Reclamações públicas

Exmos SrsNo dia 3 de Abril fui abordada pela EDP SOLAR, em casa para fazer uma simulação para a instalação de painéis solares, que recebi posteriormente no mail.Após este primeiro contato, foi combinado com o comercial Marco Calado uma reunião em minha casa para formalizar o processo, no dia 22 maio.Onde ele me informou que posteriormente a equipa técnica entraria em contato comigo para agendar a avaliação da possibilidade de instalação dos painéis, sem custo acrescido ou se, devido à configuração da casa seria preciso a instalação de andaimes. Ficando a decisão de instalação ou não dos painéis condicionada pelo eventual valor acrescido.De boa fé, nesse dia deixei logo os papeis assinados para facilitar o processo, que só seria formalizado se a instalação avançasse.Uma das condições era a transferência da minha atual comercializadora, Endesa, para a EDP com um custo de Kw 0.12€/KW.Nos dias seguintes achei estranho que a EDP me enviasse mail e me ligasse a felicitar pela adesão ao serviço.Liguei para a Endesa onde me confirmaram que o contrato com eles já não estava válido que tinha passado para a EDP.Liguei ao comercial que tentou resolver a situação, se sucesso. Fui insistindo e ele foi-me informando que estava a tentar resolver. No dia 6 junho passei a falar com o seu supervisor Pedro Barata, que por sua vez também me disse que ia tentar resolver e até não tenho este processo resolvido.Entretanto a EDP enviou fatura do serviço efetuado com valores diferentes 0.1516 €/kw, de 24 de maio a 30 de junho e de .20€Kw de 1 julho a 10 julho. Fatura com total de 224.23€.Antes desta situação o valor do KW que tinha contratado com a Endesa era de 0,07864614€/kw.Aguardo resposta Inês Cabanita

Venho por este meio reclamar a ineficiência e a falta de transparência da empresa no que diz respeito à instalação de painéis fotovoltaicos.Em novembro de 2021 a Galp Solar instalou-me 2 painéis fotovoltaicos. Apesar de não constar no contrato efetuado relativo à instalação, naturalmente, no momento da contratualização do serviço foi referido pela funcionária que a qualquer momento, a pedido do cliente, seria possível adicionar mais painéis. Em 21 de julho do corrente ano, voltei a contactar a Galp Solar para instalar mais um ou dois painéis, caso fosse aconselhado por eles como adequado em função do meu consumo. Para espanto meu, a funcionária que me atendeu, via telefone, respondeu de imediato que a empresa não está a prestar esse tipo de serviço, embora não tivesse qualquer argumento válido, na minha opinião, para justificar essa postura da empresa, referindo somente que era a posição da empresa. Quando argumentei que sendo assim, teria que recorrer a outra empresa, respondeu-me que se o fizesse perderia a garantia de instalação.Naturalmente, do ponto de vista do cliente, esta situação é absurda e não faz muito sentido. Primeiro, porque estão a recusar-se a fazer mais negócio, não dando qualquer razão plausível. Segundo, porque não foram transparentes e honestos no momento da instalação dos painéis. E por último, como é natural, esta situação não abona a favor da reputação da empresa e passarei a ser um veículo de propaganda negativa da empresa relativamente à instalação de painéis.

No 23/06/23 enviei email à REPSOL de acordo com o contato telefónico efetuado com a empresa (call center) para proceder contratação de luz na potencia 4.6W e envie documentação necessária para o efeito ( comprovativo de IBAN, comprovativo de escritura, CPE). Contatei a empresa e a mesma informou que teria que aguardar pois o processo tem a validação de 20 dias. No dia 18/07/23 enviei email pois fui ameaçada pelo construtor de ficar sem luz. E apenas remetem a informação que o contrato de electricidade associado ao meu CEP encontra-se encaminhado para o departamento responsável controlo de qualidade. Voltei a contatar no dia 21/07/23 ao qual fui atendida pelo SR. Rómulo Sousa que entende a minha situação mas apenas pode fazer um pedido interno com o nrº 37764. Como é possível não haver uma resposta e colocando em RISCO UMA CIDADÃ sem qualquer fornecimento de electricidade por questões alheias????? O que respondo ao CONSTRUTOR - CONSTRUÇÕES ROGÉRIO e FILHOS, Lda - (pois ele pretende que eu fizesse troca para a EDP- com quem ele tinha contrato)? Peço deferimento o mais breve possível e resolução da situação que ultrapassa-me, contudo informo que a escritura foi efetuada no dia 21/06/2023. Anexo comprovativos da situação

em relação ao contrato mencionado, tem sido possível ao longo dos anos (tal como comunicado em anos anteriores), o excesso de pressão na canalização da minha moradia. decorrente dessa pressão, a rondar os 5 ou 6 bares, provavelmente durante um periodo de sobrecarga a canalização da casa rompeu mais uma vez (nos tubos de rega do jardim). depois de comunicado o fato à empresa detentora, como em anos anteriores voltaram a fazer uma visita para medir a pressão e constatar a mesma, apesar de estar alta (medições feitas fora dos horários de sobrecarga), refutam a responsabilidade e indicam que devo ser eu a pagar a reparação e um redutor de pressão. Eu entendo que findos 20 anos de utilização, a responsabilidade imdiata é da empresa exploradora (inclusive o esquentados também apresenta fugas de água por exposição constante ao excesso de pressão.Tem sido a visada que vem avaliar e determinar se é responsável ou não, o que é claramente um abuso da boa fé que lhe falta, mesmo que se quisesse disociar da ruptura do jardim, não se podem dissociar da responsabilidade da pressão que colocam na rede.É meu objectivo responsabilizar esta empresa a quem pago serviço à 20 anos, e que somente pelo fato de não controlarem corretamente a pressão de água da rede me causou estes danos (em anos anteriores já paguei outras reparações da rede de rega, que não é feita em cobre como a parte habitacional).Depois de fazer uma reclamação no livro de reclamações do estabelecimento (nº27744769), recebi um email administrativo a declinar responsabilidade, obviamente escrito pelos próprios. Assim pretendo da ajuda da Deco neste caso de fornecimento de mau serviço com dados para o cliente, será uma hipotese levar a julgados de paz.

A situação de tentativa de burla que vou relatar vem claramente na sequência de uma reclamação que fiz junto da Endesa via telefone (porque não consigo fazer diretamente no site visto só ter reclamações pre-definidas e a minha não se insere em nenhum campo possível) e da reclamação que fiz na deco.proteste.Para melhor perceberem envio o link da reclamação.https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01836585-84Hoje dia 20/07 recebi um SMS a dizer: Pague agora os valores pendentes e evite a suspensao do fornecimento de energia a partir de 21-07-2023 ENT- 21800 REF- 237 488 346 VALOR 142.90€Vinha com o nome de ÚLTIMO DIA.Claramente alguém tem acesso aos meus dados pessoais porque o meu número de telemóvel não está visível e por grande coincidência alguém teve acesso a esta situação que foi a minha única vez a receber uma carta de aviso de corte.Fica aqui a chamada de atenção a todos os envolvidos para tentarem perceber o que se passa e para os futuros reclamantes em qualquer empresa.

Venho por este meio pedir esclarecimentos sobre as taxas impostas pela empresa sem que explicar a que se refere!!! Referem taxas outros mas não dizem a que se referem no entanto o valor das faturas são altos também não compreendo após numeras vezes que pedi para averiguar uma inspeção e sempre me disseram que é água que gastei!!! Somos 1 casal em casa com 2 menores e quase não estamos em casa para pagar tanto

Venho por este meio Exemsº Senhores, fazer reclamação contra a empresa EDP Comercial, que enviou me faturas com leituras estimativas muito elevadas de que de fato estão no cotador. A entidade reclamadora com NIF 517027780, Baias Flutuantes, com numero do contrato com EDP 160805858894, venho por este meio solicitar retificação da fatura de gás nº ND2023 K2223/220000140098.Por causa de valores elevadas ao gás, passei o contrato de gás para empresa Galp dia 31.05.2023. A empresa EDP tinha de comunicar a outra entidade a leitura real. EDP comercial, enviou de fato também uma leitura estimativa (382).Hoje dia 20.07.2023 o contador esta com a seguinte leitura:377.Em dia 31.05.2023 0 contador estava com leitura 376. A fatura que foi emitida dia 26.05.2023 tem a leitura estimativa de 391.Depois de passar o contrato para o Galp dia 11.06.2023 recebi outra fatura de gas com leitura real 382, dados passados para o Galp.Alem de ficar prejudicada em esta situação, hoje foi cortada a energia. Para reconexão da energia, tinha de chegar a um compromisso. Foram solicitadas prestações.Solicito retificação desta divida e a EDP comercial tem de ter vergonha a fazer isto com os clientes.A Galp disse me que não só a única, deste de setembro do ano passado recebem pessoas com mesma situação.A contrato com EDP tem a morada Rua do Moinho 15, 3B 2910-612 SETUBAL.

Recebi 2 cartas com aviso de corte para pagamento. Nunca me preocupei porque tinha débito direto ativado e com limite superior no banco. Liguei para a Endesa para perceber o porquê do não pagamento. O funcionário disse que não sabia mas o débito direto estava desativado. EU NUNCA DESATIVEI O DÉBITO DIRETO, NEM FOI NO BANCO. O funcionário explicou que agora para ativar o débito direto (que nunca cancelei) teria de fazer uma nova contratação com diferentes condições e preços. NÃO QUERO NOVAS CONDIÇÕES NEM NOVOS PREÇOS. QUERO QUE VOLTEM A PÔR O DÉBITO DIRETO SEM MUDAR NADA NO MEU CONTRATO. NÃO Tenho DE SER PREJUDICADA POR ALGO QUE FOI A EMPRESA A FAZER. Parece-me até ser uma jogada para obrigar os clientes a fazer alterações nos contratos. Aguardo resposta o mais breve possível. E ainda... já paguei por multibanco as tais faturas e na aplicação continua por PAGAR!!!! AGUARDO. Farei todas as reclamações ao meu alcance e em última instância cancelarei por justa causa.

Venho por este meio contactar-vos pois resido na morada Beco da Vinha, Coluna 3, 3Drt 2130-269 em Benavente que é um apartamento, no qual eu vivo apenas com o meu namorado e recebi uma fatura de 2200€ de luz de acertos para pagar referentes ao período de 31 de Agosto de 2022 a 30 de Maio de 2023. Este valor é completamente fora de órbita pois trata-se de um apartamento com duas pessoas, que trabalham o dia todo e só estão em casa à noite. Não temos ar condicionado nem máquina de lavar a loiça. O valor em questão dá uma média de 220€ por mês de eletricidade o que para a casa e família em questão é muito. Gostaria de saber como posso resolver esta situação o mais breve possível, tendo em conta que já entrei em contato com a EDP para verificação da fatura e esta me diz que a fatura está correta. O meu contador de eletricidade foi substituído no dia 1 de Junho e a empresa E-REDES diz que não tem o registo da contagem de eletricidade do início do contrato a 31 de Agosto de 2022, nem me diz o motivo para a substituição do dito contador, o que na minha ótica existe algum problema com o contador que foi substituído.Envio em anexo os comprovativos da E-REDES, a referida fatura da EDP e o e-mail da EDP a responder que a fatura está correta.Aguardo uma resposta breve.Atenciosamente,Carolina Rodrigues

Exmos. Senhores,Venho solicitar a vossa melhor atenção e resolução da seguinte situação:•Sou cliente GALP, tendo desde sempre recebido e pago faturas emitidas pela GALP.•O consumo de gás do Agregado familiar limita-se a 2 bicos do fogão•No mês de maio recebemos uma fatura de 301,42 eur para pagar, tendo deduzido que se trataria de um erro de consumo•No dia 31 de maio, às 14h06 e às 15h05, o meu marido contactou o número geral da GALP 211164725, e ainda, às 14h59 o número 210418238 ( contatos foram realizados através do número 919492942)•No primeiro contacto informaram que deveria ligar para outro número, no outro numero, mandaram ligar de novo para o primeiro número, e acabaram por dizer que tinha que ser o titular do contrato a ligar diretamente.•No dia 1 de junho às 16h23 remeti um email, através do endereço carla.freitas1974@gmail.com para casa.galp.pt a contestar a fatura que então remetia •No dia 7 de junho, às 11h21, recebi a seguinte resposta :Cara/o cliente,....No seguimento do seu contato, informamos que não foi possível localizar o seu contrato. Solicitamos que contacte a sua comercializadora.... !!!! •No dia 13 de junho contesto esta mensagem, novamente por email, juntando faturas e fotografias do quadro de conumo. •Até à presente data não recebi mais nenhuma resposta, a não ser a visita a casa de 2 técnicos a informar da necessidade de pagamento (tendo sido a nossa filha a receber não fez lamentavelmente qualquer pergunta).•Nesta semana recebo mais uma carta, da GALP, com aviso de suspensão de pagamento e– com nova fatura no valor de 170 eur com data limite de pagamento de 24/07/2023Parecendo haver nesta relação com a GALP dois equívocos, designadamente: 1 – Erro de leitura dos consumos 2 – Não identificação do meu contratoPeço o vosso melhor apoio na resolução das 2 situações, que naturalmente nos estão a causar enorme transtorno.Grata,Carla Freitas