Reclamações públicas

Caros Srs.,Opera a v/ empresa a Carris Metropolitana na área de Setúbal desde 1 de Junho, sucede que desde essa altura, como deverão saber, o serviço peca por várias situações: a) inexistência de informação pública nas paragens (ex: Qtª da Bacalhoa-VNAzeitão sentido sul-norte) ou nas bandeiras b) autocarros que não aparecem ou tardios c) autocarros 'mistério' que ou não constam dos v/ horários/percursos mas que param nas paragens.E é exactamente sobre isto que pretendo uma clarificação, já que em e-mail enviado a 5 de Julho à Carris Metropolitana nenhuma resposta houve:- Porque razão a linha 4725 Setúbal-Lisboa/Sete Rios não consta das bandeiras/paragens em Azeitão que têm alguma identificação e como interpretar este v/ horário-percurso no v/ website quando ele não mostra nenhuma paragem após a Av.D.João II em Setúbal? No entanto, este autocarro passa e para nas paragens de Azeitão, Brejos, Qtª do Conde etc. Tive ocasião de o fotografar, se dúvidas houvesse. - E onde está a informação nas paragens da carreira 3605 Setúbal-Cacilhas ? Temos a mesma questão, portanto: o autocarro aparece, mas o utente comum não o sabe porque não há essa indicação.Isto é absolutamente inaceitavel.E a questão de 'QR code' ou 'smartphones' não é para toda a população que dantes era utente dos TST e hoje *tentam* ser vossos utentes, mas não é obrigatório ter literacia digital. Não sei se tomaram tudo isto em conta, bem como a ausência de carreiras (ou linhas, como pretendam chamar) regulares e confiáveis para Lisboa que passem por Azeitão.Não responder, tal como a marca operada por vós faz, isso é igualmente inadmissível.Neste sentido, como utente descontente com o serviço, pretendo sff, que a Alsa Todi me explique estas questões.

No dia 26/6 minha namorada tentou comprar uma passagem pela TAP Air Portugal através do Mbway. Após o dinheiro sair de sua conta, recebeu a seguinte mensagem, “Ocorreu um problema com o seu pagamento. Contacte a TAP no prazo de 24 horas para concluir a sua reserva.” O bilhete nunca foi emitido, portanto, eu acabei por comprar o bilhete no próprio aeroporto. No entanto, o dinheiro nunca foi retornado à conta de minha namorada. Tentamos ligar, esperamos na linha por mais de 3 horas para ou desligarem ou quando finalmente atendido, nos dizerem que iriam nos transferir para outro departamento, que eventualmente desligava. Estamos extremamente frustrados e nos sentindo impotentes. Já efetuamos duas reclamações online também, porém sem sucesso.

CarrisProblema com InfracaoesAssunto:não posso pagar a multaNIF:300917449Exmos. Senhores,Há dois mais de dois meses eles me deram uma infração por um problema na máquina do comboio, não reclamei porque ia viajar, quando voltar quero pagar a infração, mas não posso porque me dizem que eles têm Após os 15 dias eu tenho que recorrer às finanças. Consulto as Finanças e dizem-me que não têm nenhum tipo de informação minha que consulte na Carris. Nenhum deles tem uma resposta para mim e não quero acabar pagando juros por algo que queria pagar há dois meses e por problemas burocráticos não tenho conseguido.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMaria Alejandra Filgueira

No dia 06/07, no meu percurso casa / trabalho, por volta das 09h, o pára-brisas da minha carrinha foi atingido por 2 ou 3 objetos (pedras) oriundos dos trabalhos de limpeza da berma a decorrer entre a BIAL e as portagens da Maia. O dano no vidro foi imediato. Pelo retrovisor verifico que estão 2 trabalhadores a usar aparador/ roçadora sem qualquer tipo de proteção dos objetos projetados.No momento em que o pára-brisas foi atingido, uma vez que circulava na faixa do meio, com destino ao Porto, não me foi possível parar em segurança e abordar os trabalhadores.Por esse motivo recorri ao site da BRISA para exposição por escrito desta situação. A reclamação foi enviada para o endereço de email - geral@brisaconcessao.pt.Verifica-se a dificuldade em registar a reclamação no site da entidade (se existir, não é de fácil acesso a qualquer pessoa) e até mesmo a dificuldade em encontrar qualquer endereço email. Considerando que a origem da pedra foi imediatamente identificada, havendo inclusive uma testemunha do sucedido, entende-se que a responsabilidade de substituição do pára-brisas deverá ser imputada à BRISA.

Venho por este meio reclamar os meus direitos como cidadã contribuinte e parte da população da Costa de Caparica, alertando para a aflição sentida pelos moradores desta cidade desde a transferência da gestão dos transportes públicos ferroviários da TST (transportes sul do tejo) para a nova Carris Metropolitana.Esta alteração, que se deu a 1 de Julho deste mês, prometia o esperado aumento das carreiras e uma nova frota que viriam proporcionar conforto aos habitantes desta localidade no seu habitual deslocamento para as áreas circundantes, nomeadamente Lisboa, Almada, Charneca da Caparica, Feijó, Laranjeiro, Trafaria, etc. Contudo, no dia 1 de julho a população acordou para uma realidade que se apresenta muito aquém do esperado, encontrando-se assim, sem ligação a Lisboa ou Cacilhas (principal ponto de ligação à capital) entre as 22:30 e às 7:10 da manhã, deixando uma grande parte da população confinada ou sem transporte para chegar ou sair do trabalho, universidade e outros locais.Apesar das várias ações promovidas pela Junta da União das Freguesias de Caparica e Trafaria no sentido de informar a organização da Carris Metropolitana da insuficiência de horários e carreiras para atender às necessidades da população, numa área onde o autocarro é o único meio transporte público, a Carris Metropolitana seguiu com o objetivo traçado e a situação é agora deplorável. Uma cidade com cerca de 13972 habitantes, vê-se assim numa posição de precariedade, sendo negada à população uma alternativa à utilização do automóvel e o acesso à deslocação económica e digna - algo que seria expectável na área metropolitana de uma cidade que em 2020 se dizia a capital verde da Europa.Sem mais a adicionar, venho sinceramente apelar à resolução célere desta situação e à criação de novas e melhores alternativas para uma população que se vê há anos fustigada pela dificuldade de conseguir chegar eficientemente aos locais onde trabalha, estuda e procura lazer e cultura.Melhores cumprimentos, Mariana Paiva

Eu trabalho na fonte da telha. Previo ao serviço da CP vir substituir a TST eu apanhava o autocarro 145 e/ou o 127. A TST ja era uma mer*a, e atrasava se diariamente, às vezes o autocarro nem vinha. Eu perdi inumeras horas de trabalho por conta destas incompetencias. Com a chegada da CP eu tava a espera que isto melhorasse. Vendo o horario, vi imediatamente que vocês ja foram uns mer*as e removeram o autocarro das 23:30 da fonte para cacilhas. Tem muita gente que vai nesse autocarro e agora como é que vamos fazer? Porém, mesmo com este facto, o que me fez vir por este meio chorar é que A P*TA DO AUTOCARRO NÃO PASSOU DIA 3/7ÀS 8:59. É ridiculo vocês estarem aqui à menos duma semana e já tão nestas me*das. Entrava às 9:30. Paguem me as horas que me fizeram perder ou deixem de ser uns incompetentes do caral*o. Obrigado.

No sábado dia 18/06/2022, durante a aula de código fui à casa de banho e quando voltei a porta estava semi-fechada, e ao abrir, o professor começou a gritar comigo, a dizer que eu não poderia entrar - que a porta fica aberta para os alunos entrarem, e depois de saírem não podem mais voltar. Parou a aula e ficou a berrar, com todos os alunos a assistirem o espetáculo deplorável.1. Eu precisei ir à casa de banho porque não me estava a sentir bem. E foi por isso que nem consegui responder a tamanha hostilidade. Eu tenho uma questão de saúde, em que normalmente não posso ficar 1h sem ir à casa de banho. Então o que devo fazer?2. Não sei de onde o professor tirou a ideia de que pode gritar com outra pessoa... Muito menos sendo esta pessoa uma cliente que pagou por um serviço. Uma adulta de quase 40 anos. Respeito é o básico de uma civilização. Ele poderia ter ido comigo à receção então para falar sobre isso, tentar perceber o que se passava. Mas preferiu parar a aula e me expôr na frente de uma sala inteira. A atitude dele legalmente configura-se Assédio Moral. 3. Isso é uma escola de condução, não uma escola primária. Que sentido faz eu interromper todas as aulas para pedir permissão para ir à casa de banho? É ridículo e arcaico.4. Onde está escrito que não se pode ir à casa de banho? Não há nenhum cartaz na receção e isso também não me foi dito em momento algum.5. Onde está escrito que uma pessoa que paga por um serviço (e paga mais caro que na concorrência) não tem direito a usar a casa de banho?6. Demoraram mais de 2 semanas para me entregarem a fatura da consulta médica. Isso porque paguei tudo no cartão de credito, mas a D. Alexandra não aceitou o valor da consulta junto, tinha de ser em dinheiro. Isso é ilegal. E depois disso, a cada vez que eu solicitava a fatura tinha uma desculpa. Quando finalmente a entregou, ainda tive que ouvir: Vou entregar para não ter de ouvir mais esta pergunta. Esperaria no mínimo um pedido de desculpas, não esta frase. Ora, dar fatura é uma OBRIGAÇAO FISCAL, não é um favor. Não são corretos nas obrigações fiscais, mas implicam com uma ida à casa de banho?7. No dia da inscrição, D. Alexandra me mostrou vários horários disponíveis, manhã e tarde. Mas quando vou agendar só tem 1 opção por dia. Diz que é pelo número de alunos. Então tentei marcar para 2 ou mais semanas, assim seria a primeira e teria mais opções de horário. A D. Alexandra responde que não pode, só marca para 1 semana. Qual a lógica disso? Então fazem propaganda enganosa. Eu paguei por um serviço baseado nas condições oferecidas, e depois dizem que aquelas condições não existem? Não é minha culpa que tenham apenas 1 professor e apenas 1 sala. Se publicitam muitas opções têm de honrar com elas. Eu tenho, como a maioria das pessoas, um trabalho, e tenho que conciliar com as aulas. Não tenho que me submeter a 1 horário por dia, nem postergar as aulas por meses porque eles não cumprem o que dizem. Como alternativa, pedi para fazer aula online, como muitas escolas fazem. Basta usar a webcam do portátil. Novamente com pouca empatia, não aceitaram.Enviei um email à escola, pedindo um esclarecimento sobre tudo isso, e não responderam. Ligaram a marcar uma reunião. Ao chegar para a reunião, junto com meu marido, fomos recebidos aos berros pelo diretor da escola, sr. Paulo, que foi para cima do meu marido dando a entender que queria agredi-lo fisicamente. Novamente havia muitas pessoas na sala, todos tiveram o desprazer de ouvir tudo, os responsáveis pela casa nao sabem o que é privacidade e respeito. A esposa deste, Sra. Paula também começou a gritar e dizer que ela estava ofendida por eu ter acusado o marido de assédio sexual. Tentei esclarecer que o que estava escrito no email era assédio MORAL e não SEXUAL, mas ela não parava de berrar. E disse ainda a frase: Vêem pra cá só para incomodar. Fiquei a pensar depois em casa, no motivo desta frase, e também por que será que eles entenderam Assédio Sexual se isso não estava escrito? E me dei conta que não era apenas Assédio Moral, mas XENOFOBIA, pois sou brasileira. Pedi devolução do dinheiro, o que já foi feito, mas gostaria de deixar registado o absurdo que ainda acontece nas Escolas de Condução. Vivo há 6 anos em Portugal e é a primeira vez que sou desrespeitada.Tenho o áudio de tudo isso gravado, caso necessitem, além do email enviado à escola.

Exmos. Srs.,Venho por este meio expor reclamação à EasyJet relativamente à reserva K3QMJR5. A mesma foi efetuada por mim, no sentido Funchal - Lisboa, para um passageiro residente na Região Autónoma da Madeira (RAM) há menos de 24 horas. Enquanto residente na RAM, há a possibilidade de reembolso da passagem aérea mediante apresentação de Comprovativo de Pagamento. Habitualmente, comprando a tarifa “Essentials” (que inclui bagagem de porão), o Comprovativo de Pagamento não discrimina a bagagem como um valor extra, mas integrada na tarifa, possibilitanto o reembolso do valor integral. Contudo, nesta reserva, a EasyJet discrimina a bagagem como um valor extra no Comprovativo de Pagamento, apesar de não ter sido adquirida como tal. Desta forma, este valor não me será reembolsado.Contactei a companhia através de chat online, tendo obtido a seguinte resposta:“Ao comprar as reservas no nosso site aqui ??https://www.easyjet.com/pt ou pela nossa app móvel, é indicado a tarifa e no cesto de compras, a composição e descrição de todos os serviços e valores é apresentada de forma detalhada e separada ??Como tal, informo que após a emissão da fatura ou comprovativo de pagamento, legalmente não podemos fazer alterações dos serviços comprados ou juntar ao valor da tarifa da viagem os extras adquiridos por si, num só valor para ter direito ao reembolso do subsídio de mobilidade da Madeira.Em ambas as tarifas Standard e Essentials, caso pretenda os serviços extra é cobrado os mesmos à parte da tarifa da viagem.”Apesar de explicitar que não foram adquiridos de forma extra, não obtive resolução do problema. Apesar da compra ter sido efetuada há menos de 24 horas, a companhia cobra uma taxa de 59€ por cancelamento, valor que não me parece plausível.Agradeço a atenção.

Venho por meio deste comunicar que no dia 20/6/22 me dirigi ao portão de embarque depois de fazer meu check-in online. Na recepção estava o empregado , desde o início do atendimento muito agressivo, pediu minha identificação e entreguei minha autorização de residência (cartão), ele disse que teria que ter o passaporte, pois não poderia embarcar, além disso disse que poderia chamar o SEF e eu sair preso do aeroporto. O vôo entre Porto e Lisboa é um voo interno, dentro do território português, eu tenho autorização de residência e para viajar não preciso do passaporte, informação do próprio SEF, somente o cartão de residência . Foi gerada uma discussão totalmente desnecessária ao embarque com vários outros passageiros presenciando a situação inclusive escutando o empregado aos gritos dizendo que poderia ser preso . Depois disso consegui embarcar... O tempo foi passando e o avião não se movia , o empregado entrou várias vezes dentro do avião, na última veio até meu assento e pediu para me retirar do avião , sem motivo , somente que saísse , fiz o que pediu ao olhar de todos os passageiros, outra vez na porta de embarque o mesmo empregado , disse que não tinha o check-in realizado e que não poderia seguir viagem , agora como não foi o check-in se foi o próprio que me atendeu ? Depois de muito problema e de eu estar sendo vítima clara de xenofobia e racismo, um outro funcionário veio e acabou com o problema, pediu para embarcar e repreendeu o empregado, ao entrar no avião me dirigi a todos os passageiros e expliquei a situação, muitos falaram que presenciaram toda a situação, recolhi durante o vôo alguns contatos telefónicos e e-mail, a tripulação também veio me acalmar e falaram que vão fazer um relatório interno com o que passou visto que está claro o racismo e a xenofobia por parte do empregado da TAP . Quanto a mim só me resta procurar meus direitos como cidadão, como ser humano, como residente legal em Portugal. Uma pessoa dessas não pode estar trabalhando com pessoas, com imigrantes, pois um aeroporto está repleto de pessoas que não são portuguesas , esse empregado deveria estar trabalhando em uma taberna , de preferência em um bairro só de portugueses e de preferência racistas e xenófobos como ele. Hoje passei minha história para um amigo da SIC notícias e do jornal expresso, isso tem que acabar , estamos em 2022 e essa atitude são de pessoas que pararam no tempo , acham que estão na época das colónias e dos escravos. Se puderem peçam a esse racista os perfumes que comprei no aeroporto e que deixei no balcão de embarque depois de todo esse estresse.Sem mais ,Marcus Sena Mottamarcusena2005@gmail.com+351 926761995

NIF: 256013803N.º de cliente: 6435717-58Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da coima com o processo nº 31662022060000043763 datado de 23/05 pela entidade ASCENDI O&M, S.A no valor de 88.25 €,venho por este meio apresentar a minha contestação e reclamação de forma a opor ao pagamento do valor acima referido.Invoco a impossibilidade de ter passado no local das seguintes infrações:A23 - AELO - Auto-estradas do Litoral Oeste, S.A Entrada: ZIBREIRA S/N Saída: MONTALVO S/N2021-05-14 20:51:07Montante da taxa de portagem: 2,50A23 - AELO - Auto-estradas do Litoral Oeste, S.AEntrada: MONTALVO N/S Saída: ZIBREIRA N/S2021-05-16 18:40:19Montante da taxa de portagem: 2,50Durante as datas acima referidas não me encontrava presente nos locais apresentados no auto de notícia, uma vez que estava, juntamente com o meu veículo, no meu local de residência, em Queluz, a 117 km de distância dos locais da infração.Assim sendo, ocorreu decerto um erro na identificação do veículo correto e assim também do seu proprietário.Concluindo reforço a impossibilidade de ter infringido as seguintes normas:Normas infringidas: Art.º 5º nº 2) Lei nº 25/06 de 30/06 - Falta de pagamento de taxa de portagemNormas punitivas: Art.º 7º Lei nº 25/06 de 30/06 - Falta de pagamento de taxa de portagem Aguardo resposta breve de forma a efetuar a regularização desta situação.Com os melhores cumprimentos,Pedro Farinha