Reclamações públicas

Por volta das 21:02 do dia 28 de janeiro de 2024, ficámos sem abastecimento elétrico na morada: Rua Isabel Alemão, nº6. Este corte na energia durou até pelo menos às 2:00 do dia 29 de janeiro de 2024, hora em que foi restabelecida a energia. Hora este longo, de 5 horas sem energia, levou a uma avaria num dos meus equipamentos que se encontrava em funcionamento assim como à perca total dos alimentos que tinha no frigorifico e congelador. Venho assim por este meio solicitar compensação pelos danos causados pela situação descrita em cima.Reclamação foi apresentada por escrito hoje dia 29 de Janeiro de 2024, no site da E-Redes.

Bom dia,Quando adquiri a casa fiz contrato de fornecimento de água e apenas água com a Câmara Municipal de Penela.Quando o fornecimento de água passou para a APIN, começaram a cobrar saneamento muito embora não exista no local rede de esgotos e apenas fossa céptica. Liguei para a APIN a reclamar e nada aconteceu. Voltei a insistir e foi-me dito que iriam investigar e nada aconteceu. Finalmente em Julho de 2022 reclamei por escrito com carta registada e finalmente tomaram nota e mais para o fim do ano reembolsaram o saneamento indevidamente cobrado mas apenas retroativamente a Julho de 2022 e não ao início do contrato como solicitei. Voltei a reclamar desta situação e o que me dizem é que o serviço de limpeza da fossa estava disponível ao que respondi que nunca o solicitei e que me oponho à cobrança de um serviço nunca prestado. Solicito por isso a ajuda da DECO para a resolução do problema. Pretendo que me sejam creditados todos os valores cobrados por saneamento desde que a APIN tomou conta do contrato - que diga-se nunca assinei com eles e que me foi imposto.Melhores cumprimentos Pedro Ferreira

Smas SintraProblema com Corte de água e valor de Fatura.Assunto: Corte de água indevidoNIF:111885426N.º de cliente: 11150521Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura no valor de 86,20€, no qual informei os mesmo a cerca do problema, e pedi um alargamento de 5 dias úteis do prazo de corte.Recebi uma carta em casa avisar a troca do contador para um novo, no qual foi me marcado no dia 7 de Dezembro 2023, para a realização da troca do mesmo.Após a chegada do técnico o mesmo se recusou a realizar a troca do contador, pois o mesmo alegava que o tubo que faz a ligação dentro do prédio até dentro de casa se encontrava podre.Foi nós enviado outra carta passado 1 semana a informar que tínhamos até dia 15 de Janeiro para realizar a reparação do mesmo.Informamos então a loja do condomínio que demorou 2 semanas a enviar um responsável para realizar a troca do tubo podre da fração dentro de casa, o mesmo se recusou a fazer tal trabalho pois apontava responsabilidades para o Smas Sintra, que teria que realizar a reparação do mesmo.Ao ligar para a vossa linha de apoio informaram-me que não eram também reesposáveis pelo arranjo.Ficamos num vai e vem entre 2 partes na qual não queriam assumir a responsabilidade, tivemos que contatar em última instancia o Senhorio, sendo eu inquilina não podia mexer nas paredes sem autorização do mesmo. O Senhorio teve que assumir responsabilidade pelo arranjo, tendo apenas conseguido dia 17 de janeiro arranjar uma empresa SOS canalização, que veio a casa e reparar a situação sendo que até a data não foi possível arranjar um canalizador que quisesse realizar o serviço.Visto que a data escrita na vossa carta o corte seria dia 15 de Janeiro 2024, e só iria ser resolvido o problema dia 17, liguei várias vezes para a linha de apoio a solicitar uma prolongação do corte de água .No qual fui deixada várias vezes em linha de espera até a chamada cair e mais tarde fui informada para enviar um e-mail a solicitar o mesmo.Enviei o e-mail e realizei mais chamada para obter confirmação da vossa parte, sem sucesso, dia 15 as 11 Horas liga-me o vosso colega a dizer que iria ser feito o corte de água em casa, pois não havia ninguém para o receber nem o problema ter estado selecionado.Fiquei então 2 dias sem águia e pagar uma multa por não ter a situação resolvida até dia 15 no que resulta numa coima de 86,20€.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.No qual me recuso a paga, pois foram informados via e-mail e contatei várias vezes para informar da situação em causa.Tendo provas de tentativas de contato e o e-mail submetido para geral@smas-sintra.pt.Sem mais a dizerAtentamenteIsabel Ferreira

Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.º FA LB24/8 118, no valor de €231,81€, constatei que se encontram faturados consumos prestados há mais de seis meses, contudo as leituras não estão corretas, conforme já mencionei por diversas vezes por escrito a V. exas.Nesse sentido, os mencionados consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10.º n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor suprarreferido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Peço o favor de serem regularizados todos os consumos desde o dia 12 de julho de 2023 (seis meses antes da receção desta fatura), que aqui deixo por escrito, onde pude verificar no site da e-redes e no vosso site:Leituras a 12 de julho de 2023 Vazio: 1515 Ponta: 836 Cheias: 1893Leituras a 30 de novembro de 2023 Vazio: 2163 Ponta: 1250 Cheias: 2816Mais informo que neste momento não tenho hipóteses de liquidar a fatura por inteiro, pelo que peço que a mesma seja dividida no máximo de prestações possíveis.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de oito dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,

A um mês atrás fiz a alteração da minha potência contratada , porém após uma visita do técnico da edp foi constatado que estava mudada apenas no sistema e não foi mudada no disjuntor pela companhia , no entanto o mesmo solicitou no sistema deles para poderem vir fazer a alteração e isso foi no dia 4/01/24 e eu já havia feito a alteração de tarifário no mês de dezembro.No entanto até a data de hoje não foi resolvida a situação, chegou a faturação do mês cobrando o tarifário que eu contratei porém o que eu estou utilizando é o tarifário abaixo que o valor é totalmente inferior, me enviaram mensagem dizendo que até dia 23 iriam entrar em contato para resolver , devido a situação e não terem entrado em contato, na data de hoje entrei em contato para saber quando iriam resolver a situação e fui informado pela atendente que até dia 30 iriam entrar em contato , porém já iremos para o segundo mês cobrando por um tarifário que eu não estou utilizando e ainda não tem nenhuma previsão real de quando irão resolver a situação , sendo que se não fosse efetuado o pagamento da faturação tenho certeza que em 24 horas já teriam cessado o fornecimento de energia, e eu estaria sem energia mesmo se a situação por falta de pagamento fosse em relação a algum motivo de força maior não iriam pensar 2 vezes em cessar o fornecimento , deixo aqui minha grande insatisfação com a resolução de um problema tão simples que em menos de 5 minutos um agente poderia resolver e já está caminhando pro segundo mês consecutivo sem resolução.Espero que até dia 30 possa ter algum retorno ou resolução de problema pois , não dá pra pagar por algo que não está se utilizando e tendo vários problemas de queda de energia , devido isso com risco de ter um prejuízo ainda maior e podendo danificar todos os eletrodomésticos que estão em funcionamento no momento das quedas.Falta de respeito com o consumidor e um descaso imenso com novos clientes foi a primeira impressão que a empresa deixou em apenas 1 mês.

Caros Senhores. Venho por este meio expressar a minha preocupação e insatisfação em relação ao processo de registo e gestão da instalação dos meus painéis solares, ocorridos no ano de 2021 e subsequente.Em junho de 2021, após a instalação de um painel solar, recebi um pedido de declaração de consentimento, ao qual respondi prontamente no mesmo dia, conforme solicitado. Posteriormente, em setembro de 2021, ao solicitar o pedido de rescisão para cancelamento do MCP junto da DGEG, procedi à entrega da documentação no dia seguinte. Desde então, acreditava que todas as formalidades estavam devidamente cumpridas.No entanto, em outubro de 2022, decidi expandir a minha instalação, adicionando cinco (5) novos painéis solares e uma bateria. Surpreendentemente, apenas em setembro de 2023, identifiquei que o registo realizado estava incorreto, referindo-se erroneamente ao painel instalado em 2021, e não aos componentes adicionados em 2022.Esta situação é particularmente preocupante, uma vez que, de acordo com o e-mail de 23/06/2021, o registo é essencial para a contabilização dos consumos e energia injetada, sendo vital para o reconhecimento da instalação como uma Unidade de Produção de Autoconsumo por parte do Operador de Rede de Distribuição.Além disso, o e-mail de 07/09/2021 solicitou a assinatura e devolução da minuta de Pedido de Rescisão da UPAC, a qual foi devidamente enviada. Sendo assim, acreditei que todas as etapas estavam concluídas e que a instalação estava devidamente registada.Face a estes acontecimentos, venho por este meio expressar a minha insatisfação com o decorrer deste processo e solicitar as devidas explicações e correções imediatas. Além disso, considerando o transtorno causado, gostaria de discutir a possibilidade de compensações adequadas, tendo em conta o atraso na correta contabilização da minha produção de energia.Estou disponível para agendar uma reunião ou uma chamada telefónica para discutir este assunto em detalhe e encontrar uma solução satisfatória. Agradeço a vossa atenção a esta matéria e aguardo uma resposta urgente.Atentamente,Rui Duarte

Venho por este meio pedir, para efetuarem a regularização de registo de morada de painéis solares na DGEG, visto que vos foi pedido para alterarem morada no registo existente (feito por vocês EDP) e a única coisa que fizeram foi anular por engano vosso, um registo correto e deixaram ficar o registo com a morada errada, neste momento não existe nenhum registo de painéis na minha morada, a E-redes não faz nenhum tipo de registo de net-metering nem registo de contagens corretas, esta situação já se arrasta desde Outubro de 2023, sem qualquer tipo de solução por parte da EDP. O meu CPE é PT 0002 000 034 938 283 PK o registo MCP que foi anulado indevidamente na DGEG é 151938/MC.

Tenho o contrato da Goldenergy desde 21 de Novembro ao qual está assinalado preço de energia fixo.Pagava por volta de 40€ de luz todos os meses com a Endesa antes de aderir à Goldenergy, hoje abri a aplicação da mesma e tenho uma fatura de 78,19€ (Janeiro) visto que a anterior foi de 29€ (Dezembro).Baixaram me no primeiro mês para parecerem verdadeiros para com o cliente e depois aumentaram me o valor da energia quase 50% a mais do qual eu pagava com a endesa há meses atrás.Vieram a minha casa vender o serviço a prometer mundos e fundos por ser mais barato e ser energia renovável, achei interessante e caí nessa conversa.Liguei hoje dia 24/01/2024 para o número 800 786 529 questionei acerca do valor a pagar que é absurdo, e que realmente tinham recebido imensas reclamações desta mesma empresa da GoldEnergy e acabaram por me dizer que, a empresa fornecedora de energia mais barata era a Endesa. Logo a seguir liguei para o apoio ao cliente (259 348 634) disseram que o aumento foi para todos e não só para alguns, visto que o aumento era de 5,6% (para 2024) e não mais de 50%, de seguida disse que no contrato estava preço fixo, e responderam-me que então tinha sido enganada.Quer dizer, a GoldEnergy intitula-se que é diferente das outras comercializadoras, que não diz uma coisa e depois diz outra e que prima pela transparência mas acabam por não cumprir nada.Agradeço que façam revisão à minha fatura, se de qualquer maneira for atribuído um valor mais baixo, ou até permanecer o mesmo valor, vou rescindir o contrato!Basta de ser enganada por vendedores porta-a-porta da treta.

Tenho um salão de beleza aqui em gaia,ontem 22/01 a EDP cortou a luz ligamos lá pra saber o que houve e fomos informados que foi pedido um desligamento do serviço em dezembro e que ontem foi o último dia.porem não solicitamos nada perguntamos ao senhorio ele disse que não pediu nada e não faria nada fora do contrato até hj estamos sem luz aqui e estou no prejuízo por perder as clientes que estavam agendadas e a de ontem que teve o procedimento interrompido não estamos em débitos temos o nome da pessoa que fez o cancelamento do contrato e desconhecemos totalmente já liguei lá hj não nos dão uma posição e não religaram até agora nós fizeram fazer um novo contrato e assim o fiz pois preciso urgente de energia fora a vergonha de todos acharem que não paguei a conta.afinal tivemos prejuízo e se não liguerem hj ainda terei mais amanhã e depois é assim continua se não trabalhao não recebo.

Passo a descrever os problemas com as leituras e faturas desde a instalação de painéis solares para produção auto-consumo, fiz solicitação á DGEG para alteração do registo em 23 de Agosto de 2023, e os painéis foram instalados a 12 de Outubro de 2023, desde a alteração do registo na DGEG os KW faturados pela EDP são completamente dispares do meu consumo real cerca de mais 1000 kw que me são faturados indevidamente. Após várias reclamações desde o dia 10 de Novembro, quando recebi a primeira fatura com valores de leituras incorretos, reclamei junto da EDP comercial e da E-Redes inclusive para os provedores, pelo telefone, nas plataformas digitais e presencialmente…, recebo uma resposta da E-Redes a 9 de janeiro de 2024 a confirmar que as leituras estavam incorretas e tinham sido corregidas e os saldos acertados. A E-Redes informou que comunicou a EDP comercial as leituras corregidas em 23 de dezembro 2023 (Chamada gravada pela E-Redes em 18/1/2024 as 11h50) passo a descrever os valores informados: No período entre 21 de Agosto e 20 de setembro a E-Redes informou que o meu consumo foi de 214 kw, a EDP diz que no mesmo período consumi 272 kw. A E-redes na mesma data 23/12/2023, diz que comunicou a EDP que no período de 21 de setembro a 20 de outubro consumi 14 kw a EDP diz que em igual período consumi 734 kw. A E-Redes ainda na mesma data 23/12/2023 diz que comunicou a EDP que no período de 21 de outubro a 20 de novembro que consumi 214 kw a EDP diz que em igual período foram consumidos 439 kw, valor que me tinha sido designado pela EDP como estimativo anteriormente antes da suposta da correção e agora curiosamente é considerado o mesmo valor como consumo real. Os valores referidos pela EDP nos 2 últimos períodos sai completamente fora dos meus padrões de consumo nos 24 anos em que tenho o contrato, basta analisar os gráficos de consumo no site da E-Redes ou saída de potencia á tomada, os gráficos são lineares, nomeadamente nos períodos que a EDP diz que consumi os valores exorbitantes que referi. Analisando os valores de consumo os saldos nos ficheiros disponibilizados pela E-Redes no site ou na APP ou analisando os valores mesmo na APP da EDP no período de 21 de Agosto a 20 de Novembro o saldo dos KW faturados é completamente díspar do que me está a ser faturado pela EDP, tenho provas documentais dos ficheiros. Esta anomalia na contabilização dos KW começou a verificar-se quando se iniciou o processo na DGEG para nova instalação do auto-consumo, a contabilização passou ser feita pelo saldo quarto horário, situação que está prevista na lei para benefício do cliente pela energia injetada na rede, no entanto o cliente não pode ser penalizado quando existe esta mudança de contabilização da energia, tanto que a E-Redes já corrigiu como indicado os valores comunicados á EDP. A EDP comercial continua intransigente e pretende cobrar os valores dos kw que são os mesmos antes da suposta correção da EDP, a única correção que a EDP comercial fez foi creditar o valor 74.89€ que foi contabilizado o período de 21 de agosto a 20 de setembro 2 vezes com uma fatura e uma nota de debito, apesar das reclamações, a EDP envia constantes ameaças do corte de energia, toda esta situação me tem provocado transtornos de stress e de perdas de tempo de um problema que não tenho responsabilidade. Optei por colocar investir nos painéis solares para Auto-consumo como um benefício para o meio ambiente e aproveitar o PRR com o propósito de baixar os valores da fatura, o próprio estado incentiva á energia verde. No entanto passo a ter faturas exorbitantes e fico com um problema de cálculo de leituras que sou totalmente alheio. É este o incentivo á energia verde para auto-consumo que o estado promove, acredito que não ?!! Pretendo que a EDP se entenda com a E-Redes e que me seja cobrada a energia que efetivamente consumi. Infelizmente esta situação pelo que aporei tem sido recorrente a vários clientes com instalação de painéis solares de autoconsumo, se estes casos forem conhecidos do público em geral vai levar as pessoas a pensar duas vezes antes de aderir a energia verde auto-consumo, alegadamente por erros não detetados ou reclamados já terá sido paga muita energia aos comercializadores indevidamente, não é com estas atitudes que vamos salvar o planeta de um clima cada vez mais inconstante. A última reclamação á E-REDES em 27-11-2023 tem o nº 100059582333 A última reclamação á EDP em 17-11-2023 tem o nº 8146644005