Reclamações públicas

Tinha uma viagem marcada para Amesterdão com ida a 21/10/2022 e volta a 23/10/2022. O voo de volta estava agendado para as 17:20 e foi cancelado no passado dia 22/09/2022. Dada a situação, foi-me proposta a alteração para as 07:00 do mesmo dia, o que me era impossível dado os meus compromissos. Tirando essa opção, não havia mais possibilidade de voos nem no próprio dia nem no dia seguinte, pelo que tive que proceder ao cancelamento da reserva e posterior pedido de reembolso. Este procedimento foi efetuado com urgência dado os preços dos bilhetes e a procura de uma solução alternativa. Uma semana depois vejo que a TAP agenda 2 novos voos para o dia 23/10 às 13:55 e 19:30, respetivamente. Sendo que seriam opções convenientes para mim na altura do cancelamento, mas que deixam de o ser agora por estarem ao triplo do preço que paguei pelos primeiros bilhetes. Quando ligo para a área de apoio ao cliente dizem-me que poderia ter esperado até à hora do voo para alterar ou cancelar o mesmo e que uma vez que já pedi o reembolso, embora o mesmo ainda não tenha sido aceite, não há nada a fazer. Sugerem portanto que espere até à data do voo com fé no agendamento de novos voos enquanto os preços vão subindo. Este comportamento com o cliente é, na minha ótica, inadmissível. No meu ponto de vista não passa de uma estratégia para inflacionar preços.

Venho por este meio, comunicar a Vossa Excelência, o seguinte:Após mais de 7 meses a conduzir uma viatura para TVDE, procedi a devolução da mesma, pois decidi encerar atividade, por motivos de falta de rentabilidade.Após contactar e agendar o dia da devolução, procedi a entrega da viatura, não no local, aonde inicialmente a empresa Bluwalk, lda havia informado, isto porque após chegar ao endereço e aguardar por mais de 30 minutos, na oficina Auto pleno, em Lisboa, me foi informado, que teria que dirigir-me ao Centro de Colisão, pois a pessoa responsável para realizar a vistoria do carro encontrava-se naquele local, a aguardar pelo carro.Após chegar ao local, perguntei, se iriam realizar de fato a vistoria, na minha presença, disseram-me que não seria necessário, fazer a vistoria, apenas deixar o carro, e está informação, despertou em mim, desconfiança e falta de profissionalismo, por parte da AUTO PLENO, parceiro de negócio da Bluwalk,Lda.Se pediram-me para que deixasse o carro no Centro de colisão, por se encontrar naquele local a pessoa capacitada para realizar a vistoria, ao automóvel, o porquê de se recusarem em fazer na presença da motorista?Saí do local com a sensação de que este não deveria ser o comportamento nem o posicionamento de pessoas que se julgam profissionais.Para salvaguardar-me retirei algumas fotos da viatura, pois tinha receio que amanhã me viessem cobrar por danos, que não causei a viatura.Para a minha indignação, ontem recebo por parte da Bluwalk um e-mai para proceder ao pagamento da fatura nº 02021/1064, RESPEITANTE a peritagem feita pelo seu parceiro AutoPleno.A devolução aconteceu no dia 7 de Setembro de 2022, pelas 17 horas no centro de colisão, sem qualquer vistoria, e ontem, enviam-me um email a dizer que tenho que pagar por danos que não causei a viatura. 3 Semanas depois, muita coisa pode acontecer a viatura, não aceito que me imputem tais valores, quando os mesmos se recusaram a realizar os procedimentos considerados praxe, para este tipo de negócio. Neste sentido venho solicitar o vosso apoio, pois sinto que os meus direitos como cidadã, estão a ser violados. Por parte da Bluwalk, aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos.OBRIGADA

Venho por este meio reclamar em relação a um pedido de reembolso que fiz no passado dia 13 de agosto à Rede Expressos por motivos de urgência médica (relativamente aos bilhetes nº 5108387048, 5108387047, 5108387046, 5108387045, 5108387086, 5108387085, 5108387044 e 5108387043), sendo que não só ainda não recebi o dinheiro (no total de 86,40€) como não recebi sequer uma resposta! Desde então, já enviei mais dois e-mails, mais um para o endereço reembolso@rne.pt para o qual diz a empresa que devemos encaminhar os pedidos de reembolso e outro para o e-mail do apoio ao cliente e NADA.

Boa tarde, Venho por este meio pedir o vosso auxílio numa reclamação devido a um cancelamento de um voo. Tinha voo marcado para dia 16 de Setembro de 2022 na easyjet com embarque em Lisboa e destino em Basel - Suiça. Cheguei ao aeroporto com a devida antecedência, fiz o check-in e embarquei no avião. Surgiram atrasos consequentes, até que por fim recebemos informação que o nosso voo seria cancelado por motivos de Greve no espaço aéreo francês e que teríamos de remarcar o voo através da aplicação. Posto isto, tentei resolver a situação num balcão de informações e remarcar o voo o mais rapidamente possível. Não consegui, encaminharam-me sempre para a aplicação que por sua vez também não funcionava. Deu sempre erro ao tentar remarcar o voo e mesmo tentado marcar um novo voo não havia disponibilidade para a semana seguinte toda.Este inconveniente obrigou à minha família a deslocar-se novamente a Lisboa de forma a ir-me buscar e por sua vez obrigou-me a marcar um novo voo numa outra companhia de forma a não faltar a dias de trabalho, perdi também o bilhete de comboio do aeroporto até casa e tive que requerer um novo. Todas estas despesas foram suportadas por mim que fui obrigada a pagar mais 363,19 € por um novo voo através da Swiss Airlines de forma a poder estar presente no meu trabalho no dia combinado. Entretanto, após ter tentado várias vezes o contacto telefónico consegui remarcar a viagem em questão para uma data posterior. No entanto, queria saber se era possível obter um reembolso do voo pago à Swiss Airlines visto que foi a única forma que consegui de não faltar a dias de trabalho e regressar a tempo, tendo em conta que não conseguia remarcar o voo através das ferramentas dadas pela Easyjet. ObrigadaMelhores cumprimentos, Célia Sousa

Venho por este meio comunicar que recebi 2 Coimas Lei 25/06 de 30/06 sem aviso prévio e que contesto. Uma no valor de 99,00 € e outra no valor de 63,25 € alem de duas Dívidas com ASCENDI O&M, S.A. no valor de 29,46 € e 10,84 €O que posso fazer para contestar estes valores ume vez que nem sequer fui informado que tinha scuts em atraso. Obrigado.

Via VerdeAssunto: Problema com alteração de contrato Via VerdeExmos. Senhores,Após ter sido interpelado sobre o identificador com falhas, que não se encontrava a registar corretamente as suas utilizações, dirigi-me à Via Verde pessoalmente onde me foi informado que teria de substituir o aparelho. No entanto, pensei que seria realizada apenas a sua substituição, quando me dizem que já não é possível manter o contrato anterior, sendo obrigado a aderir às novas modalidades contratuais.Segundo o website da cgd.pt, passo a citar: Se o identificador avariar, terão (o cliente) de comprar um novo e passam apenas a ter acesso ao serviço de pagamento de portagens ou, em alternativa, terão de aderir a uma das novas modalidades de subscrição.Gostaria de compreender porque é que o cliente não tem outra escolha a não ser, não só pagar pela substituição do aparelho, como ainda ser obrigado a aderir a uma modalidade anual, neste caso só para pagamento de portagens (um valor de 5,75/ano).Assim, serve a presente missiva para me esclarecer dos meus direitos enquanto cliente, bem como opções.Aguardo resposta por escrito, exigindo resposta breve.Com os melhores cumprimentos,Abel Gonçalves

Venho por este meio reclamar pois tenho 7 viagens num andante no qual dizem que já passou de prazo e não podem passar para outro andante que é a politica da empresa....

Exmos. Senhores, Boa tarde, No passado dia 18 de Julho de 2022 adquiri, na estação de Lisboa - Oriente, um bilhete para viajar no comboio Alfa Pendular, nº 182, com destino ao Porto - Campanhã. O referido comboio tinha hora prevista de saída da Estação do Oriente às 10:09 mas, saiu apenas por volta das 10h54, isto é, com um atraso de cerca de 45 minutos. Após embarque verifiquei que o atraso iria inevitavelmente aumentar, uma vez que a viagem foi pautada por uma ou outra paragem a meio da linha sem qualquer motivo aparente. Este aumento veio, de facto, a ocorrer. Face todas estas vicissitudes o comboio Alfa Pendular 182 apenas chegou à Estação de Campanhã por volta das 14h, ou seja com uma atraso a rondar os 60m. Este atraso fez com que perdesse alguns compromissos que havia agendado causando-me, por isso, vários transtornos. Assim, atendendo aos factos exposto e ao abrigo das normas previstas pela própria CP, venho pelo presente solicitar que me seja reembolsado o valor total do bilhete por mim adquirido, ou seja, 31,90€. Já enviei 2 reclamações no vosso site e ainda não obtive resposta. Sem outro assunto de momento. Atentamente, Marco Fernandes

Venho por este meio comunicar que, após cerca de 7 pedidos no total por via telefónica e pela aplicação, do pedido da fatura-recibo à empresa TAP, relativa à compra e realização de uma viagem de ida-volta PDL-Lisboa, (ida a 11 Junho, volta a 13 Junho) para efeitos do subsídio social de mobilidade e com os 90 dias do prazo para apresentação da documentação relativa a este subsídio a expirar no dia de amanhã (6 de Setembro), a empresa não me enviou, nestes 3 meses a respectiva fatura-recibo da minha compra/viagem, mesmo com as insistências efectuadas. É indecente a TAP não enviar nem disponibilizar o recibo e a respectiva fatura após respectivo pagamento.

Assunto: Tratamento errôneo a gravida de 6 meses por parte de funcionário NIF: 221255397Exmos. Senhores,No passado dia 30 de Agosto às 06h40 eu tinha um voo marcado pela Easyjet. Neste momento encontro-me grávida de praticamente 6 meses com uma gravidez de alto risco. Cheguei à porta de embarque 212 no Aeroporto de Lisboa - Terminal 2 e diriji-me à fila de Speedy Boarding pois foi esse tipo de bilhete que adquiri. Quando me deparei com uma fila algo extensa e dada a minha condição fisica, diriji-me a um dos membros do staff da Easyjet (de nome PEREIRA) e educamente perguntei se era possível ter prioridade pois estou evidentemente grávida e, de acordo com a lei existe prioridade em filas para pessoa idosas, com deficiência ou grávidas, tanto em estabelecimentos públicos como privados. Mais que não fosse da lei, é uma questão de bom senso! Foi então que a assistente me disse que a fila de Speedy Boarding já era uma fila prioritária. Eu expliquei que é diferente uma pessoa dita ’normal’ comprar um bilhete prioritário para embarcar primeiro, outra é ser um passageiro prioritário dadas as suas condiçoes físicas e portanto a sua resposta não era válida. No entanto, não queria enervar-me portanto continuei à espera da minha vez na fila.Quando finalmente chegou a minha vez de mostrar o passaporte, comuniquei à mesma assistente PEREIRA que a política da Easyjet devia ser revista. O colega que se encontrava ao seu lado, de nome COLAÇO, decidiu interromper para, muito abruptamente responder que, e passo a citar “Epa já chega! Toda a gente nesta fila está em pé portanto tem que esperar como as pessoas normais!”. Calmamente respondi que eu não era uma pessoa “normal” e que passageiros com algum tipo de incapacidade física têm que ser passados à frente. Mesmo que não fosse política da Easyjet, devia ser senso comum mas claramente para este funcionário, que desconhece a lei, não era bem assim. Este funcionário da Easyjet, de seu nome COLAÇO continuou a murmumar palavras entre dentes num tom desrespeitoso e eu, dada a minha condição diriji-me à próxima fila para embarcar o voo. É inaceitável o comportamento de extrema falta de educação por parte deste funcionário e a forma como tratou um dos passageiros. Este membro do staff está a atender ao público e portanto deveria ter formação e educação suficientes para o fazer de forma correcta e respeitosa. Não tinha que interromper uma conversa que não era dirigida a ele, especialmente para ser mal educado. Como é de esperar, o seu comportamento e falta de respeito significaram que toda a experiência de viajar com a Easyjet fosse terrível. Deviriam ter mais atenção aos funcionários que contratam para representar a Easyjet e pelo menos, dar-lhes a formação adequada para servirem o público.Aguardo resposta. Cumprimentos,Jessica Padinha