emitida com tarifário simples.Reclamei a fatura por telefone, e recebi um email (anexo), no dia 10/7 a dizer que a situação seria resolvida em 15 dias. Ainda não foi!Passados mais de 15 dias fiz uma chamada para saber o ponto de situação. Foi-me dito que o assunto estava a andar internamente, que iria ser corrigida a fatura para os valores inicialmente contratados, que entretanto iria sair outra fatura nas mesmas condições da inicial e que esta fatura também seria corrigida.Passo um mês, já com a segunda fatura na minha posse, volto a ligar e a única resposta que obtive foi tem que continuar a aguardar.A segunda fatura já tem 2 preços no valor do KW, o que não compreendo.Não recebi qualquer comunicação a informar qualquer alteração de preço.Também reclamei a segunda fatura em myendesa (anexo) mas não consigo aceder ao conteúdo.Todas as chamadas foram gravadasSolicito a V. colaboração para a resolução deste assunto e fico ao V. inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentosJoaquim Vieira

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação infeliz sob vários ângulos.Primeiro importa contextualizar que escrevo a reclamação em nome do meu pai, que é o cliente final do fornecimento de eletricidade em questão, mas que tem uma doença neurodegenerativa em estado avançado (uma demência). Um contexto que torna o tratamento levado a cabo pela EDP Comercial particularmente lamentável.Passando para substância da reclamação:Em maio de 2023, a EDP Comercial envia um e-mail com uma fatura de mais de 1000€ referente a revisão de consumos desde março de 2022. Sabendo que a lei protege o consumidor relativamente a faturas de serviços de servições essenciais prestados há mais de 6 meses, contactei a EDP Comercial e pedi que revissem o montante da fatura tendo isso em conta e que, dada a situação de saúde/financeira do meu pai, apresentassem um plano de pagamento mais suave. Por telefone, os meus pedidos foram bem recebidos, mas passados alguns dias, recebi uma resposta por email que dizia que, por terem tentado fazer as leituras mas não terem conseguido (muito provavelmente devido à situação cognitiva do meu pai - eu não fui contactado relativamente a estas leituras), não fariam revisão do valor da fatura.Voltei a ligar à EDP Comercial, a explicar que, da minha perspetiva, a lei é muito clara relativamente a este tema: simplesmente não podem cobrar por serviços prestados há mais de 6 meses. Devolveram-me um email, parecido com o enviado anteriormente, a discordar da minha perspetiva.Entretanto, e depois de termos ficado neste impasse, em agosto de 2023, recebi uma chamada da cuidadora do meu pai (que por sorte estava nesse momento com ele), que me disse que o meu pai (uma pessoa demente, relembro) tinha recebido uma chamada dos senhores da E-Redes a informá-lo que iam cortar o fornecimento de eletricidade da habitação. Neste contexto, assustado com a possibilidade de o meu pai ficar sem eletricidade, voltei a ligar à EDP Comercial, e voltei a explicar a minha interpretação da lei. A senhora que me atendeu pareceu compreensiva, mas sublinhou que nada podia fazer relativamente ao corte de fornecimento se não iniciasse naquele momento um plano de pagamento do valor integral da fatura. Ultimato ao qual cedi...Acho lamentável e indecente a forma como levaram todo o processo sabendo, pelo menos desde a minha primeira chamada, sobre situação de saúde do meu pai.Tendo em conta as várias formas sob as quais a EDP Comercial mal tratou este processo e o meu pai, com esta reclamação pretendo obter ressarcimento por:1. Cobrança indevida por serviços prestados há mais de 6 meses.2. Abuso de posição perante um cliente em situação muito vulnerável.3. Prestação de informação enganadora relativamente à lei e aos procedimentos internos disponíveis para impedir um corte de fornecimento (caso efetivamente não fosse possível impedir o corte de fornecimento sem o início do plano de pagamento: por procedimentos inadequados para o tratamento de clientes vulneráveis)4. Danos morais ao meu pai, pessoa demente, que sofreu desproporcionalmente ao nível mental/psicológico/emocional (por ficar muito confuso, assustado, com a possibilidade de interrupção do fornecimento de eletricidade de sua casa).