À atenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor
Assunto: Reclamação contra a UPS – Entregas recorrentes em local indevido
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa UPS relativamente ao serviço de entregas que tem sido prestado de forma reiteradamente incorreta.
Sou proprietário de uma loja com horário comercial contínuo, aberta das 09h00 às 19h00, de segunda a sexta-feira, situada na morada Rua Nova do Seixo 297 G. No entanto, a UPS tem, de forma recorrente, entregue as minhas encomendas em pontos Pick Up, ignorando completamente a morada de entrega indicada.
Gostaria de salientar que não existe qualquer justificação para esta conduta, uma vez que o estabelecimento se encontra sempre aberto durante o horário de entrega. O mais preocupante é que nem sequer é feita qualquer tentativa de entrega na morada indicada, sendo diretamente desviadas para pontos de recolha, obrigando-me a deslocar-me pessoalmente.
Este procedimento já me causou transtornos significativos. Em particular, destaque-se uma encomenda recente com cerca de 20 kg de peso, que fui forçado a transportar sozinho da loja Pick Up até ao meu estabelecimento, algo totalmente inaceitável tendo em conta as condições contratadas e pagas.
Refiro ainda que, em todas estas situações, pago portes adicionais precisamente para que as encomendas sejam entregues na minha morada, como seria expectável. Após uma primeira reclamação feita diretamente à UPS, recebi uma resposta formal, onde assumiram o erro e garantiram que a situação seria revista. Contudo, voltou hoje a repetir-se exatamente o mesmo cenário, demonstrando que nada foi feito para corrigir o problema.
Adicionalmente, não recebo qualquer tipo de notificação ou aviso por parte da UPS quando a encomenda é desviada para um ponto Pick Up. Sou eu, manualmente, que tenho de aceder ao sistema de tracking e verificar quando e onde foi deixada a encomenda, o que acrescenta ainda mais incómodo e incerteza ao processo.
Assim, solicito à DECO a vossa intervenção neste caso, de modo a garantir que:
A UPS cumpra com as obrigações contratuais de entrega na morada indicada;
Seja feito o reembolso dos valores pagos a mais pelos serviços de entrega não prestados corretamente;
Haja uma garantia de que este tipo de conduta não se repita no futuro.
Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos adicionais (faturas, comprovativos de pagamento, comunicações com a UPS, etc.) que se revelem necessários para a resolução desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Filipe Cardoso
