Reclamações públicas

Ola.. aproximadamente 3meses atraz dirigiu se um sr a minha luz da edp eu era endesa com a minha factura disse me que eu iria pagar muito menos de luz na edps. Concordai e mudai.Visto que sempre tive edp em casa e nunca tive nenhum problema. Certo e que as facturas têm vindo altas e est3 mês veio 350€ para pagar eu nunca pagai isto na endesa nunca tive um valor tão alto..Ligai para a edps quando e o meu espanto que a sr me diz que tenho a luz mais cara.E que tenho um contrato de 5anosFicai para morrer. Perguntai como desistir o que fazer tinha sido enganada pelo vendedorMandara me mandar mail a rechamar.eu disse que gostaria de mudar para endesa de novo dizem que nao posso senão teria que pagar uma multa visto que tenho um contrato.Ate a data ninguém me respondeu.Mandai mail com todos os papeis ate o mail do sr que veio a minha loja O que posso eu fazer nesta situação?? E uma loja pequena. E sao valores muito altos de luZ

Venho por este meio informar Vossas Exas que 17/5 pedimos a rescisão do contrato de luz com a EDP e Contrato de serviços, este ultimo, OBRIGATORIO, segundo a EDP por motivo de mudança de residência de Rua Augusto Correia, 18.3º esq para Rua Fontes Pereira de Melo , 44 em Famalicão no qual pedimos a realização ou transferencia de um novo contrato.Aquando a recepção dos recibos de pagamento, verefiquei que não anularam o contrato de serviços, conforme pedido e para cumulo, realizaram outro, onde foi assinado por o atendedor não informar que não tinha anulado e afirmava ser obrigatorio para nos ligar a luz.Assim depois da deslocação à loja que tratamos do assunto no intuito de resolver o problema, foi-nos dito que só podemos recindir em abril de 2024, o contrato que pedimos para anular ou transferir para a nova morada.A minha duvida é se sou obrigado a pagar o mesmo serviço duplicado e também o dia exato para rescindir, além de ser estranho os contratos da EDP terem fidelidade e não informarem ao Cliente antes de optar por eles. Tenho pago, embora contrariado, pois estou a pagar dois serviços identicos por ter sido mal informado, em ultimo caso tinha optado por outro player de mercado.Agradeço a resposta se for possivel, junto envio documento para ajudar a entender e, claro, estou ao dispôr para esclerecer mais o assunto.Obrigado

Venho por este meio requerer a vossa ajuda na resolução do meu problema junto da empresa Simar Loures, por considerar esta fatura excessiva. Foi-me enviada uma fatura, cujo o valor a pagar são 4.030,39 euros, cuja leitura é de 22/06, quando questionado o motivo deste valor elevado, fui informado que se devia ao fato de não terem sido feitas contagens desde 21/9/2022, tendo sido o valor cobrado mensalmente através de estimativas.Este assunto já foi apresentado a Simar conforme documentação em anexo, a qual não resolveu a situação. Reforço que a Empresa em causa deve trimestralmente fazer a leitura dos contadores e que nos últimos 9 meses não o fez (21/09/2022 até 22/06/2023).Com a agravante que o contador foi substituído a 18/6/2023, sem ser informado sobre o motivo desta substituição, restando serias dúvidas sobre o bom funcionamento do contador substituído.Perante a situação exposta o que devo fazer a fatura? No sistema Simar a fatura encontra-se pendente em análise (não sei até quando).

Venho por este meio informar vossas excelências que suspeito da possibilidade de fraude documental aceite pela EDP Comercial para celebração de troca de titularidade e novo contrato comercial.Descrevo todo o processo em documento anexo.

A caldeira de aquecimento de água da marca Immergas alimentada a gás natural fornecido pela GALP deixou de aquecer água, o que nos levou a contactar os serviços técnicos da marca (Nuno Batazar NIF 206141114) para efetuar a reparação da mesma. O técnico deslocou-se ao local para constatar que a avaria da caldeira se devia a um fecho da válvula junto ao contador do gás. Pelo serviço foi-nos cobrado a quantia de 55 euros. Através de conversa telefónica, o técnico alertou-nos para a possibilidade de não estar a ser fornecido gás e fomos ao localdos contadores, constatando que a válvula estava fehada. Procedemos à abertura da válvula mas não conseguimos resolvero problema da caldeira sem recorrer à intervenção presencial do técnico. A reclamação prende-se com o facto de nós nãotermos sido avisados de qualquer intervenção por parte da Galp e portanto não tínhamos maneira de saber ou suspeitar dacausa do erro de funcionamento da caldeira, nem de como repor o normal funcionamento dos equipamentos apósreposição do gás. Após a saída do técnico da nossa residência, constatamos que tinha sido deixado na caixa do correio umrelatório de visita técnica (ver comprovativo em anexo) dando conta de uma substituição do contador apesar de clienteausente. Na mesma folha está uma mensagem manuscrita com letra ilegivel. Acresce que, no relatório técnico estáassinalado que o gás ficou aberto mas na realidade a válvula estava fechada.Pelo prejuízo financeiro que tivemos causado por esta intervenção, vimos pedir que nos seja restituida a quantia paga navisita do técnico (ver comprovativo anexo).

Exmos SenhoresVenho por este meio apresentar a minha reclamação face a situação que a seguir exponho.No dia 28 de Agosto de 2023 no período da manhã dirigiu-se a minha casa em Vila Franca de Xira, um “técnico” da empresa Krepair que vinha com o objetivo de proceder a instalação da Placa de Indução BOSCH PXY675DC1E e do Forno AEG BPE748380T adquiridos na Worten do Colombo no dia 07 de Agosto de 2023 com o serviço de instalação incluído por um Técnico Certificado. Após uma má experiência com a Servitis, por não terem enviado um Técnico Certificado foi apontada pela Worten a Krepair.Esta última empresa contactou-me na sexta-feira 25 de Agosto de 2023 para proceder ao agendamento da instalação. Ao telefone questionei a Sra Susana se o técnico que vinha era certificado para proceder a instalação visto que o anterior da empresa Servitis não o era nem conhecia o equipamento, pelo que me foi indicado que sim, ao qual eu pedi para que o técnico reve-se o manual de instalação para poder confirmar que material necessitava e como devia proceder a instalação.Com a chegada ao local questionei o “técnico” se conhecia o equipamento e se era certificado para a instalação do mesmo, o que mesmo indicou que sim. Começou por retirar o equipamento da embalagem e montar a parte elétrica no mesmo (sem olhar para qualquer diagrama para fazer a ligação), após a montagem feita foi retirar as medidas da bancada de pedra e posteriormente colocou o mesmo na base de pedra, ao ver isto voltei a questionar tem a certeza que é certificado para a instalação deste equipamento, o qual voltou a retorquir que sim e que não percebia o porque do questionamento. Questionei então e as calhas de fixação? Ao qual o mesmo respondeu que as calhas de fixação só eram colocadas em bancadas de madeira, ao qual eu indiquei mas não é isso que indica o manual de instalação e mostrei no respetivo manual que acompanha o equipamento Placa de Indução BOSCH PXY675DC1E na página 19 e secção “Montar calhas de fixação” conforme imagem que anexo a presente reclamação é indicado “Monte as calhas de fixação no móvel. Cole as calhas de fixação na bancada de trabalho em pedra. Utilize cola termofusível adequada para a colagem de metal e pedra e que tenha uma resistência térmica de, no mínimo 90ºC. Não utilize silicone como vedante. Se já existirem aplicadas calhas de fixação, estas devem ser removidas e aplicadas de novo. No cado de bancadas de trabalho ladrilhadas, utilize os orifícios roscados inferiores. Fig13.” como podem comprovar na foto que anexo ou consultando o manual de instruções no site da Boch https://www.bosch-home.pt/supportdetail/product/PXY675DC1E/06#/Tabs=section-manuals/ onde consta esta mesma informação.No seguimento de toda a situação descrita, pedi ao técnico que me mostra-se a sua certificação o qual indicou que não poderia mostrar e que todos os técnicos passam a ser considerados certificados a partir do momento que são enviados pela Krepair, o que deu a entender que a Krepair possui a certificação, mas não o técnico em questão. Ao ser confrontado o técnico saiu e disse para eu me resolver com a Worten ao qual eu indiquei que iria sinalizar a situação a Krepair. O técnico saiu de minha casa deixando o equipamento em cima da bancada de pedra não estando a mesma suportada pelas calhas, mas sim somente pela vitrocerâmica sobre a bancada de pedra o que pode comprometer a integridade do equipamento (conforme imagens em anexo).Ao deparar-me com tal situação liguei de imediato para a Krepair do meu número os quais em momento algum atenderam por diversas vezes, atendendo somente quando contactei através do contacto da minha esposa o que me leva a querer que é má fé pelo facto de já terem o número e saberem qual é a situação.Ao atender a chamada esclareci a Sra Susana do que tinha acabado de suceder, face a conversa que havíamos tido na sexta-feira passada, quando eu questionei se o técnico que vinha era certificado, indicando a Sra Susana que as calhas de fixação são somente colocadas em bancadas de madeira, ao qual mais uma vez informei que não é essa a informação que consta do manual de instalação (conforme podem verificar em referência anterior), questionei também a Sra Susana se a chamada são gravadas conforme indicação dada quando ligamos ao qual a mesma indicou que não tinha a certeza.Tendo em conta que a gravação de chamada é legislada pelo Decreto-Lei n.º 134/2009, de 2 de junho informo que a presente reclamação irá ser direcionada para a ANACOM para que possam agir em conformidade com o exposto.Dado tudo o que foi exposto acima, o que me leva a questionar a competência tanto do “técnico” como da Krepair e que coloca em causa a garantia de fabricante do equipamento solicito avaliação de toda a situação descrita e feedback sobre as conclusões bem como informação sobre as medidas que irão ser tomadas relativamente ao técnico em questão e toda a situação referida e documentada.Mais informo que tendo em conta toda a situação descrita anteriormente não foi feita a instalação do Forno AEG BPE748380T encontrando-se o mesmo selado.Com os melhores cumprimentos,João Neves

18 Meses após a compra de 10 Painéis Solares e após a instalação ,sou agora confrontado após a segunda intervenção dos chamados funcionários da galp solar ,com uma produção diária a 60%da sua capacidade.Se nestes meses de Sol e calor a sua produção baixou cerca de 30%,entao irei ter painéis Solares apenas para mostrar que tenho.Se em Maio e Junho de 2023 tinha uma produção diária de cerca 27,5kWh, Tenho neste mês de Julho e Agosto ,apenas20,3kWh.Exijo o imediato desmantelamento dos painéis Solares ,assim como a imediata devolução dos valores pagos ,e o pagamento de todos os prejuízos causados pela deficiente instalação e amadorismo .São milhares de Queixas sobre a falta de competência,o amadorismo,o Roubo, assim como o desprezo a que a galp Solar nos deixou.Exijo respeito,exijo uma imediata investigação das entidades competentes ,de forma a resolver e acabar com esta mentira a que a Galp solar nos tem sob metido

Venho por este meio solicitar que seja modificado o contrato de prestação de serviços em virtude dos meus pais terem CSI. Já enviei email, sendo que me disseram não ser possível. Ora reunidas as condiçõesCondições de acesso:? Serem titulares de contrato de fornecimento de serviços de água? O serviço de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais ser para uso doméstico, na sua residência permanente ? Estar a receber uma das seguintes prestações sociais:• Complemento Solidário para IdososE que reúnam ainda as seguintes condições:- Serem titulares de contrato de fornecimento de serviços de água- O serviço de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais ser para uso doméstico, em habitação permanente.Neste sentido e reunindo os mesmos, queiram por favor proceder conforme.Com os melhores cumprimentos,Orquídea Martins

Exmos Srs., Após várias tentativas de esclarecimentos, fundamentados por V. Exas em que a alteração do contrato não é possível pelo fato de ser gás propano, o mesmo não integra na lei que o aplica, além disso o meu pai tem uma fatura de dois meses, com o serviço contratado e que vai para 70€. Ora tendo o meu pai acamado, a minha mãe apenas faz almoço, o que o jantar é sopa, e a faz de 3 em 3 dias, o valor que é debitado é exorbitante, até para os banhos, que são semanais. Posto isto o que analiso:1) Tarifa Social de Gás naturalA Tarifa Social é um desconto na tarifa de acesso às redes de Gás natural destinado aos clientes economicamente vulneráveis.Condições de acesso:? Estar a receber uma das seguintes prestações sociais:• Complemento Solidário para Idosos2) E que reúnam ainda as seguintes condições:- Serem titulares de contrato de fornecimento de gás natural- O consumo de gás natural ser para uso doméstico, em habitação permanente.Com os melhores cumprimentos,Orquídea Martins

Venho por este meio comunicar a falta de capacidade de gestão da SIMAR e falta de cuidado para com as pessoas que fazem parte do concelho de Odivelas.A SIMAR procedeu a uma intervenção na sua rede de abastecimento no dia 24/08, tendo informado as pessoas no dia 23/08 através de uma mensagem telefónica (as pessoas idosas que não têm telemóvel ou não sabem ver mensagens não foram informadas).Nessa mensagem, diziam: Remodelação da rede de abastecimento. Interrupção no abastecimento de água entre as 9h e as 18h do dia 24 de Agosto. Agradecemos a compreensão.Consultei depois o site, onde estava a informação: INTERRUPÇÃO, TEMPORÁRIA, NO ABASTECIMENTO DE ÁGUA | ENTRE AS 9H E AS 18H DO DIA 24 DE AGOSTO| PONTINHA, FAMÕES E ODIVELAS Em pleno mês de Agosto, com temperaturas próximas dos 35 graus em Lisboa, a SIMAR interrompe o fornecimento de água por 8h. Isto já era mau, mas a situação piora. E piora quando por volta das 19h, a água ainda não voltou. E eu ligo para a SIMAR para perceber o que se passa e qual o tempo estimado para a agua voltar, e a resposta é Não Sabemos.Não sabem quando voltamos a ter água. Fantástico.Acho inadmissível uma empresa que cobra uma exorbitância pelo fornecimento de água, que abastece milhares de pessoas, dar início a um intervenção destas, em plenas horas laborais e em pleno verão quando a água é ainda mais necessária.Gostaria muito que este tema fosse levantado e a SIMAR fosse multada pelo dano que está a causar aos seus clientes.