Reclamações públicas

Fizemos o pedido de conexão da electricidade a nossa casa na rua Bartolomeu Dias em Lagoa de Albufeira e o pedido foi anulado a dizer que temos que contactar a promotora da infraestrutura que e Câmara municipal da Sesimbra. No entanto esta avaliação não foi feito corretamente, pois contactamos a Câmara que nos assegurou que a Câmara Municipal de Sesimbra, como promotora das obras de urbanização por conta das AUGI 57, 58 e 65, tem vindo a desenvolver as acções necessárias à receção da rede elétrica pela E-REDES, mas que apesar dos esforços, tal receção ainda não se realizou, mesmo E-redes tendo toda documentação necessária para receção de rede eléctrica. Logo, a responsabilidade e da E-Redes e não mais da Câmara Municipal de Sesimbra.

Venho por este meio comunicar uma grande falha dos técnicos da Edp. Os técnicos fizeram um arranjo num poste e partiram a caixa e a fibra otica da NOS! Fiquei sem serviço de televisão e internet, ja contactei a NOS que foi quem me informou do sucedido. Terei de pressionar a NOS para me descontar da fatura os dias que estarei sem serviço e ja pedi ajuda tecnica para a resolução do problema, no entanto, quem deveria resolver a situação era a EDP. Os técnicos foram pouco profissionais, pois podiam ter comunicado o acontecimento em vez de ignorar o erro e causar transtorno aos seus clientes e a empresa NOS sem termos culpa de nada! Esta situação é uma falta de respeito e consideração pelo cliente e os técnicos da EDP muito pouco profissionais. Obrigada pela atenção

Exms. Srs.,Sou moradora na Rua de Okivença-Pontinha há 7 anos e tenho tido interrupções de fornecimento de água recorrentes derivadas na maioria a fugas de água na via pública.Com estas interrupções já me vi obrigada por diversas vezes a recorrer a familiares para fazer a minha higiene pessoal e até para as minhas refeições,tenho ainda animais em casa que precisam de água ao longo do dia e sou por isso forçado a comprar garrafões de àgua para meu consumo e deles.Como disse antes isto acontece com bastante frequência o que me leva a pensar na qualidade dos serviços prestados dada a negligente forma em como estes são fornecidos.De salientar ainda que tenho neste momento uma queixa apresentada na C.M.O e reencaminhada para vocês derivado ao facto de ter uma fuga de descargas de águas residuais já há um mês á minha porta e que já foi reportada diversas vezes mas sem resolução.Sinto-me constantemente lesada e ignorada pela forma como vocês gerem os vossos serviços e devidas assistências.Se existe uma entidade de fiscalização para estes casos julgo ser eminente acioná-lo dadas os frequentes incidentes.

Venho por este meio informar que por diversas vezes junto da empresa goldenergy tentei rescindir os contratos celebrados com a mesma (contratos nºs: CG1997720 CG1760702 CG1986055, sendo o nº de cliente C0609865 ) referentes a fornecimento de Gás e electricidade.A lei preve que a denuncia do contrato p+ode ser efectuada pelo cliente, certo é que os empregados da goldenergy a prestar serviço na loja do cidadão das laranjeiras não aceitaram esta rescisão, o que corresponde ao crime de burla.Apesar da denuncia do contrato ter sido feita a 17 de maio de 2023, continuam a ser enviadas facturas.Foi ainda recusado pela funcionaria da empresa, que não passaria o documento comprovativo da denuncia.Posteriormente foi efectuado o cancelamento do debito em conta a favor do goldenergy, responsabilizando-se o naco pelo ressarcimento de todas as facturas pagas após esta rescisão. Agradeço a vossa pronta intervenção no sentido de tornar definitiva a denuncia destes 3 contratos, bem como a devolução das quantias monetárias indevidamente cobradas.CumprimentosCatarina Pereira

Recebi fatura para pagamento do gá do mês de Julho no montante de quase 300 eur.Tenho histórico de consumo de cerca de 50/60 eur mensais durante vários anos e no periodo em consideração mantive os padroes de consumo. Aliás já enviei a contagem para a endesa e é substancialmente menor que a estimativa.A indicação que recebi é que como no mes anterior não enviei os dados de consumo a estimativa pode ser uma qulçquer o que deu no montante de 300 eur e que posteriormente acertam contas.Acontece que estou a financiar a endesa e que estes cerca de 250 euros adicionais fazem falta para o dia a dia.Como é possivel que uma empresa possa abusar desta forma dos clientes??Mais, no dia 1/8 fiz uma reclamação e a endesa comprometeu-se a rever a fatura, o que não aconteceu e cobrou os 300 eur.

Venho por este meio reclamar pela constante falta de agua, numa semana estivemos vários dia sem agua, dois dele no final de semana quando mais tempo passamos em casa, hoje até os telefones desligaram para não podermos reclamar nem pedir qualquer informação, é o total desrespeito pelos clientes, não temos condições para cozinhar fazer qualquer tipo de higiene é desumano.

Exmos Senhores:Venho por este meio solicitar a mudança de localização dos Eco pontos situados na Rua de S. Miguel 133 e 133ANo lugar de Marinhas 4740-540 Esposende pelos seguintes motivos: Na altura da colocação destes eco pontos, a envolvente frontal era um terreno vazio sem construções, agora estão em frente de 2 moradias familiares. Os Eco pontos são extremamente visíveis do interior causando bastante incomodo e transtorno aos proprietários que se deparam diariamente com a vista de lixo desde sua casa. A colocação destes Eco pontos encontra-se numa estrada de 2 sentidos sem passeios e extremamente perigosa devido ao intenso trafico diário pondo assim em risco quem os utiliza. Os Eco pontos encontram-se sempre sujos e a rua cheia de lixo o que agrava mais a situação dos moradores que tem de deparar com esta situação diariamente. Foi contactado o Sr. Presidente da junta de freguesia das Marinhas que lavou as mãos e remeteu o assunto para a Esposende ambiente que também lavou as mãos ao assunto afirmando que a Resulima não via motivo para deslocar os respectivos Eco Pontos?Que motivos mais serão precisos? Esperar que alguém morra atropelado ao levar o lixo para os eco pontos?Que eu e a outra familia nos resignemos a ver os contentores todos os dias da nossa janela? Já existem motivos suficientes para que os ECO PONTOS SEJAM TRANSFERIDOS PARA OUTRO LOCAL!!

A EDP cobra o dobro pela a mesma quantidade de energia quando se carrega o carro em posto público comparado com a via via verde, uma vergonha que eles fazem isto aos clientes.

venho por este meio expor a minha situação uma vez que me sinto enganada e roubada pela EDP COMERCIAL .Eu Elsa Martins dês-de sempre fui Cliente EDP COMERCIAL resido e trabalho em Paços De Ferreira mas tenho uma segunda casa em Alcanena que só lá vou mais ou menos um fim de semana por mês (ás vezes nem isso) e nas férias, fui contactada via telefónica em Março de este ano por uma assistente da EDP para fazer uma adesão conta certa o qual ficou acordado o valor de 25 euros mensais pela eletricidade e gás, desde então deixei de receber fatura detalhada e passei a receber uma notificação via email que me iria ser debitado da conta o valor de 32,90 euros, de inicio pensei que fossem acertos mas as notificações continuavam a chegar com o valor de 32,90 e resolvi então mudar de fornecedor de energia, até aí tudo bem, mudo de fornecedor de energia recebo faturação de acertos por parte da EDP do consumo de casa e entretanto recebo mais uma notificação para pagar o valor de7,90 euros o que achei estranho pois já tinha recebido a fatura dos acertos, ligo para o apoio ao cliente da EDP para me explicarem o porquê desta cobrança e sou informada que esse valor se deve a um serviço que se chama EDP SMART e que tem fidelização de um ano que só vai terminar no mês de Março do próximo ano ou seja em 2024, pedi á referida assistente que me reencaminhasse a segunda via do contrato pois eu nunca aderi e nunca fui informada da desse serviço, entretanto recebo por parte da EDP o respetivo contrato com os meus dados mas não se encontra assinado pela minha pessoa ,ligo de volta para a linha de apoio ao cliente da EDP falo com a assistente transmito-lhe a minha indignação e refiro-lhe que o contrato não está assinado,nunca fui informada do serviço, a casa em questão é casa de férias e que nunca aderiria a esse serviço, obtive como resposta por parte da senhora (assistente EDP) de que a adesão foi feita via telefone quando fui contactada para a adesão ao plano conta certa e que têm uma gravação da chamada telefónica, volto a salientar a Sra de que sim aderi ao plano conta certa mas não ao serviço smart e que nunca fui informada do mesmo e que queria ouvir a gravação , ficou registada a reclamação por parte da assistente e mais me informou para aguardar que iria ser contactada.hoje dia 04-08-2023 fui contactada por parte da EDP a me informar que se confirma a adesão ao serviço EDP Smart na gravação que têm em sua posse e que me iriam continuar a cobrar mensalmente até Março de 2024 o valor de 7,90, voltei a pedir para que me facultem a gravação para comprovar a veracidade da mesma o que me foi negado porque não tinha acesso e disse me que teria de fazer mais uma reclamação na loja para acessar á gravação.Espero ter sido clara ao expor este meu atormento e fico na expectativa de receber noticias da vossa parte para ajuda da resolução do mesmo. Agradeço a vossa atençãocumprimentosElsa Cristina Farelo Martins

Verificando anomalias no funcionamento dos painéis fotovoltaicos montados na minha residência, contactei a empresa Iberdrola para que procedesse à respetiva intervenção (contacto em 22-03-2023, 27-03-2023, 19-04-2023, 24-04-2023). A intervenção foi efetuada no fim do mês de Abril, tendo ficado o equipamento a funcionar normalmente pelo período de aproximadamente uma semana. Detetando nova anomalia, voltei a contactar a Iberdrola denunciando a situação, a 05-05-2023, não obtendo nenhuma resposta, repeti o contacto a : 0805-2023, 10-05-2023, 12-05-2023, 15-05-20230 e 23-05-2023. As respostas e justificações dos colaboradores foram diferentes e até contraditórias conforme a data do contacto, não tendo até esta data qualquer tido a solução do problema. Perante esta situação, comecei a controlar pessoalmente os consumos e verifiquei que para além dos painéis não estarem a produzir, eles estão a dissipa-la. Como exemplo dou o facto de no período de 19-05-2023 a 03-06-2023, o consumo foi de 197Kwh, ou seja cerca de 5 vezes o normal estatístico para o mesmo período. Não sendo a situação devidamente resolvida técnica e economicamente, pretendo denunciar o contrato e cancelar os pagamentos das prestações a vencer.Paulina Sousa