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Envio de leitura errada do gás

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. M.

Para: Setgás - Floene

23/04/2024

Mudei de comercializadora da Edp para a Goldenenergy, e nesta mudança a empresa Setgas forneceu uma leitura inicial de 4906m3 onde a real era de 4923m3 o que na fatura acabei por pagar um valor exagerado de quase 80€ duas pessoas.No dia 5 de abril entrei em contacto com a Setgas que forneceu uma leitura errada e mostrei o comprovativo de tinha da leitura que eu própria tirei no mesmo dia, o qual no dia 23 de abril é que me respondem a dizer que não são obrigados a alterar a leitura visto que era coerente ( com a diferença de 17m3) . É muito triste que não assumam sequer os erros que cometem e fazerem as pessoas pagar por isso.

Mensagens (1)

Setgás - Floene

Para: A. M.

13/05/2024

Exmos. Senhores,No seguimento da V. comunicação, informamos que, pelo facto de nos termos da lei da proteção dos dados pessoais e da regulamentação do setor o Operador de Rede de Distribuição estar obrigado a garantir a confidencialidade e a integridade da informação, contactámos a Cliente em apreço e prestámos os devidos esclarecimentos sobre o exposto.Caso tenham alguma questão relativa à proteção de dados pessoais, consulte a nossa Política de e em Política de e - Floene.Os nossos contactos:Linha de Emergências e Avarias 800273 030 (24h Gratuito)Comunicação de Leituras 800507512 (24h Gratuito)Atendimento Comercial 211 164 439 ou 808200347 (dias úteis das 9h às 21h Chamada para a rede fixa nacional, custo da chamada definido pelas condições do seu tarifário)distribuicao.setgas@floene.ptwww.floene.ptMantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, Atentamente,João Tiago SertórioDiretor de Centralidade do ClienteHead of Client Centricityfloene.ptNF 4192339 _ NRE000000552552CC_[CVA]23-04-2024 23:19:01 - :From Date23-04-2024 23:19:01Todistribuicao.setgas@galpenergia.com distribuicao.setgas@galpenergia.com CcReply to SubjectRecebeu uma reclamação: Envio de leitura errada do gás - (CPTPT02007521-09)Recebeu uma reclamação: Envio de leitura errada do gás - (CPTPT02007521-09)CAUTION: External e-mail. DO NOT OPEN any link or attachment UNLESS you were expecting this email and after validating the sender’s address.


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