Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação referente ao facto de não ter recebido o apoio extraordinário ao arrendamento desde janeiro de 2024. Desde essa altura que contactei o IHRU, que em junho me deu a seguinte resposta, depois de vários e-mails enviados: "Consultada a nossa plataforma eletrónica verificamos que não existe nenhum motivo para não estar a receber o apoio que lhe é devido. Sugere-se que aguarde mais uns dias e, se a situação se mantiver, consulte a Segurança Social direta, entidade que processa o pagamento. Caso não seja possível resolver com a Segurança Social e a situação persista, agradecemos que nos comunique de novo.". Também contactei a AT e a SS, que me indicaram que da parte deles tudo está em conformidade para receber o apoio. Como a situação não se resolveu voltei a contactar o IHRU. Em julho recebi a seguinte resposta: "Acusamos a receção do email infra que nos mereceu a melhor atenção. O apoio extraordinário à renda é atribuído sem necessidade de apresentação de qualquer pedido ao IHRU IP ou a qualquer outra entidade. Os agregados familiares que preencham as condições de elegibilidade para receber o apoio extraordinário à renda, nos termos do n.º 2 do art.º 3.º Decreto-Lei n.º 20-B/2023, de 22 de março, na redação dada pelo Decreto-Lei n.º 43/2024, de 2 de julho, serão informados pela AT do montante do apoio atribuído e dos dados considerados para o seu apuramento. O pagamento do apoio é automático e pago, até ao dia 20 de cada mês, pela Segurança Social (por transferência bancária) pelo que se agradece que confirme que o seu IBAN está registado na referida entidade." Ora o IBAN está certo, o contracto de arrendamento está registado na AT e desde julho que não tenho nenhuma resposta do IHRU. Continuo sem receber o apoio à renda desde janeiro deste ano e estou há 4 meses sem resposta do IHRU. Gostava de ter a minha situação resolvida e de receber o apoio que me é devido desde janeiro de 2024. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Sousa

À Gerência do Sublime Tentação Cabeleireiros, Venho por este meio, como mãe da cliente, expressar a minha profunda insatisfação e descontentamento com o atendimento que a minha filha recebeu em vosso estabelecimento no dia 12 de novembro de 2024. Conforme relatado pela minha filha, antes de iniciar o serviço, ela questionou a cabeleireira Paula sobre o valor do corte, sendo informada que seria 8,5€. Dado o que estava indicado na porta do salão, assumimos que esse valor incluía tanto o corte quanto a secagem (brushing), prática comum em muitos estabelecimentos do mesmo setor. O atendimento, no entanto, deixou muito a desejar desde o início. A funcionária Paula começou a lavar o cabelo da minha filha de forma extremamente brusca e, ao mesmo tempo, atendia outra cliente. Esse atendimento simultâneo fez com que o cabelo da minha filha ficasse severamente embaralhado e cheio de nós. Quando a Paula tentou desembaraçá-lo, o fez com bastante força, resultando na perda de uma grande quantidade de cabelo, além de causar dor considerável. O episódio foi tão visível que uma outra cliente presente no salão perguntou se era normal tanta perda de cabelo, ao que a Paula respondeu de forma displicente que era “por ser outono”, justificativa que consideramos inaceitável dada a quantidade anormal de fios perdidos. Além disso, ao término do corte, a secagem não foi realizada. Quando a minha filha questionou se o cabelo seria seco, uma vez que ainda estava a pingar, a funcionária informou, de forma indignada, que isso teria um custo adicional, contradizendo o valor informado previamente. Ao manifestar a sua insatisfação, a situação agravou-se ainda mais. A funcionária Paula começou a se exaltar e, de forma extremamente desrespeitosa, aproximou-se de mim, mãe da cliente, num tom ameaçador e chegou a me chamar de “doente”, em voz alta, de forma que todos os presentes pudessem ouvir. Este comportamento foi constrangedor e completamente inapropriado, especialmente vindo de uma profissional que representa o vosso estabelecimento. Estou profundamente decepcionada com a forma como fomos tratadas e o completo desrespeito demonstrado. Este episódio não só compromete a imagem do salão como também levanta sérias dúvidas sobre o nível de atendimento prestado aos clientes. Espero sinceramente que este relato seja levado a sério e que sejam tomadas as devidas providências para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação desagradável. Aguardo uma resposta e uma posição formal sobre as medidas que serão adotadas a respeito deste incidente. Atenciosamente, Antonina Selina

Exmos. Senhores, Em 05/11 solicitei a reparação de um problema de vazamento na sanita, veio o técnico falou que precisava trocar lá a bomba e sei lá o que… me cobrou 70 euros, não me enviou fatura, nada! Paguei a ele por mbway. No dia seguinte vi que o vazamento continuou, fiz a solicitação de reparação o técnico mexeu de novo e ficou ainda pior com mais vazamentos. Agora já não há mais opção no aplicativo de reparação, envio mensagem ao suporte da Oscar, não respondem. Envio mensagem direto ao técnico não responde. Inclusive nem a fatura do serviço recebi ainda. Continuo com vazamento, na hora de solicitar atendem em 24h mas depois para a garantia não funciona. Preciso resolver o problema com urgência ou o reembolso para que eu procure outra empresa para resolver. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Julho deste ano encomendei um motor da Recife de Vila Real, no qual foi enviado para a Recife de Neiva, Viana do Castelo, após ter pago o motor e ter levado ao mecânico para colocar no carro, o mecânico reparou que o motor estava a ganhar pressão e a perder água. Não estando em condições o motor, devolvi passado cerca de 1 semana de o ter adquirido, que supostamente tinha garantia de 90 dias. Para meu espanto disseram que como paguei o motor na própria loja de Neiva não tenho direito ao reembolso do dinheiro e sim de um voucher, mas se tivesse efectuado o pagamento online tinha direito ao reembolso do dinheiro, o que é no mínimo ridículo. Para piorar a situação o suposto voucher tem uma duração de 6 meses, sendo que neste momento metade já passou, e após contacto com a recife continuam, até o dia de hoje sem arranjar um motor nem devolvem o dinheiro. A minha pergunta é o que vou fazer com esse voucher? Não têm o artigo que pretendo nem devolvem o dinheiro, isto é roubo a olhos vistos. Aguardo uma resposta o mais depressa possível, e pretendo a devolução do dinheiro. Obrigado Cumprimentos.

Foi feita uma encomenda no website AliExpress a 13/10/2024 e comunicada à transportadora responsável EcoScooting a 18/10/2024 que a morada não estava correta. Todos os meus contactos com a transportadora para fornecer a morada correta e completa via chat, telefone ou email foram ignorados entre essa data e o dia 11/11/2024. A 22/10/2024 na plataforma de seguimento da encomenda da transportadora, e após contacto telefónico com o estafeta a confirmar que a morada não estava correta, foi sugerido informalmente pelo empregado dar "outra morada qualquer próxima" e quando rejeitado este pedido da minha parte, a encomenda foi dada na plataforma como "Entregue". Desde então, nunca mais obtive contacto satisfatório da empresa. Considero que o item foi roubado e que fui vitima de uma burla por parte desta empresa. Além disso, e sendo uma empresa que opera em Portugal, solicitei o livro de reclamações digital da mesma, o qual me foi negado, constituindo uma contra-ordenação muito grave.

Exmos. Senhores, A minha encomenda foi dada como entregue no dia 7/11 às 12h mas não foi entregue, entrei em contacto por email e me foi dito que foi entregue num café no dia 8/11 sem ter havido uma tentativa de entrega em minha residência. Algo não está certo. Peço que tentem reenviar a encomenda para a minha residência e entrem em contacto comigo por telefone, pois o número de telemóvel é incluído na encomenda exatamente para que possam entrar em contacto comigo caso não consigam efetuar a entrega.

Exmos. Senhores, No dia 08/10/2024 compareci ao IRN em Leça da Palmeira para solicitar atualização dos meus dados e emissão do cartão de cidadão. O prazo máximo para o envio da carta PIN seria de 30 dias e até o momento não recebi o documento, estando impossibilitada de realizar o levanmento. Contactei o IRN por e-mail mas até o momento o assunto não foi resolvido. Processo nº 000000075398985A Cumprimentos..

Exmos. Senhores, Realizei um pedido na app da Glovo, dia 08-09, solicitei para pagar por MbWay e autorizei o pagamento na app. No entanto, quando voltei à aplicação, a entrega havia sido cancelada pelo estafeta por incompatibilidade com a morada definida. O débito no valor de 6,17€ foi feito na conta. Enviei comprovativo de pagamento em anexo, pedi suporte e alternativas à devolução. Apresentei uma reclamação junto da equipa de suporte da empresa até hoje sem resposta. Como poderei reaver o dinheiro? Cumprimentos, Ana Coelho

Exmos. Senhores, Na sequência da adjudicação de um trabalho de fornecimento e montagem de caixilharias em PVC (4 portas e 4 janelas), à Tecniconforto: 1. No dia 02 de Outubro foi feita, pela Tecniconforto, a montagem de 4 portas (2 de um quarto, 2 da sala) e 1 janela (de um quarto). Findo o trabalho, e já após os técnicos terem abandonado o local, verificou-se que: a) Portas: Nenhuma das portas abria totalmente. b) Janela: i. Com a instalação da janela foi causado um dano na parede lateral esquerda e e no canto inferior direito. ii. A parte exterior da janela, junto ao parapeito, não foi isolada, o que poderia dar origem a futuras infiltrações. 2. No dia 25 de Outubro, a Tecniconforto regressa ao local para montagem das restantes 3 janelas (da cozinha) e rectificação das situações identificadas no Ponto 1. No que diz respeito às rectificações iremos resumi-las mais abaixo. Findo o trabalho, e já após os técnicos terem abandonado o local, verificou-se que: a) As janelas não foram montadas de acordo com o contratado (as janelas estavam numa ordem que não a contratada). A Tecniconforto alega que quem recebeu os técnicos pediu que as janelas fossem assim montadas. Como não ficou mal, decidi não solicitar a rectificação da montagem. b) O vidro da janela do meio estava partido no topo c) As janelas oscilobatentes não abriam com o mesmo ângulo d) A caixilharia em PVC da janela mais à esquerda estava danificada Com a instalação de toda a caixilharia, a Tecniconforto solicitou o pagamento dos restantes 20%, ao qual me recusei a pagar enquanto as situações não fossem rectificadas. 3. No dia 07 de Novembro, a Tecniconforto regressa ao local para rectificação das situações reportadas no Ponto 2b, 2c e 2d. Com esta visita, ficamos a saber que o Ponto 2d não seria rectificado pois o técnico não tinha sido informado que teria de fazer esta rectificação, e não levava o material consigo. Foram rectificados os Pontos identificados em 2b, 2c, ficando agendada uma nova visita para o dia 08 de Novembro da parte da manhã. Feitas as rectificações acima, a Tecniconforto solicitou novamente o pagamento dos restantes 20%, ao qual me recusei a pagar enquanto a rectificação identificada no Ponto 2d não fosse realizada. 4. No dia 08 de Novembro, a Tecniconforto às 9h16 comunica que os técnicos iam a caminho, e que tinham indicações da gerência para não saírem do local enquanto não fosse enviado o comprovativo do pagamento referente aos restantes 20%. Prontamente foi por mim comunicado que não conseguiria efectuar o pagamento como solicitado por estar a manhã toda em reuniões, mas que me prontificava a fazer o pagamento, no mesmo dia, assim que fosse me oportuno. Às 11h a minha inquilina informa-me que os técnicos ainda não tinham chegado, ao que a Tecniconforto responde que, por indicação da gerência, o horário tinha sido alterado para o período da tarde, dado que eu não conseguiria efectuar o pagamento da parte da manhã. A alteração de horário foi feita sem qualquer comunicação prévia. Da parte da tarde a Tecniconforto apresentou-se no local da obra, e rectificou o dano identificada no Ponto 2d). Contudo, o dano não ficou correctamente reparado. Observando de perto, percebe-se que há uma imperfeição, isto dito pelo próprio técnico que estava no local. Prontamente informei a Tecniconforto do sucedido, que alegou que a imagem estava cheia de zoom e não estava perceptível, voltando a reiterar que os técnicos não sairiam do local enquanto o pagamento não fosse realizado, ao que voltei a referir que ainda estava em reuniões, e que apenas conseguiria fazer o pagamento mais tarde. Passados poucos minutos, a minha inquilina liga-me, bastante aflita, referindo que por ordens da gerência, os técnicos estavam a remover as janelas, e que as iriam levar, a menos que o pagamento fosse realizado dentro de 15min, o mais tardar. Para resolver a situação tive de pedir ao meu marido que fizesse o pagamento, e as janelas foram novamente montadas. Contudo, após os técnicos terem abandonado o local, verificou-se que, com a remoção e recolocação das janelas, partiram 2 azulejos. Com tudo isto, e após rectificação do que a Tecniconforto achou que lhe competia reparar, ficaram as seguintes situações por resolver: 1. Abertura completa de duas portas, que só ficará resolvida se cortar um rodapé, e se substituir 1 rolo de estore no valor de 90€ ( a Tecniconforto referiu que só faria esta substituição se o Cliente pagasse) 2. 1 parede danificada 3. 2 azulejos partidos 4. Uma caixilharia mal reparada Pelo anteriormente exposto, não reconheço, à Tecniconforto, qualquer mérito, brio, profissionalismo e, muito menos, respeito pelo Cliente. Nesta relação, o Cliente foi sempre identificado como sendo o culpado e responsável pela má execução dos trabalhos. Do ponto de vista da Tecniconforto, antes dos técnicos abandonarem o local, é da responsabilidade do Cliente fazer as verificações necessárias e garantir que está tudo em conformidade. Relativamente ao pagamento dos 20%, o que o contrato refere é que o mesmo tem de ser feito no final da montagem, o que não significa que tem de ser com os técnicos no interior da habitação que, por lei, não é permitido. De referir que o pagamento dos 40% iniciais, bem como, dos 40% intercalares foi sempre feito, no dia estabelecido, e ao final do dia. Perante o exposto, não recomendo, de todo, os serviços da Tecniconforto. A Tecniconforto prestou um péssimo serviço, e não mostrou qualquer respeito para com o Cliente. Atentamente, Sandra Pacheco

No seguimento já dos tickets SR0021220200, SR0021368736 e SR0021442177, SR0021553983... Que não percebo o porquê de serem fechados ou de não receber resposta... "Preciso da prova de entrega para o objeto CTT Expresso que enviei no dia 29/08 e aparece como entregue no dia 2/09 -> DW927950635PT No destino dizem-me que não receberam esta encomenda, portanto necessito da prova de entrega (que por ser para Espanha não aparece no tracking normal)" Estou farto de receber a resposta de que o objeto foi entregue! Para me informarem do que consigo ver no tracking do objeto não precisaria de os estar a contactar por esta via! Posso saber quem é que foi contactado a confirmar que entregaram a encomenda? É que do meu lado ao falar com o destinatário ninguém o confirma e daí me pedirem uma prova de entrega! Preciso do comprovativo de entrega ou de algum nome a quem foi entregue. Caso contrário deverão ter que assumir o custo do conteúdo desta encomenda que estava em devolução!