No dia 5 de abril de 2025, solicitei a eliminação total da minha conta na Glovo, de forma consciente e com antecedência, por saber que no dia seguinte terminava o período experimental da subscrição Prime.
Apesar desse pedido, no dia seguinte (6 de abril) foi-me cobrado o valor de 5,99€ referente à subscrição. Relembro que fiz a eliminação da conta exatamente para evitar essa cobrança, confiando que com a conta apagada todos os serviços associados seriam também cancelados.
Após essa cobrança indevida:
A minha conta foi eliminada, e deixei de conseguir aceder à aplicação;
Tentei contactar a Glovo por todos os meios possíveis (e-mail, telefone, redes sociais), sem sucesso;
A única vez que me responderam, foi a própria Glovo que solicitou o meu IBAN para o reembolso. Enviei todos os comprovativos pedidos e nunca mais obtive qualquer resposta;
Mais tarde, responderam-me através do Portal da Queixa dizendo que já não fazem reembolsos por IBAN, sem sequer sugerir qualquer alternativa — um claro desrespeito pelo consumidor.
Para agravar a situação, recebi uma mensagem final da Glovo a informar que os meus dados foram apagados, ignorando completamente o problema da cobrança indevida. Não reconhecem a sua responsabilidade e recusam-se a devolver um valor que nunca devia ter sido cobrado.
Como pretendo que a entidade resolva:
Peço que a Glovo assuma a responsabilidade pela cobrança abusiva feita no dia 6 de abril de 2025 e proceda de imediato ao reembolso do valor de 5,99€. Já forneci todos os comprovativos necessários e estou a ser totalmente ignorada.
Caso não obtenha uma resposta célere e uma solução concreta, pondero levar o caso à CNPD, à Autoridade da Concorrência e a entidades de defesa do consumidor a nível europeu, por considerar que houve violação dos direitos do consumidor e má-fé por parte da Glovo.
